売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）

対応も非常に積極的で、好感を持つことができました

今回の担当者さんは年齢も近く、対応も非常に積極的で、好感を持つことができました。
引っ越したい時期まで期間が短かったのですが、売主やリフォーム会社との調整も素早くやっていただき、スムーズに希望時期に引っ越すことができました。
ありがとうございました。

大へんにていねい親切にお世話いただき、心より感謝

第一希望の物件をネットで見つけ現地を直接訪れたところ、貴社の広告看板を見つけたのでtelをしました。
その日は火曜日で、おそらくセンターにつながり、その際定休日につき営業日の木曜日に連絡を下さる旨を言われて、当日お待ちしていましたがその対応はなされず、こちらから再連絡してコンタクトが成されました。
この点は立派な業社さんとしては不適切な対応に思います。
定休日の対応と連絡を確立されることを祈念します。
ご担当者様には大へんにていねい親切にお世話いただき、心より感謝いたしております。
現地見学は東急様と伺ったことはありませんでしたが、その事に不都合はありません。

東急リバブルへの信頼は無くしたわけではありません

東急リバブル二子玉川センターでは、物件の売却では大変お世話になりました。
社員の方は知識も高く、気配りも良く出来ていました。
しかし、仕事は人間が行うものだと言う事が、担当者さんを見ると良く分りました。
担当者さんの仕事に対する信条は何なのか、ぜひお聞きしたいものです。
以下に記す問題点を、今後購入する人の参考になれば良いと思います。
１）不動産検索サイトで報じられた販売価格が、内見を申し込むと、１日で値上げをされた。
高い価格を見た人が私の内見時間の１時間後に来ると言い、私に高く買わせる。
２）担当者さんは、売り主の売却理由を、「半年前に双子を妊娠したので一軒家に引越しをする」と説明する。
ところが売主に聞くと、「２年住んでいて、２年間空いている」「双子の子供は今年の５月に生まれる」との事です。
年、月が合わず、うそとすぐわかります。
３）売却までのスケジュールは一方的で、私（買主）の意見は１つも通らなかった。
４）契約、売買に用意するものについて、「メールの連絡は不得手なので」と何度も申し上げているのに一方的に送りつけ、送ったとの連絡もありません。
５）担当者さんにその点を話すと、ばかにした様に何を話しても「はい」「はい」としか言わなくなりました。
６）担当者さんは、こちらが年配者で素人と思って、常に馬鹿にした態度がありありとわかりました。
お客様アンケートQ1〜Q6に対しての詳細のコメント
Q1　①イ）価格について
内見前日、担当者さんより電話があり、「内見は当日10時からしますが、11時からも他者の内見の予約が入った」と連絡が入る。
「内見時間は11時までですか？」と聞くが返事はもらえない。
内見当日10時に物件を見るが、担当者さんより「販売価格が●●●●万円より●●万円高くなった」と言われる。
しかし、「（私の名）さんは●●●●万円の販売価格で応募しているので●●●●万円で良いですが、11時に来る人は●●●●万円のチラシを見てくるので、それでよければ高い方に決まります」と言い出す。
「11時の人が購入しないのなら●●●●万円で購入する人が現れるまで返事はないし、現れても高い方に決まると思います」、「申し込みは早い人順ではないので、結局は高い金額で購入する人に決まります」と言われる。
詐欺にあったような話です。
「今、（私の名）さんが●●●●万円で良ければ、売主に話をします」との事でした。
この物件を気に入っているということで、足元を見られ、高値に言葉巧みに誘導されてしまいました。
驚いたことに、●●●●万のチラシを見て来る人が11時を過ぎても来ません。
担当者さんが「おかしいな」と言いながら携帯で話していましたが、「出ないな」と言ってそのままになりました。
東急リバブルは、10時に内見の予定者がいる時、同じ日の11時からの予定を入れる会社なのですね。
そして、金額の異なる人を競わせて入札をするのですね。
すごい担当者さんです。
ロ）スケジュールについて
2月は会う機会が多いので、担当者さんより「当社は火、水曜日が休みなので、その日を避けて予定を組んでください」と言われその通りにすると、全て売主とリバブル・担当者さんの都合のみで決められた。
一度希望を言うが通らなかった。
その為、引っ越し、前住居の片づけ、家具家電の購入廃品回収など、担当者さんのおかげで大変な思いをして、妻は体調を壊しました。
③資料請求をしても直ぐに対応してくれず、再度連絡を取ると内見を勧められ日時を決める。
大変気に入っていたので、応じました。
この物件は、車の音以外は非の打ち所がないと話しました。
結果、足元を見られた。
④入居の為、引っ越しの日が決まった時に、管理組合・管理会社への連絡を担当者さんにお願いしました。
売買当日に引っ越しの連絡の確認をしたところ、「大丈夫です、（私の名）さんは何もしなくても大丈夫です」と言われ安心していました。
しかし、管理会社には担当者さんから全く連絡は無いとの事でした。
引っ越し当日は大変な思いをし、すごい気苦労でした。
⑤契約の時に用意するもののメールが来たものの、パスワードで開かないので、メールは得意ではないのでショートメールで送ってもらうが、実印と書いてあるが必要なかった。
別の用事で電話をしたら、「売買の時に用意するものをメールしました、送りっぱなしですみません」との事。
「送りっぱなしでは解らないので連絡を下さい、また、別の方法を考えて下さい」と話す。
全くの自分勝手でこちらの事は考えていない。
Q2　①説明は殆どなく、最終日を2月27日にしましょうと言っただけです。
「1月19日に武蔵小金井の東急リバブルで売主と会います」と言われたが、何をするのか説明は無く、内見日に簡単な採寸や売買日など全く聞いても教えてもらえなかった。
当方は現金購入なので早く売買日を決めたいが聞いてくれず、挙句に、「売主の抵当解除の連絡を銀行に連絡をして決まるのには2〜3週間かかる」と言われ、「売主は3週目には出張が有るのでダメ」と言いだす。
一言も買い主の都合聞いてくれない。
大変な思いをする事になった。
何度やめるかと考えたことか。
司法書士の見積もりも、当方がメールは不慣れと申し上げているにもかかわらず、また、メールで送ってきて、送った連絡もなかった。
司法書士の手数料を訪ねたところ、「●●万円です」と言うので、「手数料がですか？」と念を押すと、「そうだ」と言います。
見積書がメールなのでリバブル迄取りに行きました。
出かけると言っていた担当者さんがいたので書面を見たところ、司法書士の手数料ではなく登録免許税を含む登記費用でした。
何の説明も有りません。
②全く無し
③あんしん仲介保障の説明は有った。
Q3　①この物件はこちらの努力で見つけ、周りの環境等も下見をしました。
担当者さんには全く力を借りていませんが、念のため買い物、駅からの距籬（道順）等、いくつか質問をしましたが、しっかりとした説明は全くない。
それよりはこちらで下調べをしたと話したら、調べたのですかと嫌な顔をした。
②無し
③無し（デメリットを隠している）
内見の日に担当者さんから、売主が引っ越した理由を話し出しました。
売主に一人お子様がいましたが、今度妊娠をしたとき双子でしたので、手狭になるので手放したと説明しました。
今は一軒家に引っ越しており、半年ほど経っていると言っていました。
売主からは、「売り出してから2年ほど経っている」、また、「双子が生まれるのは今年の5月」との事でした。
どの様に考えても、担当者さんから聞いた売却理由と時間的につじつまが合いません。
売主が物件を売り出す理由は、必ず話に出るものですが、全てまずいことでは有りませんが、事実を話すことが信頼関係を作る事で必要な事だと思います。
この様に信頼関係をぶち壊す事を、初めて会ったときに担当者さんは行ったのです。
引っ越し理由は、説明重要事項ではないのですか。
こうも嘘をつくものなのですか。
⑥値段を吊り上げられ、嘘の売却理由を言われ、費用・スケジュールについて全く意に沿わないものでした。
⑦⑧スケジュールや持っていくもの、印鑑の種類、連絡方法、全ていい加減です。
印鑑などもいつも実印を持って来てくれとの事でしたが、一度も使わないのはなぜですか。
Q5　⑥何度か担当者さんへ電話を入れましたが、その都度外出しているとの事でした。
ところが、すぐに電話が有りました。
「出かけていたのではないのですか？」と言いますと、「出先にもすぐ連絡が入るのです」と言いますが、それは今私が掛けたリバブルの電話から来ています。
出先ではないのです。
またうそです。
Q6　①良い物件で満足のいく物件を探し当てたと喜んでいました。
売主の方も良い方で親切にしてくれました。
しかし、担当者さんが最悪でした。
物件は私が探しました。
資金も現金で用意しました。
引っ越しや管理会社への話も私がしました。
売主も私が購入してこそ、ダブルローンを解除でき、そのお金でリバブルに手数料を払えました。
私は途中で価格を変更され散々でした。
リバブルが私から手数料を取れる理由は何ですか。
価格変更をした時に手数料10％引いた事では済まされません。
担当者さんは、売主が無理を言って迷惑をかけたと言っていますが、一連のやり方（書面価格について）は悪意が有り、担当者さんが言うように、売主が無理を言い出しただけとは思えません。
②私、以前住んでいました所で、所有している不動産の売却について依頼した時が有りました。
東急リバブルニ子玉川ライズセンター、Aさん・Bさん・Cさんなどに大変お世話になりました。
結果は不首尾ではありましたが、さすが東急リバブルと感心しました。
親身になって下さいましたし、知らない知識も教えてもらいました。
今回、場所は異なっても東急リバブルは依頼できるので、少しは以前の労に報いることが出来るかと思って喜んでいましたが、担当者は最悪でした。
しかし、東急リバブルへの信頼は無くしたわけではありません。

担当者さんの対応がすばらしく良かったと思います

特にありませんが、担当者さんの対応がすばらしく良かったと思います。
とても感謝しています。
ありがとうございました。

リバブルさんはここまでやるかと感動いたしました

今回、急な物件探しで、担当者さんから私達の希望に応じた物件を数件案内していただき、その中から人生初めての新築一戸建を購入いたしました。
物件の周辺の情報や細やかな説明に感謝しています。
私も以前不動産業に携っておりましたが、リバブルさんはここまでやるかと感動いたしました。
今後、相続や親族の住まい探しの時には、まずは今回と同じ担当者さんに相談したいと考えております。
本当にありがとうございました。

メールや電話をもっとうまく使いわけてもらいたい

住宅購入や売却はこれまで何度か経験があったが、アパートの購入は初めてだったので、不安があった。
しかし担当者が誠実に対応してくれたことで、物件の引き渡しまで大きなトラブルもなく無事に終了でき、その点では満足している。
ただ欲を言えば、価格交渉についてはもう少し買い主側に寄り沿ったアドバイスが欲しかった。
今回は物件も金融機関も我々が自力で見つけてきたのであり、やむを得ない面もあるが、例えば金消契約についてもこちらから進ちょく情況を伝えないといけないことが多く、もっと関心を持って欲しいと感じた。
今回は金融機関の担当者もやや不慣れであり、不安に感じる面もあった。
そのことは担当者の責任ではないが、そういうことを未然に防ぐのが、間をとりもつ仲介業者の役目と言える。
同じことを2度連絡してきたことがあったが、メールや電話をもっとうまく使いわけてもらいたい。

全てがスムーズだった様に感じます

担当者さんとの出会いで購入するに至り、大変感謝しております。
とても親近感もって対応してくださった様にも感じ、嬉しかったです。
物件紹介の際も、私達に目線を合わせて対応していただき、アドバイスもたくさん頂き、全てがスムーズだった様に感じます。
率直なご意見も大変参考になりました。
この担当者さんとの出会いに心から感謝です。
ありがとうございました。

辛抱強くお付き合い頂きました

この度は購入まで色々と面倒見て頂き、ありがとうございました。
無事に住み替えができ、家族全員感謝しております。
気に入った物件にたどり着くまで、こちらの要望の条件に合う物件を、メールや書類、インターネットなど、色々と迅速に探して頂いたり、気になる物件もすぐ電話確認、現地まで足をのばして確認するなど頂き、辛抱強くお付き合い頂きました。
また、物件周囲の環境についての質問に対しても、個人的な意見を挟まず、事実のみご回答頂きました。
スケジュール等も分かりやすくカレンダー上に転記頂いたものを頂けて確認がしやすかったです。
一点、銀行とのローン契約前の、同額の支払い額と返済年数の決定にかかる検討時間がほとんどなく、当方から働きかける以前に詳しくご案内を頂けると助かりました。
それ以外については、仲介頂き安心して購入ができました。