表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
いろいろな提案をして頂いた
いろいろな提案をして頂いた点が良かった。
センターからの返答
この度は、ご売却をお任せいただきありがとうございました。
当社の都合で途中で担当が変わり、ご不安な思いをさせてしまったかもしれませんがご納得いただけるご提案ができ、非常にうれしかったです。
今回のご契約以外でも、ご質問等あれば何でもご相談ください。
担当が代わった旨を連絡して欲しかった
初めの担当者さんが途中で転勤になり代わったけど、次の担当者さんから全然電話が無かった時は？でした。
急いではいなかったので別に良かったのですが・・・。
一言担当が代わった旨を連絡して欲しかった。
センターからの返答
I様、ご連絡が遅くなり大変、申し訳ございませんでした。
ご売却のお手伝いをさせて頂きましたこと非常にうれしく思います。
他にお手伝いをさせて頂けることがあれば、いつでもご相談ください。
条件があるという事で少しがっかりした
パンフレットに不動産買取サービスがあると書いてあったので利用したいと思ったが、築３０年以内などいろいろな条件があるという事で、少しがっかりした。
よく見ると、確かに小さな字でそういう記載があったが、もっとわかりやすく表示して欲しいと思った。
センターからの返答
お忙しい中、弊社のアンケートにご協力くださり、誠にありがとうございました。
また、パンフレットの買取サービスの標記の件、大変申し訳ございませんでした。
N様のご意見ご参考にさせて頂きます。
また、お困りごとがございましたら、お気兼ねなくご相談くださいませ。
イメージが湧きやすかった
リバブルさんの他に３社とのお話を初めにさせていただきましたが、リバブルさんだけが、契約した場合の次の段階の準備資料をすでに用意してくださってました。
イメージが湧きやすかったのと、依頼通り家財道具の査定の業者の方も初めに一緒に連れてこられてた点は、遠方家族の日程が合わせにくいので要望を聞いて頂きました。
そこの点では家族一致でリバブルさんを選びました。
査定額については正直、素人ながらもう少し高くできたかも？と欲は出ますが、物件的にも若干不利な条件を考えると、こんなにも早く売買成立させていただけただけでも良かったと思います。
すでに別宅へ越してる事もあり、空き家状態にしている事も不安でしたが、担当者さんがほぼ毎日の様に見に来てるとおっしゃってくれたのも、地域密着の強みですね。
安心しました。
いろいろとお世話になり、ありがとうございました。
センターからの返答
Y様、この度は弊社に販売活動をお任せ頂き誠にありがとうございました。
Y様には、ご決済までの間のご対応を迅速に頂き大変感謝申し上げます。
円滑なお取引になったことは、Y様のご協力があったからこそでございます。
引き続き、不動産についてお困りごとがございましたら、お気軽にご相談いただけますと幸いです。
必ずお役に立てるよう尽力致します。どうぞよろしくお願い致します。
細かく対応して頂けました
適宜、細かく対応して頂けました。
センターからの返答
この度は当社にご依頼をいただきまして、誠にありがとうございます。
相続登記のご相談から販売についてのアドバイスと色々とご協力をいただき、少し時間がかかりましたが、無事に取引を完了することができました。
また、私共でご協力できる事がありましたら、何なりとお申し付け下さい。
引き続き宜しくお願い申し上げます。
後押しのタイミングが絶妙でした
物件の魅力に加えて、担当の方の後押しのタイミングが絶妙でした。
大きな買物は戸惑う事が多いのですが、初内見時のあの時、やや強めの後押しを頂けたお陰で、無事にこの最高の新居を入手出来たと思って感謝しています。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
コメントでいただいた内容を見させていただき、後押しが上手くできた事に非常に嬉しく思います。
別のお客様も見に来られているタイミングでしたので、早めの決断をいただく必要があると思い、アドバイスできたことが、結果、良かったと知る事ができました。
新しい環境での生活が始まり、良き生活に繋がっていればと思います。
また、私共でできる事があれば、何なりとお申し付けいただけければ幸いです。
引き続き宜しくお願い申し上げます。
疑問点などにも的確に答えていただき安心でした
御社を利用した友人の紹介でした。
担当者の方は受け答えもはっきりしており、疑問点などにも的確に答えていただき安心でした。
売却まで短期間でしたが感謝しています。
機会がありましたら担当者の方を紹介したいと思います。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ユーザー様からの紹介で相談をいただき、売却の手続きにご協力をさせていただきました。
天気の非常に良いタイミングで外観や風景の写真を掲載させていただいたことが、即問合せに繋がり、短期間で良き結果になったと感じております。
また、別のお客様をご紹介いただいたりと今後の良きお付き合いを続けていければと思います。
私で力になれることがありましたら、何なりとお申し付け下さい。
引き続き宜しくお願い申し上げます。
私の友人も紹介させていただきました
担当者さんは、こちらの質問や疑問に丁寧に対応して頂き信頼できました。
その為、物件の売却を考えていた私の友人も紹介させていただきました。
今後、私も投資物件としてマンション購入の予定もあり、これから具体的に相談をさせて頂きます。
今回の売却でお世話になり、ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、ご売却のお手伝いをさせていただきありがとうございました。
ご紹介、本当にありがとうございます。
私たち担当にとっては、お知り合いの方をご紹介いただくことが1番の喜びです。
誠心誠意、対応させていただきます。
購入後も常に丁寧にご対応いただけている
■担当者について
よかった点
・物件購入時だけでなく前工程・後工程においても、細かな問い合わせ対応に素早く動いていただき頼りになった。
・押し売りをすることなく、常に伴走者として支援いただけた。
より良くなるのではと思った点
・ご紹介いただく物件のうち、「特に」のものについては事前に情報を確認されておくと、より良いかもしれません。
すぐに答えていただけると安心感があります。
■東急リバブルについて
よかった点
・東急不動産ＨＤグループという信頼性が高い企業であること。
より良くなるのではと思った点
・私の感覚では、契約時には責任者の方ｏｒ上席の方が、ご挨拶程度するものなのかなと思いましたが、ありませんでした。
顧客属性によって対応を分けられているのか、社内ルールなのか推測の域をでませんが、結果、担当者の方以外の様子がわからない為、購入決定の理由として企業起因によるものは薄いです。
■まとめ
今回私たちが本物件に決定した理由は、希望条件に合う物件であると共に、担当者さんだからお任せした点が大きいです。
具体的には、以下２点です。
①行動力
・自社都合ではなく、私たち都合で物件提案に伴走し続けていただけたこと。
・困ったときに、すぐに解決に動いてくださる姿勢。
②顧客に対する姿勢
接客態度の感じが良く、購入後も常に丁寧にご対応いただけていること。
他社様では、どこか「作業」として接客されているように感じる方もいらっしゃったので、そういう方にお任せしようとは思いません。
東急リバブルさんが掲げる「満足」のさきにある「感動」を、担当者さんのご対応にて感じたところです。
ありがとうございました。
今後もさらなるご活躍を願っております。
センターからの返答
H様、この度は当社仲介にて不動産をご購入頂きまして誠にありがとうございました。
私は常に「お客様の立場に立って」ということを第一に考えており、そのことがH様にとってお喜び頂けたようで大変嬉しい気持ちです。
お住まい後におかれましても、何でもお気軽にご相談ください。
引き続き末永いお付き合いを、宜しくお願い致します。
当方の意向をくんだ対応でした
同一物件を他社にも相談しましたが、反応が鈍かった。
貴社担当者さんは迅速に、当方の意向をくんだ対応でした。
買取り価格は少し譲歩してもらいましたが、当方の希望価格に届かなかったのが残念です。
しかし、諸段取り、売却後の後始末等、親切に手伝ってもらい、全体として担当者さんに対応してもらって良かったと思います。
お世話になりました。
センターからの返答
この度は、数ある不動産会社の中で弊社を選んでいただき誠にありがとうございました。
私自身が好きな街で、他社に負けるわけにいかないという信念もあり、今回色々提案をさせていただきました。
私自身も大変思い出に残る取引でありました。
私の大好きな街を離れ、今は別エリアにお住まいされておりますが、何かございましたら気軽にご相談ください。