売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）

仲介手数料も、実費を引いて返金して欲しいです

今回の不満は担当者に伝えています。
本人から聞いて頂きたいです。
担当者ガチャにあったようなものです。
仲介手数料も、実費を引いて返金して欲しいです。
今までこのアンケートを出さなかったのは、自宅の売却が終わるのを待っていたからです。
それも、嘘と見込み違いの査定額でムダに長引きました。
その間のこちらの負担額も支払って頂きたいです。
リーダーとやら２人で、いない客をいたような風を装い、レベルの低さは２人共です。
マニュアル通りの言葉やふるまいは出来ていても、質問や計算に関して会社のレベルが見合わないと感じました。
返金して頂ければ、全て終わりにしたいところです。

必要最低限のこともしてもらえなかった

初めての売却で、こちらの気持ちに寄りそった対応をしてもらえず残念だった。
ハウスクリーニングや壁紙リペアという、御社としてのサービスが他社と比べて魅力的だったので御社に決めました。
売り出してすぐ購入希望者（リバブルのお客様）が現れ、家屋調査前でしたが申込がありました。
しかし家屋調査をすると築１０年未満にも関らず基準（正常）値を超える傾きが見つかり、住んでいても全く気付かなかった為、とてもショックを受けました。
また、申込も取消となり、欠かん住宅になる為売却できないのではと本当に落ち込みました。
その後、担当者から連絡があり、傾きがあっても購入したいという方が現れ、こちらはどん底から救われた気持ちだったにも関らず、担当者は電話口でも分かるような、沈んだ声。
新購入希望者は他社のお客様で、両取りできなかったことを悲しんでいました。
両取りできた方が御社的には入るお金が増えるので、悲しむ気持ちも分からなくもないですが、担当者は私たちの売却担当なので、まずは住宅に問題が見つかっても購入者が現れたことを一緒に喜んでほしかったです。
そこがとても残念でした。
その後契約を終え、決済までに色々準備しなければいけないことや今後の流れ等が全く分からなかったので、早めに教えてほしいと伝えても連絡が返ってこなくなり、契約が決まった途端、「もう御社にはお金が入るから、私達はおろそかにされたんだな」と思うような態度でした。
担当者は最後に、「他のお客様もいるので、必要最低限のことしかできずすみません」と連絡をもらいましたが、必要最低限のこともしてもらえなかったと思っています。
あと１つ不信に思っているのは、間取図を書きたいから書類を貸してほしいと言われ渡したのに、無断で他のページのコピーを取り、それを私達の了承なしに購入希望者に渡していたことです。
私達の問い合わせから発覚し、せめて一言相談してほしかったです。

こちらの立場や気持ちを理解して頂けませんでした

今回は御社の日吉センターで自宅の売却を依頼し、新横浜センターで土地を購入しました。
自宅売却の方の担当者は広く紹介をして頂き、常に迅速に対応して頂きました。
こちらの要望や依頼事にもタイムリーに連絡を頂き、こちらが不安にならないようにしてくれました。
しかし土地購入の方は決済時の金額が違ったり（固定資産税）、キャッシュレスの振り込み先が違ったりと、大きな金額が動く不動産でこちらも慎重にしている中大変不安になり、日吉センターの担当者に相談しました。
司法書士さんからは請求書あるいは領収書を頂きたい旨を伝えましたが、決済が完了しても中々受領できなかったため、問い合わせた際も登記簿と一緒に送付しようと思っていたという回答で、こちらの立場や気持ちを理解して頂けませんでした。
大きな金額が動きます不動産ですが、担当者のみの押印だけで請求書が動いているのは他業種ではあまりないかと思います。
Ｗチェック、トリプルチェックが必要かと思いますし、請求書あるいは領収書は担当者のみでなく上長も確認、押印が必要かと思います。
そうであれば今回のような間違えや不安にはならなかったかと思われます。
はじめは言葉使いは丁寧で好印象でしたが、次第に不安一色になりました。
同じ会社でありながらセンターあるいは担当者によって力量に差がありすぎたり、Ｗチェック機能がないのは今後の課題ではないでしょうか。
土地購入の対応については非常に残念に思います。
今回の取引きとは別にその前に他社Z社様に依頼させて頂いたことがありますが、決済後もいろいろフォローして頂きました。
今回の土地購入では、最後の決済時の準備について、仕事の都合上急にはできないため予め何回か問い合わせをしましたが、結局ギリギリでした。
担当者によるのかもしれませんが、有り難いという気持ちが残れば良い印象で終わったのかと思います。

詳しくご説明いただけたらもっと良かったな

初めての物件購入で分からないことばかりの中、最後までご対応ありがとうございました。
本当に何も分からない状態というのは最初にお伝えしていたので、そのつもりで丁寧に詳しくご説明いただけたらもっと良かったなと感じています。
ペアローンなどのメリット・デメリットを始め、ローンの組み方や売買契約についてなどは、質問しても結局よく分からないままでした。
それから最初に物件を見に行った際、事務所に戻って購入関係の書類を書いてから、「実はここが壊れている」「管理費用が上がる」「大規模修繕が入る」などの後出しに伝えられる情報が多く、不信感をもちました。
売主さん側に不備が多くて、結局決済が約１ヶ月遅れたことも、完全に満足とは言えない理由の一つです。
引っ越してからも、前の居住者の物が複数置いたままだったり、東急リバブルのスリッパが靴箱に入っていたり、設備の故障があったりしています。
丁寧な接客を心がけていることはとても感じられる担当者さんでしたが、それらの理由から不満が残るため、東急リバブルを人に勧めるまではいかないです。

「客は他にもいる」という態度がすごく伝わった

他社は、契約前の段階から柔軟な対応や気持ちのこもった接客応対ができていた。
基本的に、こちらの都合に合わせて調整をしてくれたりと、一人一人を大切に扱っている印象。
御社は「客は他にもいる」という態度がすごく伝わった。
社風なのか担当が優秀かはわからないが、残念ながら私は物件で購入したまでである。
契約前の段階からお客様は大切に扱われたほうが良いかと思う。
あと、車を買うときですら、販売店の店長やマネージャーが挨拶に来ます。
さすがに家は大きな買い物なので、そういった事をしても良いのでは？と感じた。
これは担当ではなく、営業所長以上の裁量の問題ですが、、。
御社名指しのリピート、紹介はおそらくないですね。

接客態度が悪かった

接客態度が悪かった。

御社の社員教育・内規改善に役立ててください

個人の悪口ばかりになるのでアンケートは無視していたのだが、再度要求が来たので回答します。
御社の社員教育・内規改善に役立ててください。
また、お花を送っていただいたことお礼申し上げていなかったので、この場を借りてお礼申し上げます。
あくまでも個人に対して罰を与えるようなことはないよう願ってやみません。
・立派で分厚いファイルは不要である。
必要なことを簡潔にわかるようにしてほしい。
専任媒介を前提に資料作成されているように思った。
こちらの要望に沿った資料にしてほしい。
・コロナ禍のなか（私は体調が思わしくないので退社して故郷に引っ込んだぐらいなのでコロナが怖い）面会を求めて来たので、仕方なく妻に埼玉まで行ってもらい対応してもらったが、契約更新時に状況や意見を聴こうとこちらから各社さんに面会を求めた際は、契約書を郵送でと断られた。
・他社さんで決まりかけていた時に御社から連絡があったので、先客がいるのでそちらの確認をしてからと連絡したら、原理原則を守ってほしいと言われた。
意味が分からない。
・契約書を送られてきたのを見たら引き渡しが９カ月後となっていた。
そんな先ならと断るつもりで連絡したら間違いとのことであったが、故意で事前に話さなかったのなら悪質である。
間違いであったとしても、そんな重要なことを間違ったままで契約書を送ってくるなんて、と思った。
契約書の名前も、正しい名前と間違った漢字の名前が両方使われており、修正のため待たされたが、その後も同じことが繰り返された。
・契約の際、そちらの指定場所・日時に合わすため、かなり急であったが都合をつけ浦和まで行ったが、担当は接客中で代理の方、しかも買主の方の指定かと勝手に思い込んでいたため、会えずに残念だった。
買主の方はそちらの要望で都内でその後に契約するとのこと。
都内の方が近いし時間的にも余裕が持てたので、選択させてもらえればよかった。
・契約したら、今度は執拗に鍵を預けるように要求してきた。
買主に会わせないようにして鍵だけ要求してきていると思い、怖くなった。
・見積も示さず、御社指定の司法書士に住所変更を依頼するように言われたので、まずは見積を提示するよう求めた。
結果、お世話になっている司法書士の方が安くて済むし、なによりも自宅にきてくれるので出歩かなくて済むので、御社指定の司法書士は断った。
きちんと順を踏んで、紹介する司法書士ならいくらかかるがどうするか、とそちらから聞いてほしかった。
・突然、私のために私の依頼した司法書士に買主様の登記も依頼すると連絡があった。
どういう理由で私の為になるのか、なぜ私の依頼した司法書士と知らないところでやり取りしているのかわからず、怖くなった。
司法書士に確認したら、依頼があったので先方の司法書士と同額での提示をしたが、先方の費用がなかなか示されないため、他県までの出張費も削って契約したとのこと。
これって、仕事を餌に正規の費用でなく契約させられたということだと思いますが、どう思われますか？
後日、不足分は私が負担すると司法書士に言ったが断られた。
そちらは今回限りなのでいいのだろうが、私はこれからもお付き合いしていくつもりなので、こういうことをされては困る。
・妻に定期的に郵便受けの片づけと部屋を掃除しに行ってもらっていたが、掃除機が使えない、電話が使えないと言われ、不思議に思っていた。
部屋に残してあるものの処分は相談したいと伝えていたが、一方的に片づけるよう言われ、片づけに行った際ブレーカーが勝手に落とされており、入れた途端に照明全灯、全換気扇最強で動きだしびっくりした。
エアコンもかなり低い温度に設定されており、どうりで直近の電気代が跳ね上がっていたはずだと思った。
また、下駄箱にはスリッパが入っており、勝手につかわれていた。
買主様にはこちらの意向が伝わっていなかったようで、どうせなら最初から決まりなので処分するよう伝えてくれていれば、妻がわざわざ掃除することもなかったし、電気代水道代も負担せずに済んだ。
・入金と鍵の受渡しは同時でなければ認められないと言われ、私は入金確認が自宅でないと出来ないので、入金確認後すぐに鍵を渡しに向かうと言ったが、自宅での入金確認・受け渡しも駄目と言われた。
買主様と初めて会った内覧の際にそのことを担当と話していたら買主様に聞こえていたようで、こちらまで来ていただけると先方から提案していただけた。
リフォーム業者の確認予備日も鍵を開けに来るので必要なら連絡くださいと買主様に話したら、買主様もリフォーム業者も知らない話であったようで、鍵を渡すように仕向けたと思われる嘘であった。
こちらの意向が先方には何も連絡されていなかったことが明らかになった。
・入金と鍵の受渡しは同時でないと認められないと言っていたのに、指定された１０時集合では同時にはならなかった。
９時過ぎには入金確認し御社に手数料を送金したので、都内なら同時刻に鍵が渡せていた。
そうすれば買主様も他県まで来なくても済んだのに。
買主売主双方の利便性を第一に考えて、臨機応変に対応してほしい。

安心と満足というのが全くないです

お客様の立場に立ってくれず、安心と満足というのが全くないです。
人情味が全く感じられない、全く伝わらない担当者でした。
買う前とマンションを買った後とは態度が別人。
担当者はそういう自分に気が付いていないと思いますが・・・。
私はマンション購入しなければよかった。
こんな事を書いても、もう何も変わりませんが。
とにかく酷いです。
きっとこの事に関して自分が有利になる担当者は、都合がいいように報告すると思います。
夢のマイホームだったのに、ぜんぜん不愉快過ぎて楽しくないです。
担当の方は他人、さぞかし満足でしょう。
所詮他人事ですからね。

まったくこちらへの配慮がかけている

必要な書類を何度も追加で要望され、またなぜ追加になったのか説明もないため、過去に送った書類を何度も見直す必要がありました。
追加になったのは担当の方が失念していたことが理由のため、それを隠そうと説明を怠った印象です。
お送りしたはずの書類がないとも言われ、こちらには記録があるにも関わらず、もらっていないの一点張りで反論され、非常に不快な思いをしています。
契約時に●●●万円を現金で手渡す説明もなく、それについて抗議したら「添付ファイルに書いてある」と言い訳をされました。
また契約当日も、ローンを返済する銀行の口座番号が必要であることの事前説明もなく、また大量の会社名の署名が必要な説明もないため、社判を持参できずすべて手書きにせざるを得ないなど、こちらの立場に立った細かい配慮が全く感じられず、むしろ「自分は悪くない」といった態度を取られ続けました。
またこちらで対応が必要な案件についてはいつまでに連絡すると伝えても、その期限前に何度もしつこく聞いてきますが、私から返信しても、それについての返信がないままのことが何度もありました。
自分の都合ばかりを優先し、まったくこちらへの配慮がかけているということが全般に感じられる根底のイメージです。

スピード感があって良かった

スピード感があって良かった。
明るく、きちんと対応してくれた。