表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
実務知識が不足している
担当者の人柄や熱意には好感が持てたが、営業経験が浅いためか、実務知識が不足している。
また、顧客の気持ちを慮った先回りの行動が出来ていない。
組織として丁寧に指導、フォローする体制ができていないように感じた。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
O様のご要望にお応えできず、誠に申し訳ございませんでした。
いただいたご指摘を糧に、今後このようなことがないよう精進してまいります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
丁寧な対応とは思えなかった
司法書士と税理士の先生を紹介して下さった点に関しては感謝してます。
しかしその後に関しては、丁寧な対応とは思えなかった。
残念です。
センターからの返答
この度は、当社にお住いのご売却をお任せいただき誠にありがとうございました。
貴重なご意見をくださり誠にありがとうございます。
Y様にご心配をおかけしました点、ご不満を感じさせてしまった点、誠に申し訳ございません。
ご指摘いただきました「丁寧な対応」が出来るよう日々の営業活動について改善してまいります。
何卒、引き続き宜しくお願い申し上げます。
とても気分が悪い取引となった
事前学習をしない、約束を守らない、必要な連絡をしない、デリカシーのない対応をする担当者にあたってしまい、とても気分が悪い取引となった。
センターからの返答
この度は、西新センターをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お客様への配慮が足りず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
いただいたご指摘を糧に、今後このようなことがないよう精進して参ります。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
リバブルに対して不信感をいだいた
配管設備の不備対応時、会社の判断という言葉を使っていた。
また、不備に対する保証は、引き渡し後七日間であると主張された。
七日間は国が決めたことだと国に責任転嫁する発言をしていた。
お客は当然問題なく使用できると思っている重要設備の使用不可が判明した時の、ショックを受けている気持ちを理解して欲しい。
お客サイドの目線で、こんなショックを受けたお客に寄り添い、自身でどうするべきかを考え、お客サイドへの提案や会社を説得する等、こころある行動ができないものでしようか？
リフォームについて相見積もりをとることは問題ないと言われたが、リバブルが斡旋する業者とこちらが日頃からお世話になっている業者への対応が明らかに異なっており、閉め出そうとしているように感じた。
このような対応は担当者に対して、また、リバブルに対して不信感をいだいた。
センターからの返答
このたびは、大変失礼な応対で不快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳ございません。
N様の貴重なご意見をもとに、今後このような不快な思いをされることがないよう改善し、すべてのお客様に快適に弊社サービスをご利用頂けるよう誠心誠意努めて参ります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
今後もお困り事がございましたらいつでもご相談いただければと思います。
よろしくお願い申し上げます。
御社にお願いしたことを後悔しています
担当者が途中で変わり想定外の展開、前任者はよかったが後任者は全く誠意がなく言動も悪い。
売却期間も３か月以内とお願いしていたのに結果７か月も掛かり、売却価格も御社の提示価格より更に低い価格でスタートしたにも関わらず、結果３回も価格を下げての売却。
とにかく担当者の言動がよくありません。
客側の立場になって物事を考えていない。
御社にお願いしたことを後悔しています。
残念です。
センターからの返答
この度は、当社の力不足でご成約までお時間が掛かり大変申し訳ございませんでした。
また、接遇の面でも不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
H様からご指導をいただいたことを今後の営業活動に活かせるよう日々精進してまいります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。