売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）

問い合わせなど、スムーズにご対応いただけた

問い合わせなど、スムーズにご対応いただけた。
東急という会社のブランドに安心はできる。
物件については相場より高くは売れたが、もっと頑張れた気もする。
まだ時間の余裕は十分にあった。

痒い所に手が届く対応で、大変よかったです

痒い所に手が届く対応で、大変よかったです。
不動産購入はなれない事が多かったですが、色々親身に教えていただきました。
ありがとうございました。

親身になって相談に乗って下さり、頼もしい限り

売却の際、まず3社に査定を依頼しました。
額に大きな隔たりはなく専門的な事は分からないので、どこに決めるべきか大いに悩みました。
が、結局は“人”が重要との思いに至り、担当の方の話し方や接客態度など誠実な印象で、リバブルさんにお願いする事にしました。
初めは上司の方といらしたのですが、メインの担当はお若い方でしたので、内心経験が少ないのではないか？大丈夫？などと余計な心配をしましたが杞憂に終わりました。
税金のことや家財道具の処分等々、直接売却とは関係のないことでも、ご自身の売買の経験を交えて親身になって相談に乗って下さり、頼もしい限りでした。
さらに、決まりかけていた契約が白紙になり落胆していたところ、担当者の迅速な対応と新宿センターの見事な連係プレーで次の契約に至り、大変感謝しております。
今後もし機会があればまたお願いしたいと思います。

大変満足のいく結果を出して下さいました

若い担当の方だったので心配な事もありましたが、最後までキッチリと誠実に対応して下さったのは大変ありがたかったです。
また、他社は会社や担当者の都合で提案してくることが多くありましたが、リバブルさんはこちらの要望が前提の提案があっただけなのも非常に好感が持てました。
いずれにせよ、大変満足のいく結果を出して下さいました。
本当にありがとうございました。

今回融資付けでは大変お世話になりました

無事決裁有難うございました。
今回融資付けでは大変お世話になりました。
次回もよろしくお願いします。

常に快く、また迅速に対応して頂き、とても感謝

売却契約済の物件を相続により引き継いだため、こちらの都合で決済まで時間がかかってしまいました。
しかし常に快く、また迅速に対応して頂き、とても感謝しています。
今後、不動産購入においても相談にのって頂く予定です。

迅速なご対応、ありがとうございました

迅速なご対応、ありがとうございました。

こちらの考えを尊重して行動してくれました

もともと大手の東急リバブルさんということで安心感はありましたが、担当者さんは本当に良く動いて下さいました。
・引き継ぎの正確性
途中で前任者の異動により担当が代わったのですが、きちんと正確に情報が引き継がれていました。
前任者に伝えたことを、もう一度繰り返して後任者へ伝えるということがありませんでした。
・フットワークの軽さ
とにかく、こちらの聞きたいこと、相談事で連絡した時などのレスポンスが早いです。
また、確認事項も、そのまま放置して何日も経過・・・ということはなく、分かり次第連絡を下さるので、安心感がありました。
・顧客に寄り添う姿勢
売却が苦戦（長丁場）しそうな気配でも、「価格を落としましょう」というスタンスではなく、あくまでもこちらの考えを尊重して行動してくれました。
また交渉時においても、こちらの希望を適宜相手方に伝えて、その通りに契約を成立してくれました。
本当にありがとうございました！！

初回の対応が非常に良く、提案力に長けてらっしゃる

担当者さんには今回お世話になったのが２度目でした。
初回の対応が非常に良く、提案力に長けてらっしゃるので、今回もお願い致しました。
今後も３件目、４件目と投資用不動産の積み増しにあたって、担当者さんに是非お願いしたいと思っております。
引き続きよろしくお願い致します。

貴社自体に対して信頼は微塵もなくなりました

今回東急リバブル様と初めてお取引させていただきました。
最終的な見解から申しますともう二度と貴社とお取引させていただくことはございません。
当方の貴社に対する不満点を下記に挙げさせていただきます。
①情報共有、重要事項の連絡が徹底されていない。
②担当者が変更になったにも関わらず、顧客に対する連絡がない。
③業務経験が浅い担当者に対する管理者のフォロー不足。
④トラブル時の上辺だけの謝罪。
①情報共有、重要事項の連絡が徹底されていない。
取引上の必要事項の問合せについて先方から回答をいただいていたにも関わらず、2週間も放置され、当方からの複数回の催促を経て手続き期限切れギリギリで回答連絡が来ました。
遠方に在住のため役所や銀行等の手続きが難しく、限られた日で取引手続きをしなくてはならない事情をご説明しておりました。
顧客の状況や気持ちを考えない、「期日に間に合えば問題ないだろう」という一方的な対応でした。
加えて、決裁日前の連絡に関して、必要な書類の部数が違い、実印の記載がなく自身で調べて持参いたしました。
これら一連の事項で貴社自体に対して信頼は微塵もなくなりました。
また、引き渡し後に売主側の必要設備の一部紛失が判明しました。
少額であるため、当方が負担する旨をお伝えいたしました。
しかし、「引渡し設備に不備があったのはこちらの責任ですので、領収書を受領し請求してください」とご連絡いただきました。
この時点で当方は貴社の負担にて部品代をいただけると認識しており、売主様に請求するようであれば、当方で負担したいとの希望を伝えております。
後日部品代は、売主様より入金がありました。
「売主様に負担させるようであれば請求しない」、という当方の希望を何の連絡なしに裏切る行為であり、失礼極まりないと思います。
②担当者が変更になったにも関わらず、顧客に対する連絡がない。
①に関連する事項となります。
取引関連の連絡が滞っていたことに関して担当者Ａさんの上（サポート担当）から謝罪連絡がございました。
しかし、お名前をお聞きしたところ、初見でご挨拶した方と違う方でした。
サポート役であっても担当が変わったことに対する連絡が何もなく、名前すら知らない方から謝罪の電話をいただきましても全く持ってその意が伝わりません。
たとえ担当が変わっていたとしても、前任の担当者からメール等で担当変更の連絡を失念していたことに対する謝罪のワンクッションがあってから、後任者が連絡すべきではないのでしょうか？
御社には、誠意という概念がないのでしょうか？
③業務経験が浅い担当者に対する管理者のフォロー不足
本案件をご担当いただいたのは、まだ業務経験が浅い方でした。
取引数自体が少ないのは、重々承知しております。
それをフォローするために上司（担当者Ｂ様、担当者Ｃ様）や副センター長様がいるのではないでしょうか？
それぞれ案件を抱えていらっしゃるのは理解しておりますが、顧客がこれほど不満を抱くまで放置しているその管理体制はどうなっているのでしょうか？
部下のために謝罪するのも上司の役割だとは思いますが、謝罪する必要がないように業務経験が浅い担当者の取引をフォローするのも大事な仕事だと思います。
当方もこの方が担当ということで心もとないとは思いましたが、貴社のような大きな会社であればしっかりと上司の方がサポートして下さると思い、取引をさせていただいておりました。
④トラブル時の上辺だけの謝罪
今回の一連のトラブルに関して担当者Ａさん、担当者Ｃ様、副センター長様からも謝罪していただきました。
当事者である担当者Ａさんは、自身の至らない点を認め心からの謝罪をいただけました。
しかし、副センター長様は当方の気持ちを汲み取っていただけず、上辺だけの謝罪しかいただけませんでした。
また、上長が謝罪したところで何の解決にもならず、まずは取引を円滑に進めてほしいとの旨を伝えておりました。
不手際に対する謝罪はあったものの、その後対応の改善は見られませんでした。
謝罪後数日は、日々の進捗連絡がありましたが、当方が求めているのは逐一の連絡ではありません。
限られた日数で効率的に動くために余裕を持った正確な情報提供でした。
上辺だけの謝罪は、貴社の勝手な押し付けです。