売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
気になる点がいくつかありました
このたびの取引に関し、担当者さんには大変お世話になりました。売主との価格交渉も頑張っていただきました。
改めて御礼申し上げます。その上で、気になる点がいくつかありましたのでしたためさせていただきます。
まず全体的にメールの返信は遅かった印象です。個別の点では、まず、売主への支払期限についてですが、金曜日に連絡があり、翌月曜日の早い時間に入金して欲しいとの連絡がありました。
依頼から入金までの時間が短いこともありますし、そもそも月曜は休み明けで朝から会議があり、午前中はバタバタするのが普通です。
売主が海外在住の方で確認に時差があるとのことでしたが、金融機関が都市銀ではなく、信用金庫で、支店場所こちらの都合を全く考えない依頼でしたので、これに関しては強く申し入れしました。
また火災保険の入金が未納との連絡ありましたが、既に２日前に入金済みだったことがありました。御社ほどの会社の規模ですとこのようなケースはまずないので驚きました。
今回の物件はオーナーチェンジで購入しましたが、契約完了日に借主が解約するかもしれないとのメールをいただきました。これもあり得ないのではないかと思います。
貸主変更の流れでそのような反応があったそうですが、事実だとしても、私は現借主にしばらく借りてもらえるからこの価格で購入したわけです。
購入即退去では、そもそもそのような話しが出ていたのではないかと勘繰ってしまいますし、それであれば更なる価格交渉や手数料交渉を必ずしました。
当物件は家賃〇〇万円ですから簡単に次が見つかるとは思えません。新しい借主探しに時間が掛かりますので、その間の持ち出し負担はかなり大きいです。
契約満了であれば仕方ありませんが、いきなりのタイミングでは、それを考慮した上での購入交渉になったはずです。
この点につきましては、もし現借主がすぐに退去されるなら新しい借主探しには全力を尽くして欲しいと申し入れしております。
御社にあられましてもその点はくれぐれもお願いいたします。
センターからの返答
この度はコメントをいただきまして誠にありがとうございました。
今回は『慣行に倣う』ことが最大のミスであり、お客様のスケジュールを確認していなかったことを深く反省をしております。
あくまでも事前の確認、お客様とのお打ち合わせを密に行わなかったことが私のミスでございます。今回の件を踏まえ、今後の仕事に活かして参りたいと存じます。
引き続きお困りの事、わからないことなどがございましたらお気軽にご連絡くださいませ。
進捗連絡のメールがあった方が良いかもしれない
問い合わせ当初に「手作り感満載」のファイル（資料）をお持ち頂き、「やる気」を感じられた。（ファイルがお洒落であったか別として）
希望物件はほぼ決まっていたのとローンの利用がなかったので引渡しまでのやりとりがあまり必要でなく、その分何もしなくて良いものか気になることもあった。（大したことがなくても進捗連絡のメールがあった方が良いかもしれない）。
今回、前住所及び物件の最寄り営業センター（市ヶ尾）ではなく一駅となりのセンター（藤ヶ丘）での取引きであったが、利用者としては同じ会社であるのだから近場（市ヶ尾）で片付くことなら楽であるのにと思った。
センターからの返答
この度は、東急リバブル藤が丘センターでマンション購入のお手伝いをさせて頂きまして、誠に有難うございました。また、ＣＳアンケートにて、貴重なご指摘を頂き、感謝しております。私が手作りで作成させて頂いている「物件ファイル」をお気に召して頂き、有難うございます。1枚の販売図面に記載できる内容はほんの一部で、物件の購入にあたっては、皆様、周辺施設（学校・公園・病院・お買い物等）や利便性（電車・バスの本数等）を必ず気になされます。そうしたお客様が皆様興味を持って頂ける内容をファイルとして手作りで作成させて頂いておりますので、お褒めの言葉を頂き、非常に嬉しいです。
一方で、契約～引渡し迄のご連絡が至らなくて、ご心配をおかけしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。今後、同じようなご不安・ご心配をお取引させて頂いたお客様にさせないですむように、努めていきたいと思います。また、Ｋ様のご負担軽減を考えれば臨機応変な対応すべきでしたが、気が回らず、ご不便をおかけして申し訳ございません。ご指摘頂きました点につきましては、真摯に受け止め、今後の業務に活かして参りたいと思います。今後とも、何卒、宜しくお願い致します。
安心してお任せすることができました
ご努力のおかげで、希望金額にて早期売却できました。経過報告も定期的にあったので、安心してお任せすることができました。ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただき誠に有難うございます。
Ｆ様自身とても気に入ってらっしゃる思い入れの強いお部屋で、特に眺望が気に入られている中、買主様も同じポイントを気に入っていただけて、購入いただけたことは私自身本当に嬉しく思っております。
私もご内見の際はお部屋からの眺望を見ることを楽しみにしておりました。
買主様もきっと大切にお住まいになられることと思います。
今後とも不動産に関することでお困りの点、お悩みの点等ございましたら何なりとご相談下さい。
本当に欲しい回答はもらえませんでした
引き渡し日を早めてもらうよう売主と調整をお願いしておりましたが、売主の都合でなかなか引渡し日が決まらず、かなり困ってました。
担当者様は売主に何回も連絡していただきましたが、なかなかその時の状況の連絡がなかったのが残念です。
連絡があっても「いつまでに売主からの連絡がもらえる」というその期日を教えてもらえるわけでもなく「回答をもらえてません」という連絡だけで、こちらが本当に欲しい回答はもらえませんでした。
こちらは「いつまでに」ということを知りたいので、今後は「今は回答をもらえないがいついつまでにはもらえる」という回答をしていただけたら、より満足度が上がると思います。
センターからの返答
この度は当社にてお取引いただき、また貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
お客様への配慮が足りず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後はご期待に添える回答・ご説明ができますよう心掛けてまいります。
お困りなことなどがございましたらお気軽にお声掛けください。今後とも東急リバブルをご愛顧の程、よろしくお願いします。
また機会があれば御社に今回の担当者にお願いしたい
売却の意思を伝えてからの対応はスピーディでとても丁寧に当方の希望に沿うよう尽力して頂き初対面から２週間で取引きを終えることが出来ました。
とても満足しており、また機会があれば御社に今回の担当者にお願いしたいと思っております。
センターからの返答
ご自宅のリフォームとあわせてのご売却で短い期間のスケジュールにご協力、ご対応いただき本当に有難うございました。また機会がございましたら是非お声掛けください。
社員の方の応対は良かったです
社員の方の応対は良かったです。一番最初にお店をたずねる時に店が入りにくい感じでした。
センターからの返答
この度は、尼崎センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お客様の大切なお住まいのご売却を、微力ながらお手伝いでき、またお役にたてたこと大変光栄でございます。
販売活動中にはご自宅に何度も訪問させて頂きましたが、いつも快く対応していただいて大変感謝しております。
そのおかげもあり、１ヶ月以内の成約に結びつけることができました。
お困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
今後とも宜しくお願い致します。
購入後問題が生じております
(1)小生の担当をされました担当者様の対応について全く問題なく満足しております。
(2)御社の責任とは考えませんが、エアコン設置について、購入後問題が生じております。
しかしながら、担当者様がフォローアップを続けていただき、いずれ解決できると信んじております。
センターからの返答
この度は、弊社にてお取引いただきありがとうございました。 Ｓ様は長年海外にお住まいで、久しぶりの日本での新しい生活の第一歩のお手伝いをさせて頂けたこと感謝しております。これからも、何かございましたらお気軽にご連絡下さい。奥様と娘様にも何卒よろしくお伝えください。
必要な物などを段取り良く説明してくれた
契約から引渡しまでの期間が短かったのですが、スムーズに運ぶことができました。
必要な物などを段取り良く説明してくれたからだと思います。担当者の方はおしつけがましいところがなく、こちらの要望などを親切に聞いてくれ、ありがたかったです。
以前から東急リバブルにお願いしていましたが、また機会があればお願いしたいと思います。
センターからの返答
この度は再度当社をお選びいただき、誠に有難うございます。お取引が無事に行えましたことまたそのお手伝いができましたこと、大変嬉しく思います。
契約からお引渡しまで2週間というスケジュールの中で、Ｓさまのご協力があって、滞りなくスムーズに進めることができたと思っております。心より感謝申し上げます。
お客様の一歩先を心掛け、日々行動することを心掛けておりますので、お褒めの言葉を頂き幸甚に存じます。
頂いたお言葉を励みに、日々精進してまいりますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。
ユーザーに対する配慮が薄いように感じました
担当者さんに担当頂き、たいへん満足しております。はじめてのマンション購入でしたが、手続などとくに不安もなく進めることができたのは、担当者さんにご尽力頂けたからです。ありがとうございました。また機会がありましたらよろしくお願いします。
一点だけ、気になった点を記述します。ひき渡し後にポストを確認すると、東急リバブルさん含めた大量の“マンションお売り下さい”のチラシが入っていました。
直後なので、タイミングが悪かったのかなと思いましたが、後日、再度“お売り下さい”のチラシが入っていました。
東急リバブルさんから購入したばかりなのにチラシがいつも入っているので、契約(購入)後のユーザーに対する配慮が薄いように感じました。
センターからの返答
この度は、弊社の仲介をご利用頂き、誠に有難うございました。
お客様にとって一大イベントである「お住み替え」に関して、微力ながらお手伝いが出来たことを大変光栄に感じております。
最初のお問合せからご契約に至るまで実に約1週間程度、引渡しまでも約1.5ケ月とトントン拍子で一緒に手続きを進めることが出来たのは、いつもタイムリーに快くご返答・ご対応を頂けたからだと感じております。
本当に有難うございました。
またご契約後にも関わらず、ご購入マンションに売却募集のチラシの投函があったとのことで、ご迷惑をお掛けし、ご気分を害してしまい大変申し訳ございませんでした。
頂きましたご指摘を糧に、今後この様なことがない様、特に注意を払って参ります。
貴重なご意見を頂き、重ねて誠に有難うございました。
引き続きお近くでお仕事をさせて頂きますので、お困りごとがございましたら、お気軽にご相談・お声掛け頂ければ幸いです。引き続き宜しくお願い致します。
やや客に合わせ過ぎな部分も見えました
この度は、お世話になりました。お陰様で納得できる良い買い物が出来ました。
一連の流れの中で度々ご足労願った際に迅速な対応をして下さった時は大変助かりました。
店舗にお邪魔した際も綺麗な内装でセンター長も直々に挨拶に来て下さるなど印象が良く、小さい子どもが騒いでも嫌な顔をせずしっかりサポートしてくれました。
担当者の営業スタイルでしょうが、やや客に合わせ過ぎな部分も見えましたが、良い点でもあり、悪い点でもあると思います。
全体を通し、また機会があれば是非相談に乗って欲しいと思う担当者でした。
センターからの返答
この度は、弊社東急リバブルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
Ⅰ様ご家族はお子様が小さいこともあり、ご内覧を頂くにも大変な思いをされているところに、複数回、銀行や弊社等に度々足をお運び頂き、いつも快く対応いただきまして、大変感謝しております。
頂いたお言葉を励みに、日々精進してまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。
