売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）

非常に嫌な気持ちでの土地の購入となりました

思い出すだけでとても嫌な気分になるので、正直書きたくもないのですが、担当者の知識不足、教育不足、ルールの逸脱により多大な迷惑を受け、非常に嫌な気持ちでの土地の購入となりました。
またクレームとなった後の書類のやり取りでも、事実と異なる説明を受け、こちらが指摘して気付くという始末でした。
これが千円程度の金額ではなく何千万円という取引きにも係わらず、お金にかかわる重要な事を何度も誤ってこちらに伝えるというのは、完全に御社の教育不足だと思います。
もう２度とリバブルさんとはお取引したくありません。

プロにおまかせした意味がありません

何ヶ所かに査定をお願いしましたが、その時の対応や迅速なやり取りに好感をもち、リバブルで売却をと決めましたが、その後のチラシやネットで駅から物件までのルートがありえないルートになっており、地元の不動産仲介にした意味がないと感じました。
最初に広告に出す大事なタイミングで、それはない、どこでどう調べたらあのルートが出てくるのでしょうか。
売る気があると思えませんでした。
その事を指摘し、直していただけたかと思ったら、またおかしなルートであきれてしまいました。
地元にまったく強くない、不信感しかありません。
更に税金の説明も不充分で、諸費用概算の用紙に譲渡所得税が約●●●万という事でしたが、実際確定申告で●●●万弱ですみ、概算だったので安くすんだのだろうと思っていたら先月に、住民税(市民税)●●万円の納付書がきました。
一切営業の方から市民税が納付書でくる事は聞いておらず、あまりの大金に支払いが大変でした。
その事でお電話しましたら、譲渡所得税に入っていると言われました。
ならば最初に確定申告と、住民税合わせて約●●●万という説明をするべきではないか。
こちらは相続の事はシロウトです。　
プロにおまかせした意味がありません。
二度と依頼したくないですし、人に紹介する気になれません。
不満しかない取引でした。　
上の方がでてくる事もなくおわりましたが、大変不満。
もっともっと勉強していただきたいです。
どこに苦情を言えばいいのかと思っていました。　
そちらで売買した事を後悔しています。

ぎりぎりになるまで回答が無く、非常に不安であった

家屋内の残置物処理に対する見積と、それへの回答が無かった。
残置物処理、家屋解体、引き渡しについて、それぞれのタイムリミットをたずねたが、こちらが指定した日時まで無解答。
決まらないのであれば、その旨連絡があってもよいと思う。
上記処理の手配が、こちらから２ヶ月以上余裕を持って依頼したが、ぎりぎりになるまで回答が無く、非常に不安であった。

確認、準備の不備、本人の思い込みが目立っていた

契約までは親切丁寧に、必死でがんばっておられましたが、契約時、契約後につきましては、確認、準備の不備、本人の思い込みが目立っていた様に思います。

買主と交渉したりできたのではないかと思う

・購入申し込みがあった際、担当者は買主側の価格条件を偏重しており、仲介者として売主側の利益を考えた交渉を試みる対応が非常に乏しかった。
仲介手数料を払っている以上、売主と買主の折り合いのつく金額を交渉していくことが仲介業者の役割ではないのかと感じた。
売主が海外にいるため、妻が担当者と直接話をしたが、担当者は購入申し込みに関して売主と直接話すことはなく、妻から売主に連絡することを促したり、メールでの連絡で済ませたりしていたことに大きな疑問と違和感を感じた。
担当者は売主に、買主から受けた印象から折り合いのつく価格を提案したり、買主と交渉したりできたのではないかと思う。
・担当者から水回りブライトニングについての説明がなく、契約が決まってから水回りブライトニングをする日程を決めるように伝えてきた。
引っ越しの準備で忙しい時に、水回りブライトニングの時間を取ることは難しく、また、売れるようにするためのサービスを契約が決まってからすることは売主にとっては全くメリットがない。
情報伝達とそのタイミングに大きな改善が必要と思う。
・売主が海外に転居してからの売買になることは契約前から話をしていたが、海外に転居してからの確定申告は難しく、担当者がそに知見があるのであれば、売主が海外へ渡航するまでにしておかなければいけないことをサポートしておいて欲しかった。
・決済時に銀行に出向く必要がなかったのは便利だった。

総合的に、とても不安の残る取り引きでした

購入後の連絡が全く取れない（住宅ローンについての質問・・・）。
購入後、物件周辺地域への中傷に似た心無い言動。
総合的に、とても不安の残る取り引きでした。
物件や周辺環境が気に入って購入したのに、まさか担当者の方から、あの様な言葉が出るとは思いませんでした。
何となく発していたのが、普段から常用しているのだと、悲しくなってしまいました。
良かった点は、とくにありません。

当日なんの説明もないまま銀行で長時間待たされた

特に決済について、当日なんの説明もないまま銀行で長時間待たされたことが印象に残っています。
お金のやりとりですので、きちんと説明して欲しかったです。
司法書士の事務の方も、説明なしに書類に記入しろとしかいわなくて不信感しかなかったです。

高く感じる手数料となりました

今後の営業を考えて、厳しい意見になります。
受け答えの対応は良かったのですが、連絡が、特に電話の折り返しを含めてないことが多く、不安になりました。
不動産、人生で大きな売買です。
もっとお客様の気持ちで接する必要があると、本人には伝えました。
受け答えが良い分、誠実な仕事の対応がないと、調子が良いだけになります。
伸び代を踏まえて、あえて苦言を呈しておりますが、上司のサポート、カクニンをもっとしてあげるべきだと感じます。
内容も変わることがあり、わかってない部分、何か不足に思わせているか、気づけていないのでしょう。
経験値も大切ですが、高く感じる手数料となりました。
しかし、売っていただいたことには感謝しております！

「ゴネ得」する悪い客になりそうな所だった

よかった点：
物件にかかわる細かい情報も取りよせて下さった。
取引そのものは信頼して行うことができた。　
悪かった点：
・担当者のミス、落ち度の責任を私におし付けようとして、私ががんばって説明し、真相を究明しないと、私の方が「ゴネ得」する悪い客になりそうな所だった。
・上記関係内容ではあるが、日程調整等あまりにも雑。
・引き渡し後、発見した落ち度(カーテンレールの端部の止め具がなかった）は補償対象ではないと言われた。
もちろん、重説の際説明はなかったし、担当も気づいてなかったと認めた。
「規程上」そうなのかもしれないが、これが「安心」して取り引きできる「安心保証パック」か？と疑問である。

社内の管理体制をご検討頂けたらと思います

貴社はいいブランドイメージがありましたが、今回の取引で下記のようなことがあり、非常に遺憾でした。
社内の管理体制をご検討頂けたらと思います。
１．物件の売買契約の内容について詳しい説明と打ち合わせがないまま、ただ売買契約を急がされた。
２．クーリングオフの説明も書面もないまま、貴社の担当者の提案により甲子園センターではない出先で売買契約をしたため、決済まで無期限にクーリングオフ可能な状態だった。
こちら買主有利だったため文句はないのですが、貴社のような大きな会社がこのようなずさんな契約をするのかと大きな不安を覚えました。
３．書類はほぼ全て間違えていたため、差替、確認に手間がかかった。
住宅ローン決済時の振込票の記入も間違えており、私の決済金を貴社の担当者自身の名前で東急リバブル口座に振り込もうとしたため、銀行に止められていた。
４．リフォーム完了の物件引渡日が、売買契約書（覚書）の引渡日より遅れた。
売買契約書（覚書）の引渡日より、実際のリフォーム完了引渡日は3日後だった。
しかし、「売買物件引渡完了確認証」には売買契約書（覚書）の引渡日が記入された。
５．物件引き渡し後に、前入居者の所有物が残っていた。
６．物件の売主である貴社が、引渡日までの物件の電気代・ガス代を滞納しており、何か月間もの電気代・ガス代の請求書と「料金滞納のため電気・ガスを止めます」旨の警告文が物件の郵便ポストに大量に入っていた。
その旨、貴社の担当者に伝えたが、しばらく放置された。
その間、いつ電気・ガスが止められるかと心配だった。
７．物件の売主である貴社が、物件の管理組合に提出が必要な「リフォーム終了報告書」も提出されずに放置されていた。
８．物件のリフォーム確認時に貴社の担当者が来たが、暇そうにただ立っており、居合わせた業者に私語（貴社の担当者自身のプライベートな恋愛話と甲子園センターの社内事情）を大声でずっと話していた。