表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
早めに事前決済手続きが出来助かりました
今回、購入予算が全額自己資金の●●，●●●万円で、どちらかというと戸建物件を希望していた為、希望の土地柄物件が少なく、結果アンケートの回答が「どちらでもない」が多くなりましたが、ご担当者への直接的な評価・回答では御座いませんので宜しくお願い致します。
又、今回決済に関しキャッシュレスサービスを提供して頂き、コロナの時節柄、早めに事前決済手続きが出来助かりましたが、個人的に金額が大きかった為に、キャッシュレスサービスの説明書きに、振り込み後から決済実行までの間の信託口座の安全性への補償内容が明記されていますと助かります。
センターからの返答
Ｓ様、この度は東急リバブルをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご提案させて頂きましたキャッシュレスサービスのご利用に際し、迅速なご準備を頂けましたので、大変スムーズなお手続きが出来ました。
ご指摘頂きました件、社内の方で改善策を検討して参りたいと思います。
また、何かお困りごとなどございましたらどうぞお気軽にご相談頂けたらと思います。
何卒、よろしくお願い申し上げます。
全体として満足のいく売買プロセスでした
今回、不動産検索サイトに掲載されていた物件情報を見て問い合わせさせていただきました。
Ｗｅｂサイトで見た時点で、私たちの中ではほぼ決定していたので、他の物件の紹介は受けていません。
取引の対応をしてくださった担当者Ａ様には、初回のご連絡から電話で丁寧に対応していただき、その後の取引を通して「心情的には」満足のいく対応をしていただきました。
ありがとうございました。
心情的には、と書いたのは、自分が普段、企業内でプロジェクトをマネジメントしている立場からは、段取りが悪いなぁと感じ、ヒヤヒヤした点がいくつかあったからです。
具体的には
●住居表示登録のための住民票提出
木曜日夜に、登録のための住民票が必要なので明日金曜日か月曜日にご自宅に取りに行ってもよいか、というお電話を頂きました。
たぶん、手続きが漏れていたところを担当者Ａ様のファインプレーで回避いただいたのだと思いますが、こちらとしては初めて聞く話で、私が仕事を休んで住民票を取りに行くことになりました。
●内覧時の集合時間にすれ違いがあった
担当者Ａ様から電話で聞いていた時間と、前日夜にメールでいただいた時間が違いました。
前日夜のメールだったので、返信がないまま明日はどうなるの・・？と不安なまま寝ました。
結果的には、若干の変更の上でこちらの希望を聞いていただく形で関係者間を調整いただき、無事に内覧できたのですが、これについては電話後に私からのメールに時間を記載し、事前に確認していたにもかかわらずの前日連絡での認識違いだったので残念でした。
また、もしそうだったとしても、もう少し早いタイミングで確認のご連絡をいただければこちら側も調整ができたのに・・と思いました。
関係者間の調整については、ありがとうございました。
その他
今回、更地の状態での建売購入だったので、売買契約完了後、実際に家が見れるようになり引き渡しされるまでに、約４か月と期間が空いてしまいました。
その為、私たちも引き渡し前になってドタバタと「何が必要だっけ？」「いつだっけ？」「何時だっけ？」と不安になったり、引き渡し当日も「いくらをどこに振り込めばいいんだっけ？」とモタついたりすることがありました。
また、夫婦で日中仕事をしていることや子どもが小さいこともあり、わりと先の予定まで決めたり、その日の段取りをして過ごしていることが多く、飛び込みの予定や急な予定変更に対応しにくいというこちらの状況もあり、「いつまでに何をする、何が必要」といった、契約から引き渡しまでのプロセス全体が見てわかるようなガイドがあると安心だなぁと思いました。
口頭ではそれぞれご案内いただいていましたが、ローンの決定や火災保険の契約も漏れないような、あとから確認できる書類やメールなどがあったらうれしい。
すでに物件がある場合は空白期間がないので不要なのかもしれませんが。
あとは、どんな家になるんだろう・・？と思っていた部分もあるので、いつ頃見れる予定ですよ、というガイドがあるだけでも完成を楽しみに待つことができてうれしかったかもしれません。
とはいえ、担当者Ａ様ならびに一緒に対応いただいた担当者Ｂ様には、売買契約時には契約書の細かいところまで気になる私たち夫婦に詳細に説明をいただいたり（時間オーバー申し訳ありませんでした）、現在居住している親戚の家の登記情報を調べていただいたり（お手数おかけしました）、４か月前から決まっていた引き渡し日をこちらの都合で変更してもらったり（関係者が多いので調整大変だったと思います）と、様々にフォローいただいており、全体として満足のいく売買プロセスでした。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
今回のお取引では私の至らぬ点が多く、S様にご迷惑、ご心配をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
今後はお客様へのお伝えの仕方を電話連絡だけではなくメールを利用するなど改善を致します。
また何か不動産のことでお困りのことがございましたら、ご相談いただけたら幸いです。
どうぞ引き続き宜しくお願い申し上げます。
売主様との間に入って交渉していただいた
この度はありがとうございました。
物件の価格も売主様との間に入って交渉していただいたり、火災保険の契約作業中に不明点があった時も別部署に掛け合っていただき、とても丁寧・スムーズに解決してくださいました。
センターからの返答
この度は、弊社宮崎台センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
Ｋ様のお住替えのお手伝いをさせていただき、ありがとうございました。
また、銀行のお手続きなどスムーズにご対応いただき、ありがとうございました。
今後も、何かご相談事などございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。
何卒、宜しくお願い申し上げます。
売却する側の立場で動いてもらえた
説明も丁寧で、且つ連絡もこまめにもらえたため、安心してお任せすることができた。
特に、私達売却する側の立場で動いてもらえた点、質問にも的確に回答してもらった点が満足できた。
センターからの返答
この度は、弊社宮崎台センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
銀行へのお手続きや様々なお手続きをスムーズにご対応いただけたおかげで、無事にお取引を進めることができました。
ご満足いただけたご様子で私も大変嬉しく存じます。
今後も、何かご相談事などございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。
何卒、宜しくお願い申し上げます。
とても勉強になる対応でした
対応の速さが素晴らしかったです。
問い合わせをして即ご連絡をいただき、内見の日程を組んでいただいた時に、こちらも真剣に素早く検討する意識を持とうと考えることができました。
とても勉強になる対応でした。
センターからの返答
この度は数ある不動産会社の中から弊社にて不動産購入を頂き誠にありがとうございましした。
K様の不動産購入のお手伝いが出来ましたことを非常に嬉しく思います。
お引越しも無事に終えられ、ご新居のお住み心地は如何でしょうか。
今後、不動産取引においてお困り事等ございましたら、お気軽にご相談頂けたらと思います。
これからも末永くよろしくお願いいたします。
丁寧な対応に安心してお任せすることができました
難アリな戸建てだったにもかかわらず、幅広く売却先を探して下さいました。
丁寧な対応に安心してお任せすることができました。
センターからの返答
この度は弊社を通じ売却のお取引を頂き誠にありがとうございました。
タイトなスケジュールにもかかわらず、必要書類等のご準備でご協力を頂きまして誠にありがとうございました。
S様には大阪のマンションと、宮前区の戸建ての取引で２回もご契約を頂きました。
感謝してもしきれません。
今後とも東急リバブルへご愛顧賜ります様、宜しくお願い申し上げます。
とても気持ちよくお願いできました
異例の手続きで急な案件にもかかわらず、真摯な態度で対応していただきました。
取引の大小を問わず向き合う姿勢が感じられ、とても気持ちよくお願いできました。
センターからの返答
この度は弊社を通じてご所有不動産の売却手続きを頂きありがとうございました。
今回はご所有されている持分の売却でしたが、持分売却の取引は私自身が初めての経験で非常に勉強となりました。
また何か不動産についてお困りことがございましたら、どんな些細なことでも構いませんのでお気軽にご相談くださいませ。今後ともよろしくお願い申し上げます。
担当者さんは終始完璧な対応で心から感謝しています
自由が丘店の賃貸契約の担当の方の紹介がきっかけで、売買の方でもお世話になりました。
担当者さんは終始完璧な対応で、心から感謝しております。
店舗は違いますが、賃貸の方の対応も良かったです。
センターからの返答
M様、この度は弊社に大切なご所有不動産のご売却をお任せいただき誠にありがとうございました。
ご契約の際のご準備や、必要書類のお手配など、すべて迅速に進めていただけた為大変スムーズなお取引を行うことが出来ました。
Ｍ様は、私の大切なユーザー様でございますので、また何か不動産全般でお困り事がございましたら私まで、どうぞお気軽にご相談下さいませ。
適切な対応をしていただいた
売却と購入を同時期にお願いした中で、適切な対応をしていただいた。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご契約からお引き渡しまでの間に課題もいくつかございましたが、無事にご決済を迎えられて嬉しく思います。
思い起こせば３年程前からのご相談で、何度かうまくいかずに断念もしましたが本当に良かったです。
ご売却を進めながらお住み替え先を探すということで、心身ともに大変だったと思います。
これからもお困り事がございましたらお気軽にご相談下さい。
丁寧に対応頂いたと感じております
当初、中古物件を探していましたが、予算に近い新築を紹介頂きありがとうございます。
もう少し探す事も考えましたが、決めて良かったと思っております。
良い感じで推して頂きありがとうございます。
担当して頂いた方の距離感も良く、こちらからの質問や建築会社との連絡についても対応頂き、助かりました。
因みに、過去に他社の方で推しの強い方や、同じ会社で担当の取り合いみたいなことを感じた会社もありました。
今回の購入に感してはそう言った事もなく、丁寧に対応頂いたと感じております。
ありがとうございました。
今後とも宜しくお願い致します。
センターからの返答
Ｋ様、この度は弊社をご利用頂き誠にありがとうございました。
無事ご希望のご条件を満たす物件をご購入いただき、ご満足いただけたこと、嬉しく思います。
また、何かお困りごとなどございましたらいつでもお気軽にお問い合わせくださいませ。