表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
丁寧な対応をありがとうございました
丁寧な対応をありがとうございました。
契約当日に準備するモノの最終確認を、慎重にわかりやすくしてほしかった。
センターからの返答
この度は東急リバブルでご新居のご契約をして頂きまして誠にありがとうございます。
契約前のご確認の際は、至らない点があり大変申し訳ございません。
今後はより一層、丁寧な接客を心掛けて参ります。
また何かご相談等ございましたら、どんな些細なことでもご気軽にお申し付けくださいませ。
手際が良く安心して進めていただけました
担当者Ａ様、担当者Ｂ様とも、とても良い方でした。
引継ぎもスムーズでした。
担当者Ｂ様はご経験豊富で手際が良く、安心して進めていただけました。
センターからの返答
この度は、当社にてご購入のお手伝いをさせて頂きありがとうございました。
競合の多い物件である中とても迅速に動いて頂き、お陰様でスムーズにお取引をさせて頂く事が出来ました。
売主様もとても喜んでいらっしゃいました。
当社に何度も足をお運び頂きお打合せをさせて頂いたりと色々とご尽力頂きありがとうございました。
またご相談事等ございましたらお気軽に何なりとおっしゃって下さい。
今後ともよろしくお願い致します。
感謝しております
引越しまで時間の無い中、満足出来る物件探しに懇切丁寧にご対応頂き、大変満足、感謝しております。
センターからの返答
この度はお住み替え先のご購入にについて、弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
M様のご所有不動産のご売却からお住み替え先のご購入と一連のお手伝いをさせて頂けましたこと大変嬉しく感じております。
何かお困り事などございましたら、いつでもお声掛けくださいませ。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
感謝しておりお任せして良かった
他社と比較して懇切丁寧にご対応頂き、新規購入物件の選定に当たってまで何度も現地をご案内頂ける等、とことんサポートを頂けた事に感謝しており、お任せして良かったと感じております。
センターからの返答
この度はご所有不動産のご売却について、弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
M様ご家族が代々引き継がれてこられました大切な不動産のご売却に携わることができ、非常に嬉しい気持ちです。
M様にもご協力いただき、スムーズにお取引が進みました。ありがとうございました。
何かお困り事などございましたら、いつでもお声掛けくださいませ。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
送迎・付き添い頂き助かりました
引き渡し当日に、銀行まで送迎・付き添い頂き、助かりました。
まだお若いので、これから経験を積まれることで、もっともっと素晴らしい販売員になられるものと期待しております。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
至らない点もあったかと思いますが、M様にとってご満足のいく取引になっていたら幸いでございます。
お困りのこと等がございましたら、お気軽にお声がけ下さい。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
真摯に相談に乗ってご対応頂きました
こちらの要望をきちんと聞いて下さり、また小さな問題まで真摯に相談に乗ってご対応頂きました。
担当者を信頼できたため、引渡しまで安心して進めることができました。
センターからの返答
この度はお住まい探しで弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
少しでもS様ご家族の新居へのお住み替えのお役に立てておりましたら、非常に嬉しい気持ちでございます。
断熱や耐震性能にも優れたご安心いただける一戸建であると存じます。
何かお困りごと等ございましたら、いつでもお声掛けくださいませ。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
早めに決まる事が出来助かりました
知っている方なので安心しておりました。
早めに決まる事が出来、助かりました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、所有不動産のご売却依頼いただきまして、誠にありがとうございました。
最初にお取引させていただいてから、10年近く経過したにもかかわらず、声をかけて頂きたいへん嬉しく思っております。
お引渡し前は住み替え先がなかなか決まらず、ご不安だったと思いますが、お忙しい中ご準備も迅速に進めていただきまして、重ねて御礼申し上げます。
また、お住まいに関するご相談等がございましたら、お気軽にお申し付けください。
今後とも末永いお付き合いの程、よろしくお願い致します。
安心感をもって売買を進める事ができました
いつも迅速で的確なご連絡を頂き、安心感をもって売買を進める事ができました。
また何らかの不動産取引が発生しましたら、ぜひ同じ担当者さんにご依頼させて頂きたいです。
センターからの返答
この度は、当センターにてご売却をお任せ頂きまして、誠にありがとうございました。
お仕事でお忙しい中、O様のご協力を頂いたからこそ、諸手続きが順調に進み、ご成約に至ることが出来ました。
また何かご相談等お力になれることがございましたら是非ご連絡を頂戴出来ればと思っております。
皆様のご健康とご多幸をお祈り申し上げます。
売買確定時期がベストであり感謝申し上げます
売却依頼をしてから売買確定時期がベストであり、感謝申し上げます。
センターからの返答
この度は、当センターにてご売却をお任せ頂きまして、誠にありがとうございました。
お仕事でお忙しい中、Ｔ様のご協力を頂いたからこそ、諸手続きが順調に進み、ご成約に至ることが出来ました。
また何かご相談等お力になれることがございましたら是非ご連絡を頂戴出来ればと思っております。
私共々、今後とも弊社を末永くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
担当を変えてもらえばよかったと後悔した
直接買取りは他社大手不動産会社にはなかったので良かった。
メールが常に担当者さんと１対１でＣＣに誰も入っていないので、休暇や急ぎの時など連絡がつかない時はこちらから電話しなければ対応してもらえないので、連携体制ができていない。
社内での情報共有ができているのか常に不安はあった。
コロナで在宅勤務や分散出社しているのは仕方なかったが、在宅勤務と言いながらメールが見られないようでは勤務ではないので、自宅待機（実質休暇）との区別をハッキリしてほしかった。
リーダーであっても代行者を設定すべきと思う。
問い合わせをしてもしばらく連絡がない。
即答できない場合は「調べて連絡します」のような、とりあえずの返信やわかる範囲での回答があればよかったが、ビジネスマナーができていない。
法律や税務のことを聞くと「無料相談を利用してください」と言われ、イレギュラーな事案でもなかったのに知識が不足していると感じた。
手続きの事務体制ができていなくて、当方に必要な書類等の一覧表や手続きの流れの説明書もなく、催促して作ってもらった。
パンフレットに一般的な記載はあるが、当方に必要なものを把握しきれないし、個人ごとに異なるので、証明書類の取得が二度手間になったこともあった。
契約時、本人確認書類の提出を求められた際に「マイナンバーはいらないのか」と聞いたが、「不要」と言われたにもかかわらず、後日マイナンバーを郵送するようセンターから文書が届いた。
コピーの二度手間になったこと、事前に「やはりマイナンバーが必要だったので送ってください」との謝罪連絡があるべき。
証明書取得には交通費もかかるので、社内の教育やフォロー体制ができていないと感じた。
担当者さんは打ち合わせ中にメモをとらないので、後から同じことを聞かれる。
引渡しが終わってからも近隣のことなど以前話したことを聞かれたが、初めて聞くという感じで問合せてくるので、記憶力もどうなの？だった。
センター長には契約時に初めて会ったが「よろしくお願いいたします」「ありがとうございました」と言われただけ。
こちらから「最後までフォローしてくださいね」と言ったら「フォローさせていただきます」と言っていただいたが、引渡し後に母が亡くなって連絡しても担当者さんから返信が来たのは１週間後。
その後残りの書類は届いたが、当方は葬儀→納骨→準確定申告→相続と大変なのに、何のフォローもなく、リバブルでは、引渡し＝終了なのだとわかった。
物件の大小や相手によって（当方女性３人）態度が違うんじゃないのと、３人とも同じ感じを受けていた。
残置物撤去の日に立ち会うようなことを言っていたのに、先に自分が必要なものは引き取ったからか、当日は来なかった。
来ないという連絡もなかった。
広告等といった再販売の方法も、最初からこちらの条件を提示していたにもかかわらず、引渡し後すぐに売れなかったら、こちらが葬儀の後始末などで大変な時期だったのに「不動産検索サイトに載せたい、のぼりを立てたい」とメールしてきたので、こちらの状況を察するように返信した。
ビジネスマナー以前の問題だと思わされた。
パンフレットに利益還元制度が載っていたので、契約前から制度について確認していた。
契約時と引渡し時にも重ねて制度のことは確認して、実際に還元された件数は少ないと言われたものの、再販売後に制度のことをメールしたら「うちの契約は制度に該当しない」という返信がきた。
実際に還元されるか以前に、制度に該当しないなら最初に説明があるべき、またどういう契約なら該当するのか、そもそもパンフに載せるべきではないのか。
ＴＶで派手な宣伝をしているのにリバブルってこんな程度なの？なことばかりだったので、特に地元というのも業者選定のポイントだったので、最初にこの人どうなの？と思ったときに担当を変えてもらえばよかったと後悔した。
司法書士、税理士、測量会社、廃棄業者と連携していただいた業者さんは、対応が良かったです。
センターからの返答
この度は、ご親族様の所有不動産につきまして、弊社へ売却のご依頼をいただきまして、誠にありがとうございました。
ご多忙の中、アンケート返送を頂きありがとうございます。
お取引におきまして、不快な思いやご不安を与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご契約～お引き渡しに至るアナウンスや業務進行等について、至らない点があったこと、重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた貴重なご意見、内容を真摯に受け止め、業務改善に努めたいと思います。