表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
ありがとうございます
・いろいろなインターネットのサイトに対して、もう少し詳しい情報を載せて頂いた方が成約が早やかったのではないかと思う。
ただ成約が遅いという訳ではないので問題はないレベル。
・売価について他社と比較をしたが、他社と違い、最新の相場状況で提案していただき、満足できる売却価格で成約できました。
ありがとうございます。
センターからの返答
この度は成増センターをご利用頂きましてありがとうございました。
肝心のご売却価格についてご満足頂けてよかったです。室内を大変にきれいにな状態にしていただいていたことが、良いご条件で売却価格で成約できた大きな要因だと思っております。ご協力いただきまして誠にありがとうございます。
インターネットサイトへの掲載については、貴重なご意見として承りまして、会社へ提言してまいります。
いただいたお言葉を励みに日々精進して参りますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
対応がやや雑になった印象がありました
媒介契約当時のご担当者は大変親身にご対応頂き、大変好感を持てました。
その後ご担当者が代わり、対応がやや雑になった印象がありました。
具体的には、
①購入検討者への内見時の不手際。
②決済計算書の数字が間違っており、修正依頼をしたにも拘らず失念。
③決済日当日も「別決済があるので」と挨拶のみで帰ろうとされる（結果最後までいらっしゃいましたが）。
その他、売契時の重説の一部差し込み漏れがあり、その場で再作成される始末。
数えればキリがない程ぞんざいな対応でした。
センター長様からも決済後御礼のご連絡を頂きましたが、その事実を伝えていないのか、お詫びの一言もありませんでした。
入口の段階から携われたセンター長様、最初の担当者には感謝しておりますが、それ以外の方とはもう取引したくありません。
センターからの返答
この度は当社でお取引をいただき、また、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
せっかく当社をご利用いただいたにも関わらず、担当者の配慮、注意に欠けた対応により、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
今回は媒介契約当時の担当者が人事異動の為、急遽担当者が変更となり、前任の担当者との落差を埋められず、気持ちの良いお取引をして頂けず大変申し訳ございませんでした。
今後、人事異動等に伴う担当者変更の際には、より一層の配慮をもって、新しい担当者からの密なご連絡、訪問、お打ち合わせを重ねることにより、早期に売主様とのご売却活動のベクトルをしっかりと合わせられるように努め、改善してまいります。
丁寧に分かりやすく対応頂きました
遠方でもあったのに関わらず丁寧に分かりやすく対応頂きありがとうございました。
遠方であったため、引渡し前は少し両者共にバタバタしてしまいましたが、引渡し後に必要な税金の支払いについても分かり易く説明頂きありがとうございました。
当方も引越し後の後片付けに時間を要してしまいお手間を取らせてしまいましたが、ゴミの片付けも手伝って頂き本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度はご売却をお手伝いさせて頂きましてありがとうございました。ご主人様が単身赴任中のところ、かつ、お子様のイベントが多い時期での遠方へのお引越しでしたので、ご契約からお引渡しまで大変お忙しかったと思います。色々とご協力とご尽力を頂きまして、ありがとうございました。お困りのことがございましたら、お気軽にお声掛け下さい。ご遠方にはなりますがお近くの店舗、担当者と連携して対応させていただきたいと思っております。
非常に信頼できるお方だなと感じました
この度は担当者様ならびに成増センターの皆様に大変お世話になり、誠にありがとうございました。
おかげ様で短い期間だったにも関わらず、非常に満足のいく家にめぐりあうことが出来て、本当に感謝の気持ちで一杯です。
担当者様は常に私達買主目線で物事を考えてくださり、必ずメリットだけでなくデメリットも伝えてくださり、非常に信頼できるお方だなと感じました。
購入した物件についても一時”購入できなくなるのではないか”というハプニングがありましたが、その際も常に進捗状況のご連絡を下さったり、売主様側との交渉にご尽力頂きました。
また、ローンを組む際も、”○○日までにここまで進めて下さい”等の的確なスケジュールもご教授下さり、滞りなく契約までたどりつくことができました。
『マンションを買う』というのは私たちにとって本当に勇気のいることでしたが、担当者様に背中を押して頂き、決断することが出来ました。
”幸せ”のお手伝いという意味で、ウェディングプランナーさんの様に私たちの為にご尽力頂きましたこと、本当に感謝しております。
また何かありましたらご相談させて下さい。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は身に余る言葉を頂き、恐縮するばかりです。J様のお役に立てましたことを大変嬉しく思います。
ご希望に近い良いマンションをご購入頂けてよかったです。
私もご案内から購入、リフォームの段取りやお引渡し以降も終始楽しくお打ち合わせさせて頂きました。
また機会がありましたら是非お声掛けください。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
とても丁寧な対応に好感もてました
担当者さんのとても丁寧な対応に好感もてました。
また、購入手続の前倒しを相談させて頂いた際にも、各関係者の方々へ早急に連絡、調整して下さり感謝しております。
通常のやりとりでも、すぐに電話のおり返しをくださり大変スムーズに購入取引をすすめることができました。
次回売買する際にも担当者さんに依頼させて頂きます。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂きましてありがとうございました。
こちらこそM様には度重なるやり取りでもスピーディーに対応して頂き、大変助かりました。
人気物件だったため、他のお客様と購入申し込みが重なった際にお打ち合わせをさせて頂いたり、売主様との引渡し調整では、決済日直前までやりとりさせていただいたことなど、密にご連絡のやり取りが出来、最後までお取引が無事完了できましたこと大変嬉しく思います。
また機会がございましたら、是非お声掛けを頂けると幸いです。
今後とも末永くお付き合いのほど、どうぞ宜しくお願い致します。
的確で迅速で相手の気持ちや状況をよく考え活動
営業担当者さんの対応は、営業としてすばらしかったです。的確で迅速で、かつ相手の気持ちや状況をよく考え活動されるところは素晴らしい営業でした。
センターからの返答
この度は、当社にてお取引をいただき、また、貴重なお褒めの言葉も頂き誠にありがとうございます。Y様には日頃、お仕事でご多忙にも関わらず、要所要所ではお時間を割いて、ご協力いただき、とても感謝しております。今回、多大な評価をいただけたことを、今後、益々自分の励みとして益々精進してまいります。また、何かのお役にたてる際には、お声掛け頂ければ幸いです。ありがとうございました。
満足いく契約ができた事に感謝
担当者さんには親切丁寧に仕事をしていただいて売却条件の変更にも素早い対応で安心してお願いする事ができました。
満足いく契約ができた事に感謝しております。
センターからの返答
この度は東急リバブル(株)成増センターをご利用頂き、また大変お忙しいところアンケートのご協力と心温まるコメントを頂き誠に有難うございます。
Ｋ様のお役にたてましたことを大変うれしく思っております。Ｋ様のご協力があったからこそ約1ヶ月という短い期間でのご成約ができました。
また何か私共でお手伝いできるようなことがありましたらお気軽にご連絡下さいませ。今後ともどうぞよろしくお願いいたしします。
こちらの意を何も言わなくてもすぐ行動に移し提示
遠方から引越して住むマンションを探していました。
東急リバブルさんに行ったのは全くの偶然です。住むにあたって希望を何点か無理を言いました。すぐそれを理解して頂き数分後にはパソコンで見せてくれ当日の午後現地をすぐ案内してくれました。
かなり気に入った物件があったのですが数日後に息子たちに会う事を言いましたら、その日の夜内部の室の写真をとってコピーをして持ってきてくれました。
こちらの意を何も言わなくてもすぐ行動に移し提示。信頼を感じました。
担当者さんでなかったらこんなに早く契約はなかったと思います。購入後も気にかけてもらい感謝です。
成増店の皆さんはどの方もこちらの質問にすぐ答えよく勉強されていると思いました。だから前のマンションの売却をお願いしました。
西田辺センターの皆様も期待にこたえてくれました。他社と比べて社員さんの質の高さをみました。ますますの御発展を願ます。
センターからの返答
この度は、成増センターにてお取引をいただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なお褒めの言葉を頂きまして誠にありがとうございました。初めてご来店頂いた際、M様が遠方からお引越しをご検討されているということで、ご不安も多くあったかと思います。ご来店頂いた当日午後にご案内させていただいたお部屋を気に入っていただき、また、ご家族様も含め皆様にも気に入って頂いて、ご契約いけましたことを私もとても嬉しく思いました。その後、遠方のご自宅の売却もご依頼いただき、他センターでの売却活動ではあったものの私と売却担当者と密に連携し、スムーズにご希望通りのご売却をお手伝いできたことも、弊社の店舗間の連携強みを活かすことができてよかったです。偶然のご来店から買い替え先のご契約と、遠方のご自宅の売却もスムーズにとが出来ましたこと、本当にご縁って素晴らしいなと素直に感じました。また、当社にてお手伝いできること御座いましたら是非お声掛けくださいませ。この度は、誠にありがとうございました。
支店制のような事ではないシステムがあれば良い
今回は父の自宅の売却でした。
以前私の自宅を購入した際、（現在川口支店でしょうか？）担当者Ａさんにお世話になり、とても良くして頂いたので、ご連絡した所、支店が違うので担当者Ａさんにはご担当頂けないという事で、担当者Ｂさんをご紹介頂きました。
支店制のような事ではなく、以前お付き合いさせて頂いたご担当の方とお取引出来るようなシステムがあれば良いと思います。
お約束していない日付で資料を作られたり（その日にこちらの都合も聞かず、会う方向で進められました）。中間状況もこちらから何度かお電話しないと伺えない事も度々ありました。
次回お取引は、担当者Ｂさんとはさせて頂きたくないです。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引をいただき、またお忙しい中、アンケートにご協力いただきまして、誠にありがとうございました。
せっかく弊社ユーザーのA様にお声掛けをいただいたにも関わらず、ご期待、ご要望にお応えできず、本当に申し訳ございませんでした。
販売活動中、こちらからご連絡が少なかったことについて、ご心配をおかけしたことと思います。
また、お手続きを進めるスケジュールについてもこちらからのご説明、確認が不足していたことを、深く反省しております。
今後はお客様がご不安になられないよう、適切なタイミングでのご報告、ご連絡を心掛け、お手続きを進めるスケジュールについても、できるだけ早めにお客様のご都合を十分に確認したうえで、ご説明をさせていただくことを、店舗全体としてあらためて取り組ませていただきます。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。