売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）

思う通りに動いて頂けて感謝申しあげます

対応して頂きました担当者さん、とても好感を持てる方で、すばらしく思いました。
学芸大学に長年住んでおりまして、いくつかの不動産とのお付き合いもございましたが・・・！
事情があり、他社の不動産に査定していただきまして、●●，●●●万円位の査定を頂きました。
が、更地、借家人を出す事が条件での事です。
いろいろと事情がありまして、私１人の力では不可能でした。
少し考え東急リバブル様にお願いしようと思い、お伺いした次第です。
査定の速さ、お客様に対しての接し方、全てにおいてとてもすばらしい対応でした。
金額の面では、少し悲しかったですが・・・。
担当者様でなければ、考えもかわっていたかも知れません。
色々とわたくしの思う通りに動いて頂けて、感謝申しあげます。
本当にありがとうございました。

内覧の負担を軽減してもらい助かりました

契約締結から、物件を公開しての情報をタイムリーに報告くださいました。
こちらの立会いの都合に合わせて、申込者のスケジュールを調整してくださったり、融通の効きやすい調整をしてくださったりし、内覧の負担を軽減してもらい助かりました。
売却決定に関して、価格調整をして実行することに決めましたが、その際も様々なご意見をくださったのでスムーズに決定できました。
売り時を逃さずにできてよかったと思ってます。
そのほかにも、引越し、クリーニング、税金関係のサポートなどご丁寧に教えてくださいました。
連絡も細やかにしてくださったので、ノンストレスで今回の売却を進めることができました。
大きな人生の岐路になるイベントでしたが、担当者様のおかげで楽しく進められたと思っています。
また、物件引渡前の清掃も協力いただきまして、最後まで本当に真摯に対応いただきました。
この場を借りて改めて御礼申し上げます。

丁寧な説明で安心させてくれた

初めての売却で不安があったが、丁寧な説明で安心させてくれた。
競合する他社の動向を尋ねられなかったことも好感を持てた。

状況を理解して解決策を提示してくれた

平日にどうしても手続きに行けない事情があったが、状況を理解して解決策を提示してくれた。

最善を尽くしてくださいました

こちらの要望に対して、最善を尽くしてくださいました。
対応も迅速で、とても信頼できました。

結果が出たことが何よりも好意的な評価になりました

高額な不動産売買において顧客が仲介業者を評価する場合、第一のバロメーターはまず会社の風土、そしてその結果として社員の誠実さ、ｉｎｔｅｇｒｉｔｙ、専門知識による正しいリードが大切となります。
今回この点において大変満足いくものであり、また結果が出たことが何よりも好意的な評価になりました。

わかりやすく助かりました

非常に事細かく、例にだしてなど、わかりやすく助かりました。

ご配慮誠にありがとうございました

最後迄お気遣いご配慮、誠にありがとうございました。

安心して依頼することができました

当方が遠方でしたが、売却までの間素早い対応と助言をいただき、安心して依頼することができました。
売却に際しては、担当者さんからきめ細かい対応をしていただき、滞りなく完了することができ、感謝しております。
大変お世話になりました。

担当を変えてもらえばよかったと後悔した

直接買取りは他社大手不動産会社にはなかったので良かった。
メールが常に担当者さんと１対１でＣＣに誰も入っていないので、休暇や急ぎの時など連絡がつかない時はこちらから電話しなければ対応してもらえないので、連携体制ができていない。
社内での情報共有ができているのか常に不安はあった。
コロナで在宅勤務や分散出社しているのは仕方なかったが、在宅勤務と言いながらメールが見られないようでは勤務ではないので、自宅待機（実質休暇）との区別をハッキリしてほしかった。
リーダーであっても代行者を設定すべきと思う。
問い合わせをしてもしばらく連絡がない。
即答できない場合は「調べて連絡します」のような、とりあえずの返信やわかる範囲での回答があればよかったが、ビジネスマナーができていない。
法律や税務のことを聞くと「無料相談を利用してください」と言われ、イレギュラーな事案でもなかったのに知識が不足していると感じた。
手続きの事務体制ができていなくて、当方に必要な書類等の一覧表や手続きの流れの説明書もなく、催促して作ってもらった。
パンフレットに一般的な記載はあるが、当方に必要なものを把握しきれないし、個人ごとに異なるので、証明書類の取得が二度手間になったこともあった。
契約時、本人確認書類の提出を求められた際に「マイナンバーはいらないのか」と聞いたが、「不要」と言われたにもかかわらず、後日マイナンバーを郵送するようセンターから文書が届いた。
コピーの二度手間になったこと、事前に「やはりマイナンバーが必要だったので送ってください」との謝罪連絡があるべき。
証明書取得には交通費もかかるので、社内の教育やフォロー体制ができていないと感じた。
担当者さんは打ち合わせ中にメモをとらないので、後から同じことを聞かれる。
引渡しが終わってからも近隣のことなど以前話したことを聞かれたが、初めて聞くという感じで問合せてくるので、記憶力もどうなの？だった。
センター長には契約時に初めて会ったが「よろしくお願いいたします」「ありがとうございました」と言われただけ。
こちらから「最後までフォローしてくださいね」と言ったら「フォローさせていただきます」と言っていただいたが、引渡し後に母が亡くなって連絡しても担当者さんから返信が来たのは１週間後。
その後残りの書類は届いたが、当方は葬儀→納骨→準確定申告→相続と大変なのに、何のフォローもなく、リバブルでは、引渡し＝終了なのだとわかった。
物件の大小や相手によって（当方女性３人）態度が違うんじゃないのと、３人とも同じ感じを受けていた。
残置物撤去の日に立ち会うようなことを言っていたのに、先に自分が必要なものは引き取ったからか、当日は来なかった。
来ないという連絡もなかった。
広告等といった再販売の方法も、最初からこちらの条件を提示していたにもかかわらず、引渡し後すぐに売れなかったら、こちらが葬儀の後始末などで大変な時期だったのに「不動産検索サイトに載せたい、のぼりを立てたい」とメールしてきたので、こちらの状況を察するように返信した。
ビジネスマナー以前の問題だと思わされた。
パンフレットに利益還元制度が載っていたので、契約前から制度について確認していた。
契約時と引渡し時にも重ねて制度のことは確認して、実際に還元された件数は少ないと言われたものの、再販売後に制度のことをメールしたら「うちの契約は制度に該当しない」という返信がきた。
実際に還元されるか以前に、制度に該当しないなら最初に説明があるべき、またどういう契約なら該当するのか、そもそもパンフに載せるべきではないのか。
ＴＶで派手な宣伝をしているのにリバブルってこんな程度なの？なことばかりだったので、特に地元というのも業者選定のポイントだったので、最初にこの人どうなの？と思ったときに担当を変えてもらえばよかったと後悔した。
司法書士、税理士、測量会社、廃棄業者と連携していただいた業者さんは、対応が良かったです。