売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）

大切な知人に紹介することはないと思います

担当者Aさんは一昨年春にマンション購入の依頼での事務所での対応は感じもよく、また、1年半もたっていたのに、マンションを紹介して下さり、本当にありがたいと思っていました。
最初からミスが多かったですが、お人柄もよかったのでこちらでカバーしていました。
けれどカバーしきれないミスが多発したため、センター長へ報告したところ、上司Ｂさんとセンター長さんが、関東の家に謝罪に来られました。
この時は、貴重な意見を感謝します、その他のこともなんでもおっしゃって下さいと言われていましたが、その後の対応はとんでもなく悪く、関東におしかけて来られたのはなんだったのかと思いました。
貴重な時間をつぶされただけでした。
具体的なことは、私が手書きで記入していましたレポートを添付させていただきます。
走り書きで申しわけありません。
ひどすぎたので7ページにもわたりました。
担当者Ａさんについてはミスは多かったですが、いいマンションを紹介して下さり、主人ともども今でも感謝の気持ちはあります。
ミスを気をつけられたら、人柄もよいのでいい営業マンになられると思います。
ただ上司Ｂさんの対応は本当にひどかったです。
お電話下さいとお伝えしても、センター長さんにそのまま指示して、私にはなにもなかったです。
東急リバブルのサービスシステムのことも、私がお教えするくらいご存じなかったです。
とにかく今後、東急リバブルさんを大切な知人に紹介することはないと思います。
無理かと思いますが、何度も利用させていただいた顧客としては、根本からの改善を希望します。

契約日理由なき延期が致命的

契約日理由なき延期が致命的。
当方問題無い話だが、理由説明まったくなし。

仕事上の顧客にも紹介したくない

同じグループ会社として、残念。
仕事上の顧客にも紹介したくない。

ご担当者様には今でも感謝しております

〈良かった点〉
契約までは対応は早かったです。
物件自体は大変気に入ってます。
以前、御社の武蔵小杉センターでも購入させて頂きましたが、その際のご担当者様には今でも感謝しております。
〈悪かった点〉
仮契約後に、「駐車場の場所について」「部屋に残っている家具、カーテン等について」「採寸したいので部屋を見たい」等要望を伝えて、1週間たっても連絡がなく再度連絡すると、やっと返答が返ってくるということが3～4回ありました。
ハウスクリーニングの手配については20日以上返答がなく、他社でお願いしようかとも思いました。
しかし、鍵等のこともあったので最終的にはお願いしましたが、クリーニングの内容については所々汚れが取れていない（こちらで拭くと取れました）、玄関のドアはほこりだらけ（室内だけという契約なのでしょうか？）等、満足のいく内容ではありませんでした。
担当者個人の問題というよりは、支店の体質のような気がします。

イヤイヤ東急リバブルで購入しました

今回、担当者さんとの取引きで良かった点
親しみやすかった所です。
悪かった点
前日に、「手付金●●●万持って来て下さい」とか言うので持っていったら、「やっぱり使わないのでまた今度持ってきて下さい」と。
そして更に、「次の打ち合せがあるので送れないので歩いて帰って下さい」と。
大金持っているのを知っているのにこの対応はひどいです。
当日に、「税務署行って書類を用意して下さい」も言われました。
とても雑な対応です。
東急リバブルしか扱えない物件なので、それまでお世話になった不動産で購入したかったですが、イヤイヤ東急リバブルで購入しました。

初めての人にとっては説明不足

手数料に見合ったサービスではないと感じた。
必要書類を伝えてくる時期が遅い等、全体的なスケジュールの説明が不足している。
何回か不動産取引を行った事のある人であれば、段取りもわかると思うので問題ないのかも知れないが、初めての人にとっては説明不足。
融資先銀行に間違った振込み先口座を担当者が伝えていた為、売買代金決済引渡し時に手間取ったことも不満が残る。

物件が良いから買ったけど、サービスは最悪です

まず、一番最初に行った際のスタッフの対応が非常に悪かった。
次に担当になった方は、まだ業務経験が浅い方でした。
はっきり言って、社員教育されていないのがわかりました。
「ローンを組むので色々な銀行に聞いてくれ」と伝えても何もせず、再度「銀行に聞いてほしい、聞かない場合取引きをやめる」と言ってやっと動きました。
金利が、●●％から●●％まで落ちました。
友人が行った別の不動産屋さんは、ローンアドバイザーを付けてくれたりしましたが、何もしない東急リバブルさん、大きな会社だけど２度と利用しないし、友人にもすすめません。
物件が良いから買ったけど、サービスは最悪です。

電話に出られない場合、伝達が遅れることが多かった

担当者が常に電話での連絡をとりたがったことで、電話に出られない場合、伝達が遅れることが多かった。
メールやショートメッセージでの迅速な対応をお願いしたが、なかなか改善されずの状況。
メールで済む用件が、数週間かかることもあり。
電話や対面での対応が必ずしも最適ではないことを今後ご検討いただけたらと思います。
売却物件の鍵を預け、接客をお願いしている期間、たまに様子を見に行くと、電気つけたまま、カーテンがカーテンレールから取れていた、汚れたスリッパが玄関においてあった、等がありました。
担当者に伝え対応はして頂けたようでしたが、残念でした。

組織運営が人材を活かしきれてないと強く感じました

仲介契約から物件さがし、内覧案内など、終始丁寧にご対応いただきました。
マンションの購入、売却は今回で3回目となりますが、同業他社との比較において、敢えて東急リバブルにご依頼する特筆すべきメリットは特に感じられませんでした。
売却開始直後に地元業者経由の買い主が現れ、幸先良いスタートを切ったと思われたものの、契約当日に地元業者の不手際でペット不可の条件が伝わっておらず、不成立となったのは誠に不運で残念でした。
この時を境に担当営業さんのトーンに変化があった様にも感じました。
これ以後、購入希望の内見の待ち合わせや、自宅の内見希望の時間が遅れ気味になりました。
営業担当の方の個人的な印象が著しく悪い訳ではありませんが、会社としては、特に支店間の連携においては、まるで別会社のように皆無に等しく御社のスケールメリットを期待しましたが、全くの期待外れで支店同士の不仲さえ感じられました。
例えば、旧居には東戸塚センターの新聞折込案内が定期的に入りますが、そこへの自宅の掲載は出来ず、横浜センターの折込は自宅周辺地域では配布されない。
また購入検討物件の内覧後に近くの東戸塚センターの会議室をお借りしましたが、その時の横浜センターの営業担当の方への対応も、どこか事務的でよそよそしさを感じました。
別の機会に、別センターの持物件を内覧した時も、御社の営業担当さん同士のやりとりには違和感を感じました。
営業活動において、個別のチラシはお願いすれば配布して頂けましたが、逆にお願いするまでは話しだけで販売活動に対して積極的とは言えないと感じました。
また、依頼から配布まで3週間弱かかり迅速とは言い難く、3000枚×2ほどで1件の反応もなく、後続の提案も有りませんでした。
やるなら、せめて3～5件程度の問い合わせがあるまでは、範囲を広げて配布を続けるくらいの気概が欲しいものです。
前述の通り支店間の連携に乏しく、センターを超え一丸となった地域戦略はなく、自宅も購入希望地域も横浜センターエリアではなかったため不安と不満がつのりました。
売却方針は不動産流通機構情報システムとメジャーな不動産情報サイトが中心の反響営業なので、その点も中小の仲介業者とさして変わりはない印象です。
せめて自社のデータベースから、見込み客を発掘するなどの工夫が欲しいところです。
反響営業にも関わらず、情報サイトへのタイトルオプションや上位表示などの有償オプションには対応出来ないとのことでした。
物件ページの更新や変更、訂正も依頼から1週間以上かかることが普通にありました。
結局、約6ヶ月で内覧者は5組、ローンの通らない人、明らかに冷やかしらしき人など、何れもこちらが想定した購入層とはちがった方々でした。
集客力も期待したほどではない印象です。
ＡＩ査定の結果から見ても極端に高い売却希望額ではないと思っていますが、希望額には到底及ばない買い取り会社への売却となったのは、途中から購入先行となってしまったためにやむを得ない事情ですが、心情としては大変残念です。
列挙しました問題は、人的なものではなく、経営方針とそれに伴う組織運営、戦略の問題と思っております。
ご対応頂いた方々は大変熱心でよい方ばかりでしたが、組織運営が人材を活かしきれてないと強く感じました。
最後に、副センター長様には最後までフォローいただき、センター長様にも丁寧に対応頂きありがとうございました。

売主中心の為こちらの意見は通らなかった

売主中心の為こちらの意見は通らなかった。