売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
仲介手数料を返金して欲しいくらいである
売却の決定、売買契約までは、スピーディかつ適切なフォローがあった。
しかし以降は、こちらからの問いあわせに対する受動的な対応のみで、不満ばかり残った。
極めつきは、決済・引き渡し手続きに関する情報だしで、肝心の登記関連書類の記載のない案内を、それもメールのみで送られた。
更に、引き渡し前日の買い主との最終確認時（決済当日を含め、当方担当は同席せず）に、買い主側の貴社担当に決済時の必要書類について確認したにも関わらず、登記書類の案内はなかった。
この為、案内のあった書類のみ持参し、当日になって書類不足が判明することとなった。
不足書類を引っ越し先まで取りに戻らないとならない事となり、当日の入金が不可能となる恐れすらあった。
あくまで、例示として示したが、終始このような対応であり、全くもって信頼できないと考えており、仲介手数料を返金して欲しいくらいである。
センターからの返答
この度は当社にてお取引いただき、また貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
こちらの不手際で貴重なお時間を無駄にさせてしまい、多大なるご迷惑をおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。
以後、細心の注意を払い、こういった事が起きない様、心掛けて参ります。
お困りのことがございましたら、何なりとお申し付け頂ければと存じます。
社員一同、お客様にご満足いただけるよう日々精進してまいります。
今後とも宜しくお願い致します。
こちらの要望にも、親切に相談にのっていただいた
東急リバブル、担当者様
この度は実家の売却の件にご尽力頂きまして、誠にありがとうございました。
こちらの要望にも、親切に相談にのっていただいて、とても助かりました。
おかげ様で、早く土地を売却する事ができました。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は戸塚センターをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
相続された一戸建にて相続時の３０００万円特別控除を利用されることが決まっておりましたので、流れも定めやすかったと思います。
同時に、土地形状も良く大変分かりやすい土地でしたので、お取引もスムーズでした。
売主様には度々お願いすることもございましたが、快くお手伝いいただきまして誠にありがとうございました。
今後もお手伝い出来ることがございましたら、ぜひお気軽にお申し付け下さい。
対応と結果に満足しています
対応と結果に満足しています。
有難うございました。
センターからの返答
この度は弊社仲介をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
契約からお引渡しまで、多々ご協力いただきましてありがとうございました。
また何かございましたら是非お声がけください。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
言葉遣いも礼儀正しくユーモアもあり好感のもてる方
私は足が悪く、車の乗り降りに難渋するのですが、担当者さんはさりげなく気を使って下さるので、大変有難く思いました。
又車内での会話も楽しく、質問しても適格な答えがすぐ返るので、頭のいい方だと思いました。
言葉遣いも礼儀正しく、ユーモアもあり、好感のもてる方でした。
土、日がお休みでないので、知り合うチャンスがないらしい様ですが、いつかいい方に出会われる事を老婆心ながら思って居ります。
センターからの返答
M様、この度は弊社をご利用いただきましてありがとうございました。
3か月の販売期間を経て無事お取引を終えることが出来まして私も非常に喜ばしく思います。
M様と私は同じ市民ということもあり、多くのお話をさせていただきました。
いつも気さくなお話をしていただき、お会いするのが楽しみで、未熟である私に対しても温かく対応していただきましてありがとうございました。
お体にお気をつけてお過ごしください。
担当の方が根気よく、いつも変わらず丁寧に対応
当初、他社Ｚ社にお願いしようと思っておりました。
子供の学区や通学の事もあり、今住んでいる所と条件的にあまり変わらないという前提で物件を探しておりましたが、Ｚ社は地域の事をあまりご存じない様で、通学に倍くらいかかる物件を紹介された為、不信感を抱きました。
そこで地域に密着している所でと考え、御社でお話を聞かせて頂く事にしました。
予約もなく、突然伺ったのにもかかわらず、とても丁寧に心身になって相談に乗って下さり、すぐにこちらでお願いしようと決めました。
現在の物件にたどり着くまでに一生に一度の大きな買い物と思い、ずいぶん迷い時間がかかりましたが、担当の方が根気よく、いつも変わらず丁寧に対応して下さり、とても良い物件と巡り合う事が出来、本当に感謝しております。
もしも、もう一度売却購入の機会がありましたら、是非また同じ担当の方にお願いしたいと思っております。
大変お世話になり、ありがとうございました。
センターからの返答
この度は戸塚センターをご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
お子様の通学の利便を考えてのお引越しでしたが、初めに検討されておりました一戸建が成約してしまったこともございました。
その中でも根気よくお付き合いをいただきまして、大変感謝しております。
ぜひお住まいを楽しんでいただければ幸いです。
皆様のご多幸をお祈り申し上げます。
行動計画に関する説明が口答だけだった
契約後、残代金決済についての説明が少し遅く、その点不安を当時感じた。
仕事として行っている人と、現実に●●●●万円支払う立場の人との違いか、とも思う。
・当初、契約～残代金決済までの行動計画に関する説明が口答だけだった。
会社にとっては、定型作業でも、自分にとっては、初めてのことなので、書き物（資料）を準備してくれれば、更に好感が上がると思う。
（計画表は日次単位）
・アフターセールスの対応が酷い。
保証の範囲がどこまでなのかを明確にわかりやすく記述すべきで、事前に説明も必要。
中古物件は特に、アフターセールスの対応が重要だ。
すぐにでも改善を望む。
（この項目は、会社全体を指す）
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、併せてアンケートにご返答して頂きありがとうございます。
至らぬ点があり、ご不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
Ｍ様よりご指摘して頂いた点を肝に銘じ、改善致します。
なにか不動産でお困りのことがございましたらお気軽にお申し付けください。
少しでも不安な思いを軽減できるよう尽力させて頂きます。
宜しくお願い致します。
購入手続きの方も最後まで丁寧で良かったです
物件の見学等を担当された方と、購入手続きの方で異なるので何とも言えない部分がありますが、悪いと感じた点はなかったです。
物件購入の決め手になった訳ではありませんが、他社のギラギラするような担当者（現地見学の）が多かった中で、落ち着いて淡々とした方でしたので印象に残っています。
購入手続きの方も最後まで丁寧で良かったです。
センターからの返答
この度は、東急リバブル（株）をご利用いただき、誠に有難うございました。
S様にご満足いただけるご対応ができ、大変良かったと思っております。
どんな些細なことでもお手伝いさせていただきますので、お困りの際には、お気軽にお声かけくださいませ。
今後とも、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
情報を豊富に持っておられ説明に説得力がありました
地域に根差した情報を豊富に持っておられ、説明に説得力がありました。
また誠実な態度で接して下さり、信頼してお任せすることができました。
売買を考えている知人がいたら紹介したいと思っています。
センターからの返答
この度は弊社に大切な不動産のご売却をお任せいただき、誠にありがとうございました。
他社様で販売していたものの、なかなか良い方向へ進まなかったというご相談が、最初のお話でしたね。
すぐに販売スタートの媒介契約をいただいて、約10日間でのご成約となりました。
A様におかれましては迅速にご対応をいただき、厚く御礼申し上げます。またいつでもご相談をお待ち申し上げております。
今後とも、宜しくお願い申し上げます。
はじめてお世話になった方が担当者さんで良かった
一戸建てを購入するにあたり、右も左もわからない私たち夫婦に１つ１つ丁寧にアドバイスを頂き、とても感謝しています。
おかげさまで、素敵なマイホームを購入することができました。
ありがとうございました。
今回、他の仲介業者さんは行きませんでしたが、はじめてお世話になった方が担当者さんで良かったです。
センターからの返答
この度は当店をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
駅から近く、素敵な不動産が見つかって私も嬉しいです。
お引渡し前の確認時は、お部屋で寒い思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
お近くでお会いした際は、またお声がけさせてください。
今後とも、宜しくお願い致します。
担当の方は一生懸命でしたが…まだ終ってません
中古マンションを購入し住んでいますが、故障の箇所が多々あります。
そのつど業者に修理してもらい、毎日の様に出入があり、つかれる。
住む前に、契約する前に告知があれば、リフォームする時に一度に済んだのにと残念です。
中古とはそういうものなのですが。
対応は担当の方は一生懸命でしたが…まだ終ってません。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、併せてアンケートにご返答して頂き、大変嬉しく感じております。
M様の大切な不動産のご売却を、微力ながらお手伝いさせて頂き、また、お役に立てたこと大変光栄でございます。
至らぬ点があり、不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
少しでも不安な思いを軽減できるよう尽力させて頂きます。
引き続き宜しくお願い致します。
