表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
売主・買主ともにリバブルに振り回される
お取引すべてのフェーズにおいて不満があった。
特にひどかった点としては、問題なくローンは通ると言われた物件に関して、取引物件の引き渡し猶予を理由にことごとくローン審査に落ちた。
また、その状況をなぜかリバブル社内でのみ共有しており、売主側へ状況説明していなかった。
上記原因で、売主・買主ともにリバブルに振り回される形になった。
このような状況で、父母は関西から何度もこちらへ足を運ぶ形になったにも関わらず、一切のお詫びもない。
仲介サービスとして、もはや成立していない。
売主と共同での訴訟も一時視野にいれました。
センターからの返答
この度は至らぬところが多く、お客様にご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
お父様にも何度も足を運んで頂き、申し訳ございませんでした。
社内での共有ももちろんですが、お客様にも速やかに共有をさせて頂くことを徹底してまいります。
よろしくお願い申し上げます。
所々で購入してから気づく事が多かったです
この度は、ありがとうございます。
購入にいたりましたので不満はありませんが、まず、あえて他社と比較した場合で申しますと、なかなか無い条件であれど、もっともっと積極的にこちらが探すよりも先にバシバシ案件を提案いただけたらなと思いました。
また、値引きが弱い気がしました。
それと他社比較ではありませんが、購入したのが古い中古物件のリニューアル品の為、所々で購入してから気づく事が多かったです。
特にアンテナはあったが、分配器がどこか分からず、探したら一階押し入れ上の中にありましてホッとしましたが、購入して予期せぬ手間と別途費用かかった為、予め気づきチェックの上、情報をいただけたら嬉しいなと思いました。
センターからの返答
この度は溝ノ口センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
M様の物件のご購入に携わることができ、大変嬉しく思います。
お引越しに際しては、ご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後も、迅速かつお客様に寄り添った営業活動を実現できるよう、精進してまいります。
何かお困りのことがございましたら、お気軽にご相談くださいませ。
他社では手数料の割引キャンペーンとかが有る
今回のお取引の担当者の方は、手続きで準備する書類などを都度詳細に、メールや電話などで教えて頂いたり、引っ越し初日のちょっとしたトラブルでも迅速に対応して貰い助かりました。
担当者の事とは別に他社との比較ですが、購入と売却を同じ会社を通じてした場合、他社では手数料の割引キャンペーンとかが有るので、そういったサービスが有れば良いと思います。
センターからの返答
この度は、お取引ありがとうございました。
今回の購入は、他の購入希望者もいらっしゃっため、諸々タイトなスケジュールだったと思います。
早め早めのご案内を心掛けました。
一方、制度説明の不足があったかもしれません。
ご売却に際しては、ユーザー再契約制度がありますので、仲介手数料の割引が適用されます。
とても誠意ある対応いただきました
はじめは、お若いので高い買い物する上で心配でしたが、フットワークの軽さや親しみやすい対応をして頂いたおかげで、わからない事など、遠慮なく電話できたり、気になることを遠慮なく言えたので、本当に担当者さんで良かったなぁと思います。
物件確認も契約も大変でしたが、色々かまって頂き大変感謝しています。
とても誠意ある対応いただきました。
近所の方も東急リバブルで購入したようで、お互いにいいよねーと話しました。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は溝ノ口センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
H様の物件購入に携わることができ、大変うれしく思います。
今後も、迅速かつお客様に寄り添った営業活動を実現できるよう、精進してまいります。
今後、何かお困りのことがございましたらお気軽にご相談くださいませ。
引き続き、よろしくお願いいたします。
総合的には良いお取引だったと感じております
要望したことには一生懸命調べていただき、感謝しております。
お世話になり、ありがとうございました。
もう少し前もって段取りや計画をお知らせいただいたり、相談したことには、ある程度専門的な知見をもとにスムーズにご回答、アドバイスいただきたかったのが本音です。
内覧時は、戸建てに住むのが初めてなこともあり不安なこともありましたが、売り主さまとご担当者さまが経験談やアドバイス、建物に関する専門的なご意見もくださり、大変安心しました。
売り主様との良好な関係構築もでき、総合的には良いお取引だったと感じております。
センターからの返答
この度は溝ノ口センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
N様の物件購入に携わることができ、大変うれしく思います。
今後も、迅速かつお客様に寄り添った営業活動を実現できるよう、精進してまいります。
今後、何かお困りのことがございましたらお気軽にご相談くださいませ。
引き続き、よろしくお願いいたします。
評価どおり満足度は高いです
評価どおり満足度は高いです。
強いて要望を挙げるなら、物件不足が根本原因ですが、初回相談時（３件内見）後から今回契約物件商談までのしばらくの間、物件情報紹介や当方検討状況のヒアリングの頻度をもう少し上げていただけたらよかったと思います。
センターからの返答
この度はご新居探しを当社にご依頼頂きまして誠にありがとうございました。U様とはかなり長いお付き合いとなり、お問合せ時からお引渡し時まで多くの点でご協力頂きまして誠にありがとうございました。また、ご内見時に売主様へご配慮頂き、非常にお話をしやすい状態を作り出して頂き、ありがとうございました。ご指摘頂きましたご条件等の再開確認頻度について、見直しをさせて頂き、更なる業務効率改善に努めさせて頂きます。誠にありがとうございます。
非常に安心してお取り引きできました
ありがとうございました！
非常に安心してお取り引きできました。
友人にも勧めたいと思います。
センターからの返答
"この度は溝ノ口センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
M様の物件のご購入に携わることができ、大変嬉しく思います。
今後も、迅速かつお客様に寄り添った営業活動を実現できるよう、精進してまいります。
何かお困りのことがございましたら、お気軽にご相談くださいませ。"
背中を押して頂き、とても満足しております
予約なしの飛び込みでしたが、直ぐに対応頂き助かりました。
第一印象でラフに相談できない感じを受けましたが（笑）、実際色々ご相談させて頂きますと、こちらの状況を考慮したアドバイスを頂き、迷っていた物件購入に対し最終的に背中を押して頂き、とても満足しております。
ちょっとした世間話で距離も縮まり、一段と信頼度も高まりました。
担当者さんで良かったです。
追伸
窓口の無機質が温かみに欠けるように感じました。
センターからの返答
この度は溝ノ口センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
K様のお手伝いができ、物件のご購入に携わることができ、大変うれしく思います。
今後も、迅速かつお客様に寄り添った営業活動を実現できるよう、精進してまいります。
今後、何かお困りのことがございましたらお気軽にご相談くださいませ。
引き続き、よろしくお願いいたします。
安心してお任せできました
１社別の業者様にも仲介をお願いしましたが、担当の方の応対は明らかに御社の担当の方がよく、顧客の要望、都合を汲みとった対応をいただき、安心してお任せできました。
センターからの返答
この度はご新居購入で当社をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お引越しは少し先になりますが、リフォームや新生活の中で、お困り事やご質問事項がございましたら、お気軽にご相談下さいませ。
引き続き、宜しくお願い申し上げます。
安心できる方法の提案をお願いしたい
内覧希望から実際の訪問日までの日数、契約書類関連の準備、メールでの流れの説明、実際に住む両親への説明等、スピーディーでわかりやすかったです。
以下は担当の方というより会社へお願いしたい点です。
①他に売り物件もお願いしていますが、決済金の振込期限を必要以上に早くすることは、好ましくない。
この物件ではないが、個人に不利な契約内容は、それぞれの立場にたってほしい。
安心できる方法の提案をお願いしたい。
②２回ハウスクリーニングに入ったとのことでしたが、それであれば重複箇所ではなく、全体的にきれいになる方法で調整してほしかった。
センターからの返答
この度は、弊社にてお取引きをいただき、またお忙しい中アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
今回のお取引きについては、ご子息様が同じマンションにお住まいだったことにより、ご子息様のご協力をいただいたからこそ、お問い合わせをいただいてからご成約に至るまで順調に進むことができました。
無事にお引渡しを迎えることができとてもうれしく思います。
また、他センターでのご売却については、ご指摘いただきましたことを共有し、お客様に喜んでいただけるようなお取引きを目指していきたいと思っております。
お忙しい中、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。