売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
根気よく付き合っていただけた
細かいこだわりが多く、緊急性もない状況でしたので、良い物件に出会えるまで時間がかかりましたが、根気よく付き合っていただけたおかげで、夫婦共に気に入った物件に出会える事が出来ました。
また、初めての住宅購入で知識が乏しかったのですが、色々と教えていただけた為、購入に関する諸々の事が明確に出来、無事に入居まで進められました。
今回、担当者さんで本当に良かったです。
感謝いたしております。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただき、また感謝のお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。
Ｉ様に喜んでいただき、私も大変嬉しく思います。
いただいたお言葉に恥じぬよう頑張ってまいります。
不動産以外のことでも結構ですので何かお困りの事がございましたらお気軽にお声掛け下さい。
物件の価格が下がった瞬間に連絡をもらえ良かった
物件の価格が下がった瞬間に連絡をもらえ良かった。
センターからの返答
H様
アンケートいただきまして誠に有難うございます。
私がはじめての契約手続きで不慣れなところもあり、申し訳ございませんでした。
いつも笑顔でご対応いただき、心より感謝申し上げます。
また、機会がございましたらお気軽にご連絡いただければ幸いです。
担当者さん本当にGJです！！！
今回、売却も購入も一から丁寧にご対応いただき、大変感謝しております。
そもそも東急リバブルさんでなかったら、購入してから売却という流れ自体無理でしたし、様々に配慮をしていただけたことで、安心してお任せすることができました。
一番は信頼が置けるということ。
様々な提案をいただきますが、信頼がなかったら成り立たないものです。
メールや電話でもいつも丁寧にそして迅速に対応していただきました。
嫌な顔ひとつせず何度も家まで来て下さり、最初から最後まで気持ちのよい応対でした。
担当者さん本当にGJです！！！
すばらしかったです！！！
そして担当者さんの指導にあたっていた職員のみなさんもとても親切でした。
両親は他社で実家を売ったのですが、リバブルさんにすればよかったと話していました。
子ども達もみな広いマンションに引越しができて喜んでいます。
ありがとうございました！！！
センターからの返答
この度、東急リバブルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当社サービスをご利用して頂きまして、私自身、初めてのことも多く、ご不安をおかけすることもあったと思います。
Ｋ様のご協力がなければ、成り立たないお取引でございました。
１年目でまだまだ経験の少ない私にお任せいただけたこと、大変有難いお言葉をいただけたこと、営業活動の励みとなります。
何かご相談等ございましたら近くにおりますので、お気軽にご連絡ください。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程、宜しくお願い致します。
全ての対応で、悪かった点は全くなかった
最初にお会いした時から、契約時、引渡し後に至るまで、全ての対応で、悪かった点は全くなかったです。
担当者さんの人柄や、対応は、自分にとっても勉強になることが多く、感謝しかありません。
本当にありがとうございました。
今後、また機会があったら、是非、担当者さんでお願いしたいです。
センターからの返答
こちらこそ、お忙しい中いろいろとご協力いただきありがとうございました。
どんな建物が建っていくのか、プロジェクトに参加した一人の人間として楽しみにしております。
いつでも喜んでお力になりますので、お気軽にご相談くださいませ。
総じて不満のないプロセスだった
初めての住宅購入であったが、総じて不満のないプロセスだった。
東急リバブルを選んだのは、例えば２５年後に今回購入した物件を売却すると考えたときにも、対応してくれると考えたからである。
期待することは、築年数の経過した物件の売却サポートの強化と、購入時に東急リバブルを利用した者への特別サービスである。
センターからの返答
この度は、当社をご利用頂きまして、誠に有難うございました。
ご不安な事もあったかと存じますが、疑問点があった際にはいつでも問いかけてくださったために、ご納得頂けるお取引をして頂くことができたと思っております。
また、今回のお取引をお手伝いさせて頂くにあたって、私自身も多く学ぶことがございました。
今後、不動産のご購入やご売却の機会がございましたら、ぜひ東急リバブルにお任せ下さい。
M様のご期待に沿うことができますよう、今後とも精進して参りますので、宜しくお願い致します。
重要事項説明書の説明がとても分かりやすかった
全てにおいて、対応が良かったです。
特に良かった点は、重要事項説明書の説明がとても分かりやすかった点です。
過去に２度程、他の不動産屋で説明を受けた事がありますが、その時はただ重要事項説明書を口早に読むだけで分かりにくい内容でした。
しかし御社担当者さんは、例えを交えたりして、素人にも分かりやすく説明してくださりました。
また機会がありましたら、担当者さんに依頼したいと思います。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用頂きまして、ありがとうございました。
最初にお会いしてから、1年以上が経過してからのご契約となりましたが、今回の物件の購入にあたり、私にご連絡を頂いたこと、大変うれしく思っております。
また何かございましたら、お気軽にご連絡を頂ければ幸いでございます。
とても丁寧に対応して頂きました
とても丁寧に対応して頂きました。
また、質問にはすみやかに詳しくご回答いただき大変助かりました。
ありがとうございました。
センターからの返答
Ｔ様 この度は弊社をご利用頂き誠にありがとうございました。
私自身至らぬ点もございましたが、Ｔ様に寛容なご配慮を頂き感謝申し上げます。
ご購入を頂いた物件で、四季を身近に感じて頂きながら、ご家族でゆっくりと充実した日々を過ごして頂ける事を祈っております。
また、今後機会がございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
ありがとうございました
ありがとうございました。
売却の際もよろしくお願いします。
センターからの返答
この度は本物件をご購入いただきまして誠にありがとうございました。
次回も機会があれば、是非ご依頼いただけると幸いでございます。
引き続き何卒よろしくお願い致します。
代理人との契約立会いはすべきではなかった
管理職の方は挨拶をぱっとしただけで、特別良い印象も何も感じませんでした。
別に必要ないと思います。
また事後にわかったのでしょうがないと思いますが、売り主の代理人の心象が非常に悪かったので、代理人との契約立会いはすべきではなかったと思いました。
売り主と直接契約にすればよかったです。
その辺のアドバイスも欲しかったです。
センターからの返答
Ｉ様、この度は弊社仲介にてご購入くださいまして誠にありがとうございました。
ご指摘事項につきましては、今後の業務改善に活かしてまいりたいと存じます。
代理人契約につきましては、今回売主様本人が海外居住者とのこともあり、このような対応となりましたこと深くお詫び申し上げます。
そんな中、契約から決済の手続きに至るまで一貫して丁寧かつ迅速にご対応くださいましたことにも感謝申し上げます。
ご新居での今後益々のご多幸とご健勝をお祈りしております。
今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
プロの仕事としてプライドがなさすぎる
・物件の案内をしてもらった時に、『おうちの健康診断』付きとうたわれたパンフレットを渡されたのに、こちらが請求するまで、先方に確認もしていなかった。
本来であれば正式契約までにきちんと情報を提供するべきではないか。
プロの仕事としてプライドがなさすぎる。
・一部屋フローリングが破損している部屋があり、売主が「こちらが払う」と口走った時に、担当者とその上司が「交渉しますね」と言ったのに、何も交渉せず、何の報告もなかった。
たとえ口約束であったとしても顧客との約束を黙って反故にする姿勢に腹が立ったし、会社としてどのような教育をしているのか疑問に思う。
・火災保険を、色々比較して決めたいと思い、ローンを組んだ銀行の担当者に話を聞こうと思ったら、「不動産会社の担当の方に、『こちらで話をするから案内しないように』と言われている」と案内してもらえなかった。
私達に何の断りもなく選択肢を少なくする理由がわからない。
後日担当者に伝えたところ「すみません」の一言。
結局担当者に言われるがまま申し込みをした後、耐震について質問をしたが、２ヶ月近く過ぎた今日まで解答なし。
こんなレベルで火災保険契約をしてもいいのか、会社の管理体制に疑問を感じる。
プロとしてちゃんと仕事をして欲しい。
・担当者に再三、「リフォームをしたいので、売主が荷出ししたら内見させて欲しい」と伝えてあった。
実際、売主が引越し後２ヶ月以上経っているのに、担当がやっと内見させてくれたのは引渡の３日前。
出来ないなら出来ないで進捗をきちんと報告されれば納得いったが、そもそも連絡もなかった。
きちんと要望を伝えているのにいい加減な仕事をされてロスする時間が増えた。
センターからの返答
Y様
この度は、東急リバブル株式会社を通じ、不動産をご購入頂き誠にありがとうございました。
私の至らぬ点により、Y様に多大なるご迷惑をお掛けしたこと、大変申し訳ございませんでした。
リフォームの現地確認については、もっと余裕を持ち、事前に売主様にお伝えをして鍵の手配をするべきでした。火災保険のご提案に関しても、Y様の選択肢を減らしてしまうようなご提案は控えるべきでした。耐震等級に関しても、ヒアリング内容について、経過報告をお伝えするべきでした。このように、私の行動がY様に多くのご迷惑をおかけしてしまったこと、とても反省しております。
Y様にご指摘頂いた点を真摯に受け止め、今後二度とこのようなことがないように、努めてまいります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
