表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
迅速な対応をして頂き、大変良かったです
迅速な対応をして頂き、大変良かったです。
センターからの返答
この度は、誠にありがとうございました。
年内にご新居へのお引越しまで間に合う事ができましたこと、安心しております。
また、ご自宅のご売却につきましても、無事ご決済できますよう頑張りますので、何卒よろしくお願い致します。
丁寧に対応頂き、ありがとうございました
土地購入決定から引渡し時まで、丁寧に対応頂き、ありがとうございました。
特に購入申込をした時から、住宅ローン借入れまでいろいろ相談に乗って頂いたので助かりました。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきまして、誠に有難うございました。また、お褒めの言葉も頂戴し御礼申し上げます。無事に決済を迎える事が出来たのもS様のご協力があった為だと痛感しております。
これから建物着工かと思いますが、何かございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。
必ずすぐレスポンスがあったので好感
・アンケート返信へのインセンティブあった方が返信率高まるのでは？
・ウェブ回答へ対応してほしい。
・最初だけ／最後だけの上司（店長）あいさつ（名刺渡し）は不用と感じた。
それによるメリットなり優遇あるのでしょうか？
・メール・電話着信に対して、必ずすぐレスポンスがあったので好感。
・今後もぜひがんばって下さい。
・引渡し前に先に届く郵便物の到着確認を行って頂き、感謝しています。
ただ、郵便受けに、売主または管理人がガムテープで栓をしていたため、郵送物はすべて返却されていた。
管理人が配達員に対し、居住者はいないと伝えたらしいので、月末しめきりの行政手続書類が２度返送されてしまいました。
この点は、単に郵便受をみるだけでなく、管理人にも入居予定の部屋であることを伝えてくれればありがたい。
センターからの返答
S様、この度は弊社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
無事にお引き渡しまで終えることができましたが、様々なお手続き関係等、S様に迅速なご対応を頂けたからこそだと思っております。
コロナ禍という状況、またお忙しい中であったと思いますが、本当にありがとうございました。
今後、ご入居されてからのお話もぜひお伺いしたいと考えておりますので、またご連絡をさせて頂ければと思います。
また、様々なご意見をくださり、誠にありがとうございます。
郵便受けの件も、もう少しS様へのご配慮が必要であったと反省しております。
また物件のご内覧からお引き渡しに至るまでの間に、私の至らぬ点がいくつかあり、ご迷惑をお掛け致しました。
今回のご意見を真摯に受け止め、今一度お客様にご満足いただける営業活動を行っていけるよう、精進して参ります。
今後とも、何かご相談事等ございましたら、何なりとご連絡くださいませ。
コロナ禍はまだまだ続きそうですが、くれぐれもご体調にお気をつけてお過ごしください。
またお会いできますことを楽しみにしております。
時間も無駄だった
全般的に大きな不満はなかったが、代金支払いの時に銀行まで担当者がついてきて振込で支払う事になっていたので、予約でもしてあるのかと思ったら、普通に入口で待たされ、窓口で呼ばれるまで待たされ、支払いと諸経費分の引出をするだけで1時間位かかった。
手数料も、無駄に●●●円かかったし、時間も無駄だった。
現金で支払いする様に対応してくれたら、最後に嫌な気分にならずに、よい買物ができたと思えた。
センターからの返答
この度は、最後に嫌な気分にさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。お客様より頂きました事を真摯に受け止めまして、今後このような事がないように努めていきたいと思っております。
ささいなことでも気になることなど気軽に相談できた
中古戸建の購入から自宅マンションの売却までお世話になっています。
良かった点で真っ先に思うのは、こちらの質問や連絡にとてもスピーディに対応していただいたことです。
返事が遅く不安になる、というようなことは一度もありませんでした。
また他社の方と比べるとフレンドリーで、親身になってくれてすごく身近な存在に感じ、ささいなことでも気になることなど気軽に相談できたと思います。
センターからの返答
この度は誠にありがとうございました。
無事ご決済までお手伝いできましたこと嬉しく思っております。
また、ご自宅のご売却につきましても、早期ご売却に向けがんばりますので、引き続きよろしくお願い致します。
担当者様にはとても感謝しております
他社競合で今回の物件をさがしていましたが、担当者Ａ様の対応はとても迅速で、様々な情報をよせてもらい、今回の物件の購入に至りました。
特筆すべきことは、住宅ローンを決める際、銀行の案内だけではなく、私が別に考えていたベストな銀行を提案してくれたことです。
そして、その銀行の担当の方との連携も良く、速い対応でした。
また、購入後のフォローもしっかりとしていただき、担当者様にはとても感謝しております。
このたびは、担当者Ａ様だけでなく、大森センターのＢ様、Ｃ様のサポートもすばらしく、とてもよい契約になったと思います。
担当者Ａ様ありがとうございました。
次の機会も是非よろしくお願いします。
センターからの返答
H様、この度は弊社をご利用頂きましてありがとうございました。
ご購入のご相談を頂いた日からお引き渡しの間、書類のご準備等でご苦労をお掛け致しましたが、常に迅速にご対応頂き、スムーズにお取引ができました。ありがとうございます。
また、お会いした際も本当に色々なお話をしてくださり、私自身としてもとても楽しい時間を過ごすことができました。
H様から頂いたお言葉を糧に、今後ともお客様にご満足頂けるサービスをご提供できますよう、精進して参ります。
今後も不動産に関してお困りごと、その他どのようなことでも構いませんので、ぜひご相談頂けますと幸いです。
何卒よろしくお願い申し上げます。
誠実な対応をありがとうございました
土地購入（現金一括払い）仲介をしていただき、スムーズに取り引きができました。
担当者さんにはいろいろ申し上げご苦労をおかけしました。
誠実な対応をありがとうございました。
ただ一点不快だったのは、「登記費用」が非常に高額だったこと。
司法書士の報酬料が、明細が雑で不明朗。
自分で司法書士を雇って登記すれば半額でできる。
東急リバブル提携の事務所以外はダメということも納得できない。
何もわからない素人の足下をみられたという思いが強く、せっかく気分よく事が進んでいたのに後味の悪い結果となった。
センターからの返答
この度は、当社をご利用いただきまして誠に有難うございました。
ご購入のご条件等につきまして、H様のご協力もありスムーズに纏まりましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘の件で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
今後この様なことが無いよう、早めの明細のご説明等徹底して参ります。
何かご要望・ご質問等ございましたら何なりとお申し付けくださいませ。
今後ともよろしくお願いいたします。
体を気づかって頂き、やさしさに感動しました
担当者さんのフレッシュな対応ありがとうございました。
家庭の事情と重なりバタバタしましたが、家まで来てくれたり、体を気づかって頂き、やさしさに感動しました。
単に家を購入するだけでなく、人としてのお付き合いができたことをうれしく思います。
センターからの返答
M様、この度はご購入のお手伝いをさせていただきまして誠に有難うございました。
コロナ禍のなか、ご不便を強いる部分や、ご協力いただく部分もあったかと存じますが、M様にご協力いただいた為、スムーズにお引渡しまで完了することが出来ました。
室内のリフォームも無事完成致しましたでしょうか。
新居での新しい生活が素晴らしいものとなりますよう、祈念申し上げます。
今後、何か不動産のことでお困り事がございましたら、是非お声がけいただけますと幸いです。
この度は誠に有難うございました。
全体的に親切に対応頂き安心してお願いできた
全体的に親切に対応頂き安心してお願いできた。
土地の売却も間もなく決済、来年の契約まち。
新コロナウィルスの影響で、心配したが無事決済を迎えられほっとしている。
又、購入したマンションの売却など発生の際は、是非担当者さんにお願い出来ればと思っております。
まずは、いろいろありがとうございました。
センターからの返答
K様、この度は当社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お買換えのご契約まではスムーズに進んだものの、コロナウイルスの影響で、中々思うように進まずご心配をおかけしました。
室内のリフォームも遅くなる物件が多い中、K様のお部屋については、特段の遅延もなく完了して安心しております。
是非今後のご相談も踏まえて、お声がけいただけますと幸いです。
この度は本当にありがとうございました。
非常にいい加減・適当な印象を受けました
取引全体を通して、説明・知識・確認の不足を感じる点が多く、様々な不安を抱えながらの住宅購入となりました。
具体的には、
①ご紹介頂いた住宅ローンについて、金融機関の手続の進め方等の説明・知識不足。
「初めて取扱う金融機関だったので…」と言われて驚きました。
②当該物件について、設備やリフォーム内容、今後の修繕計画など、質問しても明確に答えられないなど、知識(準備)が不十分。
③夫婦での持分割合に関する確認がなく、決済当日に判明。
その結果、審査・契約やり直しとなり、決済延期。
④契約前に、管理組合の状況や長期修繕計画、リフォーム、リノベーション内容に関する説明がほとんど無い。
等の事があり、高額な商品を販売するうえで、非常にいい加減・適当な印象を受けました。
また、家具付販売ということで頂いた家電製品が故障しており使えない事が引越後に判明する等、最後まで残念な気分でした。
但し、ご担当者様の人柄、対応の印象は好感を持てるものでしたので、上記事項についてはご担当個人というより、会社の方で再度見直して頂くことかもしれません。
また物件については結果的に非常に満足しております。
この度はありがとうございました。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用頂き誠にありがとうございました。
お取引内容についてご満足頂けるものではございませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。
今後は、頂きましたお言葉を真摯に受け止め、誠意をもって今後の営業活動に取り組んで参りたいと思います。
不動産全般、あるいはご自宅についてお困りごと等がございましたら、いつでもご相談頂けますと幸いです。
どうぞお願い申し上げます。