売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）

担当者の不手際であると言わざるを得ません

店舗や御社に対する不満は特段ありません。
一番大きな不満は、担当者と行った住宅ローン審査についてのやりとりやその手順です。
持出金や予算について、こちらから事前にお伝えしているにもかかわらず、それと異なる”審査に通りやすい条件”で事前審査を通され、その間に「別の希望者が現れた」と言われ、焦って再度事前審査や申込みを行いました。
私たちにとっては、そのような方が本当にいらっしゃるのか知るよしもない中で、余裕の無い申込みをさせられたという思いです。
正直、担当者の不手際であると言わざるを得ません。
お話は上手な方でしたが、自慢話のような話が多く、「いつもこうなのかな？」と感じていました。
御社についての不満はありませんが、知人や友人にはすすめたいとは思えませんでした。

不信に思う点がどんどん重なっていきました

不信に思う点がどんどん重なっていきました。
短い間に信頼をきずくのはむずかしいと思いますが、誠実でわかりやすく、安心できる対応がほしかった。
なにか、うやむやにされて、適当な方という、レッテルが残ったのは本当です。
不動産というお仕事によい印象が残らなかったのは私共も残念です。
残念です。
最終的に、当初から希望していたすみかえは完了したわけですが・・・
仲介手数料を何百万も手になさる、だけのお仕事をしていただけたのでしょうか？
・・・心から、ありがとうございましたと言いたかったですネ。
それと、油でギトギトの室内・ヤニ臭、そうじも入れず、ひきわたし・・・
担当者さんは確認されましたか？
そちらの都合とか、買い手様、うり手様の都合が最優先で・・・・先行して行われた契約でした。
不具合も全て、書面で見せられたのは契約日・・・
最終的に銀行の方もあきれておられました。
そちらが仕切って下さるのではないのかと！
お客様がわかる様に説明をする。
理解できてこそはじめて、人様のお金を動かすことができるのではないでしょうか？！
よいすみかえをしたと思える様、家を大切に扱っていきます。
ありがとうございました。

残念ながら、相談・依頼・紹介はありません

戸建ての購入と、前宅のマンション売却を一括して御社にお願いすることにしました。
これは御社が前宅の見積りを一番高く評価されたからです。
購入について、ほぼ希望通りの価格で購入できたのは前担当者の方のお陰と思っており、満足しております。
が、売却について一年以上も掛かってしまったのは、予想をはるかに超えた、大変残念な結果でありました。
もちろん経済・市況の動向など多くの不確定要素があったとは思いますが、一年以上も掛かるとは思っておりませんでした。
こちらとしては早期の売却を考えており、それに合わせた営業活動・価格の見直し、市場の変化など、細やかな連絡があるかと考えていました。
が、来るのは週一回のメール報告のみ、何かあればこちら方連絡を入れて確認する。
安い買物をするのではないので、もう少し顧客に寄り添った対応が欲しかった、と考えています。
もっと早い段階で対応していれば、一年以上も不動産が寝ていることは無かった、と残念に思っています。
ムダな残債払いも無かった。
担当者が人事異動で変った所で、嫌な予感はしましたが、見事に当たりました。
専門的な知識があるからこそ、のプロとしての対応が求められているのではないでしょうか？
残念ながら、相談・依頼・紹介はありません。

何とかして売るという熱意は感じられませんでした

今回、知り合い（他社）に相談し、最終的に業者への売却を決断しました。
ニーズがあまりないとわかった中古物件について、売主側の立場に立った提案はいただけなかったと感じました。
大きな会社なので、優先度の低い案件としては、担当者の役割は果たしたのだと思います。
月日が経った後、このぐらいじゃないと売れない、何とかして売るという熱意は感じられませんでした。

住替えの際には、もっとサポートして欲しかった

住替え前提で、家の査定から対応いただいた。
良い意味で、落ち着いた対応でした。
複数の物件情報をいただいたが、全ての物件に対して同じ温度感で、あっさりした提案だった。
お陰様で良い物件に出会い購入へ。
住宅ローンの手続きは対応いただいたが、建物の金額は相談もなく、担当さんの言い値であった。
（結果として、金額は足りず…）
ハウスメーカーとの進捗状況や、自宅の売却に関しては、特にアクションはなく、土地の売却のみの印象であった。
住替えの際には、もっとサポートして欲しかった。
最低限の対応は実施していただいたが、それ以上ではなかった。
手数料に見合った働きを期待したい。

レスポンスは遅く、不安な取引でした

レスポンスは遅く、不安な取引でした。
ローンに関するサポートもほとんど無く、口ばっかりの対応がほとんどでした。
物件が良かったため契約したものの、自分が売却する際には他の会社さんを使うと思います。
囲い込みもひどく、恐らく売主第一に考えていない、というのが買主の私にも伝わりました。
東急さんに入る仲介手数料のみ考えながら動いているのが見え見えでした。
担当者から最後にアンケートは”甘めに査定してください”という一言に更に怒りを感じました。

親身に対応してくださったとは思います

貴社担当者さんは、慣れていない故か不安に感じる部分や手違いも多くありましたが、親身に対応してくださったとは思います。
ただ、売主側の担当の方に対しては不信感、不快感があります。
一方的な話し方、夫婦で来ているのに一方の私にしか話をしない。
タメ口。
これが最も不快でした。
私たちが若いからでしょうか？
その点担当者さんはとてもていねいでした。
家の最終確認でこわれているところがあったのに、「そのままでいいですか？」と我々にきく。
引渡し時にも「何もありません」といいつつ、売主側のものが残っているなど、書ききれません。
契約の際にも敬語ではなく、話し方も一方的。
担当者さんに対しても高圧的でした。
売りたい気持ちばかりが前面に出ていて、良い接客とは思えません。
何より、終始失礼な態度が不快でした。
良い物件に出会えたことは感謝しています。
ありがとうございました。

サービス業としてのレベルを疑ってしまう

コロナウィルスが蔓延しはじめたタイミングで売却を相談。
見積もり額も高く（他社はコロナの影響でもっと低い）、確認したが「この物件なら問題ない」的なコメントがあり、依頼。
しかし、結果としては大きく問題があり、想定価格を５％以上下げないといけなくなった。
貴社にオーダーしたのはこちらなので、もちろんこちらが悪いのだが、結果がともなわない以上、良い評価はできない。
(他社は即決●●●●万円というところもあった)
あと、成約決定段階あたりからのやりとりの質がとても低く、最終決済日には振込金額ミスを発生させかけ、当方が気づき対応。
銀行の人に対する言葉づかいも悪く、人に対するコミュニケーションに表裏がありすぎ、信用できない。
登記抹消手続に関しても終わったかどうかの報告も未だになく(1カ月経過)、ありえない。
いちいちこちらが聞かないと答えないのは、サービス業としてのレベルを疑ってしまう。
従って、今後、自宅購入に対して貴社は候補からはずしている。

一生懸命さとひたむきな姿勢は伝わってきました

業務経験の浅い方かと思いますが、不備・不足が多々あったように思います。
・初回物件紹介時、裏口から案内され、正面エントランスや宅配BOX、カフェやコンシェルジュなど、マンション内の設備についての紹介・説明が全くなかった。
・駐車場の空き状況について、所有している車の駐車スペースが空いているとの話だったが、結局空いていなかったことが発覚し、物件購入自体を再検討する程、大きな事項だった。
・ローン契約時の持ち物について事前連絡がなく、当日自宅まで取りに帰ることになった。
・質問に関する答えが、ほとんど、その場で返ってくることがなかった。
想定質問は考えておいてほしかった。
もっとメモを取るべきだと思います。　
一生懸命さとひたむきな姿勢は伝わってきました。
仕事の内容はさておき、がんばりは伝わりましたので、今回の経験を生かしてより成長していただきたいと思います。

人にすすめるような内容ではなかった

○過去２回、売り・買いの取引きをしているが、対面時間が長すぎ。
内容を全て確認してゆくのはやりすぎ。
時間がもったいない。
それぞれ別に行っても良いだろうし、もう少し簡単にすべき。
○約一年、お願いしていて、今月決まらなければ一旦アクセス数のリセット目的を主として離れたい、と話をしていた。
そのせいか、わからないが、元々リフォーム代として●●●万円値下げしていたのに、どうやらさらに●●●万下げなければ決まらなそうな感じだったから決めた。
しかし、その後も、流し下回りなど実費の可能性があるとか、ベランダの鍵を直せないかとか、完全に買手側寄りの内容になった気がしてならない！
●●●万下げるのだから、あとはクレームをつけない、くらいの営業方法をとってほしかったと思う。
人にすすめるような内容ではなかった。