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私達の立場に立ったプラスアルファの対応
大変お世話になり感謝しています。
売主さんとの調整、契約、決済、そして購入後のケアに至るまで、いつもフットワーク軽く、私達の立場に立ったプラスアルファの対応をして下さいました。
私達の様々な疑問に対しても、一つ一つ明るく親身な説明と的確な解決策をいただいたお陰で、安心して購入することができました。
機会があればまた是非お願いしたいと思います。
今後とも宜しくお願い致します。
センターからの返答
この度は、当社にて新生活のお住み替えを頂き、誠にありがとうございます。
ご契約からお引渡しまで、とても印象に残っております。
いろいろなご協力を頂き、お引渡しまで少しお時間が空きましたが、本当に感謝します。
お困りのことがありましたら、何でもご相談下さい。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
とても良く動いていい仕事をして頂きました
担当者さんはとても良く動いていい仕事をして頂きました。
その他の方はお会いしておりません。
センターからの返答
コメント頂きまして誠にありがとうございます。
この度は、再度のご契約をさせて頂き、お役に立てたことを嬉しく思います。
H様のご要望にできるだけ近づけたこと、また、楽しい時間をたくさん過ごせました。
今後も、私から勉強させて頂く事も多数あるかと思いますので、たくさん連絡するかと思います。
その際は、相手してください。
どうぞ今後も宜しくお願い致します。
担当者は積極的に対応してくれて、良かったです
物件に対する希望条件をわかっていただいて、最終的に購入した物件と設定した条件がほぼあっています。
日々、良い物件を探していただいて、どうもありがとうございました。
担当者は積極的に対応してくれて、良かったです。
センターからの返答
この度は、池袋センターをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
最初にお聞きしたご条件と最終的に購入された物件の条件とは少々変わりましたが色々とC様からもコンタクト頂きまして、最終的にお住まいが見つかりまして大変うれしく思います。
ローンの件など、色々とC様にはご不安な思いをさせてしまいましたが、最終的にはご希望通りにうまくいって良かったです。
今後もC様の方で、何かお困りのことがございましたらお気軽にご連絡頂ければと存じます。
今後とも、何卒宜しくお願い致します。
今回、大変良くしていただいた印象です
今回、大変良くしていただいた印象です。
今後も相談する場合もあるかと思いますので、継続的に良くしていただきたいと思っております。
センターからの返答
この度は、池袋センターをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
最初にご覧頂いてからトントン拍子に話が進み、O様には色々とご協力頂きましたがスムーズにお住み替えが進み、お手伝いが出来てよかったです。
ご決済後もお部屋の修理にご協力頂きましてありがとうございました。
今後もO様の方で、何かお困りのことがございましたらお気軽にご連絡頂ければと存じます。
今後とも、何卒宜しくお願い致します。
貴社自体に対して信頼は微塵もなくなりました
今回東急リバブル様と初めてお取引させていただきました。
最終的な見解から申しますともう二度と貴社とお取引させていただくことはございません。
当方の貴社に対する不満点を下記に挙げさせていただきます。
①情報共有、重要事項の連絡が徹底されていない。
②担当者が変更になったにも関わらず、顧客に対する連絡がない。
③業務経験が浅い担当者に対する管理者のフォロー不足。
④トラブル時の上辺だけの謝罪。
①情報共有、重要事項の連絡が徹底されていない。
取引上の必要事項の問合せについて先方から回答をいただいていたにも関わらず、2週間も放置され、当方からの複数回の催促を経て手続き期限切れギリギリで回答連絡が来ました。
遠方に在住のため役所や銀行等の手続きが難しく、限られた日で取引手続きをしなくてはならない事情をご説明しておりました。
顧客の状況や気持ちを考えない、「期日に間に合えば問題ないだろう」という一方的な対応でした。
加えて、決裁日前の連絡に関して、必要な書類の部数が違い、実印の記載がなく自身で調べて持参いたしました。
これら一連の事項で貴社自体に対して信頼は微塵もなくなりました。
また、引き渡し後に売主側の必要設備の一部紛失が判明しました。
少額であるため、当方が負担する旨をお伝えいたしました。
しかし、「引渡し設備に不備があったのはこちらの責任ですので、領収書を受領し請求してください」とご連絡いただきました。
この時点で当方は貴社の負担にて部品代をいただけると認識しており、売主様に請求するようであれば、当方で負担したいとの希望を伝えております。
後日部品代は、売主様より入金がありました。
「売主様に負担させるようであれば請求しない」、という当方の希望を何の連絡なしに裏切る行為であり、失礼極まりないと思います。
②担当者が変更になったにも関わらず、顧客に対する連絡がない。
①に関連する事項となります。
取引関連の連絡が滞っていたことに関して担当者Ａさんの上（サポート担当）から謝罪連絡がございました。
しかし、お名前をお聞きしたところ、初見でご挨拶した方と違う方でした。
サポート役であっても担当が変わったことに対する連絡が何もなく、名前すら知らない方から謝罪の電話をいただきましても全く持ってその意が伝わりません。
たとえ担当が変わっていたとしても、前任の担当者からメール等で担当変更の連絡を失念していたことに対する謝罪のワンクッションがあってから、後任者が連絡すべきではないのでしょうか？
御社には、誠意という概念がないのでしょうか？
③業務経験が浅い担当者に対する管理者のフォロー不足
本案件をご担当いただいたのは、まだ業務経験が浅い方でした。
取引数自体が少ないのは、重々承知しております。
それをフォローするために上司（担当者Ｂ様、担当者Ｃ様）や副センター長様がいるのではないでしょうか？
それぞれ案件を抱えていらっしゃるのは理解しておりますが、顧客がこれほど不満を抱くまで放置しているその管理体制はどうなっているのでしょうか？
部下のために謝罪するのも上司の役割だとは思いますが、謝罪する必要がないように業務経験が浅い担当者の取引をフォローするのも大事な仕事だと思います。
当方もこの方が担当ということで心もとないとは思いましたが、貴社のような大きな会社であればしっかりと上司の方がサポートして下さると思い、取引をさせていただいておりました。
④トラブル時の上辺だけの謝罪
今回の一連のトラブルに関して担当者Ａさん、担当者Ｃ様、副センター長様からも謝罪していただきました。
当事者である担当者Ａさんは、自身の至らない点を認め心からの謝罪をいただけました。
しかし、副センター長様は当方の気持ちを汲み取っていただけず、上辺だけの謝罪しかいただけませんでした。
また、上長が謝罪したところで何の解決にもならず、まずは取引を円滑に進めてほしいとの旨を伝えておりました。
不手際に対する謝罪はあったものの、その後対応の改善は見られませんでした。
謝罪後数日は、日々の進捗連絡がありましたが、当方が求めているのは逐一の連絡ではありません。
限られた日数で効率的に動くために余裕を持った正確な情報提供でした。
上辺だけの謝罪は、貴社の勝手な押し付けです。
センターからの返答
この度はU様とのお取引に際して、不快な思いをさせてしまい、ご心労をお掛けしたことをお詫び申し上げます。
U様からのご指摘は、ごもっともでございます。
ご指摘いただきました点につきましては、今後同じようなことが無いよう早速社内共有を図らせていただき、社員教育含め改善させていただきます。
メールでお願いしたことは、すぐ返信していただいた
メールでお願いしたことは、すぐ返信していただいた。
保険なども早め早めに連絡をいただき、よく検討できて良かった。
センターからの返答
その節は大変お世話になりました。
売主様のご事情で、ご契約からご決済まで１年弱の期間がございましたが、終わってみればあっという間でした。
また機会がございましたら、よろしくお願いします。
安心して契約する事が出来ました
大変親身に相談に乗って頂き、こちらの要望した沿線・立地などの条件にあった物件を、色々ご紹介頂けました。
また購入金額に関しても売主さんと調整頂き希望通りで購入する事が出来ました。
契約内容や、物件概要・税金などの説明も大変わかりやすく説明頂き、安心して契約する事が出来ました。
誠にありがとうございました。
センターからの返答
この度は、弊社にてご契約頂きまして誠にありがとうございました。
初めてのご購入ということで色々とご不安な点があったかとは思いますが、ご満足頂いたようで嬉しい限りです。
色々と摺合せ事項がございましたが、お客様にもご調整頂きましてありがとうございます。
今後ともよろしくお願いいたします。
他社と比較し、対応が素晴らしい
他社と比較し、対応が素晴らしい。
またお願いしたい。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
不動産購入・ご出産と人生の一大イベントが続く中、Ｍ様のお役に立てた事大変嬉しく思います。
新居での生活には慣れましたでしょうか。
また、不動産に関わることでお役にたてることがございましたら是非ご用命いただければ幸いです。
今後とも宜しくお願い致します。
さすが一流の不動産会社だと思います
非常に丁寧で細かいフォローや現地確認をして頂き、安心してお取引できました。
さすが一流の不動産会社だと思います。
色々とありがとうございました。
センターからの返答
この度は誠にありがとうございました。
売主様は良い方にめぐり会えたと大変お喜びでした。
私も良いご縁とさせていただくことができうれしく思います。
これからもお気軽にご相談下さい。
ありがとうございました。
丁寧にアドバイスしてくれたので、購入を決心
担当者さん
このたびはマンション購入に際し、大変お世話になりました。
希望のエリアにマンションの空室案内がでた際、予約だけでもできたらいいな、と問い合わせたのですが、その日のうちに売主さんと連絡をとり、現地案内をしてもらえました。
新築当時の価格より、中古の今の方が値上がりしているマンションだったため、購入するかどうか正直悩んでいました。
でも、担当者さんが物件の利点、欠点、購入するメリット・デメリットをきちんと説明してくれて、ローンの組み方なども丁寧にアドバイスしてくれたので、購入を決心しました。
また、売主さんもとてもよい方で、売主さんからも担当者さんが信頼されているため、安心しておまかせすることができました。
さらに、購入前だけでなく購入後も疑問や質問があって連絡すると、快く相談にのって頂き、ありがたかったです。
今後また何かあれば、同じ担当者さんに相談したいと思っています。
これからもよろしくお願いします。
センターからの返答
この度は、池袋センターをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
ご購入に関して、悩まれていたとのことでしたが、本当に良いお部屋かと思いますしお部屋を大事にお住まい頂けるS様にご購入頂きまして、売主様も喜ばれておりました。
S様には、年末から年始にかけてお忙しい中、大変だったと思いますが、最初のお問い合わせから、お部屋のお引渡し時まで、スムーズに動いて頂きましてありがとうございます。
今後は、Ｓ様の方で、何かお困りのことがございましたらお気軽にご連絡頂ければと存じます。
今後とも、何卒宜しくお願い致します。