売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
説明もしっかりしていて悪いところは無かった
担当者の説明もしっかりしていて、悪いところは無かった。
センターからの返答
この度は、弊社を選んでいただき有難う御座いました。
お客様自身何度も、不動産購入の経験があるかと思いますので、基本的には常に、次の動きをして頂き非常に私自身勉強になりました。
今後とも、末永いお付き合いの程宜しくお願い致します。
嘘はつかず根拠を持った上で発言してくださった
売却活動当初は御社含め２社に見積をお願いし、他社の担当の方の自信ある発言を信じて専属の契約をお願いしたが、週一の報告もなく内覧者も現れず担当の方は会社をやめたようで、その後も対応が悪かった。
そんな中でも貴社担当者さんは、時々売却状況について確認をとってくださり、今回最終的にお願いすることとなった。
最初から担当者さんにお願いをしていれば、スピーディーで確実な対応の元、不動産会社による買取ではなく一般の方に売却できた可能性もあり、後悔している。
他社とは違い、嘘はつかず根拠を持った上で発言してくださったので、安心して売却活動ができた。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
なかなか売却まで至らない時期が長かったとのことで、ご依頼いただいてから早々にご契約でき、大変うれしく思います。
引き続き不動産のことでお困りごと等ございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。
どうぞよろしくお願いいたします。
希望金額での売却を実現していただきました
物件の特性に合わせた販売戦略を提案いただき、予想以上の早さと希望金額での売却を実現していただきました。
関係業者との折衝も安心してお任せでき、連絡のタイミングも適切でした。
センターからの返答
この度は複数社にご相談をされていた中から弊社に売却の依頼を頂きまして誠にありがとうございました。
最終的にO様のご希望通りの金額で売却が出来て私も良かったです。
測量が想定より長い時間掛かってしまいましたが、O様のご協力もあり売却はスムーズにいったかと思います。
今後もどんなことでも構いませんので、不動産に関することはお気軽にご相談くださいませ。
今後ともよろしくお願い致します。
スムーズな契約成立となりました
顧客満足度１００％の対応で、担当者から『この物件が欲しい！』という熱意が伝わり、誠意ある対応がスムーズな契約成立となりました。
この度は有難う御座いました。
センターからの返答
K様、この度は、お取引いただき誠にありがとうございました。
遠方にお住まいでご足労おかけしましたが、書類郵送等スムーズにご対応くださり、感謝いたします。
今後も何かございましたら、遠慮なくお申し付けください。
丁寧な説明でした
丁寧な説明でした。
センターからの返答
H様、この度は当社をご利用頂き誠にありがとうございます。
H様とはスピード感を持ったお打ち合わせができ、短い期間で売却を成功できました。
前向きなお打ち合わせとご希望のすり合わせが成功の要因かと存じます。
思い入れのある不動産を理想通りに売り抜け、私も営業マンとして嬉しく感じております。
今後も不動産のお困り事、身の回りの方でのご相談がございましたら、お気軽にご連絡ください。
しっかり話してもらえ不安なく契約できました
レスポンスの良さと親切な対応で、非常に助かりました。
他社では説明のなかったこともしっかり話してもらえ、不安なく契約できました。
センターからの返答
D様、マイホームのご購入おめでとうございます。
また、数ある不動産会社の中から、弊社東急リバブルからご購入頂きまして、ありがとうございます。
ご家族、皆様、ご購入をしてよかったとお伝え頂き、私も大変うれしく思います。
また、お子様の事やお家のこともお話しお伺いできればと思います。
引き続き宜しくお願い致します。
安心して取引させていただく事ができました
非常に迅速に対応していただきましてありがとうございました。
安心して取引させていただく事ができました。
センターからの返答
O様、この度は当社を通じてお取引をいただき、誠にありがとうございました。
迅速な対応というのは私が日頃から心がけていることですので、お褒めいただき大変光栄でございます。
また何かご相談事等ございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。
今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
適宜連絡もいただけて不安なく購入できた
購入までに多くの物件を見て、多くの不動産会社の方とお会いしたが、一番対応が親身で良かった。
適宜連絡もいただけて不安なく購入できた。
センターからの返答
T様、この度は弊社にお住み替えのご相談をいただき、誠にありがとうございました。
密な連絡を取っていただき、こちらも滞りなく手続きを終えることができました。
今後もお困りごとがございましたら、お気軽にお申し付けください。
良かった点は枚挙にいとまがない
営業担当者さんについては、総合的に満足しています。
良かった点は枚挙にいとまがないので、担当者さんの成長のために課題と思うことのみ記載しますが、冒頭の通り悪い印象はないので、経験を積んでより良いＣＳを提供できる営業マンになっていっていただければと思います。
・課題１
物件の特性に応じたアドバイスができるように、知識・経験の取得。
今回、築古の物件でお世話になりました。
エアコンの配管が室内引き込みになっているなど、最近の物件構造では見受けられない点があり、エアコン設置時に注意が必要であったりコストが高くなる構造であるということは、事前に把握できなかった内容になる。
そういった観点も案内できるように、物件説明上の観点のレパートリーを増やせると良い。
・課題２
物件のファシリティに対する良し悪しの判断軸を持てるようになる。
今回フルリノベーション後の物件で、売主がリフォーム会社の物件でお世話になりました。
フローリングについてベコベコする箇所があり指摘するも、売主がフローリング材の性質との説明であったことから、特に改善改修なしで引渡となりました。
引っ越し業者やブラインド業者などの内装に詳しい方が一様に、このフローリングははがれているだけだから修繕させた方が良いと指摘し、個別に改善改修を業者に発注予定です。
売主の説明の真偽や妥当性をご判断いただくための知識と経験があれば、売り主に強く交渉いただけたのかなと思いました。
・課題３
ローンのバリエーション理解と、それに応じた案内ができるようになる。
今回、ローンを保証金一括前払い型にし、金利を低く抑えるようにしました。
売買契約締結時に必要な資金計画説明は、ローン申し込み金額の額面で計算をしてしまっておりました。
私は職業柄、知識があったので特に問題なかったのですが、それを信じて資金準備をしてしまっていた場合、当日に混乱してしまったと思います。
・課題４
引き渡し後に必要な事項のアドバイスができるように知識・経験の取得。
今回、オール電化の物件でお世話になりました。
給湯器が水抜きされた状態での引渡であったため、給湯器に給水されるようにバルブを開き給湯器が満水になってから電源を入れ、その翌日からお湯が使えるようになるというものでした。
その説明がなかったもので引っ越しから２日間お湯が使えず、入浴のために入浴施設に行くなど余計なコスト・時間のロスが生じました。
オール電化物件、長期で利用されていなかった給湯器の復旧など、事例が少ないものと思いますが、そういったレアケースにおいてもフォローできるようになっていただきたいなと思います。
センターからの返答
S様、この度はご購入のお手伝いをさせて頂き、誠にありがとうございました。
ご購入にあたりまして、ご心配やご不便をおかけしていまい大変申し訳ございませんでした。
迅速に不具合の修理に入るにあたり、快くご協力いただきまして誠にありがとうございました。
今回頂戴しました貴重なご意見を今後の職務に活かして参ります。
S様のご自宅のご売却に関しても尽力して参ります。
引き続き、ご成約に向けて努めて参ります。
何卒、よろしくお願いいたします。
誠実に対応いただいた
誠実に対応いただいたことに感謝しています。
センターからの返答
この度は当社にてお取引を頂きまして、ありがとうございました。
T様には以前も当社をご利用頂いており、今回もお手伝いが出来、大変うれしく思います。
遠方へのお引越しの為、お手続きが大変だったと思いますが、T様にご協力を頂けたおかげでスムーズなお手続きが出来ました。
こちらにお戻りの際は是非お立ち寄り下さいませ。
