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こちらからも”もう関わりたくありません”
今回まず大手ハウスメーカーの方に、探している地域の土地があるか相談し、良さそうな物件だったので、購入する事に決めました。
途中御社担当者Aさんに代わりましたが、契約内容や打ち合わせ日時等を把握せず連絡をして来ました。
こちらも仕事柄営業職ですので、お客様を不安にさせ、また”何も把握しないまま連絡して来る”のは有り得ません。
担当者Bさんも、自分が連絡したい時には何回も連絡をして来て、こちらからの問合せには何日もかかり、正直この土地だったから契約したものの、不快でしかありませんでした。
契約日には、御社が定休日だったのかも知れません。
ただ、指定されたのはそちらにも関わらず、接客・営業職とは思えない態度で夫婦でビックリいたしました。
契約が終了し帰る時、エレベータ前では”もう関わる事もないので”と仰っていた事、担当者Aさんと担当者Bさんの対応で御社の社風なのだなと感じ、今後土地を探す知人には東急リバブルはやめておいた方が良いよ、せっかくの家づくりがイラつく思いをするから・・・と話したいと思います。
管理職からの挨拶なんて一切ありません。
もし、あったとしてもこちらはその様には感じておりません。
代理店（仲介）手数料を払う程の会社ではないとこの契約を通じて学ばせていただきました。
こちらからも”もう関わりたくありません”。
センターからの返答
この度のお取引では、大変不愉快な思いをさせてしまいましたこと、本当に申し訳ございませんでした。
引継ぎ不十分な中での担当者の変更や不適切なタイミングでご連絡、接客・営業態度等、度重なる失礼につきましては、私の至らぬところでございます。
Ｏ様より頂いたお言葉を真摯に受け止め、今後の営業活動に精進して参りたいと存じます。
お忙しいところ、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
この度は、多大なご迷惑をおかけして、心から申し訳なく、深くお詫びいたします。
申し分の無い動きをしていただき感謝しています
今回、住宅及び土地購入を予定していたが、他社担当者と比較しても申し分の無い動きをしていただき感謝しています。
土地及び家探しを始めて数年が経過、今回貴社の担当者に相談して叶わなかった場合の事を考えていましたが、過去他社から受けた対応であったり、探している地域、土地の大きさ等はもちろんのこと、様々な要望やお願いを快く聞いていただき、最後に希望の土地を見つけていただけた時には妻共々喜びました。
若い方であるにもかかわらず、気遣いの行き届いた対応をしていただき、本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
Ａ様のお力になれたこと、大変嬉しく思います。
また、お褒めの言葉を頂きありがとうございます。
一度目の物件でご購入がかなわなかった際、Ａ様のお力になれず、私自身忸怩たる思いでした。
なかなかご希望の物件をご紹介できなかった中でしたが、最後にご要望に合う物件をご紹介出来たこと、また、Ａ様のご協力もあり素早くご購入まで至れたこと、非常にうれしく思っております。
まだまだご自宅の完成まではお時間がありますが、なにかございましたら、いつでもご連絡頂ければと思います。
また、完成のあかつきには是非一度お伺いさせて頂ければ幸いです。
ありがとうございました。
明るい表情で、話しやすく、第一印象から好感
インターネットで1年近く、川口駅周辺の中古マンションを探していました。
なかなか決め手がない中、見た瞬間に「ここはいい」と思った物件が御社の取り扱い物件でした。
メールで問い合わせたところ、すぐに返信がきました。
担当者さんに初めてお会いしたのは、現地下見の時でした。
明るい表情で、話しやすく、第一印象から好感を持ちました。
その後、私の疑問についてもいろいろ調べて下さり、助かりました。
お忙しい中、こまめに連絡を下さり、ありがとうございました。
また、若手の担当者さんを補佐するかたちで、上司の方も担当について下さったおかげで、安心して契約することができました。
売主様も素晴らしい方で、とても満足のいく購入となりました。
細やかな心配りに、改めまして感謝申し上げます。
お仕事大変だとは思いますが、体に気をつけて頑張って下さい。
今後とも、よろしくお願い致します。
センターからの返答
この度は、弊社の仲介をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、大変ありがたいコメントをいただき御礼申し上げます。
いろいろと至らない点もあったかと思いますが、今後お手伝いさせて頂けるようなことがありましたら、ぜひご相談下さい。
この度は本当にありがとうございました。
こまめに連絡をいただけて安心しました
良かった点は、分かりやすく説明してくださり、こまめに連絡をいただけて安心しました。
こちらの要望にもきちんとこたえていただき親切にしていただきました。
センターからの返答
この度は、弊社の仲介にてご自宅不動産の購入を頂き誠にありがとうございました。
ご契約からお引き渡しまで長い期間があるお取引でしたが、無事にお引き渡しまで完了することができました。
室内の確認、銀行との契約のやりとり等、ご不安の無いようにとご連絡をさせて頂きましたが、至らない点はありませんでしたでしょうか？
お住まいになるにあたってお手伝いができることがあればいつでもご相談下さい。
今後とも、よろしくお願い致します。
今回！売り主側に担当が気をつかっていましたね
今回！売り主側に担当が気をつかっていましたね。
センターからの返答
この度は、川口センターにてご成約を頂きまして誠に有難うございました。
私の経験不足により至らぬところが多く、O様にご不快の念を抱かせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
今後は、お客様への気配りを徹底致します。
頂いたご指摘を糧に、今後このような事がないよう成長して参ります。
貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。
今後ともよろしくお願い致します。
担当者さんにありがとうの一言です
担当者さんにありがとうの一言です。
ご苦労様でした。
センターからの返答
この度はＯ様のお買換えのお手伝いができ大変嬉しく思います。
長年住み慣れたマンションを今回新築に建て替えをするということもあり、決められた時間の中でいいご提案ができたのか不安でしたが最後にお言葉を頂戴でき大変感激しております。
また、今後もなにかございましたら是非東急リバブルにご相談頂ければ幸いでございます。
満足できる取引であったと思います
満足しています。
この度は本当にありがとうございました。
今回は居住中の物件ということで、物件をよく見ることが叶いませんでしたが、それでも充分に説明して頂き、満足できる取引であったと思います。
駐車場の情報や、インターネットの設備等の案内がもう少しあれば、より身近な接客・お客様本意・立場に立った視点での接客が可能になってくるのではないかと感じました。
物件に関わる様々な環境をトータルにアドバイスすることで、より品質高い不動産業になられるのではないでしょうか。
細かなことを書きましたが、担当者様とは良い関係でやり取りを行えましたし、今後機会あれば、また是非同じ担当者様にご対応頂きたいと思います。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、弊社の仲介をご利用頂き、誠にありがとうございました。
今回は、売主様のお引っ越しの兼ね合いで様々なお願いをしてしまうことになりました。
その都度、ローンのお手続き等素早く行って頂けたのでお取引を安全に、スピーディに行うことができました。
本当にありがとうございました。
ご指摘頂いたことについては、自らも不足していると感じていることでしたので今後のお取引において駐車場や設備関係のご説明もしっかり行ってまいります。
今後とも、よろしくお願い致します。
不安がすぐに解消できました
今回、お電話で突然ご連絡をしたことからはじまりましたが、本当にリバブルさんにお願いしてよかったなと思っています。
そして、その電話をたまたまとってくれた方が担当者Ａさんと担当者Ｂさんで本当によかったと思っています。
私達の細かい質問や疑問にも丁寧にご対応頂けましたし、逐一ご連絡を下さったので、不安がすぐに解消できました。
いつも私達の味方の立場でいてくれたこともとても心強かったです。
担当者Ａさんの一生懸命さと担当者Ｂさんの知識の豊富さでとってもバランスよく私達をフォローして下さったように感じます。
次がもしあったら、また必ず東急リバブルさんにお願いしたいと思っています。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
以前からご興味を持たれていたお部屋でしたので、やっとのことで室内をご案内できた時のことは強く印象に残っております。
お引渡までの間、何度も弊社にお越し頂き、打ち合わせを重ねることでご納得頂けるお取引ができたのかと思います。
大きなトラブル等無くお取引ができたのはS様のご協力あってのことです。
ありがとうございました。
またご縁がありましたら、ぜひ弊社をご利用下さい。
この度は、本当におめでとうございました。
物件のデメリットを正直に教えて下さった
こちらの希望する物件を一生懸命探してくれました。
他の物件について問い合わせた時、その物件のデメリットを正直に教えて下さったので、信用できる方だなと思いました。
お若い方で、知識・経験はまだ少し浅いのかもしれませんがそれをもってしても満足しています。
今後もお付き合いさせて頂きたいと思っております。
ありがとうございました！！
センターからの返答
この度は、弊社の仲介をご利用頂き、誠にありがとうございました。
微力ながら、W様のお役に立てたことを大変うれしく思います。
ご購入のご相談を頂いてから、ご契約、お引渡しまで、お手数をお掛けすることが多々あったかと思いますが、このようなお言葉をいただき今後の営業の励みになります。
今後とも、何か不動産についてお困りの事がございましたら、お気兼ねなく弊社にお問い合わせください。
今後とも、何卒よろしくお願い致します。
家族皆感謝しております
今回自宅を購入する為、他社にも同じ条件で物件を見せてもらっています。
他社は自己物件ではない為か売る気がなく、逆に予算の合わない物件を繰り返し紹介して来ました。
東急リバブル様にはこちらから連絡をとったのですが、担当者様には始めから購入完了まで親身になって相談にのって頂き無事、素敵な自宅を購入する事ができました。
家族皆感謝しております。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社をご利用頂き有難うございました。
ご家族様のご満足できるご自宅を御紹介でき、私自身も大変嬉しく思っております。
また、営業冥利に尽きるお言葉を頂き、私自身も感謝の気持ちで一杯です。
御機会がありましたら、何なりとご相談下さいませ。
今後とも宜しく御願い致します。