売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
良かった点は枚挙にいとまがない
営業担当者さんについては、総合的に満足しています。
良かった点は枚挙にいとまがないので、担当者さんの成長のために課題と思うことのみ記載しますが、冒頭の通り悪い印象はないので、経験を積んでより良いＣＳを提供できる営業マンになっていっていただければと思います。
・課題１
物件の特性に応じたアドバイスができるように、知識・経験の取得。
今回、築古の物件でお世話になりました。
エアコンの配管が室内引き込みになっているなど、最近の物件構造では見受けられない点があり、エアコン設置時に注意が必要であったりコストが高くなる構造であるということは、事前に把握できなかった内容になる。
そういった観点も案内できるように、物件説明上の観点のレパートリーを増やせると良い。
・課題２
物件のファシリティに対する良し悪しの判断軸を持てるようになる。
今回フルリノベーション後の物件で、売主がリフォーム会社の物件でお世話になりました。
フローリングについてベコベコする箇所があり指摘するも、売主がフローリング材の性質との説明であったことから、特に改善改修なしで引渡となりました。
引っ越し業者やブラインド業者などの内装に詳しい方が一様に、このフローリングははがれているだけだから修繕させた方が良いと指摘し、個別に改善改修を業者に発注予定です。
売主の説明の真偽や妥当性をご判断いただくための知識と経験があれば、売り主に強く交渉いただけたのかなと思いました。
・課題３
ローンのバリエーション理解と、それに応じた案内ができるようになる。
今回、ローンを保証金一括前払い型にし、金利を低く抑えるようにしました。
売買契約締結時に必要な資金計画説明は、ローン申し込み金額の額面で計算をしてしまっておりました。
私は職業柄、知識があったので特に問題なかったのですが、それを信じて資金準備をしてしまっていた場合、当日に混乱してしまったと思います。
・課題４
引き渡し後に必要な事項のアドバイスができるように知識・経験の取得。
今回、オール電化の物件でお世話になりました。
給湯器が水抜きされた状態での引渡であったため、給湯器に給水されるようにバルブを開き給湯器が満水になってから電源を入れ、その翌日からお湯が使えるようになるというものでした。
その説明がなかったもので引っ越しから２日間お湯が使えず、入浴のために入浴施設に行くなど余計なコスト・時間のロスが生じました。
オール電化物件、長期で利用されていなかった給湯器の復旧など、事例が少ないものと思いますが、そういったレアケースにおいてもフォローできるようになっていただきたいなと思います。
センターからの返答
S様、この度はご購入のお手伝いをさせて頂き、誠にありがとうございました。
ご購入にあたりまして、ご心配やご不便をおかけしていまい大変申し訳ございませんでした。
迅速に不具合の修理に入るにあたり、快くご協力いただきまして誠にありがとうございました。
今回頂戴しました貴重なご意見を今後の職務に活かして参ります。
S様のご自宅のご売却に関しても尽力して参ります。
引き続き、ご成約に向けて努めて参ります。
何卒、よろしくお願いいたします。
誠実に対応いただいた
誠実に対応いただいたことに感謝しています。
センターからの返答
この度は当社にてお取引を頂きまして、ありがとうございました。
T様には以前も当社をご利用頂いており、今回もお手伝いが出来、大変うれしく思います。
遠方へのお引越しの為、お手続きが大変だったと思いますが、T様にご協力を頂けたおかげでスムーズなお手続きが出来ました。
こちらにお戻りの際は是非お立ち寄り下さいませ。
３回目もお願いする予定です
担当者さんには、２回目の売買を依頼した。
３回目もお願いする予定です。
センターからの返答
この度は、弊社にてお取引頂きまして、誠にありがとうございました。
弊社とは1度お取引頂いており、2度目もお任せいただきまして、誠にありがとうございます。
3度目もあるかもしれないということで、その際はぜひ弊社をご利用いただければと思います。
この度は、ありがとうございました。
満足です
満足です。
センターからの返答
O様、この度は弊社にてご売却を頂き、誠に有難うございます。
O様とは、約8か月前にご相談を頂いてから、実際にご売却活動をするまで、ご売却のご契約締結してから決済までと通常よりお時間はかかっておりますが、手続き等は非常にタイトで、お仕事がかなりご多忙の中合間を縫って迅速にご対応頂いておりました。
そのおかげさまで今回のご売却が成立したと感じております。本当に有難うございました。
ありがとうございました
担当者さん、ありがとうございました。
センターからの返答
K様、この度は当社をご利用いただき、大変ありがとうございました。
微力ながらお役に立つことができ、光栄に思います。
お住み替えのため、ご売却とお引越しを同時に進められて、大変だったかと思いますが、無事最後まで何事もなく取引を終えることができ、大変うれしく思います。
引き続き何かございましたら、ぜひお気軽にお声掛けください。
重ねて、この度は当社をご利用いただき大変ありがとうございました。
こちらが気付かないところまで細かく説明してくれた
とにかく、担当者さんが好印象でした。
東急リバブルさんに相談する前に、実は他社Ｚ社に先に相談しに行っていたのですが、東急リバブルさんに行った際の担当者さんのご対応がとても良く是非お願いしたいと思い、Ｚ社はお断りした経緯があります。
とても大きな買い物であるため、他にも数社回ってから決めたいと思っていたのですが、担当者さんに対応してもらい、東急リバブルさんに即決でした。
こちらが不安に思って色々な質問をした際のレスポンスが物凄く早いので、取引終了までとても安心して過ごすことができました。
質問する前にも色々と丁寧に説明をしてくれ、こちらが気付かないところまで細かく説明してくれたり、真摯に向き合っていただいた印象がとても強いです。
こちらからの様々な要望や質問にもすぐに応えてくれ、何に対しても一生懸命対応してくれているのが分かったので、印象がとても良いです。
今回は人生の一大イベントの自宅購入とのことで、妻とも色々話し合う機会が多かったのですが、妻も担当者さんのことは大好きで、良い担当がついてくれてホントによかったとよく話をしていたくらいです。
担当者さんを通して東急リバブルさんの印象がとてもよくなりました。
もし周りに自宅の売買や賃貸等々の不動産絡みで何か悩んでいたら、自分は真っ先に東急リバブルさんを薦めます。
それほど担当者さんの印象がよく、同時に東急リバブルさんの印象も良くなりました。
私自身何かあった際は、今後も相談させていただきたいと思います。
是非ともこれからも素晴らしいサービスの提供を期待しております。
今回は本当に本当にありがとうございました。
全てにおいて大満足です。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
たくさんのお褒めの言葉を頂き重ねて感謝申し上げます。
M様に物件をご紹介させて頂き、新築戸建てが完成しお引渡しをするまで私まで楽しく取り組ませて頂くことができました。
引き続き不動産に関することでお悩み事やご相談事項がございましたら些細なことでも構いませんのでお気軽にお申し付けください。
今後ともよろしくお願い致します。
次の週には買い手を見つけて来てくれた
家を売ろうと思い、友人の紹介２社とネットの２社で、合計４社の不動産会社が我が家に。
２番目に来た不動産屋の社長さんの雰囲気が良くてほぼ決めていた所に、３番目の東急リバブルの担当者Ａさんが来ました。
絶対に売るという姿勢や、近隣の状況迄全部調べて来ている事、解体費用等他社は概算なのに対して担当者さんは見積もりを持って来ていた。
なにより契約書迄。
年齢は一番若いけれどこの人に賭けて見ようと思い我が家を託すと、次の週には買い手を見つけて来てくれた。
偶然にせよ担当者Ａさんが来てくれて良かった！
途中転勤になり、後任の担当者Ｂさんに引き継いだが、引き渡しの日時が迫る中迅速に手続きをしてもらいました！
１００％満足です。
センターからの返答
D様、この度は、当社にてお取引いただき誠にありがとうございました。
また、たくさんのお褒めのお言葉もいただき感謝いたします。
お取引の途中で担当者が変わりご迷惑をおかけしたと思いますが、無事、お取引を完了することができ安堵しております。
今後も、不動産のことで何かお困りごとや、ご相談がございましたら
お気軽にお申し付けください。引き続き、東急リバブルを宜しくお願いいたします。
大変感謝の気持ちでいっぱいです
この欄におさめるのが難しいほどに、大変感謝の気持ちでいっぱいです。
センターからの返答
この度は大切なマイホーム購入の機会に当社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
これまでM様とお会いさせていただくたびに奥様の明るくお優しいお人柄に惹かれ、そしてお嬢様と仲の良い空気感に触れるたびに胸が暖かくなる時間を過ごさせていただいておりました。
またお会いできます日を心より楽しみにしております。今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
メリット・デメリットを示していただき助かりました
マンションと一戸建てで迷った際に、メリット・デメリットを示していただき助かりました。
センターからの返答
T様、この度は大変お世話になりました。
T様には迅速にご対応いただき、スムーズにお取引ができました。
今後とも不動産のお困りごとがございましたら、ご相談お待ちしております。
迅速に丁寧にご対応いただきありがとうございました
迅速に丁寧にご対応いただき、ありがとうございました。
担当者様は一生懸命対応して下さり、気持ちよく取引をすることができました。
ありがとうございます。
センターからの返答
H様、この度は、数ある不動産会社の中から弊社でお取引をさせていただき、ありがとうございました。
H様の迅速なご対応により、スムーズにお取引を完了することができました。
買主様も非常に気に入っていただいており、気持ちよく新生活をスタートされております。
契約前だけに限らず、契約後も何度か内覧の機会をつくっていただいたH様のおかげです。
本当にありがとうございました。
また何かありましたら、お気軽にご相談いただけますと幸いです。
引続き、よろしくお願いいたします。
