売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
親切にとても分かり易く対応してくださいました
今回のマンション購入にあたり、何も分からない私に対し、担当者さんは親切にとても分かり易く対応してくださいました。
徐々にですが家族も新居に慣れ、楽しく生活しております。
大変お世話になりました。
これからもよろしくお願いいたします。
センターからの返答
この度は当社をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
今までと異なる環境でお住み替え先を一緒にお探ししてまいりましたが、新しい生活に慣れてきたとのお話で私も大変うれしく思っております。
Ａ様にはお仕事のお忙しい中、短期間で書類の取得や銀行とのお手続きなどをご協力頂きましてありがとうございました。
おかげさまで無事に期日内にお取引が出来ました。
また、ご質問やお困りのことなどございましたら、何なりとお申し付けください。
今後とも当社をご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
不動産会社に対するイメージが変りました
売却の依頼をしてから契約までのスピーディな対応に大変感心しました。
また、片付け、引越しについても紹介をいただき大変助かりました。
以前関係した不動産会社とはいい意味で違い、不動産会社に対するイメージが変りました。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
成約まで時間もかからず、スピーディに進めることが出来て本当によかったです。
また、お片付けやお引越しについても弊社のリバブルあんしんサポートを最大限に生かし、Ｙ様のお役に立てたこと、とても嬉しく思います。
またお手伝い出来る機会がございましたら、お申し付けくださいませ。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程、よろしくお願い致します。
担当者本人にストレスを感じていた
評価となる根拠
（担当者の接客姿勢について）
1.①物事をはっきり言わない。
②難しい言葉を使う。
③語尾をにごす。
④結果言いたいことが伝わらないことが多かった。
2.①表情が乏しい。
②オープンハウス時ことわりもなくアイパッドを充電していた。
私の目の前で堂々とコンセントを抜き、その時も一言のことわりもなかった。
翌日もオープンハウスを予定していたが留守にしても大丈夫か？と不安になった。
3.①売却価格を下げる交渉に来ていながら、契約更新申込書を用意していなかった。
②契約時に必要な書類（設備表と物件状況報告書）が契約当日の午前にようやく届いた。
③引越当日の午前中に書類の作製に訪問されたが、朱肉を持参していなかった。
その為、梱包した荷物の中から捜さなければならなかった。
4.①自分が訪問日時を指定しておきながら日にちを勘違いしていた。
メールでのやりとりだった為、非を認めたが…電話だったらどうだったか…？
5.私のマンションの”売り”は東南角部屋にあり日当りの良さと風通しの良さである。
①見学者にはその説明ができていなかった。
②オープンハウス時”見学者が入って来た時に明るい方が好印象”ということで日中全室照明を灯けて待っていた。
たとえ冬場でも曇り日でも日中は照明なしでも過ごせるのに…売り主の気持ちに寄り添っていないと感じた。
その他
①毎週届く販売活動報告書は言葉はていねいだが上から目線の物言いが度々あり不愉快なことがあった。
②売却成立の報告書で売却価格を間違えていた。
●●●●万円→●●●●万円と記載
※担当者とは相性が悪かった…としか言いようがない。
何度も担当者を替えて欲しいと思ったが言い出せなかった。
担当者は売却に時間がかかり、私がそのことにストレスを感じていると思っていたようだが、私は担当者本人にストレスを感じていた。
センターからの返答
この度は、当社調布センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、ストレスをお感じになるようなご対応となってしまいましたこと、心よりお詫び申上げます。
今後はお客様の気持ちに寄り添い、誠実なご対応を心がけ精進して参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
最初から最後まで安心してすごすことができました
担当者さんは、お若いのに接客の姿勢や知識がすばらしく、買取りの最初から最後まで安心してすごすことができました。
不安な点への気配りも細やかで、とても親切にしていただきました。
センターからの返答
この度は当社調布センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
K様の今回のご購入では、お仕事でお忙しいなかご契約の打合せやFP相談のお時間をいただき、またローン審査やご決済等の書類も毎回しっかりとご準備いただいておりました。
不動産の購入という大きな決断に際してつつがなくお取引きを進められたことは、K様・ご両親様のご協力あったからに他なりません。
今後ともお住まいについてお困りごとやお悩み等ございましたら、いつでもご相談ください。
K様ご家族のお住替えのお手伝いをさせていただきましたこと、心より御礼申上げますと共に、皆様の益々のご多幸を心よりお祈り申し上げます。
買主をうまく誘導して頂き、契約に至ったことに感謝
同じマンション内で競合になった時には劣勢かと思いましたが、買主をうまく誘導して頂き、契約に至ったことに感謝しています。
センターからの返答
この度、東急リバブル調布センターをご利用頂き、また、お忙しい中アンケートにご協力頂き誠にありがとうございました。
販売期間中、ご内見のお時間調整や多くの電話報告等でご協力頂き誠にありがとうございました。結果として、良い御縁に恵まれた事、大変嬉しく思っております。
今後、不動産の事だけでなくお困りの事がございましたらお気軽にご相談下さいませ。
お手伝いできることは全てお手伝いさせて頂く所存でございます。
この度は誠にありがとうございました。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
ハラハラしましたが、最終的にお話いただいた通り
良かった点
・店舗が駅に近く、大手としての信頼感もあった点。
・売り主さんとの交渉についてもスムーズに進めて頂き、価格についても納得のいく額に仕上げていただいた点。
・ハウスメーカーについてもご紹介いただき、検討していたメーカーと比較ができた点。
悪かった点
・書類について細かい変更がくり返された点。
・外構撤去について、スケジュールが明示されず、工事完了が引き渡し直前になった点。
かなりハラハラしましたが、最終的にお話いただいた通りでしたので、改善点ではありますが、不満ではありません。
周囲の方に相談した際も“東急リバブルなら大丈夫よ”と言っていただきましたし、その通りでした。
センターからの返答
この度は、不動産のご購入にあたり弊社をご利用頂き誠に有難うございます。
ご契約からお引渡しまでに、測量の遅れによりお引渡し日を伸ばす事になったり、外構の撤去についてもお引渡し日間際になってしまったりと、ご不安なお気持ちにさせてしまったこと大変反省しております。申し訳ございませんでした。
ご意見を参考にし、今後同じご意見を頂かないよう生かして参ります。
また何かお手伝い出来る事がございましたらお気軽にご連絡頂ければと思います。
有難うございました。
担当者さまのご尽力により乗り越える事ができました
売却までだいぶ時間が掛りましたが、担当者さまには、豊富な知識で常に支えて頂き、大変に感謝しております。
途中売却を諦めそうになった時期もありましたが、担当者さまのご尽力により乗り越える事ができました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社府中センターをご利用いただき、誠にありがとうございました。
近隣エリア内を中心に販促活動を実施させていただき、成約するまで時間を要してしまいましたが、気に入っていただける買主様を無事に見つける事ができ、私自身も大変嬉しく思います。
今後とも、ご不明な点やご不安な点、ご相談等ございましたらいつでもお気軽にお申し付け下さいませ。
引き続き、どうぞ宜しくお願い致します。
明るく誠実に対応して下さり好感が持てました
今回私自身初めての物件購入であったため、分からないことも多くありましたが、その都度丁寧に説明、教えて頂き安心して進めることができました。
日程の調整から住宅ローンや火災保険の契約においても、こちらの要望もご理解いただけた上で親身に対応して下さり、また購入後の工事やメンテナンスまで面倒見良くしていただきました。
担当の方は若い方でしたが、明るく誠実に対応して下さり好感が持てました。
良い担当者、素敵な売主の方から温かなやり取りの中で物件購入をすることができて、大変良かったと感じています。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引頂きまして、誠にありがとうございました。
売主様もO様のような素敵な方にご購入頂けて大変喜んでおりましたし、私もO様のご購入のお手伝いをすることが出来て、大変光栄です。
良い売主様には、良い買様が結ばれるのだと実感しました。
今後も何かございましたらお気軽にお申しつけ下さい。
お子様の健やかなるご成長を心より祈っております。
大変安心して最後まで手続き等完了することができた
エリア外だったにもかかわらず、こちらの要望に沿って何度も内覧させて頂き、丁寧にご対応して頂きました。
何もわかっていない私たちのわけのわからない質問等にも1つずつ丁寧に答えて下さり、大変安心して最後まで手続き等完了することができました。
特に主人は大きな買物でさらによく分かっていなかった中、不安だらけだったのですが、担当者さんが押しつけるわけでもなく、主人の疑問に寄り添って下さったので、この家に決めた頃には何の疑問や不安もなくなっていました。
本当にありがとうございました。
もしまた何かございましたら、同じ担当者さんにお願いさせて下さい。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、S様のお役に少しでもたてて大変うれしく思います。
いくつか物件をご案内させていただきましたが、お決めになられたマンションは、日当たりも良く、非常に良いお部屋だと思っておりました。
今後も、何かお困りのことがございましたら、お声掛けください。
よろしくお願いいたします。
