売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
担当者さんは親しみやすく話しやすかった
担当者さんは親しみやすく話しやすかった。
愛想も良かった。
電話をかけた時にすぐ対応してくれるので良かった。
駐車場を決める際の書類を前の住所に送ってあったので、受けとりが遅くなってしまった。
新しい住所や今は前の家に住んでいないことを伝えていたので、新住所に送ってほしかった。
センターからの返答
T様
この度は、ご購入いただきましてありがとうございました。書類の件大変失礼いたしました。気が回らず申し訳ございませんでした。また、不動産のことでお悩みのことがありましたら、ご相談いただければ幸いです。今後とも何卒よろしくお願いいたします。
初めてでも無事取引を終了させる事が出来ました
当初他不動産にお願いしていたが、対応が遅く扱いも悪かった。
しかし、友人の勧めで東急さんにお世話になる事になり、全く不安もなくスピーディーに、初めての購入でも無事取引を終了させる事が出来ました。
本当に有難うございました。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引をいただき、またコメントをいただきまして誠にありがとうございます。
お仕事でお忙しい中、K様のご協力をいただいたからこそ、住宅ローン審査等、諸手続きが順調に進み、ご決済に至ることが出来ました。
ご自宅のリノベーションの仕上がりが楽しみですね。
私共々、今後とも弊社を末永くご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
大切な知人に紹介することはないと思います
担当者Aさんは一昨年春にマンション購入の依頼での事務所での対応は感じもよく、また、1年半もたっていたのに、マンションを紹介して下さり、本当にありがたいと思っていました。
最初からミスが多かったですが、お人柄もよかったのでこちらでカバーしていました。
けれどカバーしきれないミスが多発したため、センター長へ報告したところ、上司Ｂさんとセンター長さんが、関東の家に謝罪に来られました。
この時は、貴重な意見を感謝します、その他のこともなんでもおっしゃって下さいと言われていましたが、その後の対応はとんでもなく悪く、関東におしかけて来られたのはなんだったのかと思いました。
貴重な時間をつぶされただけでした。
具体的なことは、私が手書きで記入していましたレポートを添付させていただきます。
走り書きで申しわけありません。
ひどすぎたので7ページにもわたりました。
担当者Ａさんについてはミスは多かったですが、いいマンションを紹介して下さり、主人ともども今でも感謝の気持ちはあります。
ミスを気をつけられたら、人柄もよいのでいい営業マンになられると思います。
ただ上司Ｂさんの対応は本当にひどかったです。
お電話下さいとお伝えしても、センター長さんにそのまま指示して、私にはなにもなかったです。
東急リバブルのサービスシステムのことも、私がお教えするくらいご存じなかったです。
とにかく今後、東急リバブルさんを大切な知人に紹介することはないと思います。
無理かと思いますが、何度も利用させていただいた顧客としては、根本からの改善を希望します。
センターからの返答
Ｓ様、この度は当社仲介にてご自宅をご購入頂きまして誠に有難う御座いました。
お取引き中に度々ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳御座いませんでした。
頂きましたご意見は真摯に受け止め、反省し、今後の営業に活かして参ります。
改めましてご利用頂きまして誠に有難う御座いました。
常に真面目に親切に対応して下さった態度に感謝
常に真面目に親切に対応して下さった態度に感謝しています。
センターからの返答
O様、この度は弊社にてお住み替えいただきまして、誠にありがとうございました。お引き渡しまで、お時間がありましたが、無事に終えられたのはO様のご協力があってこそだと思います。また不動産のことでお悩みの際は、東急リバブルにご相談ください。今後とも何卒よろしくお願いいたします。
スムーズに行うことができました
この度は様々な場面のお力添えをいただき、ありがとうございました。
おかげさまで初めてのマイホーム購入からリフォームに至るまで、スムーズに行うことができました。
担当者さんはいつも真面目に一生懸命とりくんで下さって、不安や心配事もなかったです。
申し訳ありませんが、店舗にうかがったことはありません。
とても満足しております。
新生活が楽しみです。
センターからの返答
この度は、東急リバブル西神中央センターをご利用いただきまして誠にありがとうございます。Y様のお役に立てたことを嬉しく思います。
契約からお引渡し、リフォームの打ち合わせまで柔軟にご対応頂きまして誠にありがとうございました。
お困りごとなどございましたら、お気軽にお声掛け下さい。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程、宜しくお願い致します。
母が信頼した担当者さんに再び依頼出来た
今回売却のマンションを購入した際も担当していただきました。
母が信頼した担当者さんに再び依頼出来た事が、一番スムーズに物事が運んだ要因と思っています。
もし、また不動産取引をする様な事が有ったとして、やはり「店舗」より「担当者」を優先して考えると思います。
センターからの返答
この度は、マンションのご売却のご依頼を頂きまして誠に有難うございました。
約１５年前にお母様にご購入頂いたお部屋を、再度お声を掛けて頂いてご売却のお手伝いをさせて頂けたことは、とても感慨深いものがありました。
H様には、私を信頼して頂きお任せ頂けたこと、お仕事等でお忙しい中でも迅速にご対応頂きスムーズにお取引が出来ましたことを、大変感謝しております。
今後も、何かお役に立てることがございましたら、ぜひお気軽にお声を掛けて頂きます様宜しくお願い致します。
気持ち良く新居で新生活をスタートする事が出来た
この度とても親切な対応をして頂き、気持ち良く新居で新生活をスタートする事が出来ました。
本当にありがとうございます。
今後共よろしくお願い致します。
センターからの返答
このたびは、東急リバブル西神中央センターをご利用頂きまして、誠に有難うございます。
また、ご満足頂いているとのことで非常に嬉しく思っております。
今回は、売主様のご都合等もあったためスケジュール調整をさせて頂き有難うございます。
また手続等もいろいろと動いて頂いたおかげでスムーズに進めていくことが出来ました。
今後、何かお困りのことがありましたらいつでもご相談ください。
宜しくお願い致します。
顧客視点で、とにかく親切丁寧に対応いただいた
良かった点
・顧客視点で、とにかく親切丁寧に対応いただいた。
遠方からの物件探しでしたが、物件探しに十分な協力が得られ、最短で納得のいく決断ができました。
・会社のイメージが大変良いと感じられた。
初回の電話対応で安心感を得たため依頼を決心しました。
また、他社不動産屋が扱う物件を購入しましたが、契約・残金決済の時には、明らかに他社不動産屋との対応の違いがみられ、知人にも安心して薦めると思います。
(他社さんの不手際を全てカバーしていただいた)
期待
物件を探しておられる多くの方々に対し、同様の対応を継続いただき地域密着でがんばってほしいです。
担当者さんへ
大変お世話になりました。
また、お会いできたらと思います。
センターからの返答
Ｈ様、この度は東急リバブル須磨妙法寺センターをご利用いただきまして誠に有り難うございます。
身に余るお言葉をいただき、身の引き締まる思いです。
これからもいただいたお言葉を励みに日々精進してまいりますので何卒よろしくお願い申し上げます。
とても感謝しています
私の状況、事情等を考慮して対応して頂いたり、アドバイス等を頂き、とても感謝しています。
いい物件を案内して頂き有難うございました。
そして、担当者さんに対応して頂きよかったなと思っています。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は東急リバブル須磨妙法寺センターをご利用頂き、誠にありがとうございました。
O様のお住み替えのお手伝いを出来たこと、大変うれしく思います。
またお困りごとがございましたら是非お声掛けください。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。
お客様の立場に立った対応
買主様への売却が決まった後で、営業担当者が急に東京へ転勤となって、少し不安を覚えたのですが、その後の引渡しまでの手続きをセンター長様が代わって取り組んでいただき、落ち度なく何の心配もなく無事に引渡し手続きが終了しました。
また、東京に転勤された当初の営業担当者からも電話で気使っていただき、東急リバブルのお客様の立場に立った対応方針をうかがい知ることができました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用頂き誠にありがとうございました。ご契約後、私が東京へ転勤となり、O様にはご迷惑をおかけ致しました。無事お取引が完了し、私自身もほっとしております。今後また何かございましたら、ぜひご相談下さい。
