D様
D様
2019年2月25日
契約後の態度はかわるものかと
とても親切にしていただきました。
ただ売買成立後の問合わせには、まさにニベもない返信で、とても悲しく思いました。
やはり会社というものは、契約後の態度はかわるものかと。
問合わせ内容は、床暖房の位置と、床暖房の制御方法の2点でした。
最終チェック時は、事前に知らされていたリビングの床暖房チェックを2分ほど行いました。
その時、ダイニングはどなたも確認せず、そもそもダイニングには床暖房は設置されていない認識でした。
改築後に床暖房がダイニングまであることを大工の方に教えていただき、上記2点を担当の方にうかがいました。
すると「最終チェック時に確認した」と当方の認識とはことなる返答をいただきました。
私達の意見を裏づける証拠はございません。
「床暖房の位置については自分もしらなかった」と返答いただいていれば、こうも悲しくならなかったことでしょう。
成立前までは、なんの問題もなかっただけ、とても残念です。
東急リバブル
センターからの返答
この度は弊社にてご成約を頂き有難うございました。また、お忙しい中アンケートのご対応を頂きまして誠に有難うございます。
お取引後の対応につきまして、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。今後は見えない設備機器等の確認は特に注意をして確認を行い、お客様との認識にずれが生じないよう、手配できる限りの図面を準備しまして、お互いに確認ができるようにし、よりお客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
この度は貴重なご意見を頂きまして、誠に有難う御座いました。今後とも、よろしくお願い致します。