表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
契約から決済までは全く役に立たず
契約まではそれなり、契約から決済までは全く役に立たず。
とても残念な経験でした。
途中でご担当変更…とも思いましたが、それも面倒。
売主様と勝手に進めさせて戴きました。
取引きは無事に完了しましたので問題なし。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂きまして、誠に有難うございました。
至らない点が多々ございましたことにつきまして深くお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
今後はお客様のお役に立てるよう精進してまいります。
「一流企業に一流担当者あり！」大変感謝
最初の打ち合わせの際にお会いした担当者様の印象がとても良かったこと、私だけでなく子供も担当者様をとても信頼し、帰り際に子供が担当者さんと別れるのが嫌で大泣きしたことを鮮明に覚えています。
清潔な身だしなみ、落ち着いた話し方、こちらの質問に対する的確な回答、そしてスピーディーな応対。
すべて、今までお会いした不動産会社、仲介業者の担当者さんたちとレベルが違うように感じました。
さすが、“リバブル”と思いました。
また接客だけでなく、旧物件の売却、新物件の購入に際し、銀行や買主さまとの気の遠くなる準備や打ち合わせもスムーズに進行していただき、こちらはご指示に従うだけで良かったので本当に助かりました。
「一流企業に一流担当者あり！」大変感謝しております。
ありがとうございました！
センターからの返答
T様
この度は大切な資産のご売却及びご購入をお任せいただきまして本当にありがとうございます。
長いようでとても短く、内容の濃い期間でした。
T様はとても交渉上手で、営業マンとして見習う点が多々ありました。
私は一流にはほど遠いですが、お客様の役に立つ営業マンを目指してますので、お褒めの言葉をいただきとてもうれしく思います。
また、私も最初にご自宅へお伺いした際にお子様が泣いてくれた事、とてもうれしかったのを鮮明に覚えています。
T様のご家族はとても素敵だと思います。
新たなご自宅で、新しいご家族の誕生も含めて、楽しい生活が送れるよう心よりお祈り申し上げます。
何かお困りのことがございましたらお気軽に「リバブル」にお声がけください。
本当にありがとうございました。
行動力、判断力、サービス精神は頭が下がります
今回は建物の売却と同時に、新居となる物件の購入も動いていただきました。
マンションか戸建てか家族内でも意見が分かれ、住みたいエリアでも好みが分かれていたところ、担当者からは、私たちの知り得ないプロの目線で様々な情報をくださり、アドバイスしていただき、ようやく家族内で希望がまとまりました。
ちょうど正月休みで御社も休みのうちに、希望の区内を歩いて、この地域がいいと決めたところで担当者が積極的に話を進めてくださり、大変よい新築戸建てにたどりつきました。
住宅ローンの融資も、親切な金融機関を紹介してくださり、購入の契約もスムーズに済ますことができました。
担当者がおすすめ物件を推し進める他社と違い、客の意好を親切に聞いて実行してくれた御社の担当者の行動力、判断力、サービス精神は頭が下がります。
客の立場ですが、ありがとうと御礼したいです。
若手ですが、やる気を感じた営業マンでした。
大満足です。
センターからの返答
この度は、売却と購入のお手伝いをさせていただけたこと、嬉しく思います。
購入先をどうするか一緒にお考えいただいた結果、一戸建をお選びいただき、Ｓ様のご納得のいく選択となり、本当によかったです。
ご選択いただくうえで、ポイントはいくつかありましたが、大切なのは「将来にわたって住むイメージができるかどうか」だと思います。
家族構成の変化・働き方の変化・相続の事まで想定して、より良い不動産を見つけるべきだと思います。
これからも、より良い生活をしていただきたいと強く思います。
今のお住まいで、少しでも不便に感じることなどあれば、いつでもお気軽にご相談くださいませ。
担当者さんに誠心誠意対応いただき、非常に満足
担当者さんに誠心誠意対応いただき、非常に満足しています。
有難うございました。
センターからの返答
この度は、当社錦糸町センターをご利用頂き誠に有難うございました。
Ｍ様のお引越が済み、ほっとしております。
様々な不動産をご覧頂き、心からお勧めできる不動産をご購入頂いた事、大変嬉しく思っております。
また、何かお力になれる事、お困りのことがございましたらお気軽にご相談下さい。
引き続き何卒宜しくお願い申し上げます。
親切・丁寧に対応いただき、スムーズに取引
担当者さんに親切・丁寧に対応いただき、スムーズに取引を進めることができました。
また相談したいと思える素晴らしい担当者でした。
センターからの返答
M様
いつも大変お世話になっております。
この度は、当社をご利用頂き誠に有難う御座います。
お引き渡しが滞りなく終わり、ホッとしております。
ご協力、心から感謝申し上げます。
また何かお力になれる事が御座いましたら、何なりとお申し付け下さい。
引き続き何卒宜しくお願い申し上げます。
とてもたよれるご担当者様でした
とてもたよれるご担当者様でした。
物件が1件しかなかったので、比べられないところは少し残念でしたが、入居してみて、ペットの事も含め、大変満足しました。
ありがとうございました。
センターからの返答
S様
お世話になります。
この度は大切なお住まいの購入のお手伝いをさせていただきましてありがとうございました。
お買い換えという事で、タイミング等も含めてなかなか選択肢の少ない状況でしたが、とても良い物件に巡りあえたようで私もうれしいです。
また何かお困りの事がございましたらお気軽にご相談くださいませ。
喜んでお手伝いさせていただきます。
しっかり対応していただけたと感じています
物件の問合せに迅速に対応いただいてから、安心して色々な事を何度も相談しながら納得する物件に仙り着くことができました。
それまで４件の物件申込みをし、契約も２度交わすという驚きの展開もありましたが、コケても前向きに物件探しに当たれたのは担当者さんの都度の適切なアドバイスのお陰と感謝いたします。
仲介者として売主側との間合いも適切に取り、こちらの主張も伝え、しっかり対応していただけたと感じています。
メールでのやり取りもさせていただきましたが、文言、文章も適切な表現でわかりやすくとても安心できました。
また、物件決定からリフォームや火災保険契約など東急リバブルの担当部署の方から電話あるいはメールで丁寧にサポートいただき、スムーズに進みました。
融資の際にもサポートいただき、何とか年内の新居への引越しを終えました。
ありがとうございました。
東急リバブル御中
お客様アンケート送付に際し、別葉で一筆啓上申し上げます。
此度の物件取得に当たっては、東急リバブル様から数々のサポートをいただき、感謝しているところでありますが、申し上げたいことは引越業者Ｚ社のことです。
引越は「あんしん引越サービス」を利用し、予算面もあってＺ社を選択しました。
見積りに来た営業の方の柔和さも選択の一因ではあったのですが…
こちらの準備、段ボール詰めの作業が完全でなかったことを棚に上げで申し上げるのですが、当日の作業が残念でなりません。
言動が乱暴としか言いようがありませんでした。
・当日は社員であろうチーフとドライバー、アルバイト２名の４名の作業。
・荷物の部屋出し入れはチーフとアルバイト（土日だけのアルバイトと言ってましたが結構慣れてました）の２人が主に行った。
・動きはなかなか機敏で良いと思っていたが…
プラスチック製の収納ケース（衣装ケース１コ、コミック本ケース２コ）が壊れたのに謝罪の言葉は一言もなし。
「プラスチックは劣化するので壊れやすいものなんです」と、衣装ケースを落下させたにもかかわらず認めません。
・物が入っていた鏡台の引出しを開け、物は部屋に放置、娘が拾い集め箱詰めしました。
その引出しの１つは逆さまに嵌められ、もう１つは部屋に放置してあったものを娘が先ほどの箱に同包。
・棚板のあった机、棚はどのように運んだのか、止め具も棚板もバラバラで、荷解きの途中に発見し嵌め直すこととなった。
・次の予定もあるらしく、作業中次第にイライラ態度に。
「アーッしんど！」「こんな現場もぉ～」と、何度も何度もこんな言葉を発し、作業しながらの妻と娘もそのイライラ度に恐怖を感じた。
・段ボールに詰めてあるものを運ぶのは基本だろうが、大きめのスポーツバッグや袋物を示すと、「箱以外運べないっスよ、袋物は嵩張るんで荷積みの予定たたないっスよ」「じゃここまでっスよ、もう閉めて（トラック)出しますよ」と。
・リサイクル段ボールを使用したので、前使用者が記入したものを赤線で消したのにも関わらず、その消した部屋へ荷物が運ばれていた。
その為、指定していなかったクローゼットに、指定もしていない段ボールが運ばれていた。
・開始、終了時の確認書類の記入も、”「はい」「いいえ」は記入しなくて良い”とサイン求められた。
もう数々イヤなことがありましたが、終了時に確認済のサインをしましたので、何事もなく処理された現場となっているものと思います。
しかしながら、作業に当たったメンバーの言動をお伝えしたく書かせて頂きました。
センターからの返答
U様
この度は大切なお住まいのご購入のお手伝いをさせていただきましてありがとうございました。
しかしながら、お引越しの件で大変不快な思いをさせてしまいました。
再発防止に向けまして、担当部署より事実確認と、厳重注意を実施いたしました。
ご不便をおかけしまして本当に申し訳ございませんでした。
物件のご購入にあたりましては、数多くのお申し込み、また、ご契約の解除等も経験され、大変ご不安だったかと思います。
ただ、契約解除後も前向きに物件探しを継続いただき、こちらも元気をいただきました。
また何かお手伝いできる事がございましたら何なりとお申し付けくださいませ。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
こちらの希望する物件条件を積極的に紹介して貰った
物件見学を中断したのち、半年後に再開するかもと話していたところ、しっかりメモをしていたようで、半年後にタイミング良く連絡していただいた。
その結果、紹介していただいた物件を契約することができた。
また、こちらの希望する物件条件を積極的に紹介してもらったので、選びやすかった。
センターからの返答
この度は、不動産購入にて当社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
初めてお会いした時から約半年間の期間が空いてしまいましたが、無事ご購入のお手伝いができたこと、大変うれしく思います。
今後も、私にお手伝いできることがあれば、何なりとお申し付け下さいませ。
引き続きよろしくお願いいたします。
他社と比べても、とても熱意を感じられました
とても良く対応して頂きました。
他社と比べても、とても熱意を感じられました。
また担当者様にお願いしたいです。
ありがとうございました。
Ｐ．Ｓ．本アンケート、氏名・住所の記入が不要な点も好印象を受けました。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用いただき誠にありがとうございます。
I様は、今までの住まいが手狭になり買い替えということで、売却も購入も私共にお任せ頂きました。
買い替えは、スケジュールの調整がとても難しいですが、I様のご協力のおかげで順調に話が進みました。
いただいたお言葉を励みに、日々精進して参ります。
何かお困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければと思います。
今後とも宜しくお願いいたします。
購入の流れをわかりやすく教えて下さった
購入の流れをわかりやすく教えて下さったので、安心してお任せすることができました。
以前、他社で内見等をした時、コピーされた簡単な購入スケジュールを渡され、説明もわかりづらく、話を進めることができませんでした。
そんなこともあり、初めて店舗にうかがった時にパートナーズブックをいただいて、今後のお話をしっかりできたので、さすが東急リバブルさんだ、と思いました。
気に入ったお部屋の購入を段取りよく進めて下さり、お蔭様でとても快適な新生活を始めることができました。
ありがとうございました。
センターからの返答
O様、この度は、ご購入のご成約誠におめでとうございます。
ご新居での新生活は快適だとコメントいただき、私もお手伝いした立場として大変嬉しく思います。
今回無事にご契約からご決済まで、問題なく進める事が出来たのも、O様が迅速にご判断し、素早くご対応いただいた結果だと思っております。
弊社の「購入のパートナーズブック」についても評価いただいておりました。
他社との比較も丁寧に書いていただき、大変わかりやすく、励みになります。
今後、不動産の件で何かありましたら、お気軽にご相談頂ければと思います。
引き続き、どうぞよろしくお願い致します。