売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）

担当の知識不足、確認不足が明らかになった

・致命的に信頼を損ねる発言があった。
担当が契約後に「確実に決済が行われる保証がない」と文面で連絡があり、真意について十分な説明ができず、以後のコミュニケーションを副センター長が引き取った。
副センター長との初回面会時、こちらが切り出さなければお詫びの言葉が出なかった。
確実に決済を執り行う仲介として御社が存在するにも関わらず、また、決定満額の手数料を徴収しているにも関わらず、ずさんな接客と、何より責任放棄であると感じた。
・住宅ローンの手続き中の居眠り
紹介を頂いた信用金庫での手続き中、担当が居眠りをしており、私および信用金庫担当者が声を掛けてもしばらく起きなかった。
・諸費用の誤り
耐震証明がないため、登記が見積りより高いはずだと指摘したが、間違いはないと担当より回答された。
その後、やはり登記費用がより高くなることが分かり、担当の知識不足、確認不足が明らかになった。
・その他、身だしなみなど多くの問題があったかと感じています。

リバブルさんにしてよかったと思えるサービスが充実

親が東急リバブルさんを利用していたので、そのご縁で分譲住宅の購入で利用しました。
紹介特典や、東急リバブル独自のアフターサービス、独自の住宅ローンの優遇金利など、東急リバブルさんにしてよかったと思えるサービスが充実していました。

「一生の買い物」とはとても思えない態度でした

・今回の取引については、物件ありきだったので担当の方に何かしていただいた感はありませんでした。
契約まであおられた感、購入申込後もＨＰに掲載が続き、とても嫌な思いをしました。
売主に対しては親切だったのでしょうが、買主に対しての態度は、「一生の買い物」とはとても思えない態度でした。
１つだけ良かったことは、物件の“売り主様がとても良い人だった”それだけです。
両手仲介というようですが、（遅ればせながら勉強しました、悔しかったので）以後、誰かに聞かれたら「両手仲介はやめときな」と言います。
物件自体は満足です。
・戸建て購入する個人はほとんど素人です、全ての知識を「知らなくて当たり前」だと思ってください。
全体の流れが見えないまま１つひとつを消化している感じでした。常に「次は何をいつどうしたら良いのかわからない」状態でした。

内覧の日程調整も迅速に行っていただけました

問合わせからすぐに対応して頂き、内覧の日程調整も迅速に行っていただけました。
しかし、契約を決めて頭金を納めてからは問合わせへの返信が時間がかかり、再度問合わせをすると回答を頂けるということが続きました。
こちらがすぐに返答したことが、売主様には時間が経って伝わっていて、印象悪くなっていないか不安になりました。
引渡し当日に残置物があったことも、担当者の連絡ミスなのか売主様の置き忘れなのか聞きましたが、明言はされませんでした。
エアコンの台数確認のミスについては、こちらからの提案の前にどのような形で対処するのか提案して頂きたかったです。

約束の時間を守らないことが2度あった

（1）約束の時間を守らないことが2度あった。
（2）最新の定期総会議案書と共に、総会の開催案内、出欠回答書を預けていたが、議案書以外の2書面を紛失した。
あげ句の果て「売却するので、総会へは出なくてもいいでしょ？」と言われた。
（3）売買契約時の手付金の額を勝手に減額された。
（4）Telの時間を指定していたのに、守ってくれなかった。
（5）引き渡し時に身分証明を預けたら、返し忘れそうになった。
（司法書士に指摘されるまで気付かず）
（6）成約予想価格のミニマムにも届かない額で契約させられた。
（大幅に低い額で）
（7）媒介手数料の2回めを払うとき、金融機関の店頭で現金手渡しでさせられた。
（他の客も見える所で）
あのやり方はどうなのだろうか。

売りにくい物件の売却ありがとうございました

良かった点
・物腰は柔らかく優しい印象でした。
・オフィスがキレイ。　
悪かった点
・こちらから聞く事には答えて下さいますが、ご自分から積極的な説明・働きかけがなく、熱意が感じられませんでした。
・売買の依頼をしてから販売開始への流れが遅く、物件及びその周辺の調査不足も感じました。
「調べたところ、違法建築ということが分かりましたので」と、ネット掲載後３～4日でいきなり買い取りを勧められ驚きました。
確かに難しい物件ではありますが、最初に調べればすぐに分かる事では？！
他にも駅からの徒歩時間等。
それについても担当の方と上司の方と仰ることが違っていたり。
準備する書類についても後から追加されることがあり。
地方から出向くので、できれば契約・引き渡しを一度で済ませていただきたかった。
1週間に1度の営業報告メールも簡単なものですし、どんな風に販売の努力をして下さったのかが、全くこちらに伝わって来ず残念でした。
営業ということもあるのでしょうが、他社の方の方がマメに連絡を下さいました。
色々と気付いた事、残念に思った事はたくさんありますが、売りにくい物件の売却ありがとうございました。

契約後は対応が遅く、また連絡も無い

契約前後で対応が大きく変わった。
契約後は対応が遅く、また連絡も無い。
契約前の説明では、リフォーム箇所について２年間の保障有とのことであったが、契約後の対応の悪さから、契約前の形式的な文句であったとの印象を受けています。
何千万円とする売買契約は即決を煽るのに、契約後はメール返信ひとつに何週間かかるのかという思いです。
担当者に対して、また東急リバブルに対しても同様の不信感を持ちました。
全国的に知名度の高い大手企業ということで安心していたのですが、担当者の監督も充分にできておらず、名ばかりの企業であると感じています。

詫びよりもまちがったことに対する言い訳ばかり

・販売活動
①査定と売却価格の差が多少であればですが、あまりにもかけはなれていると査定価格、設定の根拠に疑問。
②販売活動も、すぐに「価格改定を」とのコメント。
営業力の自信のなさなのか価格だより。
価格下げるだけで売れるのであれば、誰でもどの会社でもいいのでは？
・契約
事前連絡のあった書面（早く送付するよう何度も依頼したが、準備期間１ヶ月程あったにもかかわらず直前の連絡）に記載された準備資料が２通届き、２通で内容が異っており、片方は責任者印あり、片方は担当者印のみ。
確認結果、担当者印のみに記載の資料が正しいとのことから、そちらに記載の資料を準備し当日のぞんだが、結果、責任者印有りの方の記載内容が正しかったことから、当日契約締結できず。
詫びよりもまちがったことに対する言い訳ばかり。
翌日、店舗訪問時の責任者も状況理解していないのか、挨拶と同時に奥に引きかえし、責任を感じていない対応に見うけられた。
事の顛末をわかってないのでは？

もう少し親身な対応を期待してしまいました

訪問初日に良い物件をご紹介頂き、そのまま契約となりスムーズに進んだこと感謝していますが、一連の中で提供頂いたサービスは、手数料に対し見当っていないと感じざるを得ませんでした。
住宅購入に際しての情報は、素人にとって複雑で質問するのも難しい中、必要書類や確認事項等こちらから問い合わせをしないと確認頂けないことが多く、終始不安の残るお取引でした。
特に、入居前に鍵の取替を依頼していましたが、入居2週間前の段階で間に合わないので1日鍵を使用する様言われ、セキュリティ面で不安が残るため再度業者さんへの確認依頼をすると“取替間に合う”と言われた経緯があり、買主側が安心できる様な対応でないと感じました。
人気なエリアなこともあり、今回のお取引は小さな1件かと思いますが、一般人にとって住宅購入はとても大きな買い物なので、もう少し親身な対応を期待してしまいました。

臨機応変な対応が出来ない

買い主側では全くない、売り主重視の対応。
まだ業務経験が浅いのか、質問した事への対応が遅い。
臨機応変な対応が出来ない担当者。
「売りたい」というと安く売らせようとし、「買いたい」というと高く買わせたいようにしか感じられない。