売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
要望の伝え直しや温度感のギャップがありました
売却自体は非常に良かったです。
持ち家から借家への住み替えでしたが、住み替え先の賃貸仲介業者への連携があまり良くなく、要望の伝え直しや温度感のギャップがあり微妙な印象でした。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なコメントをいただきまして深く感謝申し上げます。
M様の大切な不動産のご売却を微力ながらお手伝いすることができ、また売却についてはご満足いただける結果となりましたこと、大変嬉しく思います。
また、ご指摘いただいた弊社賃貸部門との連携については改善し、より良いサポートをさせていただける体制を整えてまいります。
今後ともお客様にご満足いただけるよう日々精進して参りますので、どうぞよろしくお願い致します。
Ｔｏｔａｌで任せることが出来て安心した
良かった点
物件探し開始当初からこちらの要望に合わせた物件をセレクトして頂き、内覧の際も事前に下調べをしていただき大変分かり易かったです。
最終的に希望通りの物件を見つけてくれました。
また、リフォームローンの相談にも乗っていただき、Ｔｏｔａｌで任せることが出来て安心した取引が出来ました。
悪かった点／改善点
細かい点での認識合わせ、住宅ローンとリフォームローンの組合せや数字のミスがあったので、次回からは気を付けてもらえるとより信頼感は向上すると思います。
センターからの返答
この度は、K様の大切なお住まいのご購入をお手伝いさせて頂き、誠にありがとうございました。
K様の理想のお住まいを無事に見つけることができ、非常に嬉しく思います。
リフォームが終わった際には、ぜひ一度こだわりのリフォーム内容を拝見させて頂けますと幸いです。
また、数字のミスにつきましては、K様にご心配をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました内容について、今後同じ誤りをしないよう精進していく所存でございます。
今後、不動産に関するご相談事、お悩み事等ございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。
何卒よろしくお願いいたします。
寄り添ってもらえなかったという不満が残りました
早く買わせたいと思うが故の対応の雑さ。
経験不足から生じる知識の浅さ。
こちらの気持ちに寄り添ってもらえなかったという不満が残りました。
センターからの返答
M様、この度は当社にお住いのご購入をお任せいただき誠にありがとうございました。
お住まいのご購入にあたり、M様にご心配をおかけしました点、ご不満を感じさせてしまった点、誠に申し訳ございません。
ご指摘いただきました「お客様に寄り添ったご提案」が出来るよう日々の営業活動について改善していきます。
何卒、引き続き宜しくお願い申し上げます。
スムーズで丁寧で良かった
対応がスムーズで丁寧で良かったと思う。
センターからの返答
この度は当社をご利用頂きましてありがとうございました。
不動産売買の際は、大変お忙しい中、ご協力を頂きまして感謝しております。
不動産のことで何かお手伝いできることがございましたら、いつでもお気軽にご相談くださいませ。
今後ともよろしくお願いいたします。
良くない点も包み隠さず伝えていただいた
常に誠実な対応をしていただき、担当者さんには感謝の言葉しかありません。
初めての購入で右も左も分からない状態のため、色々とご面倒をかけたかと思います。
そんな中、嫌な顔ひとつせずにご対応いただき、ありがとうございました。
見学の際も親共々ご対応いただき、納得して購入ができるようご配慮いただきました。
他店舗の方と比べ、良い点も良くない点も包み隠さず伝えていただいたので、信頼がおける方だと認識しており、買うなら担当者さんからが良いねとも話をしておりました。
センターからの返答
この度は、私共、東急リバブル吉祥寺センターにてお住まいのご購入をお手伝いさせていただき、誠にありがとうございました。
Ｋ様に、お忙しい中にもかかわらず色々とご対応いただき、滞りなくお手続きを進めることができましたこと、改めてお礼申し上げます。
Ｋ様ご夫婦のとても素敵なお人柄に、私自身もきちんとお応えしなければならないと考え対応させていただきました。
とてもありがたく営業担当冥利に尽きるお言葉をいただきまして、誠にありがとうございます。
何かお気づきの点やお困りのことがあった場合には、ぜひご連絡いただければ幸いに存じます。
今後とも、末永いお付き合いの程、どうぞよろしくお願いいたします。
担当者さんの人柄で選んでよかった
担当者さんには真摯にご対応いただきました。
他社と迷っていましたが、担当者さんの人柄で選んでよかったと改めて思います。
一点あるとすれば、売却期間が３ヶ月を超えて長くなり売れるのか不安な時期に、内見希望者が来ているのかメール週報でしか知ることができなかったため、ＬＩＮＥでもいいので「何日に内見希望者が○名来ます」など情報共有があれば尚良かったです。
センターからの返答
この度は、私共、東急リバブル吉祥寺センターにてご売却をお手伝いさせていただきまして、誠にありがとうございました。
Ｎ様ご家族皆様の明るく楽しいお人柄に、私も楽しくお手伝いさせていただきました。
皆様の新たなスタートにあたり、少しでもお役に立てたのであれば、とても嬉しくありがたく存じます。
元気なお子様方も、自然豊かな環境でますます元気にご成長されるのだと思います。
ご指摘いただきました件、お引越し後、ご不安なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご心配をお掛けすることのないように、連絡を密にしてまいりたいと思います。
率直なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。
新居のお近くに行った際には、ぜひお伺いさせていただければと存じます。
今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。
不安を感じる事があった
こちらの希望に沿って丁寧に対応して頂きましたが、契約から引き渡しまで半年以上も掛かったり、書類が不十分だった点などに、不安を感じる事があった。
センターからの返答
この度は誠にありがとうございました。
契約からお引渡まで時間を要してしまいご迷惑をお掛け致しましたこと、書類につきましても配慮が不足しておりましたことを深くお詫び申し上げます。
貴重なご意見を大切に、今後改善に向けて努めて参りますので、是非また何かございましたらお申し付けいただけますと幸いです。
とても満足しています
とても満足しています。
センターからの返答
S様、この度は弊社にご所有不動産のご売却をお任せいただきまして誠にありがとうございました。
ご縁あるお取引に携わることができたこと、微力ながらS様のお役に立てたこと、大変嬉しく思います。
S様におかれましては、何事も早急にご対応頂きとても助かりました。
重ねて心より御礼申し上げます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
不動産取引以外の知識等があまりない
不動産取引以外の知識等があまりないようで、「担当部署や担当会社に聞いてください」と言われた。
マニュアル通りなのかもしれないが、親切さには欠けるような印象。
センターからの返答
不動産以外の専門的なご質問については、間違いのないように専門の部署および専門の会社様をお探ししてご連絡先等をお伝えいたしました。
専門外のことにつては、私共が間違えてお伝えしてしまうとお客様のご迷惑となるため、ご指摘いただいたご対応となったことご理解いただければと存じます。
今後、私もO様に営業マンとして成長した姿を見せられるよう日々精進してまいります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
最後の取引が終るまで一緒になって行動してくれた
最初から親身になって考えてくれ、最後の取引が終るまで一緒になって行動してくれました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂きありがとうございました。
今回のご相談については、Ｋ様ご自身がお住まいになっていたお部屋ではなかったので、いろいろご不安な点もあったかと存じますが、資料のご準備等については都度スピーディ—にご対応を頂けましたので、おかげ様で無事お取引きを終えることが出来ました。
また何かお役に立てる機会がありましたら、その際はお声がけ頂けますと幸いです。
