売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
全て前回と同じく満足しております
全て前回と同じく満足しております。
御社及び立川センターの担当者さんには、３回もお世話になっております。
その事が満足している根拠となります。
センターからの返答
この度はお取引いただきまして、誠にありがとうございました。
再度ご用命いただけたことを大変うれしく思っております。
今後ともよろしくお願いします。
次なる機会がございましたら、是非ともご用命くださいませ。
急展開であったことにやや戸惑いがありました
貴社と専属専任契約をかわし、最初の3ヶ月間のアクションが殆んどなく、価格の設定などに無理があったのでは、専属が故に買い手の間口が狭くなって反応が無いのでは等々不安でした。
再契約の際に詳しい友人に相談したところ、やはり専属より一般にして間口を広げるべきだとの助言も有り、ご担当にその旨を伝えたところ、営業活動に変化をもたらされ、当初●●●●万円を●●●●万円に下げて数日後●●●●万円で買主が現われたとの報告でした。
築年数等を考慮しますと、最終決済金額自体は妥当というか満足できる金額となり、ご担当には感謝しておりますが、売却に至る経緯が急展開であったことにやや戸惑いがありました。
初めての経験でもありましたのでそのような気持になっていると思われます。
買主が会社であるとのことですので最終的にどのような方が居住されるのか、愛着あるマンションでしたので良い方に入居いただければと思っています。
センターからの返答
U様
この度は当社を通じてご売却をして頂き誠に有難うございます。
なるべく高い金額でご成約させて頂きたい気持ちが裏目にでてしまい、ご不安な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
最終的にご満足して頂ける結果をお伝え出来、光栄に存じます。
今後もなにかあればいつでもご相談ください。
今後とも東急リバブルを宜しくお願い致します。
他は大変お世話になりました
物件の駐車場更新工事があるという条件で契約が進んでいった際、工事計画の進捗状況を伝えて頂くようお願いしていましたが、その連絡がやや遅かった点のみ気になりました。
他は大変お世話になりました。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
連絡が遅くなってしまったことにより、M様をご不安な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回いただいたお言葉を、今後の営業に活かしてまいりたいと思います。
またご相談等ございましたら、お気軽にご連絡ください。
今後とも、弊社をご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
以下の点は改善された方が良いと思います
（１）リバブルエスクローについて、以下の点は改善された方が良いと思います。
①入金しても、入金の確認ができないこと。
手付け金にせよ、残代金にしても、実際にエスクローが先方に送金した時点で「送金オペレーションが完了」というメールが来るだけで、こちらの入金がきちんとなされたかどうかは、いちいち担当者に確認をしないとわからない。
②入金総額がわからないこと。
残代金を何回かに分けて入金したのですが、今までに計いくら入金しているか、という合計額を確認することができない。
残代金をすべて振り込んだつもりになっていても、受け渡し日の「送金オペレーションが完了」というメールまで、残代金をすべて入金できているかは担当者に確認しないとわからない。
①、②いずれも「いくらいくらの入金を確認しました、合計いくらになっています」というメールに変えてはどうでしょうか？
（２）手付けと残代金あわせて総額いくらであった、ということを鍵の受渡時に明示してほしい。
手付けと残代金それぞれの領収証を合計すればよいと言われればそうですが、総額でいくら、という事がひと目でわかるようにしては。
（３）その他のことはセンター長さんとお話し致しました。
センターからの返答
Y様
この度は当社にてご自宅のご購入を頂きまして誠にありがとうございました。
ご利用頂きました当社キャッシュレスサービスにてご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。
Y様より頂きました貴重なご意見を基に、より良いサービスとなるように改善に努めて参ります。
また、営業対応につきましても社内共有させて頂き改善に努めて参りますので、今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。
複雑な条件の中よく対応してくださったと思います
複雑な条件の中よく対応してくださったと思います。
ただ、仲介に人や組織がたくさん入っていたので、貴社単独でどうだったのかはよくわかりません。
問合せ対応や日時連絡等。
センターからの返答
この度は誠にありがとうございました。
また、本件につきましては非常に珍しい取引形態となり、多くの会社が存在し、お客様にも多々ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
今後の私の課題でもあるなと実感しております。
各社の要望をしっかりコントロールできるよう、精進してまいります。
このご縁を大切にし、次回は少しでも成長した姿をお見せできるよう努力いたします。
この度はありがとうございました。
大変満足しています
大変満足しています。
センターからの返答
この度はお取引頂き、誠にありがとうございました。
A様にとって良いお取引となっているようで大変嬉しく思っております。
コロナ禍の中で、難しい情勢ではありましたが無事にご成約に至ることが出来ました。
今後も何か不動産に関してお困り事がございましたら、お手伝いさせて頂きますので引き続き宜しくお願い致します。
二度と御社に依頼したいと思わない
・初めてのマンション購入で、御社を信頼して契約したが、売ったら終わりという対応が目に見えて伝わりとても不快であり、二度と御社に依頼したいと思わない。
引渡し後にマンションの欠陥があり、御社の責任の範疇ではないのかもしれないが、頼んだ事に対して未だに連絡がない。
・営業マンの「質」が悪すぎる。
センターからの返答
この度は、当社をご利用頂き誠に有難う御座います。
ご購入に関しまして、ご購入後のアフターフォロー、サポートに不足があり不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
はじめての不動産購入、人生の中での大きなお買い物にも関わらず、そのような思いを抱かせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました不具合につきましては弊社にて対応させていただいております。
T様より頂戴しました貴重なご指摘を真摯に受け止め、改善に努め、今後はより一層お客様をサポートできるように取り組んでまいります。
只々感謝で居ります
親族が亡くなって直ぐから、不動産屋さんから次々とチラシが入るようになりました。
少しその気になりました時、数十年程続いていた管理人さんから「何軒か決められた方があるようですから如何ですか？」と薦められて、他社Z社さんに声かけして居りました。
貴社にお願いするに当って、担当者にお断わりの電話を入れました時、「うちの評価額と如何ですか？」と聞かれました。
御社が当初から仰って下さっていた額は申さず、改めてZ社さんの評価額を見ました処、●,●●●万円とありました。
多分、固定資産税通知書に共有者一名と有りましたので、傷物件と言う解釈であったのではと思います。
エレヴェーターのある階と言う好条件も、加味されていなかったのだと思います。
終って見て、私の相続額で●●●万円も違っていましたので、改めてぞ～っとしてしまいました。
只々感謝で居ります。
有難うございました。
センターからの返答
この度は弊社にてご契約いただきまして誠に有難うございました。
他社様を含め比較ご検討をいただきご満足いただけたこと大変うれしく思っております。
またの機会がございましたら誠心誠意ご対応させていただきます。今後ともよろしくお願いいたします。
本当にご親切な担当者様には感謝しています
コロナが始まった頃、色々大変な時期にお客様本位に考えて動いて下さり、買主様と交渉して下さり、本当にご親切な担当者様には感謝しています。
暖かい人柄の方だと、今もあたたかい気持ちになります。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引をいただき、またお忙しい中アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
O様には遠方にお住まいにもかかわらず、いろいろとご協力いただきましてありがとうございました。
また何かご相談等お力になれることがございましたら是非ご連絡を頂戴できればと思っております。
皆様のご健康とご多幸をお祈り申し上げます。
