売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
知識や感心も高いようには思えませんでした
移転先購入時と比較して、今回のご担当者からはクライアントファーストの姿勢が最初から最後まで見られず、大変残念でした。
当方物件に対する知識や感心も高いようには思えませんでした。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、今回のお取引においてはご不快の念をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
クライアントファーストの姿勢を見直し、頂戴しましたお言葉を今後の業務に活かしてまいります。
また機会がありましたら、何卒よろしくお願い申し上げます。
売買契約を焦らされたので、不本意であった
売買契約を焦らされたので、不本意であった。
ローン先は自分で見つけたが、提案は無かった。
契約後はおざなりで、資金計画や期日にミスや連絡が遅かったりした。
センターからの返答
この度は、ひばりヶ丘センターをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お取引に関して、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後は、K様とのお取引での反省を踏まえ、最良のご提案をお客様方にさせて頂きたいと思います。
希望に叶う物件を購入できた
良かった点
希望に叶う物件を購入できた。
悪かった点
担当者の、その上司が担当であれば良かった。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引をいただき、またコメントをいただきまして誠にありがとうございます。
この度のお取引に関しまして、私の経験不足により至らぬところが多く、お客様にご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
本来当たり前のことではございますが、ご連絡にミスがないよう見直し、情報共有を再度徹底させていただきます。
お忙しいところ、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
気持ちの上で良い気分になれていません
初めて物件の問い合わせをしたのが、今年の年始、仕事始めの日でした。
担当者は休暇を取っていて、翌日に担当者から電話を頂けることになっていたが、待てど暮らせど返事がなく、こちらから再度電話をしました。
その後も、こちらから電話をすることが何度もあり、仕事に対し熱心さに欠けているように思いました。
オーナーチェンジという物件のため、賃貸の件は引き続き日吉センターの賃貸部にお願いしたいと頼んでいたにもかかわらず、全額支払いの当日に、「他の不動産業者に頼んでもかまわないのでそちらで決めて下さい」と言われショックを受けました。
この日に日吉センターの方に来て頂いて賃貸の手続きをして頂く段取りだったので、戸惑いました。
綱島センターの副センター長が“申し訳なかった”と平謝りでしたが、担当者本人はどう感じているのでしょうか。
本人の口からは何の言葉もありません。
残金支払い日から５日後に、日吉センターの方に綱島センターまで来て頂き、無事賃貸契約の手続きを済ませることができました。
日吉センターの方には、とても丁寧な対応をして頂きました。
今だに納得できず、気持ちの上で良い気分になれていません。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂き、誠に有難うございました。
今回お取引の中で、ご不快な思いやご心配をお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
Ｕ様より頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のお客様サービス・接遇面改善に努めてまいります。
東急リバブルブランドで成約した
営業できない人だなと思った。
別に担当した人じゃなくても結果は同じ。
東急リバブルブランドで成約したと思う。
センターからの返答
I様、この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、忌諱のないご指摘を賜りました事に重ねて感謝申し上げます。
営業力不足でご満足いただけなかったことを不甲斐なく思っております。
今後より一層努力して参ります。
また、五徳の件もありがとうございました。
売買契約締結決定後、明らかに雑な対応
売買契約締結決定後、明らかに雑な対応。
上司を入れてクレームメールも、上司から一切フォローなし。
とても大手とは思えない対応。
センターからの返答
Ｓ様、この度は当社にご所有不動産のご売却をお任せいただき、誠にありがとうございました。
私の対応で、ご不安な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
Ｓ様から頂いたお言葉を、今後の営業活動に生かしていくとともに、今後はこのようなことがないように、お客様の立場に立ち、信頼を頂ける対応を心掛けて参ります。
誠実に対応頂いたと思います
良い点
誠実に対応頂いたと思います。
レスポンスも早かったです。
悪い点
総じて説明に誤りが多かったです。
特に、決済に関係する金額設定の誤りや持参が必要なものの伝達漏れなどは、こちらの手間を無用に増やしますし、信頼できなくなるので避けて頂きたかったです。
不明なことは確認してから再度連絡することを徹底するだけでも大違いだと思うので、今後の改善を望みます。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきまして、誠に有難うございました。
私の確認不足により、O様にご迷惑をお掛けし大変申し訳ありませんでした。
今後お客様にご迷惑をお掛けすることが無いように、本来当たり前のことではございますが、確認を徹底いたします。
お忙しいところ貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
売買後のフォローはとても酷いものでした
販売において迅速な対応、数ヶ月で売買できたことから初めは満足でした。
しかし、売買後のフォローはとても酷いものでした。
契約後から引渡しまでの間に設備が壊れ相談したところ、現状回復義務があると伝えられ、解決策も提案してもらえず結局自身で対応して修繕したこと。
引越時期が決まっていたことから、ローン抹消を当初の予定日から前倒しで数日早めてほしいと要望したが、結局契約日が変わらず、しかも買い主に変更のお伺いさえしてもらえてなかった。
引越日を事前に決めた旨を伝えたところ、午前中に抹消できれば夕方には新居の決済が終わり引越できると言われたものの、新居担当者に連絡するとそれは不可能とのことでしぶしぶ日程を変更、追加料金●●万円を自分で支払った。
ローン抹消当日において、買い主が一部現金で●●●万円を持参するとのことで、そのような大金を自身で受け取り、その後担当銀行まで自身で運ばないといけないと伝えられた。
何かあったらどうするのか、リスクは考えているのかの問いかけに対し、営業はよく現金を持って移動するのは日常茶飯事であることや、契約上何の問題もないことなど、こちらの心情を全く気にかけて頂けなかった。
結局、買い主と営業と当方の三者で一緒に銀行へ行き、振込をしていただいたが、初めから振り込んでもらうようにお願いすれば、お互いのリスクを減らすことができたと思います。
今回の担当者はすべて買い主の意向に従い、売り主には何の配慮もしてもらえなかったと感じます。
住み替えであったことから売り主としての立場は弱いのは承知ですが、手数料は買い主と同じだけ払っているのになぜこんな扱いをされるのか、理解に苦しみました。
今後の猛省をお願い致します。
センターからの返答
この度は東急リバブルの仲介サービスをご利用いただきまして誠に有難うございました。
またご満足して頂けるサービスをご提供できなかった事につきまして、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の部分は猛省し、今後はよりご満足いただけるご対応ができるよう改善してまいります。
貴重なご意見を頂きまして誠に有難うございました。
二度と関わりたくないです
二度と関わりたくないです。
センターからの返答
この度は当社をご利用頂き、誠に有難うございました。
取引を通し、N様に大変不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘頂きましたことを真摯に受け止め、業務改善に努めて参ります。
当社を御用頂いたにも関わらず、大変申し訳ございませんでした。
大切な情報がいつも後から出てきた
情報が後出し。
自分の聞きたい情報だけを聞き、売主のことは二の次。
不動産売却経験がない売主に対して、全て知っていて当たり前という言動で接してくる。
買い替えを行なったが、引越しをした時期も頭に入っておらず話にならない。
確定申告や鍵の授受も聞かないと情報が出てこない。
すぐに売却価格を市場価格以下に下げようとした。
買主から減額の要求があったことも印鑑をつく直前。
大切な情報がいつも後から出てきた。
センターからの返答
N様、この度は、私の不適切な対応によりN様に多大なご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
N様の貴重なご意見を私自身深く受け止めて同じような事を繰り返さないように努めて参ります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
今後もお困り事がございましたらいつでもご相談いただければと思います。
