売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
目線や態度はとても好感がもてました
一つ一つの説明が丁寧で、当方に対する目線や態度はとても好感がもてました。
信頼度が高く、安心してご依頼できました。
売り手としてご依頼したのは二度目でしたので、不安感はございませんでした。
センターからの返答
この度は、梶が谷センターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
S様のご売却のお手伝いができ、お役にたてたことは大変光栄ですし、嬉しく思っております。
現在は遠方にお住まいだったこともあり、手続きに極力お手間をおかけしないようにと、手続きのご案内や段取りを組ませて頂きましたが、至らない部分もあったかと思います。
ご契約から最終手続き迄があまり時間がないこともありましたが、お忙しい中快くご対応して頂き大変感謝しております。
お困りごとがございましたら、お気軽にご連絡頂ければと思います。
今後ともよろしくお願い致します。
励まし支えて動いて下さった
担当をお願いする時、他社さんだったらどうなっていたか、全くわかりません。
すぐに売却先が見つかると思ってから１年経ってしまいましたが、体力や家族間の揉め事等、いろいろ大変に感じました。
担当の方は、励まし、支えて、動いて下さったと思います。
今回は一般客の皆さんがドタキャンしたり、返事がなかったりしましたが、リバブルさんの不手際ではなかったと思います。
いろいろお世話になりました。
センターからの返答
この度はご契約いただきまして、誠にありがとうございました。最初にご売却のご意向をいただいてから１年という期間が掛かってしまい申し訳ございませんでした。反対に私の方も温かいお言葉をいただけた為、より一層頑張る気持ちになれました。本当にありがとうございます。
また何かの機会がございました際には、お気軽にお声がけいただけますと幸いです。
真摯な対応で取引を決めました
担当者の真摯な対応で取引を決めました。
センターからの返答
この度は武蔵小杉センターをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お褒めの言葉を頂戴でき、非常にうれしく思っております。
またお力添えさせて頂けるようなことがございましたら、ぜひお声掛け頂けますと幸いに存じます。
この度は誠におめでとうございます。
大変嬉しかったです
メールで初めて問い合わせした際、希望に合った物件をたくさん紹介してくださいました。
初めて内見でお会いした際も、その日に追加の内見希望の手配や希望に合った物件を提案してくださったおかげで、今回購入した物件に出会うことができました。
子供達のこともかわいがってくださり、とても喜んでいて大変嬉しかったです。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
O様、改めまして、この度は誠にありがとうございました。
お嬢様とも仲良くさせていただき、ご案内からご決済までとても楽しくお取引をさせていただきました。
ご契約からご決済までリフォームの打ち合わせ等もありご協力いただくことが多々ございましたが、無事にご決済・お引渡しまで迎えることができました。
誠にありがとうございました。
新天地でお過ごしになる中でお困り事等ございましたらいつでもお気軽にご連絡をいただけますと大変嬉しく存じます。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。
営業担当の熟練度に差がある
悪かった点
営業担当の熟練度に差がある。
異動に伴い、熟練度の高い担当→低い担当となった際に、取引に関する動きが滞った。
具体的には
・メールを読み飛ばし、２日間ほど放置していた。
私からの電話で気づいた。
・契約に関するメールにおいて、「我々のとるべきアクションは何か」が判別し難い。
・ＹｅｓかＮｏを問うて聞いているのに、 返信文にＹｅｓかＮｏかが含まれず、改めての確認が必要になる。
・自社「東急リバブル」として提供しているサービスに対する認知が行き届いていない。
「東急リバブルのユーザーサポートコール」からかかって来た電話について問うた際に、「当社からその類のお電話をかけているという話を聞いたことがない」と仰っていた、といった現象が発生した。
良かった点
熟練度の高い担当の方についていただける場合、非常にスムーズに内覧や契約を進めることができた。
センターからの返答
この度は弊社にてご成約いただきまして、誠にありがとうございました。
この度のお取引に関しまして、当社都合の担当変更により、不快な思い、ご不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご契約後、お引渡しまでお客様がご不安にならないよう適宜ご連絡をさせていただくよう業務を改めてさせていただきます。
また何かご相談等お力になれることがございましたら、ぜひご連絡いただければ幸いです。
皆様のご健康とご多幸をお祈り申し上げます。
粘り強く誠実に対応いただけた
売れるまで粘り強く、誠実に対応いただけた。
センターからの返答
この度は、数ある不動産会社から弊社をご利用頂き誠にありがとうございました。
販売途中に担当者の異動で引き継がさせて頂きご不安になられることもあったと思いますがH様のご協力がありご契約からお引渡しまで滞りなく進めることが出来ました。
ありがとうございました。
また無事に購入ができ買主様も非常にお喜びになられておりました。
遠くへのお引越しではございますがまた何かお手伝いできることがございましたらお気軽にご相談ください。
一緒に考えてくださっている気がして嬉しかった
このたび、両親の思いがつまった実家を売却するのあたり、さまざまな迷いや不安がありました。
一度決定したことをもう一度検討する、といったことが何度かありご迷惑をおかけしましたが、そのたびに誠意を持って丁寧に対応してくださいました。
同じ土俵に立ち、一緒に考えてくださっている気がして、とても嬉しかったです。
また、むずかしいことや不可能なことについて、正直なところを伝えてくださったことも感謝でした。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は、数ある不動産会社から弊社をご利用頂き誠にありがとうございました。
施設に入られているお母様からご姉弟で委任されご不安や悩まれることがあったと思いますが、その都度、お時間を作っていただきお打合せができたからこそ無事にお話しが進められたと思います。
ありがとうございました。また何かお手伝いできることがございましたらお気軽にご相談ください。
相談に乗ってもらえ、不安を解消してもらえた
売買物件に関係ないことでも相談に乗ってもらえ、不安を解消してもらえた。
センターからの返答
この度は、弊社にてご売却のお手続きをお任せいただきありがとうございます。
ご契約からお引渡しまで約１年半の長期期間となりましたが無事にお取引を終えることができ大変嬉しく思っております。
また何かご不明な点やご質問事項等がありましたらお気軽にお問合せくださいませ。
今後とも、引き続き、宜しくお願い申し上げます。
リペアサービスが、もう少し柔軟だと良いと感じた
ご担当者さんには大変お世話になりました。
リペアサービスが、もう少し柔軟だと良いと感じました。
それ以外は満足しております。
センターからの返答
Ｓ様、この度はご売却のお手伝いさせていただき誠にありがとうございました。
ご契約からご決済までお待たせいたしましたが無事に至れて私自身も一安心いたしました。
リペアサービスに関しては柔軟な対応ができるよう社内で共有させていただきます。
今後また不動産に関わることでご質問等ございましたらお気軽にご連絡いただけたらと思います。
改めましてこの度はお引き立ていただき誠にありがとうございました。
引き続きよろしくお願いいたします。
