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このような対応をされた事には不満が残っています
マンション売却に関して細かな対応をして頂き、ありがとうございました。
担当者の方には細かな対応をして頂き、所長様にも色々とお世話になり感謝しております。
しかしながら、担当者の方の問題ではなく、東急リバブル社としての問題点（？）ならば、以後同じような問題を起こさないように以下改善を願います。
1.一般媒介契約のした意味が全くなかった
マンション売却の説明を受けた際、中目黒支店所長同席の上、一般媒介契約を結びました。
一般媒介契約を結んだ理由は、当方マンションの理事を長年やっていることが理由で、住民の方に転居を知られたくないためです（一般媒介契約を勧めてくれたのは所長様で、後日専属専任契約に変更）。
数日後には担当者より、初回のマンション内覧希望者（1組）の連絡を受けました。
その内覧前日に担当者より、他の担当者（多分、同営業所の方ですが、お名刺は頂いておりません）の顧客からの内覧希望があったので、予定していた内覧希望者に対して割り込む形で当日2組の内覧をお願いされました。
内覧希望者が増える事は問題ありませんが、他の担当者が連れてきた人は同マンションの住民でした。
当方担当者、および所長様にも「マンションに住んでいる住民に引越しすることを知られたくない」と伝えた上で一般媒介契約を結んだにもかかわらず、同じマンションに住んでいる人を内覧につれてきてしまうのは顧客の意図をまったく無視した対応です。
社内の情報供給ミスだと思いますが、今後このようなケースが無いように改善願います。
こんな対応をされるならば2度と東急リバブルさんを使いたくありません。
2.契約後の内覧について
契約時、御社設備表にエアコン（免責）を残していく記載の上契約を行いました。
契約後、最終決済前、買主様が入居前リフォームを希望のため再内覧に来た際に、「エアコンを外していってほしい」と担当者から言われました。
契約の際、買主様からエアコン取り外しの希望や発言は一切無かったので、再内覧翌日担当者に電話で質問したところ、「エアコンを残していくのは売主のご厚意なのでエアコンは基本的に外してもらう」と言われました。
「こちらも契約済みなので、揉め事にはしたくありませんが・・・」と伝えた上で、「契約後、再内覧の場でエアコンを外してほしいと言い出すのはおかしいのでは？」「再内覧で契約内容を変更するのならば契約する意味が無いし、もしこのような事になるならば再内覧はお断りしたかった」と申し上げました。
そして「東急リバブルさんとして、このようなケースの場合どちらが優先される（契約時の設備表、または買主様の希望）のか明確に答えを頂きたい」と伝えました。
翌日、担当者から「買主様にエアコンは残していくという話でご理解頂きました」との連絡を受けましたが、こちら側からの質問への返答がありませんでした。
こちらの主張が正しかったのならば、仲介業の立場として再内覧希望の買主には、このような事を言い出さないよう、契約を守るように助言・注意すべきかと思います。
今回、御社担当者よりマンション売却、および中古戸建購入をお世話になりましたが、マンション売却に関しては腑に落ちない点が多数あったので、今後改善して欲しいと思います。
正直に言えば、売買を御社で行い、かなり高額な手数料を支払っているのにこのような対応をされた事には不満が残っています。
センターからの返答
この度は、お取引に際し、当社をご利用いただきありがとうございました。
期待してお任せ頂いたにも関わらず、販売活動中およびご契約後の進め方におきまして、ご配慮が欠けてしまい、A様にご迷惑と多大なストレスをお掛けしてしまいましたことお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
今後は、ご指摘を頂きました点につきまして、真摯に受け止め改善に努めてまいります。
安心の中、お取引を完了させていただきました
御担当者様は勿論、御上司様にも大変お世話になりました。
安心の中、お取引を完了させていただきましたこと、深謝申し上げます。
すばらしき人材が組織を作り上げている東急リバブル殿、貴社の益々の御発展を祈っております。
センターからの返答
この度はお取引に際し、当社をご利用いただき誠にありがとうございました。
K様に必要書類の取得や日程の調整等、ご協力いただいたおかげで無事にお取引を完了することができました。
お褒めの言葉を糧に日々精進してまいります。
また不動産に関することでお困りのことがございましたら、お気軽にお申し付けください。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
３ヶ月ほど経過してその違いに気づかされました
この度は大変お世話になり、感謝申し上げます。
当初、不動産屋なんてどこでも同じ、まして営業なんて誰だって大差ないだろうと思っておりました。
数社と契約を交わし、担当してくださった営業の皆さんは、人当たりも良く実直な姿勢で対応していただきましたが、３ヶ月ほど経過してその違いに気づかされました。
真摯に仕事に取り組む態度、熱意と誠意の違いが人を呼び、更には安心感を与え、契約にこぎつけたのだと想像します。
私としても貴重で有意義な経験をさせて頂いたと思っています。
有り難うございました。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
拙い部分も多かったと存じますが、S様に多大なるご協力頂きましてお取引が無事完了したこと安堵しております。
今後もお客様のため、誠心誠意ご対応させて頂くことを忘れず、精進して参ります。
不動産に関するご不明点があれば、お気軽にご連絡くださいませ。
早急に対応させて頂きます。
この度は、誠にありがとうございました。
二重ローン期間も最短で済みました
マンションから戸建への住みかえでしたが、タイミングよくマンションが売れ、二重ローン期間も最短で済みました。
スピーディーなご対応、誠にありがとうございました。
センターからの返答
A様、この度は中目黒センターをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
販売期間が長くなってしまいましたが、A様に多くのご尽力をいただき、お引越後にすぐに購入者が決まり、お引き渡しまでの期間も短くスムーズに進みました。
誠にありがとうございました。
お引き渡し後に買主様とも一度お会いしましたが、良い物件を購入することができたと非常に喜んでおられました。
またお手伝いできることがございましたら、いつでもお声かけくださいませ。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
一生懸命販売活動して下さいました
要望に沿って対応して頂き、とても良かったです。
疑問点があり質問した際も、丁寧にわかりやすいよう説明して頂きまして、とてもありがたかったです。
一生懸命販売活動して下さいました。
また何かあれば担当者さんにお願いしたいと思っております。
誠にありがとうございました。
センターからの返答
O様、この度は中目黒センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご売却活動を開始してから、ご契約まで少しお時間が掛かりましたが、O様のご協力があり円滑にお取引きが完了出来ました。この場を借りまして改めて御礼申し上げます。
買主様もO様のような方とお取引きが出来たこと、良いお部屋をご購入出来たとこを大変喜んでおられました。
今後も何かございましたら、いつでもご連絡を下さいませ。
今後とも何卒宜しくお願い致します。
熱心に自分に任せて欲しいとおっしゃるので、お任せ
私にとって初めてのマンション売却で不安でしたが、担当者さんにお任せして安心してお取引が出来、とても感謝しております。
売却の流れについてもわかり易く説明して下さり、対応もきめ細やかで、迅速かつ丁寧で、気持ち良くお取引がすすみました。
今回のお取引については、担当者の年齢、経験より判断し、当初他社様にお願いしようと思っていました。
その旨貴社担当者さんにお伝えした所、熱心に自分に任せて欲しいとおっしゃるので、お任せする事に致しました。
結果的には大変良かったと思いました。
今後も何かございました時は、東急リバブル様にお願いしたいと思います。
色々とお世話になり、ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、当社をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、私をご用命いただいたことを大変嬉しく感じております。
K様は遠方にお住まいにも関わらず、必要書類の取得や日程のご調整等、様々な面でご協力いただきました。
そのおかげで無事にお取引が完了できたと考えております。
今後も不動産に関することでお困りのことがございましたら、お気軽にご相談ください。
何卒お願い申し上げます。
買主がそろえる書類一覧等あれば良かったと思います
買主様に賃貸に係る書類一式を渡したが、担当者様は詳細にどの書類を渡したか把握しておらず、後に賃借人の個人情報書類の有無について問い合わせがあった。
又、賃貸に係る書類一式について持参の説明はなく、たまたま当日全てを持参していたのでことなきを得たが、事前にどの書類が必要か教えて頂きたかった。
場合によっては捨てるところでした。
買主がそろえる書類一覧等あれば良かったと思います。
当日入金先について伝達ミスがあった。
手付金と異なる口座に振込を依頼したので、今後ご留意頂ければと存じます。
たまたま金融機関さんが自宅に訪問して下さるアポがあったのでその手続きをし、後日の送金は出来たが、当日の入金先は自宅から遠く、乳児を連れては手続きが難しいところだったので、そのアポがなかったら、本来入金される銀行への手続きがしばらくとどこおるところだった。
手数料はご負担頂いたが、本当にあぶなかった事例です。
忙しい中でも当該のようなインシデントが起きないような策をおすすめします。
乳児連れをご考慮頂き大変感謝しております。
お忙しい中一生懸命さが伝わってきました。
ありがとうございました。
センターからの返答
H様、この度はお取引に際し、当社をご利用いただき誠にありがとうございました。
お取引に関わるお手続きやご案内につきまして、ご説明不足や不手際があり、余計にお手間お掛けしてしまったことやご不安なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいたことをしっかりと受け止め、今後はこのようなことでお客様にご迷惑をおかけしないよう日々精進して参りたく存じます。
アフターフォローもしっかり対応して下さるので安心
とても親切で丁寧に対応して頂きました。
他社では無理に購入を勧められることが多く、嫌な思いをしてきましたが、貴社は私達購入者の意見を尊重して下さり、満足のできる物件を購入することができました。
アフターフォローもしっかり対応して下さるので安心でき、担当者さんにはとても感謝しております。
この度はありがとうございました。
センターからの返答
H様、この度は当社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
H様と奥様には大変可愛がっていただきましたので、お二人の喜ぶ顔が見たい一心で取り組んで参りました。
ご満足いただき、お褒めの言葉も頂き、光栄に思っております。
今後も不動産に関することは勿論のこと、何かございましたらお気軽にお声掛けください。
この度は本当にありがとうございました。
今後とも引き続き宜しくお願い申し上げます。
好感を持つこと、信頼することができました
当方のニーズにマッチした適切かつ効率的な回答・対応に、好感を持つこと、信頼することができました。
お願いして良かったです。
ありがとうございました！
センターからの返答
S様、この度は弊社中目黒センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
買主様もご購入出来たことを大変喜ばれてました。
販売期間中におきましては、お忙しい中にもかかわらず、内覧日時等、柔軟にご対応をいただき大変助かりました。
お引越し先も弊社中目黒センターのお近くでございますので、いつでもお気軽にお立ち寄り下さい。
この度は誠にありがとうございました。
今後とも何卒宜しくお願い致します。
最後の最後まで丁寧にコミュニケーション
担当者さんには、こちらの要望や細かな意見など聞いていただき、大変感謝しております。
イレギュラーな対応がたくさんあった中、最後の最後まで丁寧にコミュニケーションをとっていただき、こちらとしても大満足でした。
センターからの返答
T様、この度は当社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
T様よりお言葉を頂き、大変うれしく思います。
数多くのご協力を頂き、無事に取引が完了ができ、ほっとしております。
取引の中でご心労をかけてしまう点が多々あったと存じますが、しっかり反省をし、今後の営業活動の糧にできればと思っております。
また不動産のこと含め、お気軽にお声かけ頂けたら幸いです。
今後とも宜しくお願い申し上げます。