M様
M様
2018年4月14日
不快になる。
・火災保険については、東急リバブルが代理店となっているのに、その事実についての説明なし。
また担当者は、火災保険についての知識まったくなし。
・自分の仕事の関係で決済の日に行かれなくなる可能性があるため、代理人を立てる手続きを念のためしておきたい旨伝えていた。
しかも一定の日のみしか手続きに行かれないとも伝えていたところ、司法書士とローン借入れ銀行に連絡し、自分あてに連絡させるということだったが、自分が行くことのできる日当日になっても担当者からも全く連絡かなかったため、担当者の携帯に電話するも留守電で電話に出ず。
仕方なく自分でローン先や場所も知らなかった司法書士の事務所を探しあて手続きに行った。
ローン借入れ先、司法書士とも担当者からは何も聞いていないとのことであった。
その後、司法書士事務所等が閉まったあとの時間帯に担当者から電話があり、風邪で寝込んでいたとの弁解。
私が手続きに行かず、決済に行かれない場合は不成立となるのだろうに余りに無責任。
・契約書の、売主と買主の名前が逆となっており、訂正印で処理。
一生の買い物なのに、見る度に不快になる。
担当者のみならず、会社としてのチェックもなっていない。
東急リバブル
センターからの返答
M様
この度は、東急リバブル（神戸三宮センター）をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回の取引に関して、会社としてのチェック不足、担当者の知識不足、接遇面等において至らぬ点が多々あり、Ｍ様に大変ご迷惑、不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後はお客様にご納得、ご満足頂ける接客を行えるよう心掛けてまいります。
今後とも宜しくお願い致します。