売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
必要最低限のこともしてもらえなかった
初めての売却で、こちらの気持ちに寄りそった対応をしてもらえず残念だった。
ハウスクリーニングや壁紙リペアという、御社としてのサービスが他社と比べて魅力的だったので御社に決めました。
売り出してすぐ購入希望者（リバブルのお客様）が現れ、家屋調査前でしたが申込がありました。
しかし家屋調査をすると築１０年未満にも関らず基準（正常）値を超える傾きが見つかり、住んでいても全く気付かなかった為、とてもショックを受けました。
また、申込も取消となり、欠かん住宅になる為売却できないのではと本当に落ち込みました。
その後、担当者から連絡があり、傾きがあっても購入したいという方が現れ、こちらはどん底から救われた気持ちだったにも関らず、担当者は電話口でも分かるような、沈んだ声。
新購入希望者は他社のお客様で、両取りできなかったことを悲しんでいました。
両取りできた方が御社的には入るお金が増えるので、悲しむ気持ちも分からなくもないですが、担当者は私たちの売却担当なので、まずは住宅に問題が見つかっても購入者が現れたことを一緒に喜んでほしかったです。
そこがとても残念でした。
その後契約を終え、決済までに色々準備しなければいけないことや今後の流れ等が全く分からなかったので、早めに教えてほしいと伝えても連絡が返ってこなくなり、契約が決まった途端、「もう御社にはお金が入るから、私達はおろそかにされたんだな」と思うような態度でした。
担当者は最後に、「他のお客様もいるので、必要最低限のことしかできずすみません」と連絡をもらいましたが、必要最低限のこともしてもらえなかったと思っています。
あと１つ不信に思っているのは、間取図を書きたいから書類を貸してほしいと言われ渡したのに、無断で他のページのコピーを取り、それを私達の了承なしに購入希望者に渡していたことです。
私達の問い合わせから発覚し、せめて一言相談してほしかったです。
センターからの返答
この度は、お取引いただきありがとうございました。
ご満足のいくご契約～引き渡しにならず大変申し訳ございませんでした。
とても良いお客様にご購入いただけたので、私としても良縁なご契約だったと思っております。
ご契約までは気持ちが前に出すぎてしまい、ご契約後については対応が後手になり、I様にご不安や不信感を与えてしまったことについては、深く反省しております。
ご指摘いただいたことを真摯に受け止め、身を引き締めて参ります。
関連法律と制度をさらに紹介してください
外国人に対する、日本マンション購入の関連法律と制度をさらに紹介してください。
センターからの返答
この度は、三鷹センターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
日本語や日本の文化の点から、Y様も不動産購入に関して多分にご不安があったのではないかと思いますが、その都度Y様のことを心配されていらっしゃる周りの方々が助けてくれたことが非常に印象的で、私も安心してお話を進めさせて頂くことができました。
一重にY様のお人柄によるところだと思います。ありがとうございました。
また、日本にお住まいの外国籍の方に対して関連する法律などですが、Y様に関しては特に気にしなければならない点はないのではないかと思います。
もし、母国に帰国して日本に戻られないことになる場合などは、固定資産税等のお支払いの為に納税管理人などを指定する必要があるケースがございます。
なお、今後は不動産取得税の申告や住宅ローン減税適用の為の確定申告などのお手続きが必要になって参りますので、ご不明な点などございましたらお気軽にご相談下さいませ。
引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。
とても安心感がありました
オーナーチェンジという形での売却をおまかせすることになりましたが、賃貸も貴社およびグループ会社の方でお願いしていたので、とても安心感がありました。
賃貸査定していただいた時の対応がとても丁寧だったので、売却もお願いしようということになりましたが、売却の際も同じく丁寧で気持ちの良い対応をしていただき、感謝しております。
最終的な売却価格については、当初の査定通りだったので、データや経験に裏付けされた信頼できる金額を案内いただいたものと思っております。
コロナ禍の上、はじめての売却で私自身不安もありましたが、それを補うような対応をいただき、ありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社にご売却をお任せいただきまして、誠にありがとうございました。
少しお時間はかかりましたが、何とか当初のご条件でご成約することができました。
不動産のことでご相談などございましたら、何でもご連絡下さいませ。
大変お世話になり感謝しております
古屋の解体等の周囲への許可取得等、大変お世話になり感謝しております。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、東急リバブルをご利用いただき誠にありがとうございました。
O様に喜んでいただき、大変嬉しく思います。
ご売却までは少し時間がかかりましたが、コロナ禍でも辛抱強くご売却を続けられた結果かと思います。
いつでも何かお困り事などございましたら、お気軽にご相談いただければと存じます。
今後とも宜しくお願い致します。
納得感のあるものだった
査定時に現実的な価格を提示いただき、その根拠についても、納得感のあるものだった。
他社では高い価格を提示されたが、ただ依頼者を喜ばせるための価格提示であると感じたため、大変良かったと思います。
センターからの返答
N様
この度は、ご自宅のご購入を弊社にお任せ頂き、誠にありがとうございました。
販売開始時は、近隣に競合となる物件が売り出されておりましたが、早期に買主様が見つかり良かったです。
当初のご計画が予定通りに進み、非常にスムーズなお住み替えだったと感じております。
今後とも東急リバブルを宜しくお願い致します。
希望の価格で売れましたので満足です
チャレンジ価格の設定がピタリでした。
希望の価格で売れましたので満足です。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社にてご成約を頂き、誠に有難うございました。
契約から残金決済まで、色々とＹ様のご協力を頂き、無事お取引をさせて頂く事ができました。
今後何か不動産の事でご不明な点及び、ご要望等がございましたら、どんな些細な事でも結構でございますので、お気軽にお尋ね頂ければ幸いでございます。
今後とも宜しくお願い致します。
前に教えてほしかったな・・・というのが本音です
初めての売却で不安な事も多くわからない事が多い中、リードして下さり、とても助かりました。
とても早く、しかも思ったよりも高く売る事ができて、担当者さんと買い主様には本当に心から感謝しております。
今回のアンケート、担当者さんの評価が直接本人に響いてしまうと思いましたので「５：満足」にはしましたが、こちらで今回思った事を書こうと思います。
まず、ご本人が体調を崩されて、別の担当者が家に来て下さった事がありました。
急な訪問だったと思います。
その時の内容も私達の担当者さんとの連携不足を感じましたし、その別の担当者さんと話し合い安心したのを覚えています。
その後必要書類を確認し区役所まで行った時も、担当者さんが「司法書士さんが書類をそろえてくれたので必要なくなった」と伝えて下さりましたが、もっと早く、区役所に行く前に教えてほしかったな・・・というのが本音です。
担当者さんが一生懸命動いて下さっているのは感じましたし、知識もあって相談してもわかりやすくすぐ答えて頂けるので、とても助かりました。
今回の売却を機に長い付き合いになるかと思いますが、不安になる事がない様対応して頂けるとありがたいです。
センターからの返答
S様
この度は弊社にお取引をお任せくださり、誠に有り難う御座います。
S様のおっしゃる通り、スムーズなご売却を実現することが出来ました。
一方で、私共のご案内不足があったことにつきまして、大変申し訳ございませんでした。
担当者同士の連携や事前連絡などについて、改善すべき点をより強化して再発防止に取り組んでまいりたいと存じます。
この度は忌憚なきご意見をお聞かせくださり、誠に有り難う御座います。
S様が次回不動産お取引を弊社にお任せくださる際には、より一層ご満足いただけ、かつご不安にさせることがないようなサービスの提供に努めてまいります。
今後とも長いお付き合いになりますが、どうぞ宜しくお願い致します。
現状がわからないことが多々あった
良い点を並べるのでなく、むしろ物件購入のリスクを丁寧に説明頂いたことが非常に良かった。
また、真面目で信頼できる担当者で、安心してやり取りができた。
依頼したことについて、現状がわからないことが多々あった。
現時点での状況（メール確認済みで社内確認中、他社連絡済みで他社が検討中等）や今後の対応（明日までに連絡、１８時頃電話等）について具体的な情報共有をお願いしたい。
センターからの返答
H様
この度は、不動産購入を弊社にご依頼頂き、誠にありがとうございました。
ご指摘を真摯に受け止め、改善して業務に取り組んでまいります。
お引き渡し後のお悩みやご相談等がございましたら、いつでもご連絡ください。
今後とも宜しくお願い致します。
できれば貴社を利用したいと思います
大変お世話になりました。
望み通りに売却をすることができ、満足しています。
投資用マンションを購入する際は、できれば貴社を利用したいと思います。
センターからの返答
Ｍ様、この度はご所有不動産のご売却をお任せいただき、誠にありがとうございました。
販売期間中、弊社からのご提案に柔軟にご対応いただいたからこそ、今回のご成約につながったと感じております。
至らない点も多々あったかと存じますが、今回のお取引をお手伝いさせていただけた事を、たいへん嬉しく思います。
今後も何かお困りの際は、いつでもお気軽にご連絡をいただければ幸いです。
提案が早く、対応に誠意が感じられました
提案が早く、対応に誠意が感じられました。
また機会があればお願いしたいと思います。
センターからの返答
この度は、弊社にて売却活動のお取引を頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お仕事等でご多忙の中、度重なるお打ち合わせにも快くお越しいただきまして、心より感謝申し上げます。
お引渡しを無事迎えられたのも、F様のご協力があったからこそだと感じております。
ありがとうございました。
今後とも不動産に関するご質問やご相談がございましたら、お気軽にお申しつけくださいませ。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。
この度は、ありがとうございました。
