売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
客の立場で物件を紹介してくれると感じた
人間性はよい。
客の立場で物件を紹介してくれると感じた。
レスポンスの早さが必要。
他社とも比較したが、物件の内見や価格交渉能力は劣ると感じた。
しかし、同じ営業として人間性で決めた。
ローンや家の購入までの流れは、私たちは素人の為、分からない事だらけだった。
そこらへんのフォローをより望む。
センターからの返答
このたびは、東急リバブルあざみ野センターをご利用いただき、ありがとうございました。
また、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
営業担当としてお選びいただいた中で、ご期待を超えるお手伝いが出来なかった点についてお詫び申し上げます。全体の流れやご説明について、適宜詳しくご説明を申し上げるべきでした。Ｉ様からのご意見を今後の糧とし、多くのお客様にご満足いただけるお手伝いができるよう、より精進してまいります。
今後とも、どうぞよろしくお願い致します。
極めて無礼かつ無知で終始不愉快でした
極めて無礼かつ無知で終始不愉快でした。
銀行取引や不動産登記に関しても基本的な知識が欠如している為、話が全くかみ合わず、ウンザリさせられました。
別の仲介業者から改めて申し込みし直そうかと思いましたが、担当者が売主の都合だけを聞いてすぐに正式申込の日時を決めてしまったので、とにかく契約と引渡しさえできれば良いと割切ってそのまま継続してしまいましたが、変更しなかった事を後悔しました。
具体的に書くならば、住宅ローンに関して、最初の下見の翌々日には取引銀行から金額も伝えた上で「問題なし。事前審査の回答書も1日で出せる」と伝えられていたので、その旨を担当者にも連絡しました。
実際に事前審査の申込みをして、翌日には回答書が出ました。
にもかかわらず担当者はなぜか本審査が通らないと確信しており、その前提で話をしているので全くかみ合いませんでした。
御親切なことには、妻ならば審査が通るだろうからと妻名義で別の銀行ローンを組むように勧めて頂き、その上「妻名義のローンでは物件を共有にできないので、頭金を私が出したことにする必要がある。頭金はどこにあるのか。」などと、聞いてもいないありがたいアドバイスもしていただきました。
契約の説明の時も、書類に目を落としたまま早口で読み上げるだけで、途中はおろか、最後まで一切質問の時間を設けないので、こちらが遮って質問をしなければなりませんでした。
その質問に対しても、今回の件の引渡が代金支払から1週間ほど後になるということから、私が念の為に「代金支払の時に権利証も渡して頂き、登記手続に入るのですよね？」と聞いたところ、「何言っているのかわからない」という顔をしていたので、さらに「銀行も抵当権の設定が必要でしょう」と話したところ、「銀行は関係ない」と答えたので、もう話すだけ無駄だと思いました。
終始このありさまでした。
仮にもこれから住もうという家を買うにあたって、こんな不愉快にさせられたのは、極めて残念です。
センターからの返答
この度は、弊社港北ニュータウンセンターをご利用頂き、またお忙しい中アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
私の経験不足により至らないところが多く、また、お客様の立場に立ってお話が出来ておらず、O様には多大なご迷惑をおかけし、ご不快な念を抱かせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお話をよく理解せずに事を進めてしまったことを反省をしております。
また、一度立ち止まってお客様の為になっているのかどうか確認を行うこと、ご心配事がないか常に考え一歩先んじたご連絡をすることの大事さなど、お客様より頂いた貴重なご指摘を糧に、今後このようなことがないよう精進してまいります。
また今後ご相談を頂けるように、基本に立ち返り営業致します。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
出来る事出来ない事をちゃんとおっしゃることに信頼
人生後半を歩む私達夫婦は住んでいた家が老朽化したことも一因だったが、有形無形の持ち物を整理して、自由な生き方をしてみたいと、不動産を処分してマンション住いをしてみようと思った。
見かけは押しも押されぬ老夫婦だが、心は希望に胸ふくらませていたわけだった。
東急リバブル自由が丘支店の方々は、我家の土地は間口が狭くて条件が悪いのだが、心よく売却を引き受けて下さり、東急リバブル様自身で買っ下さった。
予算は限られていたが、明かるく静かなマンション、ペットもO.K.のマンションを紹介して下さった。
もちろん園芸も楽しめ、ご近所も親しい方が沢山できたところを、自分達の意志で離れる淋しさはあるが、若い担当者様は、そのことをよくわかっていて下さったと思う。
そして淋さの中から希望を生み出す手助けをしていただいたと確心する。
説明もはっきりして、出来る事出来ない事をちゃんとおっしゃることに信頼を置いた。
疑問点には根気よく説明をされた。
全ての手続きを終え夫曰く「担当者さんは、仲々頑張った。」
よくやって下さったの意と思う。
私も心からありがとうと言いたいと思う。
センターからの返答
Ｍ様、素敵なコメントを頂戴しまして、本当にありがとうございます。
ご縁あって、Ｍ様の担当としてご所有不動産のご売却のお手伝いをできたこと、私も嬉しく感じております。
慣れない不動産売却、そして購入ということもあり、ご不安も多かったかと思います。そんな中でもいつも丁寧に対応して下さり、大変助かりました。
こちらからの提案に耳を傾けて頂き、ご決断頂けたことがスムーズに進んだ何よりの決め手だったと思っております。本当にありがとうございました。
今後も何かお困りごとがありましたら、お気軽にご相談下さいませ。
急ぎの依頼にも対応して頂き助かりました
急ぎの依頼にも対応して頂き助かりました。
センターからの返答
この度は、再度当社をお選びいただき、誠にありがとうございます。
お取引が無事に行えましたこと、またそのお手伝いが出来ましたこと、大変嬉しく思います。
引き続き何かございましたら、お声掛け頂けますと幸いです。
どうぞよろしくお願い致します。
安心して契約ができました
対応も早く、説明も分かりやすかったので安心して契約ができました。
担当者さん、ありがとうございました。
今度新居に遊びに来て下さい。
センターからの返答
この度は弊社にてご契約いただきまして、誠に有難うございました。
また、ご相談がございましたら、いつでもご連絡いただければと思います。
落ち着かれました頃に、ご新居を拝見に伺いたく存じます。
引き続き、宜しくお願い申し上げます。
最終的に担当者の対応と正直さが購入の決め手
とても対応がよく、他社にも相談をしていましたが、最終的に担当者の対応と正直さが購入の決め手になりました。
センターからの返答
この度は当社をご利用頂き、またお褒めのお言葉を頂きありがとうございました。
いくつかご一緒にマンションを見ていきましたが、ご購入されたマンションが一番Ｏ様に合っていたと私も思いました。
短い間のお付き合いとなってしまいましたが、私自身楽しくお取引をさせて頂くことが出来ました。
新しいお住まいでの生活がより豊かになることを祈念しております。
この度は本当にありがとうございました。
納得のいく買い物が出来ました
なかなか決められずに、数多くの物件を根気良く見せて頂いたおかげで、納得のいく買い物が出来ました。
分からない事ばかりで質問ばかりでしたが、丁寧に回答して頂きました。
役所等で取得が必要な書類は、まとまってくれていると助かります。
全体を通して、良く対応して頂けたと思います。
センターからの返答
この度は、当社をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
S様のご新居探しのお力添えができた事、大変嬉しく思っております。
至らないことがあり、ご迷惑をおかけしてしまった事もありましたが、今回このようなお言葉を頂きまして大変光栄でございます。
もしまたS様のお手伝いできる機会があれば、精一杯頑張らせて頂きます。
今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
いろいろと相談もし易かったので良かったです
親しみやすくて、いろいろと相談もし易かったので良かったです。
まだ若いので将来何十年後？かにお世話になった時が楽しみです。
今後のご活躍を期待しています。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、当社へご依頼いただきましてありがとうございました。
多くの不動産を一緒に内覧し、様々なご相談を頂きましたことにより、今回、ご希望に沿った不動産をお選び、ご購入して頂けたと思っております。
またご相談がございましたらお気軽にお声掛けを頂けますと幸いです。
成長した姿をお見せ出来るよう日々精進して参ります。
今後ともよろしくお願いいたします。
担当者さんの言動は非常に心強く感じました
土地探しを始めた時に友人より担当者さんを紹介して頂きました。
予算や希望の地域を伝えるとすぐに複数の候補を見つけて頂きましたが、残念ながらビビッとくるものではありませんでした。
ただ、そこで終わらないのが担当者さんの凄いところ！
”もし気になる空き家などがあれば教えて下さい。所有者を調べて交渉することも可能ですよ！”と気さくにおっしゃってくださったり、大きな土地を分筆して購入できないかとオーナー様と交渉してくださったり。
希望する地域では不動産を手に入れることが出来ないのか…と不安にかられていた私たちにとっては、担当者さんの言動は非常に心強く感じました。
結果的に価格も立地も魅力的な未公開物件だった現在の土地を探し出していただいております。
また、ハウスメーカー選定に悩めば私たちのニーズに合ったメーカー様を紹介してくださり、現在も信頼のおける外構工事の業者様とお打ち合わせできるのは御社担当者さんのおかげです。
私たちはおそらく担当者さんがいなければこのタイミングで不動産の取得を行いませんでした。
担当者さんのようなお客様の目線に立ち、家づくり全体をサポートできるような営業マンを育ててくださった東急リバブルに心から感謝いたします。
そして、もし土地や家、マンションなどを探している友人がいれば私達は自信をもって東急リバブルの担当者さんを紹介します。
本当に本当に、この素敵な土地を探してくださりありがとうございました。
これからもよろしくお願いいたします！
センターからの返答
この度は、弊社にてお取り引きをお任せいただきましたこと、感謝しております。
誠にありがとうございました。
また、このようなお褒めのお言葉を頂戴しまして、大変恐縮でございます。
Ｏ様からのお言葉の通り、売出中の物件ではご希望に沿うようなものがございませんでしたので、物件が無ければ、新たに見つけるか作るしかないという気持ちで、様々なお手伝いをさせていただきました。
その甲斐あってか、Ｏ様のご希望に合う土地をご紹介することが出来たことは、大変嬉しく思います。
お住まいの工事も、あと一歩といった進み具合かと思いますので、お住まいになられる前でも後でも、何かございましたらいつでもお気軽にお声掛けくださいませ。
力強いお言葉がございました、ご友人のご紹介もお待ちしております。
これからも末永く、よろしくお願い致します。
引き渡し後はほぼ連絡なし
(1)マンションA(成約できず)
・成約するため、前日に物件申し込みの確認したにもかかわらず、翌日申し入れ時に「他社で成約決定した」との回答。
確かに決定するのに2ヶ月近くかかった経緯があるが、1年近く決まっていない中古物件が1日で判断が変わるのは異常。
担当者が新人ということも理解しているが、任せきりにしている体制に問題がある。(この時、店長からの連絡は一切ナシ)
(2)マンションB(成約)
・上記成約できなかったので、他社で探していたが、東急所有のこの物件が気に入り成約。
本来であれば東急とはやりたくなかった。
・但し担当者変更後はしっかり対応してくれたので、満足している。
※いい点
・対応がていねい、物件情報の提示も早い。
※悪い点(前任者含む)
・持病のため、団信可否で複数の銀行(東急紹介)に申し込んだが、申込み手順に問題があったり、担当者の知識が不足していたりしてスムーズにいかなかった。
・リフォームも行なったが、リフォーム業者に丸投げするのはいいが、決済方法や納期などトータルサポートが欠けている。
引き渡し後はほぼ連絡なし。
・固定資産税の説明が契約時だったので、事前に説明してほしかった。
センターからの返答
この度は、東急リバブル(株)一社センターをご利用頂き、またお忙しい中アンケートにご協力頂きまして、誠にありがとうございました。
Ｎ様のご意向に沿ったお手伝いができず、大変申し訳ございません。
所員一丸となってお客様へサービスを提供する意識、またきめ細かいご説明が欠けておりました。
今後は、Ｎ様から頂きました貴重なご意見を基に、サービスの改善、向上に努めてまいります。
是非、またお手伝いの機会を頂戴できますと幸いでございます。
