売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
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この担当者様にお願いして大丈夫かと終始不安でした
東急東横線沿いに住みたいという希望があり、東急リバブルさんと契約いたしました。
紹介いただける物件は、どれもこれも希望に沿ったものでした。
また、こちらが不動産検索サイトから探したもののＵＲＬを送れば、きちんと調べて内見できました。
物件探しについては、こちらのわがままもきいてくれ助かりました。
昨年初夏から物件を探し始め、2ヶ月後に一度ローンの事前審査を行いました。
半年後に気になる物件を見つけ、１ヶ月後のリフォーム完成後に内見に行きたいと伝え、いざ１ヶ月後になり、内見後「申し込みたい」と伝えたところ、「前回の事前審査から半年程経っているから再度事前審査してからでないと申し込みができない」と言われました。
1ヶ月前から物件情報を提示していたにもかかわらず、なぜその期間に事前審査を行ってくれなかったのでしょうか。
これには絶句しました。
事前審査結果待ちのせいで、他の方に先に申し込みされてしまい、この物件を申し込むことができませんでした。
最終的には先に申し込まれた方の契約に不備がありキャンセルになり、私たちがこの物件を購入できるというラッキーな展開になりましたが。
物件は早い者勝ちであるにもかかわらず、先回りが全くできない担当者様でした。
購入したい物件をサポートするのが仲介業者の役割ではないでしょうか。
こちらは素人で何を準備しなくてはいけないのか、準備するにあたりどのくらい時間を要するのか全くわかりません。
そこを先回りして、スムーズに進めるようにしてくれるための担当者ではないのでしょうか。
さすがに呆れました。
このタイミングで担当者を変えてほしいと思ったぐらいです。
売却と購入を同時に行っているため、特にタイミングなど難しいところもあったと思いますが、本当にこの担当者様にお願いして大丈夫かと終始不安でした。
また、ラッキーな展開によりこの物件を購入することができましたが、引渡しまでも安心できないことばかりでした。
質問事項にも漏れも多く、結局メールにて再度確認しなくてはいけない、契約に必要な公的書類の住所は新住所なのか旧住所なのか等の確認もわかるはずですよね？
こちらが担当者様に確認しないと答えていただけないものなのでしょうか。
書類に不備があり、契約できなかったらどう責任を取ってくれるつもりなのだろうかと考えたりもしました。
正直、仲介手数料返してほしいぐらい怒り狂った時もありましたが、とにかく無事に購入できたので良しとします。
本当に担当者様にはこれからもっと頑張っていただきたいです。
違う担当者様だったらこんな思いはしなかったのかと思いますので、また不動産のことで相談があればリバブルさんにお願いするつもりです。
この度はお世話になりました。
ありがとうございました！！
センターからの返答
O様、このたびは当社にてマンションの購入をいただきまして誠にありがとうございました。
お買換えにあたり、購入マンションのローン事前審査について配慮が全く足りず、ご迷惑とご心配をおかけしてしまい、大変申し訳ありませんでした。
お住まいにあたり何かお困りの際は、大変恐縮ではございますがお気軽にお申し付けください。
引き続きお付き合いをいただけますよう、重ねてお願い申し上げます。
担当者さんの親身に対応してくれる優しい人柄
担当者さんから家を購入できてとても満足しています。
感謝の気持ちでいっぱいです。
担当者さんの対応の早さにとても驚きました。
ただ対応が早いだけでなく、私達が不安に感じること、わからないことを先回りして説明・案内していただけるので、安心して家を購入しようと決断することができました。
以前他社の営業さんで嫌な思いをしたのですが、担当者さんの親身に対応してくれる優しい人柄に、”信頼できる営業さん”とすぐ感じることができました。
これからの生活が楽しみです。
ありがとうございました。
センターからの返答
Ｎ様
この度は、綱島センターをご利用いただきまして、ありがとうございます。
初回にお問合せいただいてから約３ヶ月が経過し、長いようであっという間のお引越しだったかと思います。
インターネット広告に掲載して30分足らずでのお問合せに私自身非常に驚いたことが今でも鮮明に思い起こされますが、Ｎ様のその迅速な一手が今回のご縁に繋がった事で、古来からの文化や慣習が色濃い不動産業界も、社会からデジタル化の加速を強く要請されていることを身をもって感じています。
ただ一方で、Ｎ様ご家族のとても温かい雰囲気に、お会いするたび私自身とても癒されていて、そういった人と人の繋がりや人柄の部分を始めとしたアナログな部分も忘れず、大切にしていきたいと思えたお取引になりました。
これからのＮ様ご家族のご多幸をお祈りしております。
生活される中で何かお困りの事がございましたら、お気軽にご連絡ください。
今後とも、何卒よろしくお願いいたします。
親身に丁寧に対応してもらいました
担当者が途中で異動後に上司に引き継いでいただき、媒介契約から3ヵ月で売却が決まりました。
近隣エリアの市場情報等をタイムリーに連絡いただき、売買契約締結まで安心してお任せすることができました。
また、引き渡し準備についても親身に丁寧に対応してもらいました。
東急リバブルさんは東横線沿線で圧倒的に強く、またお願いしたいと思いました。
※紹介いただいた司法書士とのやりとりに齟齬があり、結果的に1部で済んだ印鑑証明書を3部取得してしまいました。
センターからの返答
この度は、弊社にご売却をお任せいただきありがとうございました。
M様にご協力いただきスムーズにお引き渡しを迎えることができました。
今後ともお住み替え等ございましたら、東急東横線沿線のエリアについては圧倒的な情報量、実績がございますので是非ともお任せください。
担当者さんは信頼のおける方だと思っています
質問や要望に対して迅速に丁寧に対応頂けました。
担当者さんは信頼のおける方だと思っています。
物件の購入申込から引渡しまでの期間に、様々な業者さんの見積りの為、現地立合いを５回ほどして頂きましたが、気持ち良く応じて頂きました。
東急リバブルさん、担当者さんともに、他社のようにがつがつした感じがなく、一方で選択するにあたっての情報は頂ける為、安心して契約できました。
物件も当然ではありますが、担当者さんや東急リバブルさんに背中を押して頂けました。
お世話になりました。
センターからの返答
Ｉ様、この度は、ご購入担当させて頂きまして、誠に有難うございました。また物件のご購入おめでとうございます。
物件購入やお引渡にあたりましても、こちらからのご質問やご相談にも迅速に対応頂き、有難うございました。
お引渡し後でも疑問点や困ったことなどがございましたら、いつでもご連絡下さい。
今後とも宜しくお願い致します。
友人や周りにも是非紹介させて頂きたいです！
今回、担当者さんには本当に、本当にお世話になりました。
終始熱心に相談にのって下さり、納得のいく、とても良い物件を購入出来、とても感謝しております。
本当にありがとうございました！
購入地域、マンションか戸建かも定まらない中、担当者さんに相談し、たくさんの物件を見せて頂いたり、実際に住む立場に立って環境の説明等をして下さいました。
予算との兼合いもあり、購入まで2年程決められなかったにもかかわらず、嫌な顔一つせず、「たくさん見て、自分たちが求めてる家が見えてくることもありますから、焦らず、ゆっくりで大丈夫です」と、とても温かいお言葉まで頂きました。
他社さんでも何件か見せて頂きましたが、購入側の立場に立っているというより、「売りたい！」が前面に出ており、不安がありました。
リバブルさんは決してそのようなことはありませんでした。
購入後も、保険、リフォームと親身になって相談にのって頂きました。
とにかく、丁寧で親身で、友人や周りにも是非紹介させて頂きたいです！
本当にありがとうございました！
センターからの返答
この度は大切なお住まいに関し弊社にてお取引頂き、誠にありがとうございました。
T様のご納得がいく不動産をみつられました事、私も大変嬉しく思います。
ご家族の皆様に貴重なお時間を頂戴し、本当にありがとうございました。
お手続きに関しましても、いつも迅速に書類などご準備頂き、重ねて御礼申し上げます。
今後とも何かございましたらお気軽にお申しつけ下さいませ。
安心して最後までお取り引き出来ました
今回は大変お世話になりました。
契約者が高齢の為、なかなか話がスムーズに進めなかったと思います。
その中でも丁寧におしえていただき、こちらもとても頼っておりました。
契約だけでなく、退居までのスケジュールや手続きにもサポートいただき、安心して最後までお取り引き出来ました。
売買に関しては大きな決断も必要で、重い腰が上がらなかったのですが、いざ依頼すると順序立てて進めていただけたので、意外にも早く終えられた感覚です。
本音のところ、気難しい、やりにくい客であったと思います。
東急リバブルさんだったからうまく対応していただいたのだと感謝しています。
今後また何かあった時にはぜひよろしくお願いします。
センターからの返答
この度は当社でご売却のお手伝いに携わらせて頂きまして、ありがとうございました。
お母様のご所有不動産でしたが、ご子息様には大変ご迅速なご対応を頂きまして助かりました。
悪天候の中、ご一緒にお部屋の荷物の撤去をさせて頂いたのも懐かしく思います。
ご子息様含め皆様にお会いできなくなるのも寂しくなります。
また何かご不明な点がございましたらお気軽にお申し付けください。
引き続き今後とも宜しくお願い致します。
2度目の依頼でしたが、2度共満足しております
細かな点まで配慮頂き、大変助かりました。
ありがとうございました。
今回の売却で2度目の依頼でしたが、2度共満足しております。
センターからの返答
K様には、ご案内などの際に毎度物件までご足労頂きまして誠にありがとうございました。
売主様がいらっしゃると細かい質問の回答もその場で出来ますし、売主様からの生の声をお伝えできるので非常に助かりました。
今後お取引がございましたら当社をご利用頂けると幸いです。
少し不安になる点がありました
貴グループの規模を生かしたサービスを受けられた点は良かったです。
引越し費用も割引を利用して、想定よりかなり安く抑えられました。
一方でローン契約に関わる点は、説明にあいまいな部分や持ち物の案内に不備があったりと、少し不安になる点がありました。
（健康保険被保険者証と保険証の混同、納税額通知書と納税証明書の混同など）
センターからの返答
この度は数ある不動産仲介会社より弊社をお選びいただき誠にありがとうございました。
H様のお部屋探しのサポートをさせて頂く機会を頂けたことは貴重な経験となりました。
また、ご指摘を頂いた点につきましては真摯に受け止め、今後の営業活動に生かして参ります。
貴重なご意見を頂きありがとうございます。
適切に連絡を頂けなかった
・良かった点
購入を決めた後、スピーディーかつ的確な対応をして頂いた。
・悪かった点
購入の候補者の２番目だったが、１番目のお客のキャンセルが発生した際に、適切に連絡を頂けなかった。
自分から不動産情報サイトに問い合わせして購入に至った。
センターからの返答
この度は、ご購入のお手伝いをさせて頂きまして誠にありがとうございました。
Y様のご指摘の件を摯に受け止め、この様なことが無いように努めて参ります。
ご内覧からご決済までスムーズに進行できたのは、Y様のご迅速な対応のおかげです。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお申し付けください。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
はじめての住宅購入
落ち着いた対応で、とても親身に相談にのって頂きました。
はじめての住宅購入で分からないことも多い中、丁寧に教えて頂き、スムーズに進めていただきました。
ありがとうございました。
引き続き宜しくお願い致します。
センターからの返答
この度は、武蔵小杉センターをご利用いただき誠にありがとうございました。
T様の大切なお住まい探しのお手伝いが出来たことを光栄に思います。
今後もお困りのことがございましたらお気軽にお申し付け頂ければと存じます。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。
