売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
スムーズなお取り引きができ満足しております
対応が早かったので、スムーズなお取り引きができ満足しております。
今後、住んでからの悩み事なども相談したいと思っております。
宜しくお願い致します。
センターからの返答
この度は、ご購入のお手伝いをさせていただきまして、ありがとうございました。
H様のご希望エリアにて、良いお部屋が見つかり、私自身も嬉しく思っております。
また、お困りの事がございましたら、お気軽にお電話いただければと思います。
今後とも、宜しくお願い致します。
更なる顧客からの満足度が高まることが期待される
業務経験が多くないわりには、対応がよかった。
今回のシニアの顧客との対応経験が今後の対応に活かされれば、更なる顧客からの満足度が高まることが期待される。
センターからの返答
この度は、東急リバブルにてご売却の依頼をいただき、誠にありがとうございました。
無事、お引き渡しまで、お住み替えまで終えることが出来、誠におめでとうございます。
今後も、U様とのお取引の経験を活かし、邁進してまいります。
U様のお探しの条件に合致する購入物件が見つかりましたら、随時ご連絡させていただきます。
引き続き末永くお付き合いできればと存じます。どうぞよろしくお願いいたします。
仲介手数料を払わなくてはいけないのは理解に苦しむ
物件情報は紙で見ればわかる程度の説明。
値引き交渉にも応じていただけず、また物件特有の事象に対し、近隣住民との間にたってうまく物事を進めてくれるなどもなかった。
更に確定申告の話なども特になかった。
ユニットバスの立ち会いによる説明の話をしていたにも関わらず、立ち会いなどなしで夜中に自分でやらなくてはいけなかった。
この程度で●●●万円という仲介手数料を払わなくてはいけないのは理解に苦しむ。
次にこの会社での売買はないかと思われる。
センターからの返答
大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないよう猛省いたします。
契約に至るまで気持ちよく進めることができました
今回お世話になった担当者は、要望している物件についての調査努力が他の大手不動産会社よりもかなり勝っており、日々新着物件を共有いただく等の熱心な営業態度には感心いたしました。
以前一度内見をさせていただいたことがあり、その後当方からの些細な質問に対しても嫌な顔一つせず真面目な回答が頂けていたので、信頼度は増しておりました。
但し、今回は収益物件探しのため他社の方が得意とする分野と認識おりましたので、正直当初はあまり期待しておりませんでした。
ところが毎日の様に物件情報の提供があり、当方からの質問事項に関しても不明点があると必ず他部署へ確認してから回答くださる等、細かいところまで親切丁寧な対応でした。
購入の決め手となる価格交渉も、他社よりもかなり勝っておりました。
ここはかなり努力されたと思います。
申し込み後は、銀行等関係者とのやりとりもスムーズで評判も良く、契約に至るまで気持ちよく進めることができました。
購入後もついつい頼ってしまい申し訳ないと思いつつ、ご苦労を掛けることも担当者にとっては成長の糧になるのではとの勝手な解釈で、今後も末永く頼っていこうと思っております。
支店内も良い雰囲気とのこと、支店長様のご尽力の賜物と感じますので、遠方に転勤されないことを希望いたします！
今後のご活躍を心より楽しみにしております。
センターからの返答
この度はご購入をお任せいただき、誠にありがとうございました。
大変光栄なお言葉をいただき誠にありがとうございます。
S様のご協力のおかげで無事お引渡しをすることができました。
これからもお困りごと等ございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。
引き続きよろしくお願い申し上げます。
担当営業の対応が良
担当営業の対応が良。
センターからの返答
"K様、この度は弊社にお取引をお任せいただきまして、誠にありがとうございました。
前任のHから引継ぎ、長期に渡りお時間をいただき、誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉をいただきまして、嬉しく思います。今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。"
口頭でも説明してほしかった
確定申告の説明や保証など、購入後のフォロー説明が「ファイルを確認してください」とのことだけだったので、口頭でも説明してほしかったと思いました。
他社だと、例えばＺ社とかは購入特典としてファイナンシャルプランナーによる資金計画の相談があったり、イベントへの紹介だったり、アフターフォローが充実してるところがわりと多いので、企業としてのアフターフォローは「少ないほうだなぁ」とは感じました。
半年間も内見していたのですが、嫌な顔せずに対応していただけたのは良かったです。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引を頂き、またお忙しい中アンケートにご協力頂き、誠にありがとうございました。
この度のお取引に関しまして、Y様への配慮が足りず、大変申し訳ございませんでした。
今後は、ご指摘頂いたことを意識してお客様に喜んで頂けるようなお取引を目指していきたいと思います。
お忙しいところ、貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。
お願いをして良かったと思っております
以前マンションを３度売買しておりますが、接客・ご説明・売却に関しても余り満足のいくものではありませんでした。
今回お願いをして良かったと思っております。
知人・友人などにもすすめたいと思います。
今住んでいますマンションを売買することになりましたら、よろしくお願いします。
センターからの返答
この度は、ご親族の皆様それぞれ色々な思いやご意見が有る中で中々方向性がまとまらず、Ｔ様も大変な思いをされたかと思いますが、最終的には皆様ご納得いく形でのご売却が出来て本当に良かったと思います。
また何かございましたら是非お気軽にご相談下さいませ。
大手ならではの安心感がございました
大手ならではの安心感がございました。
センターからの返答
"W様、この度は東急リバブル大森センターをご利用いただき、誠にありがとうございました。
販売期間中には様々な出来事があり紆余曲折してご心配をおかけしたことも多々あったかと存じます。
その点につきましてはW様のご協力とご理解をいただきましたこと改めて感謝申し上げます。
最終的にはW様のご希望に近いかたちでのお取引に繋がり、無事完了することができました。
重ねて感謝申し上げます。
今後、不動産全般でのお困り事や、ご友人で不動産のご売却やご購入をお考えの人がございましたらご遠慮なくご連絡下さいませ。
この度は本当にありがとうございました。"
とても積極的に対応をしていただきました
担当者様は業務経験が浅いため初々しさは残るものの、私たちの立場にたって物件探しから買主さまへの問い合わせなど、とても積極的に対応をしていただきました。
そして、私たちの無理難題にも嫌な顔を全く見せず、今回購入した物件が決まった時は我が事のように喜んでくれました。
顧客の立場にたった素晴らしい営業だと思います。
センターからの返答
M様、この度は弊社にご購入のご相談をいただきまして、誠にありがとうございました。
M様が理想のお部屋に出会うお手伝いをすることができ、嬉しく思います。
また、お困りのことがございましたらいつでもご相談いただければと存じます。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。
満足しているが担当者の対応には不安・不満があった
相談初日にセンター長もご挨拶くださり、一緒に物件絞り込みを手伝ってくれて期待感と、他社とのお迎え姿勢の違いを感じました。
希望にあった物件が契約できたため、基本的には満足しているが、担当者の対応には不安・不満があった。
◯金消契約日の設定について
システム連携の都合、１週間前までに契約日の申し出が必要とのことだが、事前に明確な情報がなく２度も銀行に日程変更の申し入れをした。
共働きで多忙な中予定を調整をしているので、様々な予定変更にも繋がり大変だった。
◯その後の担当者対応について
上記発生後に物件見学のアポイントがあったが、待ち合わせ時間に未着。
かつ、電話をかけても不通だった。
確認したら電池切れとのことだった。
◯引渡し日の対応について
引渡し日に、司法書士からの連絡や鍵の引渡し実施をする旨は事前説明があったが、そのほか事前説明・通知などがなかった。
そのため実印が必要だという事を知らず自宅にとりに戻った。
当日は大雨・強風の中、実費で往復した。
こちらに落ち度はないはずだが費用・時間を費やした。
簡単なお詫び以上に何もなかったため、こちらからは何も言っていません。
真面目な方で物件提案をしてくれたことは有難いですが、一生に一度の買い物をすることに対する対応としては疑問を持ちます。
連絡時に他担当をＣＣに入れるなど対応を考えてもいいのではないでしょうか。
このアンケートが役立つことを願います。
センターからの返答
弊社にてお取引をいただき、誠にありがとうございました。
また、この度はご迷惑をおかけして、大変申し訳ございませんでした。
伝達不足等、私の至らない対応により、お忙しい中大変ご迷惑をおかけしたこと、ご不快なお気持ちにさせてしまったこと、大変申し訳ございません。
いただいた貴重なご意見を基に、今後はこのようなことがないようにいたします。
