表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
最初から最後まで懇切丁寧に対応していただきました
担当者さんには、最初から最後まで懇切丁寧に対応していただきました。
マンション所有が負担になっていたところなので助かりました。
大変お世話になりました。
センターからの返答
この度は、池袋センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
Ｔ様の大切な不動産のご売却を、微力ながらお手伝いすることができ、またお役に立てましたこと、たいへん光栄でございます。
販売活動開始からお引渡しに至るまで、ご主人様、奥様ともにいつも快くご対応していただき、たいへん感謝しております。
何かご相談事がございました際には、どうぞお気軽にお声掛けくださいませ。
今後とも、よろしくお願いいたします。
信頼のおける販売活動や各種手続
この度の不動産取引に関しまして、大変お世話になりました。
今回はグループ会社さんからの紹介ということでたまたま東急リバブルさんにお世話になることになったのですが、最初の段階から、決済に至るまで、丁寧に対応していただき助かりました。
1つ1つの段階におけるやりとりがとてもきめ細かに設定されていて、信頼できると感じました。
印象に残るCMがTVで流れているので当然、社名は存じておりましたが、前述の通り、信頼のおける販売活動や各種手続に対して、さすが大手だと感じました。
この度の不動産売却に当たり、良い会社と出会えて良かったと思いました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、池袋センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
Ｔ様の大切な不動産のご売却を、微力ながらお手伝いすることができ、またお役に立てましたこと、たいへん光栄でございます。
販売活動開始からお引渡しに至るまで、ご主人様、奥様ともにいつも快くご対応していただき、たいへん感謝しております。
何かご相談事がございました際には、どうぞお気軽にお声掛けくださいませ。
今後とも、よろしくお願いいたします。
安心してストレスなく見守ることできた
良かった点
最も良かった点は、担当が池袋センター様の今回の担当者様であったということです。
非常に優秀な方で、素晴らしかったです。
最初のお電話口での対応から好感が持てたのですが、実際にお会いしてみましても、お人柄の良さ、立ち振る舞い、清潔感、知識や経験の豊富さ、コミュニケーション能力の高さ、そしてなにより誠実さを感じました。
たとえば、数多くいる担当者様の中には専門用語や知識の高さだけを述べられて、心や気持ちがほとんど伝わってこないといった方もときどきいらっしゃいますが、そういう方とはちょっとお仕事はご一緒できません。
東急リバブル池袋センターの担当者様は、販売活動に入られてからも終始こちらの立場に立った視点でのご提案、こちらにストレスがかからないような気遣い、配慮をして下さり、状況報告の連絡もきちんと必要なタイミングでしていただけたことで、契約成立までを不安になる事なく、安心して、ストレスなく見守ることできました。
今回の物件を担当していただけて本当に良かったと心から感じております。
最後に、東急リバブル池袋センターのオフィスの印象、雰囲気、受付の方の対応などに関しましても、全体的に好感が持てました。
また、副センター長様とご挨拶でお会いした際にも、お人柄の良さ、誠実な印象が伝わってきまして、そういった点なども今回の物件を東急リバブル様にお願いした要因のひとつになっています。
悪かった点
今回の件に関しては、特に思い当たりません。
ご意見・ご期待
大きな会社様ですので、一個人に対しましては失礼ながらここまできめ細かなサポート、ケアはして頂けないと思っておりましたが、今回担当者様に担当していただいたことでその印象が大きく変わりました。
またお願いする際は、東急リバブルの同じ担当者様にお願いしたいと思っております。
ぜひまたよろしくお願い致します。
他社との比較
今回の物件売却にあたり、４社ほどの他社様とお会いしました。
ほとんどが大手の会社様でしたが、こちら側としましては「担当者様の印象＝その会社様の印象」となってしまうところが大きいですので、担当者様のポジションの重要さを強く感じました。
大手の会社様であっても、誠意がなく、失礼な対応をなされる担当者の方も今回おられました。
そういうことがありますと、その後その会社様のブランド自体に悪い印象を持ってしまうところもありますので、担当者様のポジションというのは会社様として非常に価値の大きいものではないかと思いました。
東急リバブル様にも、たくさんの優秀な担当者が在籍していると思いますが、もし今回の物件の担当が違う方だったら、おそらく他社様でお願いしていたのではないかと思ってしまえるほど、担当者様は優秀でした。
振り返ってみましても、こちら側への配慮など、とにかくお仕事を通じて終始誠意を感じたこと。
また、ひとつひとつの対応や作業が、機械的（マニュアル的）でなく、きちんと心や気持ちの通ったコミュニケーションで、担当者として非常に素晴らしかったと思います。
私個人としましても、こういった仕事に姿勢は見習わせていただきたいと思いました。
センターからの返答
この度は数多くある不動産仲介業者の中から、東急リバブル㈱池袋センターをお選び頂き誠に有難う御座いました。また、お忙しい中、アンケートにご協力頂き大変恐縮致します。
販売活動中には色々とご相談をさせて頂きながら、二人三脚でI様と一緒にご所有不動産のご売却をさせて頂けたと思っております。約１１年、不動産業に携わっておりますが、とても印象深いご契約でした。また、私の方でⅠ様のお役に立てることがありましたら、何なりとご相談を頂けたら幸いです。今後とも宜しくお願い致します。
コストシェアリングの項目が抜けていた
○良かった点
・マンションの特徴を非常によく理解していた。
（セールスポイントを的確に捉え、説明してくれた。最初3社の不動産会社で検討したが、御社と専任媒介契約を結ぶ決め手となった。営業の力は大きいと感じる。）
○悪かった点
・最終引き渡し直前の残高確認書類にコストシェアリングの項目が抜けていた。
（唯一の失点である。この点がなければ、ほぼ完璧だった。惜しいと思う。）
センターからの返答
この度は、数ある不動産会社の中から、弊社にご売却募集のご依頼をいただきまして、誠にありがとうございました。
お父様、お母様が長年お住まいだった大切なご資産のご売却を、微力ながらお手伝いができ、また早期ご成約に結びつけられたこと、たいへん光栄でございます。
残代金決済のご案内時に、説明不足の項目がございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。今後、内容を整理し、改善して参りたいと思います。
また何かご相談事がございました際には、お気軽にお声掛けくださいませ。
今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。
最後に当初の提示額よりもかなり低い額を提案された
良かった点、迅速、マメ、フットワークが良い、情報力がある、営業力が高い。
悪かった点、査定価格が途中で何回か変わり、最後に当初の提示額よりもかなり低い額を提案されたこと。
（測量の結果、当初よりも2項道路が広がったこともあるが）
査定の内容・価格とも他社のそれの方が納得感があったので、同社の査定単価を根拠にこちらから売出価格を引き上げるよう依頼し売出したところ、1週間で2組の申込みがあった。
提案どおりの価格で売り出していた○○○～○○○万円低い価格で売る結果になりかねなかった。
センターからの返答
このたびは、当社にてお取引いただき、また貴重なご意見を頂きありがとうございます。
土地面積の相違については、お客様への配慮が足りず、ご不快な思いをさせてしまいたいへん申し訳ありませんでした。
社員一同、お客様にご満足いただけるよう日々精進してまいります。
ご家族、お知り合いをご紹介いただいた際の特典もご用意させていただいております。
お困りのことがございましたら、お気軽にお声かけください。
免責などのお得な説明もわかり易かったです
対応が早く、免責などのお得な説明も、わかり易かったです。
最低限の手数料でやって頂きました。
売却後のフォローや、売った家がどうなったかなどの進捗をご報告頂けると、なお良いと思います。
センターからの返答
この度は、池袋センターをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
売買か賃貸かでお悩みでしたが、将来的な事もお考え頂き、早い段階で売買の方向で御決心頂きました事が、早期での売却で進んだ要因かと思います。
新婚時代からのお住まいでしたが、良い取引が出来て本当に良かったと思います。
また、ご友人をご紹介頂きまして、ありがとうございます。
Ａ様同様に丁寧細やかなに対応させて頂きたいと思います。
今後も何かお困りのことがございましたら、お気軽にご連絡頂ければと存じます。
今後とも宜しくお願い致します。
常にセンター一丸
この度は池袋センター担当者Aさん、センター長さん、副センター長さんには、大変熱意と誠意ある対応をして頂きました。
感謝の気持ちでいっぱいです。
他社との比較として…常にセンター一丸となりとても親身になり、取り組んで頂いていて安心感がありました。
（家の査定時、地主との交渉時、取引き依頼時等、皆様同席頂きました。）
実は、3年前に査定見積りをして頂いた際も、同様に丁寧な対応が印象に残り東急リバブルさんを再訪した経緯があります。
（その時は、Bさん、Cさん担当でした。）
担当者Aさんは、常にこちらのサイド（立場）に立って考えてくれ、とても信頼できました。
連絡や報告もきちんと定期的に受け、誠実さが伝わりました。。
何より、担当者Aさんには（長年住んでいた実家の売却でしたので）…陰で色々努力して頂いたのだと思います。
近所の方々との関係も良好なまま…素晴しい条件で売却出来たこと。
東急リバブルさんに感謝申し上げます。
また不動産の事で、機会がありましたら、相談に乗って頂きたいです。
センターからの返答
この度は、池袋センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
Ｎ様の大切なお住まいのご売却を、微力ながらお手伝いすることができ、またお役に立てましたこと、たいへん光栄でございます。
販売活動開始からお引渡しに至るまで、ご主人様、奥様ともにいつも快くご対応していただき、たいへん感謝しております。
何かご相談事がございました際には、どうぞお気軽にお声掛けくださいませ。
今後とも、よろしくお願いいたします。
はやく売却できて感謝
一生のうちに何度もあるわけではない不動産買売はやはり信頼できる会社にお願いすることになる。
今回はたまたまＤＭがきっかけで申し込んだが、所有マンションの管理が東急グループさんだったので、さっと決断できた。
担当者さんも、丁寧に細やかな対応だったので、初めての取引きも全く不安がなくスムーズに進められた。
おかげ様で、とてもよい条件で、しかもはやく売却できて感謝している。
友人にも勧めているところだ。
センターからの返答
この度は、池袋センターをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
売却活動中は、うまくいかない時もございましたが、奥様が残された大切なマンションでしたので、Ｉ様にとって一番良い条件でご売却が出来てよかったかと思います。
また、ご友人をご紹介頂きまして、ありがとうございます。
Ｉ様同様に丁寧細やかなに対応させて頂きたいと思います。
今後も何かお困りのことがございましたら、お気軽にご連絡頂ければと存じます。
今後とも宜しくお願い致します。
希望通りの買いかえができました！
誠実に取り組んでいただき、好感度高かったです。
スケジュール等も、こちらの希望に沿って立てて頂き、ダブルローン期間を最短にできたのも、担当者さんのアドバイスがあったからかな・・・と思います。
今回は、買いかえということで、売る方も買う方もリバブルさんで対応いただきましたが、おかげさまで、希望通りの買いかえができました！
ありがとうございました。
センターからの返答
大変貴重なコメントを頂きまして誠にありがとうございます。
今回、お買い替えとの事で、購入もご売却も私共でお役に立てることができ、大変嬉しく思います。
貴重なお休みのお時間を何度もお伺いさせて頂き、お手数をお掛け致しました。
今後も何かお困りの事がございましたら、遠慮なくご連絡下さいませ。
この度は、本当におめでとうございます。
担当者さんのお人柄に魅かれての決定でした
今回は大変お世話になり、ありがとうございました。
希望の売却価格にはほんの僅かに届きませんでしたが、アンケートに記載いたしました通り、とても満足しており、非常に感謝しております。
最初にご相談申し上げました時より、ご担当者Ａさんには親切に、そして親身にして頂きました。
何が私にとって１番よいかと常に気遣って下さり、おかげさまで、無事によい形で売却ができました。
ご連絡のタイミングやご報告内容ひとつとりましてもわかりやすく丁寧にして頂き、本当に誠心誠意という言葉がピッタリでした。
御社に依頼することを決めた際には、他４社と比較検討いたしましたが、対応が迅速であったことや、担当者Ａさん・担当者Ｂさんのお人柄に魅かれての決定でしたが、期待を十二分に超えて頂いたと本当に思っております。
また、売買契約のときや内覧時に際しましても正直なところ、他社のご担当の方よりも知識が豊富で説明がわかり易く素人である私たちの不安やニーズに対するキャッチの能力と解決の能力は素晴らしかったと何度も思いました。
加えまして細やかなご配慮も頂いたこと心から感謝しております。
担当者Ａさんは働きすぎに気をつけて下さい、これからもご活躍されることをお祈りいたします。
センターからの返答
このたびは、東急リバブルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
Ｈ様のお役に立てたことを、大変嬉しく思っております。
販売期間中にお母様が体調を崩されるなど、仕事やプライベートでいろいろ大変なことがあったにも拘らず、お打合せやご案内に協力していただき感謝しております。
私も非常に思い出深いお取引となりました。
お困りのことがございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。
今後とも東急リバブルのご愛顧の程、よろしくお願い致します。