売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
認識違いや説明不足、共有不足が目立ちました
全体の対応を通して見れば、こちらの要望を通せるよう動いてもらいましたが、要所要所での認識違いや説明不足、共有不足が目立ちました。
希望の物件を購入できたものの、やや納得できないような気持ち悪さが残ってしまい、せっかくなのですっきりとした気持ちで終えたいと思っていたので残念です。
現在は売却の方も対応していただいているので、そちらの方は頑張っていただきたいと思っております。
センターからの返答
H様、この度は不動産の購入を東急リバブルにお任せいただき誠にありがとうございました。
ご希望の条件に合う物件を見つけることができ、大変嬉しく思っております。
ただ、私の力不足により気持ち良くお取引を完了することができず、大変申し訳ございませんでした。
現在はご売却の方もお任せいただいておりますので、気を引き締め直し、詳細なご説明や情報共有を徹底してまいります。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程、よろしくお願い致します。
使えるようになり本当にありがたかった
”はい、ありがとうございます”というあいさつや言葉がいつも気持良く、とても感じが良く誠実に思えた。
というか、担当者さんはそう言う方でした。
リバブルあんしんサポートを何回か使いましたが、電話に出られた方がとても親切に対応して頂きありがたかった。
洗濯機のトラブルがありましたが、最後の最後まで担当の方にご対応頂き、使えるようになり本当にありがたかったです。
お世話になり、ありがとうございました。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂戴して、とても嬉しく思っております。
I様は自宅のご売却資金を使って新たにマンションを購入される流れでお買換えのお手伝いをさせて頂きましたが、仮住まいをすることなく、お買換えをすることができて良かったです。
綺麗なマンションなので、トラブルは起きにくいと思いますが、今後も何か起きてしまいましたらお気軽にご相談ください。
引き続き宜しくお願い致します。
入居までのフォローもして貰えました
契約の不安を取り除いてくれて、真摯に向き合って何度も相談して頂き、段階毎に分かりやすく説明して貰いました。
契約後のリフォームも紹介して貰い、間に入って頂き入居までのフォローもして貰えました。
東急リバブルさんで、担当者さんで本当に良かったと思います。
センターからの返答
K様、この度はお取引誠にありがとうございました。
K様のご尽力のおかげで無事に取引を終えることがきました。
今後とも購入した不動産に関するお悩みなどありましたらお気軽にご相談いただければと思います。
どうぞ宜しくお願い致します。
忍耐強くていねいで、十分な対応でした
コロナ禍の中、一部設備の遅延にもかかわらず、忍耐強くていねいで、十分な対応でした。
ありがとうございました。
センターからの返答
I様、この度は調布センターをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しい時期にも関わらず、たくさんのご協力とお時間を頂き、感謝申し上げます。
お褒めのお言葉をいただきまして大変光栄でございます。
お困りのことや不動産売買のご相談などがございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
今後とも末永くどうぞよろしくお願いいたします。
安心感・信頼感があった
とにかく返信が早く、安心感・信頼感があった。
こちらがかなり細かいことを質問しても、全て丁寧に対応してくれた。
物件価格を●●●万円も下げてくれたのは、本当に売主さんとの交渉を頑張ってくれたと思う。
お陰で部屋のリフォームなどにお金をかけることが出来た。
そのリフォームについてはこちらが無理を言ってしまい、施工会社さんの変更やスケジュールの調整などかなり迷惑をかけてしまったが、無事入居日までに対応してもらえて本当に良かった。
他社の大手不動産会社では、自分の売上のためだけに売りたい気持ちが強すぎる担当者がいて、否定されたりもして、我々お客さんの立場に立っての対応が全然なかった。
が、貴社担当者さんはそういう態度は全くなく、常に我々に寄り添って対応してくれて、不信感が沸くことがなかった。
今回、子供が産まれたことで家が手狭になり、また、コロナ禍において外出もまともに出来ないため、早く広い家に引っ越したいという思いでかなりタイトなスケジュールだったが、満足のいく家が購入できて本当に良かった。
これからの生活がとても楽しみ。
担当者さん、色々と本当にお世話になりまして、ありがとうございました。
センターからの返答
N様、この度は調布センターをご利用頂き誠にありがとうございます。
改めまして、ご出産おめでとうございます。
しばらくはゆっくりと赤ちゃんとの時間を楽しんでください。
お話をうかがえる日を楽しみにしております。
今回のお取引についてH様にご満足いただけた事、また温かいお言葉まで頂戴し、本当に嬉しく思います。
お仕事がお忙しい中、書類準備など色々とご負担をお掛けしたと存じます。ご協力頂き感謝申し上げます。
今後お困りのことや、不動産売買のご相談などがございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
今後とも末永くどうぞよろしくお願いいたします。
丁寧な対応をして頂きました
丁寧な対応をして頂きました。
但し、契約日当日に、希望の床暖房設備が無かったことがわかりとても残念な気持ちになりました。
今後はこのようなことが無いように、設備の確認を徹底頂きたいと思います。
センターからの返答
この度は数ある不動産会社の中から弊社をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中アンケートにご協力頂き、誠にありがとうございます。
ご希望の床暖房設備がご契約当日に無いと判明したことに関しまして、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
私の売側仲介会社との連携不足であり、前もって確認をしていれば早期に判明していることであると深く反省しております。
A様より頂戴したお言葉は私の今後の営業活動の糧とし、今後、同じことが無いよう努めて参る所存でございます。
A様とは約2年お付き合いをさせて頂き、今後とも末永いお付き合いをさせて頂きたく思っております。
私にお手伝いさせて頂けることがございましたら、今回同様精一杯務めさせて頂きます。
お気軽にお申し付け下さいませ。
この度は、弊社をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
引き続き宜しくお願い申し上げます。
スムーズな接客に好感が持てました
この度は大変お世話になりありがとうございました。
こちらの質問には即対応、回答して頂き、スムーズな接客に好感が持てました。
ただ実際と違っていたものもありました。
マンションの来客用駐車場は無い→あった。
玄関のカギシリンダー交換が必要→不要。
カギの交換のみで良かった。
急ぎの件ではなかったので、ちゃんと調べてから回答してもらえれば、と思いました。
センターからの返答
H様
この度は弊社仲介をご利用を頂きまして、誠にありがとうございました。
ご質問に確認をしてすぐにお答えをさせて頂くことを常日頃心掛けておりますが、確認面で至らぬ点がありご迷惑をお掛け致しました。
今後の対応の向上に活用させて頂きます。
今後とも何卒宜しくお願い致します。
本当にありがとうございました
賃貸の契約期間満了での住み替え購入でしたが、最初の内見からスピーディーに対応していただき、賃貸契約のご経験もあるとのことで的確なアドバイスも頂けまして、全て予定通りに進めることができました。
初めての不動産購入につき、細かな疑問点についても都度、丁寧にご説明がありましたので、安心して段取りをお任せすることができました。
リバブルさんで出来ること、出来ないこと、費用の負担先など曖昧にせず、しっかりとご回答を頂けたところにも好感を持ちました。
コロナ禍での引越しや、タイトなスケジュールに対して、キャッシュレスや郵送を駆使してのお気遣いにも大変感謝しております。
家族に高齢者がいることもあり、当初感じていたこの時期に行う転居への不安は、お取引きが終わる頃にはすっかり無くなっておりました。
ご担当様と、こちらの案件に関わっていただいた皆様のおかげです。
何から何まで真摯にご対応いただき、本当にありがとうございました。
これからも、御社ならびに、ご担当様のますますのご発展、ご活躍をお祈り申し上げます。
センターからの返答
S様、この度は弊社よりご購入いただき、誠にありがとうございます。
初めてのご購入でいろいろご不安があったかと存じますが、最後にはご不安も無くなり、負担もあまりかからず契約ができたと感じていただけて、大変嬉しく思います。
S様にもご多忙の中、色々とご協力いただき、無事にお引き渡しまで終える事が出来ました。
また、機会がございましたら、是非お気軽にお申し付けくださいませ。
S様の今後のご多幸を心よりお祈り申し上げます。
ありがとうございました
とても親身に相談にのっていただき、良くしていただけました。
新居での生活はとても快適で、この物件に決めて良かったと思っています。
ありがとうございました。
センターからの返答
I様、この度は弊社に購入のご相談をいただき、誠にありがとうございました。
新居で快適にご生活していただけているようで、大変嬉しく思っております。
また、何か機会がございましたら、是非いつでもご相談くださいませ。
I様ご家族の今後のご多幸を心よりお祈り申し上げます。
プロの視点から意見を下さり参考になり、信頼できた
今時はメッセージでもやり取りが出来て、すぐに疑問点を解決できて便利だなと思いました。
希望の変更点にも柔軟に対応して下さり、納得して家を買う事ができました。
メリットばかりでなく、どうして価格が安いのか、高いのか、プロの視点から意見を下さり、参考になるのと共に信頼できるなと感じました。
素敵なお家にしたいと思います。
どうもありがとうございました。
センターからの返答
この度はご契約誠におめでとうございます。
メールは面倒、電話は忙しく時間がないというお客様も多く、ご要望に合わせたコミュニケーションを心がけております。本取引についてもSMSにてスムーズなお打ち合わせが出来ました。
リフォームも終わりお引越しの頃かと存じます。新生活が素敵なものとなる様、陰ながらお祈り申し上げます。
引き続き変わらぬご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。
