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リスクについての説明が不足していた
自宅を売却した者です。
私の場合、売り出し開始から成約まで非常に順調にいき、想像していた以上に満足した状態でありましたが、年明け早々に契約破棄となり、一転して先行きの見えない不安定な状態になりました。
御社およびご担当者の方の活動に対しては大変満足しておりますが、唯一不満な点を言わせて頂ければ、この様な事態となるリスクについての説明が不足していた点です。
ご担当者様につきましては、過剰なセールスアピールもなく、誠実にご対応頂き、印象は非常に良かったと思っています。
査定から販売までの流れについては、最初の査定額から数か月で●●●万円査定額がアップし成約に至った事から、再度販売活動を開始すれば成約は容易であろうと考えてしまいました。
最初の販売開始の際に、査定金額というのは、周囲に影響を受け１～２か月で●●●万円下がる場合もありうるという事を、もっと説明して頂きたかったと思います。
また、契約破棄の内容について説明して頂いた際、特に慌てた様子もなく「この様な事はまれに起こる事」との発言をされましたが、であれば尚の事、契約後に何らか注意点として一言説明して頂きたかったと思っています。
当方は自宅売却に関して素人であり、想定外の事が発生した訳なので、まずは慌てずに今後どうすべきかご意見を頂きたかったと思っています。
加えて敷地の境界線が不明で、●●万円を負担して測量をする事になった件についても、費用負担に加えて近所の方との折衝もしなければならず、販売活動が進まない事もあり、心労が重なりました。
もう少し測量会社との間に入ってもらい、近所の方に連絡をして頂きたかったと思っています。
そのため、現在も自宅が売却できて安堵の気持ちはありますが、１００％満足とは言えない状態です。
とはいえ、東急グループは非常にいいイメージがあると思っており、私の親も親戚も以前東急グループと関わりがあった事もあるので、今後もご縁があればご相談させて頂きたいと思っています。
以上。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お取引に関しまして、こちらの配慮不足によりご心配をおかけしてしまい、大変失礼致しました。
想定外のことを見据えた上での対応が出来ていなかったと反省をしております。
今後の業務において、貴重なご意見をもとにより丁寧な対応を行うことに努めて参ります。
今度とも引き続きよろしくお願い致します。
ポリシーを持って対応して頂いた
購入者の意見にひきずられず、ポリシーを持って対応して頂いたことで、最終的には私の希望通りの値段で売却して頂きました。
センターからの返答
このたびは、当社にご売却をお任せいただきまして誠にありがとうございました。
ご売却開始からご成約まで時間がかかりましたが、無事に売却することができてとても嬉しく思います。いつもかえって気をつかっていただき、ご連絡をいただいたことは、私にとってよい励みとなりました。
新居にて新しい生活が始まったと思いますが、今後ご不明な点やご相談等ございましたら、何なりとお申し付けください。宜しくお願い申し上げます。
安心して売却することが出来ました
丁寧で且つこまめに連絡を取ってくださり、売却する側としては不安など無く、安心して売却することが出来ました。
また、購入、売却があれば東急リバブルさんにお願いしたいと思います。
センターからの返答
M様、この度は当社をご利用いただきありがとうございました。
遠方にお住まいながら迅速にご対応いただき、取引が完了しました。また何かお困りの際はお気軽にお声がけください。
引き続きよろしくお願いいたします。
本当に感謝でいっぱいです
今回はありがとうございました。
担当者さんのおかげで、このお家が買えました。
本当に感謝でいっぱいです。
センターからの返答
Y様、この度は弊社をご利用頂きまして、有難うございました。
初めてのご購入とのことでしたので、ご不安のことも多々あったかと思いますが、ご安心頂けてホッとしております。
お近くではございますので、今後に置かれましても何かございましたら、お気軽にご連絡ください。
直ぐに返事を下さりとても助かりました
不安や分からない事があった時に質問をすると、直ぐに返事を下さりとても助かりました。
また、即答出来ない内容の時も、施工業者に問合せをしてくださり、私達の不安を解消してくれました。
センターからの返答
Ｓ様、この度は、東急リバブルの仲介をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
Ｓ様にご契約いただいたのは昨年12月、お引渡しは今年の6月末でしたので、6か月間も長らくお待たせいたしました。
お買い換えということもあり、ご心配が尽きない中でのお取引きでしたが、無事にお引渡しが完了できて私としても大変嬉しく思っております。
今後も、不動産の事でお困りごとがございましたら何なりとご相談いただければと存じます。
どうぞ引き続きよろしくお願いいたします。
とても丁寧で迅速にいつも対応いただいた
とても丁寧で迅速にいつも対応いただいたので、感謝しています。
センターからの返答
K様、この度は当社をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
ご契約からお引渡しまでお時間が掛かりましたが、無事に完了できて安心しております。
ご家族皆様でたくさん思い出を作っていってください。
また、不動産でのご相談等がございましたら、いつでもご連絡お待ちしております。
家族全員で信頼関係が築けました
同じマンション内で同時に売出し物件が出てしまい、同じ間取り等で買い主の方からは比較しづらい中、親身になって動いて頂きました。
売出し価格の変更等も、周りの売出し物件情報をもとにわかりやすく説明して頂き、納得する形で価格変更を実施する事ができ、スムーズに成約出来ました。
担当者の方には、第一印象からこの人に任せたいと思わせるものがあり、全てをお任せする形で大変お世話になりました。
子供への対応も良く、子供が担当者の方の名前を覚える程で、家族全員で信頼関係が築けました。
この度は本当にありがとうございました。
センターからの返答
T様、この度は東戸塚センターをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
安心してお取引して頂くことが出来まして、私も大変嬉しく思っております。
また、T様には販売活動において大変お力添えをいただいたため、スムーズにご売却が実現できたと思っております。
私で何かお力なれる事ございましたら、どうぞお気軽にご相談下さい。
今後ともよろしくお願い致します。
素人に対し、客の立場に立って応待して頂いた
不動産取引等についての素人に対し、客の立場に立って応待して頂いた。
又、相談しやすかった。
大へんお世話になりました。
センターからの返答
この度は、娘様のご協力もございましたが、当社をご指名いただきまして誠にありがとうございました。
今回は、私も取り組んだことのないご相談もあり、色々と司法書士や弁護士の先生に教えていただいたことにより私自身が多くの知識を学ぶことができました。
今後、同じようにお困りごとがでてくることがあると思いますが、予め早くから準備しておくことにより解決できると考えております。
今後ともご相談がございましたら、何なりとおっしゃってください。宜しくお願い申し上げます。
とにかくお見事としかいいようがない
とにかくお見事としかいいようがない。
ありがとう担当者さん。
センターからの返答
この度は、当社にもお声がけいただきまして、誠にありがとうございました。
私が担当させていただいたことに、お褒めの言葉をいただきまして、とても嬉しく思います。
管理会社の対応の件で、お手を煩わせることが多かったのですが、無事解決できて本当によかったと思います。
今後、ご不明な点や、ご心配な点が出てきた際は、何なりとご相談ください。宜しくお願い申し上げます。
説明も十分にしてくれたので安心して取引できました
担当者さんには、本当に御世話になりました。
取引にあたり説明も十分にしてくれたので、安心して取引できました。
またお願いしたいと思います。
御社は他社と違い、コンプライアンスに違反することもないですし、売買にかかるデメリットも言ってくれるので、正直で親切だと思います。
逆に信頼できます。
センターからの返答
この度は大切なご所有不動産のご売却のお手伝いをさせて頂きありがとうございました。
ご相談を頂いてから約1か月でのスピーディーなお取引となりましたが、Ｙ様にお力添えを頂き無事に完了することができました。身に余るお言葉を頂きありがとうございます。
頂きましたお言葉に恥じぬよう今後も精一杯営業活動頑張ります。
引き続きどうぞ宜しくお願い致します。