表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
初歩的な質問にも答えてもらい安心した
遠隔地での取引きであった為難しい部分が多かったが、必ずお互いの場所と時間を合わせてもらったのがありがたかった。
知識が少ないので、とても初歩的な質問にも答えてもらい安心した。
私の場合、次の段階にての営業を、引き続き前の取引きと変わらず対応願います。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
前回のお取引も含め3件お取引していただきました。
遠方から何度もご足労いただきましてありがとうございます。
契約から決済まで調整もしていただき、スムーズに進めることができました。
引き続きご購入含めご提案させていただきますので、どうぞよろしくお願い致します。
とてもいい着地が出来てとても満足しています
買う時もスピーディーに気持ちの良い取引させていただいて、売る際も同じ担当の方にお願いしました。
途中思い通りいかないタイミングもありましたが、親身に相談に乗ってもらい、結果とてもいい着地が出来てとても満足しています。
また買う時は同じ担当の方にお願いしたいと思っています。
買う時もたしかそう言ってたかもしれません（笑）。
ありがとうございました！
友人の案件もよろしくお願いします。
センターからの返答
Ｔ様、この度はお取引を頂き誠に有難うございました。
ご購入もご売却も担当をさせて頂けたことを大変嬉しく思います。
ご友人の紹介も頂き、重ねて御礼申し上げます。
引き続きご相談等ございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。
今後とも宜しくお願い致します。
大変御尽力を頂きました事に感謝しています
自宅売買に関し、一から親切に説明を頂きました。
又、担当者さんとその上司さんには大変御尽力を頂きました事に感謝しています。
売買金額につきましても、満足する金額でまとめて頂きました。
近い将来、不動産の取引きでお願いする事がありましたら相談及び依頼をしたいです。
センターからの返答
O様、この度は、当社ならびに担当者として私を選んでいただき、誠にありがとうございました。
O様もお仕事でお忙しい中、お取引に向けての多くのご協力をいただきまして感謝申し上げます。
今後またお力になれることがございましたらお気軽にご相談ください。
引き続き東急リバブルを宜しくお願いいたします。
条件にマッチした売却先を見つけていただきました
数社との競合した依頼でしたが、こちらの条件にマッチした売却先を見つけていただきました。
営業力があり、対応も丁寧でした。
あとは申告を残すのみですが、引き続きよろしくお願いします。
センターからの返答
N様、この度は京橋センターにてお取引を頂き誠に有難うございました。
数ある仲介業者の中から弊社をお選び頂き、重ねて御礼申し上げます。
申告まで、引き続きサポートをさせて頂きます。
引き続きご相談等ございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。
今後とも宜しくお願い致します。
よく頑張ってくれました
よく頑張ってくれました。
センターからの返答
Ｉ様、この度は数ある不動産会社の中から東急リバブルにてお取引いただきまして、誠にありがとうございました。
Ｉ様の大切な不動産の７回目の売却を、微力ながらお手伝いでき大変光栄でございます。
今後とも不動産について、ご相談がございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。
引続きどうぞ、宜しくお願いいたします。
怒りをしっかりと聞いて謝罪をしていただいた
当初の担当についての怒りをしっかりと聞いて謝罪をしていただいたので、任せることが出来ました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
別センターではございましたが、弊社の不手際がありご不安にさせたこと、大変申し訳ございませんでした。
無事取引が完了できたのは、ひとえにY様のおかげでございます。
また、Y様の大切な不動産を2度もお取引させて頂いたこと、大変うれしく思います。
今後ともなにかございましたら、お気軽にご用命下さい。
改めましてこの度は本当にありがとうございました。
説明が分かりやすく、段取りがよかった
説明が分かりやすく、段取りがよかった。
他社に比べ、話に説得力があった。
センターからの返答
この度は京橋センターにてお取引を頂き誠に有難うございました。
Ｏ様にご協力を頂き、ご売却をスムーズに進めることができました。
迅速にご対応頂き、御礼申し上げます。
引き続きご相談等ございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。
今後とも宜しくお願い致します。
丁寧で良かった
とても感じの良い方で、丁寧で良かったです。
会うまでは少し不安でしたが、人柄を見て安心しました。
最後の銀行での決済時に、お会い出来なかったのが残念でした。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
契約から決済まで、お客様のご協力がありスムーズに進むことができました。
タイミングもよくご売却できてよかったかと思います。
決済時にお立合いができず申し訳ございませんでした。
近くに行く際はお声かけさせていただきます。
引き続き不動産についてご相談等ございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。
よろしくお願い致します。
お客様に寄り添った行動だと思います
不動産業者さんとの交渉を続けて行く中で、東急さんより他社Ｚ社さんが、高い購入金額且つ手数料割引を提示されました。
しかし最終に東急さんにしたのは、大手で信頼ある事と、引越先まで見据えた担当者さんのお客様に寄り添った行動だと思います。
正直なところ、売却金額をあと５から１０パーセント上乗せしていただければ、極めて満足でした。
理由としては、転居先の家の家財購入、リフォーム等の再整備が予想を越えてかかる為でした。
転居後に快適に住む為の費用、ケースバイケースですがお客様にとってはマイナス部分も実際かかるんだというあたりも正直にお伝えする事が、これからの顧客獲得を強固にする為に必要なファクターのひとつかなと思いました。
心休まる「家」の販売ですから、信用信頼、そしてそれに見合う金額「本当の最終的な手残り」が大事と思います。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は京橋センターをご利用いただきましてありがとうございました。
K様とは最初のご面談時からご契約まで、ご条件のすり合わせのお時間を多くいただき、私としましてもより良いご提案をするためにどうすればよいかと非常に勉強させていただいたお取引でした。
また、率直なお気持ちをコメントとしていただけたことも感謝申し上げます。
これからもより良いお取引をさせていただくために、いただいたご意見を基に改善して参ります。
今後とも末永いお付き合いを宜しくお願い申し上げます。
精神面の満足度は極めて低いと考えています
売却金額には満足していますが、最後まで売り主に寄り添うことをしていただけなかった今回のケースでは、精神面の満足度は極めて低いと考えています。
事象を列記してみます。
①最初の不動産売買契約書に記載された住所が誤っていました。
すぐに連絡したところ「こちらは修正しません、気になるなら自分で訂正してください」との回答でした。
法律上は問題ないかも知れませんが、こちらからすると高額な契約書であるのに気持ちが寄り添っていないと感じました。
②売却の税金について、御社の税理士さんに聞いておいて欲しいと質問していました。
特に購入金額が売却の０．５割程度で経費としては少ないが一定期間居住していた物件なので、少し税金が安くなる手続きなど具体的な資料を要望していました。
しかし、最終日にもいただけず、確認したところネットで得られるような一般的な資料が送付されてきました。
後で、ネットでは３，０００万円の控除があることを知りました。
③私たちの隣接する住宅も一緒に売却して欲しいと、合わせて３件（実質４件）の売却となりました。
隣接の家主とは電話だけのやり取りしかしていなかったのですが、担当者Ａ様から銀行手続きの際に会えると聞いたので仕事の都合をつけて平日に訪問したのですが、代理でいた担当者Ｂ様から「午前中で帰りました。」と当然のように言われました。
当日の夜に電話して非礼を詫びましたが、悔んでいます。
④全体的なスケジュールを教えて欲しい。
最後に銀行手続きがあり、平日に休む必要のあることを事前に伝えて欲しい。
⑤細かなことですが、なぜ手書きさせるのですか。
ホームページに掲載する際真実味を感じさせるためと思いますが、書く方の立場に立って欲しい。
Ｗｅｂなどの回答ではダメでしょうか。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、至らないところがあり、ご満足いただけなかった点につきまして、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘ありがとうございます。
今後は書面でのご説明や、専門性を高めてのご提案資料等のお渡しする等、改善してまいります。
いただきましたご意見を糧に今後の行動をより良いものにできるよう努めます。
不動産のご相談等ございましたら些細なことで構いませんのでご相談いただけますと幸いです。
引き続きどうぞよろしくお願い致します。