表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
謝らない
下記①は担当者Ａさん、②は担当者Ａ、Ｂ両名とも。
<悪かったところ>
①契約書のミスが多発（見直し不足）
（i)誤字脱字だけで7～9ケ所はあった。
（ii)誤字脱字の訂正の仕方
②謝らない。
また謝っても次のときには忘れてそうだった。
ミスがあったり、説明不足（ローンの流れ、金利）は人なので、仕方がないことはある。
ただ、謝る姿勢がなかったり、次会った時にも一言「以前の○○の件、失礼しました」くらいはあってもいいと思った。
<良かったところ>
①一時的に対応頂いた担当者Ｃさんは知識豊富で、当方並びに売主の信頼を一瞬で勝ち得た。
当方も売主も『担当者Ｃさんが良かったですね』という意見で一致した。
②物件案内だけは、スピード感があった。
センターからの返答
この度は東急リバブル駒込センターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
今回のお取引おいてS様に、ご不満やご不快な思いを抱かせてしまいまして誠に申し訳ございません。
S様からいただきましたご指摘を真摯に受けとめ、お客様にご満足いただける様、さらに心がけてまいります。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程、宜しくお願い致します。
申込、契約に至るまで、非常にスピーディでした
初回のお問い合わせのときから迅速にご対応いただき、申込、契約に至るまで、非常にスピーディでした。
気に入った物件を見つけることができ、とても満足しております。
メールのレスポンスも良く、時にはお電話でも丁寧にご説明いただく等、安心して任せられるご担当者さまでした。
入居後も、問合せに対してすぐ反応いただき、東急リバブル様に仲介をお願いして良かったと思っております。
また何か不動産取引が生じた際にはご相談に乗っていただければと思います。
この度は本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社にてご購入手続きをしていただき、ありがとうございました。
今回無事手続きができたのは、お客様のご希望の条件や内容を売主様に伝えることができ、また、ご相談をしながら契約～残代金決済の手続きができたことだと思っております。
今後も何かございましたら、お気軽にご連絡をいただければ幸いです。
本当にありがとうございました
今回コロナ禍が拡大する中での売却活動でしたが、担当者様に的確なアドバイスをいただきながら進めた結果、最初の相談から契約成立まで１ヵ月弱という予想外の早さで売却を終えることができ、感謝しております。
特に、内覧に備えて設備や見た目の点で手を入れた方が良いところ、あまり手をかけなくても心配ないところ等を具体的に教えて下さったのは、限られた時間内に準備を進める上で大変助かりました。
また、直し方が分からず外れたままになっていた網戸を、スーツが汚れるのも構わず嵌めて下さったことにも、驚きとともに感動しました。
担当者様、本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社にて大切なご所有不動産のご売却をしていただき、ありがとうございました。
ご売却開始からお引渡しまでのスケジュールを考慮しながら、修繕やお客様へのアピールの仕方等をご相談の上、手続きができたことが今回の結果に繋がったと考えております。
いろいろとご協力いただき、ありがとうございました。
また、何かございましたら、お気軽にご連絡をいただければ幸いです。
よろしくお願い致します。
担当者さんには大変お世話になりました
担当者さんには大変お世話になりました。
ただ、紹介して頂いたリフォーム会社はもう利用したいとは思いません。
センターからの返答
この度は駒込センターをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
リフォーム会社の件はご迷惑おかけして大変申し訳ございませんでした。
私の方でもリフォーム会社に任せっきりであり、配慮に欠けておりました。
お客様に接するその他関係者にも注意を払う必要性を改めて認識させて頂きました。
ご指摘ありがとうございました。以後、より一層の注意を致します。
担当の方には、大変誠実に対応して頂きました
担当の方には、大変誠実に対応して頂きました。
無事に購入できたのも、担当の方のおかげと思っています。
東急リバブルにお願いして良かったです。
物件の購入だけでなく、引越業者や火災保険の紹介、瑕疵の保証、クリーニング等、東急リバブルのサービスは行き届いていると思います。
事務手続では、火災保険の契約書が、前に申し込んだのに契約当日に間に合ってなく、契約時に手続をすっきりと終われなかったのは残念でした。
他社との比較では、無料のＦＰ相談が受けられたのは、とても良かったと思います。
リフォーム業者も良い先を紹介して頂きました。
センターからの返答
この度は東急リバブル駒込センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
Ｎ様のお役に立てたことを大変嬉しく思います。
火災保険につきましては、ご不便をおかけしまして誠に申し訳ございません。
今後は全ての項目でお客様にご満足いただけますよう努めて参ります。
また、不動産についてお困りのことがございましたらお気軽にご相談くださいませ。
宜しくお願い致します。
ありがとうございました
長期間、おつき合いいただきましたが、いつもていねいに対応していただき、ありがとうございました。
子供達が小さく、連絡可能な時間帯もお気づかいいただき、たすかりました。
店舗でも子供達のことを気にかけていただき、契約などの手続きもたすかりました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は東急リバブル駒込センターをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご購入のご相談を含めますと、約１年間のお付き合いをさせて頂きました。
お忙しい中、いつもご対応を頂きましてありがとうございました。
また何かございましたら宜しくお願い致します。
タイトなスケジュールの中、迅速な対応をして頂いた
タイトなスケジュールの中、迅速な対応をして頂きありがとうございました。
今後ともよろしくお願いいたします。
センターからの返答
この度は、当社をご利用頂き誠にありがとうございます。
I様のご協力もあり、お取引をスムーズに進めることができました。
ありがとうございました。
引き続き何かございましたら、お気軽にお申し付けください。
また機会がありましたら是非依頼したいと思います
最初から最後まで真摯に対応して下さり、とても好感が持てました。
担当者様のおかげで無事に売却することができ、本当に感謝しております。
また機会がありましたら是非依頼したいと思います。
センターからの返答
この度は弊社にてご売却の手続きをいただき誠にありがとうございました。
M様の大切なご資産運用に携わらせていただき誠に光栄でございます。
厚く御礼を申し上げます。
ご用命事がございましたら、いつでもお申し付けくださいませ。
今後とも、何卒、宜しくお願い申し上げます。
機会あればまた利用したいという思いが涌きました
利用者への対応面では、一般住宅販売、売買仲介の業務ノウハウが活かされており、安心感を覚えました。
東急リバブルと言えば一般住宅向けのイメージが強いので、当初、他社との差別要素をおたずねしたところ、しっかりした回答があり、お任せしてみようと思わせてくれました。
引き渡し前後の手続きの過程では、売主がやらなくてはいけないのではと思っていた各方面への連絡もしていただき、この過程ならではの負担が軽減され、それが非常にすみやかに手続きを進めていける要因となったと思います。
また、引き渡し完了後に、東急リバブルならではのサポートサービスを紹介いただいたり、プレゼントもいただき、機会あればまた利用したいという思いが涌きました。
センターからの返答
この度は、数ある不動産会社の中から弊社を選んでいただき誠に有難うございます。
Y様のお役に立てたこと、大変嬉しく存じます。
また、不動産の事でお悩み等ございましたら、何なりとお申し付け下さい。
ご連絡お待ちしております。
今後とも宜しくお願い致します。
迅速に物事を進めて頂き、とても感謝しております
今回は、所有不動産の売却と貴社所有物件の購入とを、同時に担当者さんにお願いしました。
大変好感の持てる接客対応で、とても迅速に物事を進めて頂き、とても感謝しております。
前回の売却時のアンケートにもお書きしましたが、初めて御社の売出物件を案内して頂いたのが、担当者さんでした。
その際も、こちらの要望や条件もよくきいて頂き、スピーディな対応で説明もしてもらいました。
当初は所有不動産の売却までは考えていなかったのですが、売却の方も迅速にお願いでき、購入手続もすべて（登記手続まで）年内で完了することができました。
本当に東急リバブルさん（＝担当者さん）に、売却から購入までお世話になり、ありがとうございました。
これも何かのご縁だと思っております。
今後共、宜しくお願い致します。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用頂き、誠にありがとうございました。
ご売却と合わせて、ご購入もお手伝いさせて頂き、大変嬉しく思います。
M様より頂いたお褒めのお言葉をこれからも頂けるよう精進してまいります。
今後も何かございましたら、お気軽にお申し付けください。
この度は、ありがとうございました。