売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
臨機応変に対処することが重要なのでは？
毎週の電話連絡など、マニュアルなので仕方ないとは思いますが、それが事務的になり、本当に重要なことが落ちていると思いました。
毎週連絡することが本当に必要なのか？
それぞれの顧客に対して、臨機応変に対処することが重要なのではないでしょうか？
これは担当者というより会社側へお伝えしたいことです。
センターからの返答
この度はお取引頂きまして誠にありがとうございました。
売却活動において今一番お客様にとって何が必要なことなのか、常に考え行動し、今後H様のような思いを他のお客様にさせないよう取り組んで参ります。
忌憚のないご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
すぐに売却できて、良かった
一年前、お世話になった。
Aさんに今回もお願いした。
物件が良かったのか、すぐに売却できて、良かった。
物件の売却では、後処理がたいへん。
今それにとりかかっている。
それが成功してはじめて、良かったといえる。
センターからの返答
今回もご売却をお任せいただきまして、誠にありがとうございました。物件が良かったため、お任せいただいてから2週間でのスピード契約となりました。買主様もお喜びでした。
ご売却後の申告手続きについては、弊社の提携税理士とやり取りされているかと存じますが、ご不明な点がございましたら、私の方にご連絡いただいても大丈夫でございますので、いつでもご連絡ください。
今後とも、よろしくお願いいたします。
下取り保証のシステムがあったのは大変良かった
下取り保証のシステムがあったのは大変良かった。
販売状況について、手紙やＤＭだけでは生の声が聞けず不安な点があったので、電話などで詳しく説明、今後の状況などの報告があると良かった。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
当社の「売却保証システム」をご活用頂き、お買替え頂けたことを、大変嬉しく思います。
販売状況につきまして、報告が不足しておりまして、大変申し訳ございません。
きめ細かい販売活動の状況報告と、お客様のご希望に耳を傾けることを常に心掛けまして、今後は活動してまいります。
お住まいにつきまして、またお困りのことなどがございましたらお気軽にお声掛け下さい。
今後とも、東急リバブルを宜しくお願い致します。
営業としての仕事の正確性が少し足りていなかった
良かった点
こちらから気になる点・不明点等について電話させて頂くことが多く、親身にご対応いただけた点。
悪かった点
売主様との初交渉時の書類不備、銀行での契約日の見積金額の間違いなど、営業としての仕事の正確性が少し足りていなかったように思いました。
センターからの返答
この度は、弊社浦和センターをご利用頂き、誠にありがとうございました。
ご家族皆さまご覧になられ、気に入ってご購入いただき、大変うれしく思います。
また、ご説明に一部誤りや不足等がございまして誠に申し訳ございませんでした。
今後の活動の糧としてこころにとめ、仕事をさせて頂きます。
この度は誠にありがとうございました。
丁ねいなご対応を終始いただきました
担当者様には丁ねいなご対応を終始いただきました。
売主という立場でしたので、売却金額が当方の希望通りにいかない、仲々売れない、など、売却決定まで時間がかかったのは止むを得ないと理解していますが、やはり、不安に思いました。
結果として、買主様が決まってからはスムーズに手続きを進めていただき、ご案内も丁寧に行なわれました。
お世話になりました。
センターからの返答
この度は、弊社港北ニュータウンセンターをご利用頂き、誠にありがとうございました。
T様の住み換えのお手伝いが出来ましたこと、また、無事にお引渡しが出来ましたことを嬉しく思っております。
なかなかご成約に至らなかった時期があり、ご心配をお掛けして申し訳ございませんでした。
ご納得のいく価格条件であることはもちろん、いち早く買主様を見つけてくることも重要であること肝に銘じて、売主様のご不安をできる限りケアできるようこれからも業務に取り組んでまいります。
今後もお気軽にご相談頂ければ幸甚です。
アンケートのご返却誠にありがとうございました。
嫌な顔一つせず対応して頂きました
不動産知識が全くない私たち夫婦に、とても丁寧で分かりやすい説明をして下さいました。
物件めぐりも、幼い子供を連れての見学だったので待ち合わせの時間に遅れたりすることもあったのですが、嫌な顔一つせず対応して頂きました。
引き渡し完了後のトラブルにも売主との間に入っていただき、迅速に対応していただけました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、東急リバブルにＮ様のお住まい探しのお手伝いのご依頼をいただきまして、誠にありがとうございました。
１歳のお子様がいらっしゃる中でも、たくさんの物件をご見学いただき、こちらこそお礼申し上げます。
これから新居にてご家族皆様の新生活がはじまると思いますが、何か気になる点がございましたら、どうぞお気軽にお申し付けください。
この度は、本当にありがとうございました。
熱意ある誠実さに託してみようと感じた
今回所有マンションの売却を思い立ち（賃借人の退居を機に）、ネットを通じ４社一括査定に臨みました。
御社からの回答・連絡が他社よりも早く、電話での対応に好感が持たれ、続いて他社３社からの回答がありましたが、御社へ依頼を決めました。
正直他社の担当者の方の方が、経験的には勝っていたとは思いますが、御社の担当者さんの熱意ある誠実さに託してみようと感じたからです。
お陰様にて良い買主様との成約に至り、安堵しております。
三宮店での契約の際、６Ｆオフィスの御手洗をお借りしましたところ、既にいらした御社の女子社員の方が、私の使用中に先に出られ、消灯されて出て行かれたので少しおどろきました。
会社のイメージダウンにつながりかねないので営業の方以外の社員様の意識向上も必要かと思います。
センターからの返答
この度は、東急リバブル神戸三宮センターをご利用頂き、誠にありがとうございました。
今回のお取引で、Ｍ様にご満足頂き、大変嬉しく思います。
今後も、「熱意」・「誠実」さのある行動を心がけていきます。
また、弊社社員へのご指摘もありがとうございます。
センター全員に、改めて教育を心がけていきます。
今後とも不動産に関する事でお困り事等がございましたら、東急リバブル神戸三宮センターまでお気軽にご相談下さい。
こまかい説明がありよかった
今回２度目の住宅購入もあり、段取り等こちらもだいたいの流れは理解でき、さらに担当者様も、こまかい説明がありよかったです。
また３度目があればお世話になりたいですが・・・できればもうすこし仲介手数料もしくは他のサービスがあればよりいいですが・・・
たとえば２度目の購入者には、既存の仲介手数料割り引き以外のプラスアルファーがほしかったです。
センターからの返答
当社と２回目のご契約、誠にありがとうございます。またご紹介いただきましたご親族の方も当社と契約をして頂いており、重ねて御礼申し上げます。今回は、直接建築メーカーとのやり取りが多く、お手数をおかけいたしました。引き続き、お客様に喜んで頂けるよう取り組んでまいります。次の機会にもぜひ当社にお声かけ下さいますよう、よろしくお願い致します。
時間をかけて説明を受ける事ができました
全体的には大満足でした。
担当者さんには時間をかけて説明を受ける事ができました。
幼いの子供連れで話を聞きに行く機会が多かったのですが、キッズスペースも準備されていて子供が長時間あきる事なく遊んでくれていました。
時々子供を気にしてくれたり声をかけたりと気づかってくれていました。
私達にとっては初めての大きな買い物で、心配ごとや不安はたくさんありました。
しかし、担当者さんは嫌な顔もせず、丁寧に納得いくまで説明してもらえたと思います。
担当者さんとは長い時間話ができたので親しみや好感を持つ事ができましたが、他の受け付けの方などは、あまり顔を合わせる事も少なく、飲み物を聞いてくれる時や持って来て頂いた時の慣れていない感じ少し気になりました。
飲食店ではないのだから、しかたがないのかもしれませんが、私が飲食店勤務だった分、笑顔、立ちふるまい、言葉づかい等もったいなく感じました。
しかし、とても満足でした。
気持ちよく新生活をスタートできました。
ありがとうございます。
センターからの返答
この度は東急リバブル綱島センターにてご成約をいただきまして誠にありがとうございました。
I様ご家族とお会いさせていただき、お子様との交流もいつも楽しみにしておりました。
その中でI様ご家族のご希望に沿った不動産をご紹介でき、私も嬉しく思っております。
当社社員の接客の対応に関して、至らぬところが多くご満足していただける接客ができず申し訳ございませんでした。
今後社内で共有させていただき、皆様に満足いただける接客を目指して参ります。
お忙しいところ、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。
