表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
顧客満足度は５０％しか付けられないです
事務的で、スムーズに進めていただいたことは感謝してます。
しかし、特に気分を悪くしたのは、「思いのほか自宅が高く売れたんですね」と言ったこと。
情報共有していても、こちらのマンションのことに対するアドバイスをするべきで、「思いのほか」なんて言われ、かなり腹立ちました。
翌日、自宅売却の担当者にもこのことは連絡し、その担当者からはお詫びがありましたが、こちらの担当者からはお詫び無しでした。
このようなお客様対応では、顧客満足度は５０％しか付けられないです。
ほかにも、駐車場の件でも困っていたが、２箇所調べただけでほかにないという様な対応でした。
結局新車で購入した車を１５５ｃｍまでの高さの中古の車に替え、マンションの立体駐車場を確保した次第です。
それに対する声かけもなく、駐車場の心配の声かけもなく、お客様に寄り添う対応して欲しかったです。
何をお客様が求めているか、心配して電話するとか、売買契約終了でアフターフォローのない担当者では、次に頼むわけないですよ。
センターからの返答
この度は、ご契約いただきまして誠に有難うございました。
数ある不動産仲介業者の中から弊社をお選び頂いたにも関わらず、Y様にご満足頂けるご対応が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
この度のご指摘を真摯に受け止め日々の業務改善に努めさせていただきます。
思った以上に順調で大変満足しています
売却までの期間や価格など、思った以上に順調で大変満足しています。
担当者様も丁寧で誠実な対応でした。
売却という大きなことをストレスなくできました。
感謝申し上げます。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきまして、ありがとうございました。
Ｍ様に各種ご協力・調整をいただきましたおかげでスムーズにお引渡しを迎えることができました。
重ねて御礼申し上げます。
また不動産に関してお困りごとやご相談などございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。
注意事項等はもう少し説明が欲しかった
物件の契約、引渡しの手続きにいたってはこまめな連絡や相談、不安への解決に尽力いただいたので満足です。
資金面、具体的には税金や補助、確定申告における注意事項等はもう少し説明が欲しかったです。
一応税理士を紹介されましたが、その前に何の手続きが必要だから税理士に相談した方が良いのか、良くないのか判断がつきません。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきまして、ありがとうございました。
K様に各種ご協力・調整をいただきましたおかげでスムーズにお引渡しを迎えることができました。
重ねて御礼申し上げます。
税金や補助関連についてのご説明が足りず大変申し訳ございません。
K様よりいただきましたご意見、ご要望について真摯に受け止め、今後の営業活動に活かしてまいります。
今後とも末永くお付き合いできればと考えておりますので、何かご相談事がございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。
また不明点があっても相談します
売却時も同じですが、わからないことばかりでしたがいろいろ調べてくださり、不安無くお引越しできました。
また不明点があっても相談します。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ｔ様のお住替えのお手伝いが出来た事、大変嬉しく思っております。
これから、新居での素敵な日々を送られることを心より願っております。
今後もお困り事等ございましたらお気軽にご相談ください。
宜しくお願い致します。
担当者が替わることなく話しを伝えやすかった
最初から最後まで、担当者が替わることなく話しを伝えやすかったです。
こちらのわがままや質問も聞いてくださり、ありがとうございました。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
Ｔ様のお住替えのお手伝いが出来た事、大変嬉しく思っております。
これから、新居での素敵な日々を送られることを心より願っております。
今後もお困り事等ございましたらお気軽にご相談ください。
宜しくお願い致します。
説明や連絡事項等を適切に行なっていただいた
担当者さんは、説明や連絡事項等を適切に行なっていただき、非常に良かった。
また、売却額も高かったので良かった。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきまして、ありがとうございました。
急なご案内も多数ございましたが、T様に柔軟にご対応いただきましたおかげで無事ご契約、お引渡しを迎えることができました。
お忙しい中誠にありがとうございました。
ご新居での新生活が素敵な日々となることをお祈りしております。
東急リバブルさんにお願いして良かった
悪かった点が見つからないほどスムーズでした。
今回売却と購入を同時に進めることになったため、手続きやスケジュールなど心配することがたくさんありましたが、特に担当者の方が親身にご相談に乗って下さったおかげで解決に繋がりました。
東急リバブルさんにお願いして良かったと思います。
家族や友人にも紹介させていただきたいので、今後もよろしくお願いします。
センターからの返答
この度は川口センターにご用命頂きまして誠にありがとうございます。
H様の喜んで頂ける、お買換えのお仕事が出来まして大変光栄に思います。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
とても満足しています
なかなか話がうまく進まない中、法人の買い手を紹介していただき満足してます。
他社であれば、いまだ買い手がつかなかったかもしれません。
とても満足しています。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
中々良いお客様に巡り合えず、S様にはご不安なお気持ちにさせてしまったかもしれませんが、最終的にご満足いただけるお客様をお連れすることができ、大変嬉しく思っております。
引き続き、何かお困りのことがございましたらお気軽にお声がけくださいませ。
何卒宜しくお願い致します。
私の考えを理解した上でご提案頂きました
前回同様、私の考えを理解した上でご提案頂きました。
急な方針転換にもご対応いただき、ありがとうございました。
他社の方々は、金額や掲載方法などを押し付ける傾向がございます。
担当者様にはいろいろ無理を申し上げましたが、ご対応いただきありがとうございました。
センターからの返答
この度は、お取引をいただき誠にありがとうございます。
Ｍ様には今回で2回目のお取引で、いつも不動産売買でのお困り事があった際にお声掛けいただき大変有難く思っております。
二人三脚で手続きを進める形ができ、私も各方面との調整がしやすく助けられました。
本当にありがとうございます。
今後もお困りのことなどございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。
引き続き、よろしくお願いいたします。
電話応対の時から丁寧な対応をして頂きました
今回東急リバブルさんにお願いしたのは、ＣＭで顧客満足度ナンバーワンとうたっていたのと、知人からのよい評判を聞いて決めました。
売却について不安な気持ちでスタートしましたが、はじめの電話応対の時から丁寧な対応をして頂きました。
なんでも相談して下さいという姿勢と、必要事項の連絡のタイミング等、すべてがスマートな対応だったと思います。
また契約前の上司の方のご挨拶や、その後のお手紙についても、丁寧な対応だと思いました。
会社として、営業マンの教育や研修の体制がしっかりされているのだろうなと感じました。
他の不動産会社に相談していないので、比較はできませんでした。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
w様には、お忙し中ご協力頂けたお陰でスムーズにお取引を行うことが出来ました。
重ねて感謝申し上げます。
不動産に関してお困りのことがございましたら、是非東急リバブルまでご相談くださいませ。
引き続き宜しくお願い致します。