売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
ペアの話を聞いたことが大きかった
新居買換、転居までの流れの説明に第一印象として信頼感が持てたこと。
上長さんと二人でこられて、ペアの話を聞いたことが大きかったと思う。
センターからの返答
Y様、この度は不動産のお買い換えに関しまして、私にお任せ頂きまして誠にありがとうございました。
ご売却とご購入を同時に行っていくという事で、ご不明な点も多くあったかと思いますが、二人三脚で取引を進めていく中で、無事に新居へのお引越しが完了された事、非常に嬉しく思います。
今後とも引き続き、よろしくお願い致します。
こちらの要望やニーズに的確に応えていただいた
御経験を踏まえ、包み隠さず物件紹介や不動産取引に関してお話を伺え、信頼ができた。
営業だけでなく、こちらの要望やニーズに的確に応えていただいた。
センターからの返答
この度は数ある不動産会社の中から当社をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
初めてＡ様のご対応をさせて頂いたのは昨年の12月頃でしたので、物件選定・内覧から、ご契約・お引渡しまで、約半年間の長期にわたるお付き合いとなりましたが、諸手続き等、いつもすぐにご対応いただき、たいへん感謝しております。
また、同時期に私も不動産を購入をしたため、私の自宅の話をさせていただき、A様にご共感いただけたこと・信頼してくださった事が非常に嬉しく思います。
今後も私がお役に立てる事がございましたら、いつでもお気軽にご連絡下さいませ。
丁寧な回答をいただき不安が解消されました
物件見学から購入まで、親切かつ丁寧に対応いただきました。
分からないことに関して質問すると丁寧な回答をいただき、不安が解消されました。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
私の至らない点も多々あったと存じますが、Ｏ様のお住み替えのお手伝いをさせて頂きましたことを大変嬉しく存じます。
また何かお気づきの点やお困り事等ございましたらお気軽にお申し付けください。
今後とも東急リバブルをご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
若い担当者で知識不足
若い担当者で知識不足。
他社よりは、ましだった。
センターからの返答
この度は、数ある不動産会社の中から弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
私の知識不足な面からK様には負担をかけてしまい申し訳ございませんでした。
今回のお取り引きの至らなかった部分を反省し、今後の営業に活かしていきたいと思います。
引き続き東急リバブルをご愛顧くださいますよう、何卒宜しくお願い致します。
物件引渡しの時になって当初の話と違う点があった
担当者に連絡を取りたい時、毎回必ず直ぐに折り返しの電話を頂けたことが大変有難かった。
こちらからお願いした用件も、すみやかに行動に移して下さり、全体を通して「待たされる」ということが無かったのはとても良かった。
唯一不満に感じたのは、物件紹介時に謳われていた水回り関係の部品交換が一部しかされなかった（契約後に一部だけ交換に変更され、こちらから質問するまで変更になったという説明もなかった）り、全室あるエアコンもクリーニングされると聞いていたのがされていなかったりと、物件引渡しの時になって当初の話と違う点がいくつかあった点。
リビングの床鳴りの工事も明記されていたが工事は全くなされなかった。
些細な事柄かもしれないが、こういった事も物件を決める上での参考になっているにもかかわらず、説明も無く一方的に変更、取消になったのは、非常に残念。
センターからの返答
この度は誠にありがとうございました。
至らない点があった事、深くお詫び申し上げます。
今後の教訓とさせていただきます。
東急リバブルは最低の不動産会社だという事を勉強
東急リバブル様へ
今回を含め今まで4件購入、その中で東急リバブルは最低の不動産会社だという事を勉強させていただきました。
それはネット上の物件担当だった柏センターのAのお陰です。
代打で担当者Bは不動産の経験＆勉強が足り無いのか今後の経験勉強次第？
今回の件は無理かと思い担当者Aに連絡。
内容はインターネットで物件を探し電話をして一週間後に内覧の約束をしたのに、突然行けなくなったので開けておくので勝手に内覧願いますから始まり、瑕疵無で購入したので諦めていたのですが、物件状況等報告書を見たところ雨漏り修理＆雨漏り対策が施されているのに、現在まで雨漏りを発見していないとの売主の嘘の記載。
管理会社が勝手に無料で修理する訳が無いので書類に嘘が有ると担当者Aに電話をし、虚偽の記載は罪に成るかの確認と売主に確認を依頼したところ、あなたは何を要求してるんですかと逆切れ。
嘘の書類で罪に成らないか聞いてるのは私なのに意味が分かりませんでした。
取合えず部分修理＆全塗装で順調に賃貸経営はしていますが、上記の件を5月に電話をして一回、担当者Bから訳の分かって無い連絡が来たがその後連絡なし。
これが東急リバブルの仲介なんでしょうね。
いい勉強に成りました。
センターからの返答
この度は、弊社仲介にてお取引いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、私自身の経験不足等で、T様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後はしっかりと対応させていただきますので引続きよろしくお願い申し上げます。
この度は、本当に申し訳ございませんでした。
担当者さんに対応いただいて、よかった
何より、担当者さんに対応いただいて、よかったです。
センターからの返答
Ｓ様、この度のご契約ありがとうございました。
私もＳ様のお取引にかかわることができ、本当にうれしく思います。
今後とも末永くよろしくお願いいたします。
迅速に対応いただき感謝しています
物件の条件が特殊であった為、特定のエリアに絞り込まずに物件を探していたが、他社ではエリアを絞り込むことを優先させる傾向にありました。
御社では幅広いエリアから物件を探していただき、結果的に購入に至りました。
またスケジュール的に非常にタイトであった為、首尾よく物事を進めていく必要もあり、迅速に対応いただき感謝しています。
反面、進捗報告などが少なかったことは否めませんが、逐一報告をいただいたところでこちらが理解、把握できるかは疑問なので、その点ではこれで良かったのかもしれません。
最後に、費用面での説明はもう少しあっても良かったとは感じます。
調整に明けくれていただいたようなので、説明できる状況になかったかも知れませんが、「少し安くなる」、等のあいまいな説明も気になりました。
振り返っても安かったのか高かったのか、どう判断してよいかわからず、評価にはもう少し時間がかかりそうです。
センターからの返答
この度はご契約いただきまして誠にありがとうございました。
ご契約からお引き渡しまでの時間がタイトにもかかわらず、お客様にはお忙しい中、お打合せや書類の提出など、迅速にご対応いただきまして重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきました費用面につきましてのご説明不足は申し訳ございませんでした。
今後の課題として精進してまいります。
引き続き何かご不明な点などございましたらお気軽にお問い合わせください。
快適に暮らせています
初めての物件購入でわからない事ばかりでしたが、丁寧に説明していただきありがとうございました。
引越しも無事に終わり、快適に暮らせています。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
初めての不動産のご購入ということで、ご不安も多々あったかと存じます。
私の方で全てのご不安を解消できたのかわかりませんが、お疲れのところお仕事帰りにお立会いいただいたり、書類をお持ちいただいたり、お客様のご協力が大変助かりました。
新しい生活に際しお身体にお気を付けて下さい。
引き続きよろしくお願い申し上げます。
悪かった点
・悪かった点
○私は不定期勤務で買主様との契約日時や時間を変更する場合連絡してほしいと言ったにもかかわらず、郵便で買主様の都合で時間が変更になりましたと文書がきた時はビックリした。
買主にも都合があることをよくよく考えてほしい
○契約当日にお金を支払う際に売主が２名いたのでお金を２口座に分けて支払うと知りビックリした。
そういう細かい所も買主には一切知らせない担当者はどういう考えをして仕事をしているのか？
ＴＶＣＭで顧客満足度が高いとか言っているが嘘のように感じた。
○全てにおいて買主の都合は考慮せず売主の都合ばかり考えているように感じた。
それが東急リバブルの考えなのだと思った。
センターからの返答
この度は、私の連絡不足や配慮が至らず、お客様に不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。
また、貴重なご意見を賜ることができ大変ありがたく存じます。
今後はこのようなことがないよう、お客様に対して誠意をもって対応し、よりいっそう真摯に努力してまいりたいと存じます。
