表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
担当者さんが親しみやすく、とても話やすかったです
担当者さんが親しみやすく、とても話やすかったです。
ローンをくむときに流れがよく分からず、一人で悩んでしまいました。
今思えば、もっと相談しておけば良かったと思います。
センターからの返答
このたびは、弊社にてマンションのご購入をいただきまして、誠にありがとうございました。
初めての不動産の購入ということで、私ももっとご不安がないのか、突き詰めてご質問できればよかったと今となっては反省しております。
今後も、何かございましたら、どうぞ一人で抱え込む前にご相談ください。
引き続き、よろしくお願いいたします。
大変満足しました
・担当の方がいつも笑顔で、とても話しやすいです。
・1回目の現地見学で担当者以外、管理職（センター長）の方も一緒に対応してもらって、他社と比べ、2人体制の対応が初めてなので、大変満足しました。
・担当の方および管理職の方から物件情報、周囲環境、ローンの組み方や、リフォームなどさまざまな面からアドバイスしてもらったため、非常に役に立ちました。
センターからの返答
M様
この度は不動産のご購入を東急リバブル名古屋センターにお任せ頂き、誠にありがとうございました。
上司と共にM様にお会いすることで、様々なご提案ができて、とても良かったと思います。こちらのご依頼にも、素早く対応してくださり、感謝しております。
お褒めの言葉もありがとうございます。M様に頂いたお言葉を忘れることなく、今後の営業活動に活かしてまいりたいと思います。
今後とも、ご相談等がございましたら、是非、お声掛け頂ければ幸いです。この度は、本当にありがとうございました。
スムーズに売却も購入も同時に行うことが出来ました
マンション売却を考え始めてからいくつかの不動産屋さんに査定して頂きました。
正直な所、どこの不動産会社にすればいいのか悩んでいたのですが、そんな中で担当者さんの「絶対に売ります！」と言う心強いお言葉を信じ、御社様にお願いする事を決めました。
時間がかかるかなと思っていたのですが、スムーズに売却も購入も同時に行うことが出来ました。
大変満足しております。
引っ越した後に届いた生花がとても嬉しかったです。
お世話になりました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、不動産の売却と購入を東急リバブル名古屋センターにご依頼賜り、誠にありがとうございました。
Ｓ様は売却と購入の契約が同日、お引渡も同日と、通常の倍の量力が必要であり、非常に大変であったかと存じます。無事にお取引ができたことは、お時間のない中、Ｓ様に色々ご協力をいただいたからです。
大切な不動産の売却から新居への住替えをご決断されるまで、色々お悩みになられたことも多くあったと存じます。Ｓ様にとってタイミグ良くお手伝いができて私も担当として嬉しくおもっております。
お褒めのお言葉に恥じない営業となるよう、日々努力を重ねて参ります。
再度、Ｓ様よりご売却のご依頼やお知り合いのご紹介をいただいた際には、ご満足いただける様に努めさせていただきます。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程、宜しくお願い致します。
担当者さんには感謝をしています
物件に興味があっても担当者によって購入意欲が無くなるということがあります。
今回こちらの物件を購入するにあたり、担当者さんには細かな問い合わせ等も言葉柔らかく丁寧に教えて頂き、それもあり購入までたどり着くことができました。
専門的な知識をもっておられ、相談事も、そのことに対してのメリット、デメリットを明確に教えて頂き、売って終わりというのではなく、契約が終ってからでも相談事に親身になってこたえて頂いてます。
今回の物件は築古で融資条件が厳しく最初は迷っていましたが購入してよかった、いい買い物をしたと思っています。
担当者さんには感謝をしています。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社にて投資用物件のご購入のお手伝いをさせて頂きまして誠に有難うございました。
今後も不動産の市況やご相談事がございましたら何なりとご連絡頂ければと思います。
また、引き続き良い物件情報がございましたらご紹介をさせて頂きます。
今後共宜しくお願い致します。
プロの仕事としてプライドがなさすぎる
・物件の案内をしてもらった時に、『おうちの健康診断』付きとうたわれたパンフレットを渡されたのに、こちらが請求するまで、先方に確認もしていなかった。
本来であれば正式契約までにきちんと情報を提供するべきではないか。
プロの仕事としてプライドがなさすぎる。
・一部屋フローリングが破損している部屋があり、売主が「こちらが払う」と口走った時に、担当者とその上司が「交渉しますね」と言ったのに、何も交渉せず、何の報告もなかった。
たとえ口約束であったとしても顧客との約束を黙って反故にする姿勢に腹が立ったし、会社としてどのような教育をしているのか疑問に思う。
・火災保険を、色々比較して決めたいと思い、ローンを組んだ銀行の担当者に話を聞こうと思ったら、「不動産会社の担当の方に、『こちらで話をするから案内しないように』と言われている」と案内してもらえなかった。
私達に何の断りもなく選択肢を少なくする理由がわからない。
後日担当者に伝えたところ「すみません」の一言。
結局担当者に言われるがまま申し込みをした後、耐震について質問をしたが、２ヶ月近く過ぎた今日まで解答なし。
こんなレベルで火災保険契約をしてもいいのか、会社の管理体制に疑問を感じる。
プロとしてちゃんと仕事をして欲しい。
・担当者に再三、「リフォームをしたいので、売主が荷出ししたら内見させて欲しい」と伝えてあった。
実際、売主が引越し後２ヶ月以上経っているのに、担当がやっと内見させてくれたのは引渡の３日前。
出来ないなら出来ないで進捗をきちんと報告されれば納得いったが、そもそも連絡もなかった。
きちんと要望を伝えているのにいい加減な仕事をされてロスする時間が増えた。
センターからの返答
Y様
この度は、東急リバブル株式会社を通じ、不動産をご購入頂き誠にありがとうございました。
私の至らぬ点により、Y様に多大なるご迷惑をお掛けしたこと、大変申し訳ございませんでした。
リフォームの現地確認については、もっと余裕を持ち、事前に売主様にお伝えをして鍵の手配をするべきでした。火災保険のご提案に関しても、Y様の選択肢を減らしてしまうようなご提案は控えるべきでした。耐震等級に関しても、ヒアリング内容について、経過報告をお伝えするべきでした。このように、私の行動がY様に多くのご迷惑をおかけしてしまったこと、とても反省しております。
Y様にご指摘頂いた点を真摯に受け止め、今後二度とこのようなことがないように、努めてまいります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
知識の面等で特段好感を持てるものでした
ご担当者さんのご対応が非常に良く、安心して取引させていただくことができました。
複数物件を見てきた中で、他社の担当者の対応を比較させていただくと、担当者さんのご対応は親切丁寧、また知識の面等で特段好感を持てるものでした。
小さな子供のいる私達家族への配慮も嬉しかったです。
また、ハウスクリーニングの手配など全て段取りしていただき、契約後の入居もスムーズに行うことができました。
感謝しております。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、不動産のご購入を東急リバブル名古屋センターにお任せいただき、誠にありがとうございました。
年度末でお仕事もお忙しい中、住宅ローンお手続やお引越し手配等、M様がスムーズに進めていただいたおかげで、無事にお引渡が出来ました。ご近所ですのでまたお会いできる日を楽しみにしております。
また、再度M様より不動産売買のご依頼をいただいた際は、ご満足いただける様に務めさせていただきます。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程、宜しくお願い致します。
無理なお願いなども迅速に対応していただいた
無理なお願いなども迅速に対応していただいた。
大変お世話になり、感謝申し上げます。
センターからの返答
この度は、弊社にてマンションをご購入いただき、誠にありがとうございました。
こちらのご依頼事項にも迅速にご対応いただき、大変感謝しております。
今後とも、弊社をご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。
特例措置や長期優良住宅の利点も詳しく知りたい
良かった点
源泉徴収票を紛失してしまい、住宅ローンの申込みが出来ずに困っていたが、担当者さんが根気よく税務署と銀行にかけ合ってくれた為、希望する引き渡し日に間に合いました。
また、自宅が遠方でなかなか購入物件まで行けず、リフォームの段取りも遅れ気味でしたが、担当者さんが寸法取りの立会いをしてくれて引っ越し時期を変更せずにすみました。
自宅の家賃とローンの重複がなるべくおこらないようにしたかったので、大変助かりました。
期待点
税制面の説明があまりなかったので、気にはしなかったが、引っ越しが終わり、いざ住んでみると心配になる事が多い。
特例措置や長期優良住宅の利点も詳しく知りたいと思いました。
センターからの返答
この度は、弊社にてご購入のお手伝いをさせていただきまして、誠にありがとうございました。
税制面のご説明・お打ち合わせが不足しており、至らぬ点がございまして、大変申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、日々営業活動を行ってまいります。
お子様が、ご誕生になり、お忙しい日々が続くと思いますが、お体にお気をつけ下さい。
またお困りのことなどがございましたら、お気軽にご相談いただければ幸いです。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程、宜しくお願い致します。
もう少し買主に寄り添うような対応をされたら・・・
物件に関してわかりやすく説明して頂いたのでこちらに決めました。
担当者さんは物腰が柔らかい方だったのでとても好感がもてましたが、週に1回しか休みがないとこちらの事情を説明していたにもかかわらず、区役所で本人が行かないともらえないような重要書類を土日含めて３日以内にお願いしますと言われた時はモヤモヤしました。
もう少し買主に寄り添うような対応をされたら良くなると思います。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引頂き、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見ありがとうございます。
ご契約後に買主様に動いて頂くポイントがいくつかあり、事前の説明と個々人のご事情を加味した上でのご提案が足りなかったと反省しております。
今回ご指摘頂いた点について今後の営業活動に活かすとともに、より安心してお取引頂けるように努めて参ります。
また機会がございましたら是非とも当社へご相談頂ければ幸いです。
今後とも何卒、よろしくお願いいたします。
誠にありがとうございました
今回取引を通じて、細かな点にもご対応頂きありがとうございました。
ご担当者様の周辺環境や地域特性の知識に加えて、売主様の生の意見を知ることで、良い点、悪い点両面について具体的に知ることができました。
更に、単に買主と売主の関係以上に家族のような良好な関係を築くことができたのは、担当者様のきめ細かな配慮のおかげて思います。
誠にありがとうございました。
センターからの返答
この度は、弊社にてご購入のお手伝いをさせていただきまして、誠にありがとうございました。
不動産の売買ですが、やはり最後は人と人との繋がりなのだと、私自身改めて感じさせられた取引でした。
いつも、遠方から足を運んでくださり、ありがとうございました。これからは、事務所も近いので何かございましたら気兼ねなくお申し付けください。
引き続き、よろしくお願いします。