売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
ＦＰ相談は銀行の方にしてもらった方が良い
購入したい物件のポイントを、担当の方が異動されてもひきついで頂き要望に沿った物件を紹介して頂きました。
きちんと買い手のニーズと立場で、売り手側の方と交渉、調整して頂けたと思います。
他社にも同様にニーズをお話ししましたが、ニーズと全く合わない物件を紹介されたり、やたら拘束されたり、全然連絡来なくなったり・・・でした。
ＦＰ相談をアレンジしてもらったのですが、私達としてはローンについて相談したかったのですが、ほぼ生命保険の営業で、私達が知りたいような情報提供は全くなく、シュミレーションの計算でやたら手間どり長時間かかり、無駄な時間を過ごすこととなりました。
あのような内容であれば、かえって満足度が下がるため、やめたほうが良いのではと思います。
東急リバブルさんを介さず、個別に銀行へ相談したのですが、その時のアドバイザーの方のアドバイスは的確でした。
ＦＰ相談は銀行の方にしてもらった方が良いかもしれません。
全体を通して、買い手側の立場に立って対応してもらったと思います。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、数ある不動産会社の中から弊社でご成約いただきまして誠にありがとうございます。
ＦＰ相談の件、ご不快の念を抱かせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
ご相談事がございましたら、またご連絡いただけると幸いです。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
もっと誠実に説明をして下さる会社を選びたい
住宅を買うのは初めてのことでしたが、担当者の方と圧倒的な知識の差がありました。
私達なりに調べて手続きを進めていく中で、御社は「買主よりも売主の方が重要顧客」ととらえているのではないかと思う節が多々ありました。
であるならば、次回物件を買却するときには、売主重視の御社を利用しようかな・・・と思わなくはありませんが、もっと誠実に説明をして下さる会社を選びたいと思います。
残金の支払いにあたり渡された資料の説明がほとんどなく、当日持参する金額や流れがよく分からなかった。
また、金額については、固定資産税の精算額や仲介手数料の額に誤りがあった。
提携銀行から資金を借りたが担当者が銀行の融資の流れや額の決定にくわしくなく、銀行担当者との間で話がうまくすすまないことがあった。
御社指定の司法書士事務所を使うこととなったが、当初よりペアローンと伝えてあったにも関わらず、一回目提示された見積は単独ローンでの金額であり、後から増額となったペアローンの見積が出てきた。
引渡の際に司法書士も立ち会ったが、その件には一度も触れられなかったのが腹立たしい。
センターからの返答
この度は、弊社上尾センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
数多くの不手際により、ご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
売主様重視とのご指摘に関しては、今後は仲介業者として売主様・買主様の双方の立場を尊重した業務を心掛けてまいります。
固定資産税・仲介手数料の記載ミスについて、今後はミスが無いように改めてチェック体制を強化してまいります。お客様の大切な資産を扱う不動産仲介業者として、あってはならないミスであると肝に銘じ再発防止に努めてまいります。
金融機関・司法書士等との認識違いや連絡の齟齬については、銀行及び司法書士との間の連絡がうまくいかず、Ｔ様にご迷惑をお掛けしたことをお詫び申し上げます。
今回ご指摘頂いた数多くの点につきまして、再発防止に努めて参ります。
お忙しいところ、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
スムーズに事が運びとてもよかったです
すべて丁寧にかつ敏速に対応していただきましたのでスムーズに事が運びとてもよかったです。
有難うございました。
センターからの返答
この度はご契約誠にありがとうございました。
遠方からのお引越しで心身共に大変ではなかったでしょうか。
今回スムーズに進められましたのも、必要書類など迅速にご対応いただきました結果でございます。
まだこちらの生活に慣れるまでは、お時間がかかるかもしれませんが、何かお手伝いできることがございましたらお気軽にお声掛けください。
ありがとうございました。
お客に合った言葉を選んで話して頂けたら良かった
「売りたい！」という感じもなく、落ち着いた対応に好感を持てました。
連絡も小まめにして頂いたので、一つ一つ進んでいる感覚があり、信頼してお願いすることができました。
ただ、たまに話の行き違いがあり、期日ギリギリに荒てて手続きということもあったので、お客の年齢と経験を把握し、お客に合った言葉を選んで話して頂けたら良かったかなと思いました。
小さな子どもを連れて何度か店舗におじゃましましたが、子どもたちの行動に誰も嫌がる顔をせず、むしろかわいらしいという感じで対応をしてくださったので、気負い無く、子連れで行けるのが嬉しかったです。
他社では、お店・学校・公園など細かい地図を頂けたので、東急リバブルさんでも頂けるようになると、もっと良いと思います。
未熟で知識も無い私たちにも丁寧に対応していただいて、とても嬉しかったです。
本当にお世話になり、ありがとうございました。
センターからの返答
この度は東急リバブル溝ノ口センターをご利用頂き、ありがとうございました。
ご住宅のご紹介にあたり、お子様が小さかったので子育ての住環境と通勤や、買い物便のバランスを考えながらご紹介させて頂きました。
最終的に喜んでお住まい頂ける住宅をお探しすることができ、とても嬉しく思っています。
ご指摘頂いた点に関して、今後早急に改善して更にご満足頂けるような仕事をしていきたいと思います。 今後も宜しくお願いします。
サポートしていただきすごく安心
人生で初めての大きな買い物ですごく緊張しましたが、相手様（他社）にて取引があり、こちらが、不利にならないようにサポートしていただきすごく安心しました。
難しい言葉もかみくだいて説明していただいて、すごく分かりやすく、物件に途中で横槍が入ったが、しっかり守っていただき、買うことができて、大満足です。
私自身もっと、大変かと思いましたが、最後までサポート助かりました。
正直なところ私個人で取引したらよいのでは？と素人考えでいましたが、リバブルさんに頼んで間違いなかったと言えます。
これからもまちがいなくリバブル担当者さんに依頼します！！
センターからの返答
この度は、お住まい探しのお手伝いに茨木センターをお選びいただき誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉もいただきありがとうございます。
私は「お客様の立場で考え・行動する」ということを常に考え、接客を行っております。
S様に喜んでいただき、私も大変嬉しく思います。
いただいたお言葉を励みに、日々精進してまいりますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。
ありがとうございました
物件探しを始めて最初にある不動産店舗に行きました。
そこで紹介されましたのが今回求めました物件でした。
コピーだけ渡され写真を見当に行ってみましたが庭木がうっそうとして（道路から見ただけです）これはパス！
その後ホームページで探し続けましたところ貴社の物件がコピーを渡された時より価格が下がっていましたので貴社に電話をし内見させていただきました。
それから２回程家族と共に内見し決定した次第です。
現在、内・外装の手直し庭の手入れ等家族が楽しんで？してくれています。
初めて我家を持った時も軽量鉄骨でした。
最後の家となる今回も同じで何かの縁を感じています。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社でお取引頂きましてありがとうございます。
ご購入頂いた物件を気に入って頂けたとのことで私も嬉しく思います。
弊社ＨＰでは出来るだけ現地が分かりやすいようになるべく多くのアングルの写真を掲載させて頂いております。
今回お取引させて頂いたのも仰られるよう何かのご縁かと思いますので、生活全般でお困りのことがございましたら是非またご相談ください。
少し敷居が高い印象を持ちそうに思います
お若い担当の方でしたが丁寧にご対応して頂きました。
どうも有難うございました。
今後も応援してあげたいと思います。
自由が丘店での打ち合わせを数回行いましたが若いお客さんには受付けからして少し敷居が高い印象を持ちそうに思います。
自分の年令では気になりませんが、明るくないです。
センターからの返答
この度は、当社をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご指摘頂きました件につきましては、社内でも共有させて頂きます。
貴重なご意見、ありがとうございます。
また何かご相談事等がございましたら、お気軽にご連絡いただければ幸いでございます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
メールについての返信が遅い時が何回かありました
こちらから連絡したメールについての返信が遅い時が何回かありましたが、それ以外については、気持ちの良い対応で好感度が高いです。
センターからの返答
この度は東急リバブル溝ノ口センターをご利用頂き、ありがとうございました。
メールの確認やご返信が遅くなり申し訳ございませんでした。
Ｓ様にご紹介させて頂いた新築戸建ですが、ご連絡してからすぐに見て頂けたので、他の人とも競合しておりましたが、Ｓ様にご購入頂きお喜び頂けたのでとても嬉しく思っております。 至らない点も多々あったかと思いますが今後も宜しくお願い致します。
話が合い、大変良くして頂きました
同年代という事もあり、話が合い、大変良くして頂きました。
ありがとうございました。
センターからの返答
O様にはお申込みからお引渡しに至るまで、随所にお気遣いをいただきまして恐縮です。
非常にお話をしやすいお人柄もあり、本音でお話をさせていただきましたが、ご理解賜りまして、誠にありがとうございました。
お引渡し時の草刈りの際はお父様にもご協力いただきました事は忘れられない思い出となりました。
また、お話いただいております件でもお役に立てればと考えておりますので、是非今後とも宜しくお願い申し上げます。
満足のいく物件に出会うことができ、とても感謝
中々希望の物件に出会えず長い期間の新居探しとなりましたが、嫌な顔１つせず私達につき合って下さいました。
又、中々決められない中でも、無理におしつけるような事が一切無く、冷静に、その物件の良い点、悪い点をきちんと話して下さいました。
そのお陰で私達も安心して最後までお取り引きする事ができ、満足のいく物件に出会うことができ、とても感謝しております。
ありがとうございました！！
センターからの返答
この度は、ご自宅のご購入をお手伝いさせて頂き、誠にありがとうございました。
Ｍ様に当初お問合せ頂いてから、お引渡しまでの約半年間、小さいお子様がいらっしゃるのにもかかわらず、時にはご両親様もご一緒にいろいろなお家をご覧頂きありがとうございました。
今回、Ｍ様より満足のいく物件に出会うことができたというお言葉を頂き、大変うれしく思います。
今回のお取引で終わりではなく、今後もお役に立てることがございましたら、お気軽にご連絡頂ければと思います。
引き続き、宜しくお願い致します。
