表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
説明が的確だった
親身になってくれた。
説明が的確だった。
人柄が良かった。
センターからの返答
A様、この度は当社にお任せ頂きまして誠にありがとうございます。
A様には、お住替え先でも、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
ご協力頂き大変助かりました。
また、お客様のご紹介も頂き誠にありがとうございます。
今後、何かご相談事がございましたらお気軽にご連絡下さいませ。
おかげさまでスムーズな購入が出来たと思います
初めての住宅購入に際して様々な質問がありましたが、とてもご丁寧に対応していただきました。
おかげさまでスムーズな購入が出来たと思います。
センターからの返答
K様、この度は当社をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
K様には様々なことにご協力頂き大変助かりました。
今後何かお困りごとがありましたらお気軽にご相談くださいませ。
改めまして、ご成約おめでとうございます。
担当していただけて本当に良かったと思っております
実は他社のご担当者を含めて三人目になりますが、御社担当者さんはファーストコンタクトからご対応が気持ちよく、メールと電話を上手く使い分けてくださり、ご提案やご連絡がスムーズでした。
対話を通じてお人柄の良さも伝わってきて、この方に担当していただけて本当に良かったと思っております。
お若いので、益々のご活躍をお祈り申し上げつつ、今のままの担当者さんを貫いていただけたらと存じます。
センターからの返答
この度は数ある不動産会社より東急リバブルをご用命頂きまして誠にありがとうございます。
A様のご満足のいく不動産のご購入に携われたことを大変うれしく思います。
不動産の購入については売って終わりではございませんのでまた何かお困りのことがあればいつでもご相談くださいませ。
決済までスムーズに進むことができた
分かりやすい説明で、決済までスムーズに進むことができた。
センターからの返答
この度は、当社をご利用いただき誠にありがとうございました。
K様から今回ご依頼をいただき無事ご決済まで迎えられ本当に良かったです。
今後も何かございましたらお気軽にお声がけください。
引き続きよろしくお願い申し上げます。
親しみ易さを感じました
とても親しみ易さを感じました。
センターからの返答
この度は、当社をご利用いただき誠にありがとうございました。
K様とはいろいろとございましたが、無事、ご決済まで進められよかったです。
今後も何かございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。
引き続きよろしくお願いいたします。
素人相手には少し案内が足りないと思います
今回は大変お世話になりまして、ありがとうございました。
初めての不動産取引で私自身分からないことが多く、契約後は色々と不安になる点が多く、ご迷惑をおかけしました。
自分の勉強が足りないといえばそれまでなのですが・・。
思ったこととしては、できないことやできなくなる可能性があることは、そうなりそうな時点で、理由とともにお伝えいただくべきと思います。
引っ越しというのは、前後で引っ越し業者や内装業者のやり取りや家具や家電の手配など、綿密なスケジューリングをする必要があるので、当初の予定とズレてしまった際に、その度に別の理由がでてきたので不安が増してしまいました。
こちらも初めての大きな買い物で、流れなどもよくわかっていませんでしたので、例えばですが、書類の小さな文字で書かれた案内だけで持ち物などの案内を事前にした、というのは、素人相手には少し案内が足りないと思います。
できれば、前日に翌日の流れや持ち物など、お電話でご案内いただければよりスムーズだったかと思います。
人によっては過剰な案内になるのかもしれないですが、私のような初心者相手にはそれくらいの対応のほうが安心できると思います。
ただ、結果諸々振り返ってみると、仲介業者としてこれ以上ないほどのご対応をいただけたのではないかと今は実感しておりますので感謝しています。
物件も大変住みやすく大変気に入っておりますし、総合的には満足しております。
根気よくご対応いただきまして、どうもありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂き誠にありがとうございました。
お引渡し日の件でご迷惑ご心配をおかけした事、誠に申し訳ございませんでした。
頂いた貴重なご意見を受け止め今後の業務改善を行って参ります。
今後も何かございましたらお気軽にご連絡下さい。
新居での新しい生活がより良いものになることをお祈りしております。
最終的にこちらで行うなど考えられない
まず、連絡のとりかた、全てにおいて他社の対応と全く違って残念。
契約時の火災保険も最終的にこちらで行うなど、考えられない。
途中でおかしいと思ったので、銀行もこちらで用意した次第。
御社の経営理念など改めてみたらどうでしょうか。
センターからの返答
この度は弊社を通して不動産をご購入頂き、誠にありがとうございました。
Ｋ様が日本に来て間もない為、ご親族の方にも日程調整等の件でご協力頂きました。
ご尽力頂き、誠にありがとうございます。
その際の連絡の取り方につきましては、私の配慮が足りておらずご迷惑をお掛けしました。
また火災保険につきましても、提案及び確認業務を怠り、K様に多大なご迷惑をおかけしたことにつきまして、重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂いた箇所につきましてはしっかりと反省し、今後より良い応対が出来ますように精進して参ります。
今後とも宜しくお願いいたします。
常に現状等の情報を入れてくれた
丁寧にわかりやすく説明及び対応してくれた。
常に現状等の情報を入れてくれた。
センターからの返答
この度はお取引くださいましてありがとうございます。
好条件でのご売却がご提案できたのではないかと思います。
売主様のご協力もあり、大きなトラブルもなくスムーズにお取引を完了する事が出来ました。
今後も不動産に関するご相談などございましたらお気軽にご相談ください。
すべてよかったです
すべてよかったです。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用いただきまして、誠に有難うございました。
Y様のご協力のおかげでスムーズなお取引を行うことが出来ました。
お忙しい中、様々な対応をしていただきましたこと、心より御礼申し上げます。
何か、お困りごとございましたら、お気軽にお申し付けください。
今後ともよろしくお願い致します。
文章化してメールで送ってくれるだけで十分だった
いちいち電話連絡して確認してくるのが少し煩わしかった。
必要な事は打ち合わせの時に説明して、それを文章化してメールで送ってくれるだけで十分だった。
契約後の手続きで「住民票が必要かもしれない」とあいまいな話をしておきながら、それについての回答を約２週間放置され、こちらから問い合わせるまでくれなかった。
これにより、担当者への好感度が急低下した。
センターからの返答
この度は弊社を通して不動産をご売却頂き、誠にありがとうございました。
Ｄ様とお取引できた事、大変嬉しく思っております。
ご連絡の方法につきまして、貴重なご意見を頂きありがとうございます。
また頂戴した質問に対する回答が遅くなってしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂いた事については、しっかりと改善させて頂きます。
お取引は完了いたしましたが、ご不明点などがございましたらお気軽にお申し付け下さいませ。
今後とも、宜しくお願いいたします。