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表示はアンケート回収日順(回収日が同じ場合は評価が高い順)

K様
K様 2020年3月11日

大手なので安心して任せられる

良い点
大手なので安心して任せられる。
悪い点
大手ゆえに、1人1人のもっている件数を処理しなければならないので、きめ細かいサービスがもう一歩。
担当者が持てる力は限られているので、将来1人1人が専用端末で本店or支店で担当者がフォローできる、つまり予定がダブル場合、端末より適切な方法を知らせる専用アプリの開発で、お客様の要望に対応できるAI時代がくることが、他社を引き放す方法かと。

東急リバブル

センターからの返答

このたびは弊社で不動産のご購入いただきありがとうございました。
K様のように昼と夜の反転したお仕事のお客様に対し就寝される時間帯に、ご連絡する事があり大変申し訳ございませんでした。
色々なお客様がいらっしゃいますので、今後はご迷惑をおかけしない時間帯にご連絡するよう気を付けてまいりたいと思います。

お客様評価

4
T様
T様 2020年3月4日

苦情です

①建物引渡しに伴う不用品回収業者について
・早々と立入りさせたのに中々見積が出てこない。
・見積りが高いことについて他人事で、下げ交渉も自分でしてくれと言われた(最初から照介しなければよいのにと思った)。
・物置は引取り不要等の条件を伝えてくれていない。
②境界坑の確認について
・契約日から引渡し日まで3ヵ月程度あったのに、ギリギリに隣家の承認云々の話しを受け、関東ー宝塚市の往復を余分に強いられた。
①②ともに苦情です。

東急リバブル

センターからの返答

この度は弊社でご売却させて頂き誠に有難うございました。
①、②の苦情につきまして、以後気を付けて、営業活動して参ります。
この度は不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
また不動産に関してお困りのことがございましたら、お声掛け頂けましたら幸いです。

お客様評価

4
K様
K様 2020年1月25日

ちょっとシャレた紙コップでもいいのでは… 

対応して頂くスタッフの方に飲み物を運んで頂くより、自分で紙コップでお茶やコーヒーが飲めるドリンク・ベンダーでも良いのではないかと、個人の感想です。
お客様によるかもしれないですが…
ちょっとシャレた紙コップでもいいのでは… 

東急リバブル

センターからの返答

このたびは数ある不動産会社の中より弊社を選んでいただきありがとうございました。
今回の売買についてはよいお客様に巡り合えたことがよかったと思います。

また、細かいご指摘もありがとうございます。社内で話し合い、検討を行いたいと思います。

T様
T様 2019年1月25日

ていねいに対応いただきました

ていねいに対応いただきました。
販売についてよろしくお願いします。

東急リバブル

センターからの返答

T様、この度は当社をご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉も有難うございます。
これからも、日々の営業の中でスキルアップを目指しておりますので、何かお困りの事がございましたらどんどんお声がけ下さい。
末永いお付き合いを宜しくお願いします。

お客様評価

4
I様
I様 2019年1月8日

確定申告方法の詳細アドバイスがあればより良かった

・売却後の確定申告方法の詳細アドバイスがあればより良かった。
・以前に東急リバブルの池田支店で売却をやってもらったが、それに伴うメリットがなかった。

東急リバブル

センターからの返答

このたびは弊社にて不動産のご売却をいただきありがとうございました。
以前に弊社をご利用いただいたということで、メリットが何もなかったとの事で、頑張りが足らずで大変申し訳ございませんでした。
不動産全般、リフォーム、火災保険、法律、税務に関するご相談がございましたら、お気軽にお問合せください。

お客様評価

4
A様
A様 2018年9月29日

もう少しくわしく教えてほしかった

気取った感じもなく大げさな対応でもなくごく自然な感じでの接客に好感がもてた。
ただ契約の流れや段取りをもう少しくわしく教えてほしかった。

東急リバブル

センターからの返答

A様
この度は、川西センターをご利用頂きましてありがとうございます。
契約の流れ、段取りの説明が足らず大変失礼致しました。
貴重な意見を今度の参考にさせて頂きます。
今後とも弊社を末永くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

お客様評価

4
M様
M様 2018年8月20日

物件の税金に関する情報が間違っていた

良かった点…
依頼した事に関しては、すべて、対応、回答をして頂けた事。
誠実な印象を持てる対応。
悪かった点…
物件の税金に関する情報が間違っていた事。

東急リバブル

センターからの返答

このたび、弊社にてご成約ありがとうございました。
また、指摘事項についてもご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
引き続き不動産に関するお問い合わせがございましたらお気軽にお申しつけください。
不動産全般、リフォーム、火災保険、法律、税務に関するご相談がございましたら、お気軽にお問合せください。

お客様評価

4
H様
H様 2018年7月31日

十分な説明が顧客の安心につながります

大手企業グループとしての安心感がございます。
不動産取引は、顧客間で情報の非対称性が大きいため、十分な説明が顧客の安心につながりますので非常に重要です。
今回の取引においては、その点が十分に感じられましたので良かったと思います。

東急リバブル

センターからの返答

このたびは当社をたよっていただきありがとうございました。
不動産のご売却に情報量の差があると思いますので、弊社でできる限りの事をさせていただけたか心配でした。
今後、不動産に関する点がございましたら、お気軽にお申し付けください。

A様
A様 2018年7月25日

安心できる大手の会社という事で満足しています

東急リバブルさんとは今回を含めて2度仲介でお世話になりました。
やはり安心できる大手の会社という事で満足しています。
リフォームも依頼したのですが、施工して下さる業者さんも親切ていねいで好感がもてます。
色々とお世話になりありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

A様
この度は、川西センターを再度ご利用頂きましてありがとうございます。
A様とのお取引においては、売買契約までに迅速にご準備頂き、また、日程調整に関してもいち早く段取りしてくださいましたからこそ、お引渡しまでスムーズに運ぶことが出来ました。
A様にご満足頂き、大変嬉しく思います。
今後とも弊社を末永くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

お客様評価

4
S様
S様 2017年11月14日

ありがとうございます

色々とお世話になり、ありがとうございます。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、ご売却成立おめでとうございます。
販売期間は長くなりましたが、たくさんご提案させていただき、S様にも粘り強くご対応いただき無事ご成約となりました。私も前任担当もうれしく思っております。今後もご相談等ございましたらお気軽にご連絡下さい。この度は、誠にありがとうございました。

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