売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
わかりやすい説明で、安心して任せる事が出きました
すばらしい対応でした。
全てにおいて満足する事が出来ました。
わかりやすい説明で、安心して任せる事が出きました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は東急リバブル川口センターをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
住宅ローンの事前審査にあたり、ご主人様・奥様に色々と必要書類をご準備頂くことになりましたが、お忙しい中、すぐにご対応頂きましてありがとうございました。
ご購入頂いたお部屋を気に入って頂きまして私も嬉しく思います。
また、室内のリフォーム等についても、ご相談頂きありがとうございます。
Ｎ様に気持ちよくお住い頂けるよう、しっかりとご対応させて頂きます。
お近くですので、今後もお会いする機会もあるかと思います。
お気軽にお声掛け頂けますと幸いです。
今後とも、東急リバブル川口センターをよろしくお願い致します。
お金が発生する部分はもう少し気をつけてもらいたい
全体を通してそつなくこなして頂いたと思います。
何点か挙げさせて頂くと、まず戸建購入が決まりすぐに担当の方が夏休みに入ってしまい、また海外に行かれてしまうという事で何日間か連絡が取れず、確認したかった事が後回しになってしまい、困った期間がありました。
夏休みは仕方のない事ですが、変わりに連絡が取れる方を置いて頂くと私達としてはありがたかったと思います。
また、見積を仮に出してもらった内容と、実際の確定した見積内容で金額にだいぶ差が出ていました。
特に銀行手数料の部分。
もちろんプラスでかかった金額です。
私達は素人なので、言われるがままに払うしか最終的には方法はないのですが、だからこそ事前にもう少し調べてもらえれば良かったと思います。
全てのやり取りが終わり戸建引越の日に、仲介手数料が少なかったので追加でお渡しする結果となってしまいました。
金額の面、お金が発生する部分はもう少し気をつけてもらいたいと思った1ヶ月間でした。
センターからの返答
Ｅ様、この度のお取引では弊社を御利用頂き誠に有難うございました。
また、お忙しい中、アンケートへの御協力を頂き有難うございます。
Ｅ様よりご指摘頂いた点につきましては配慮の至らぬ点でございました。
ご指摘頂いた点については、より一層心がけて営業活動に邁進してまいります。
どうぞよろしくお願いいたします。
スムーズに運ぶことができとても感謝
若い担当者さんでしたが、それを感じさせないくらい知識が豊富で安心して相談できました。
特に銀行の金利の説明は分かりやすかったです。
担当者さんの迅速な対応のお陰で、希望の物件を見つけられ、契約までスムーズに運ぶことができとても感謝しています。
また機会があればお願いしたいです。
センターからの返答
この度はマンションのご購入という人生に何度とない機会に、東急リバブルの仲介をご利用頂きまして、誠に有難うございました。
至らぬところも多々あったかとは思いますが、最後までお任せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
リフォーム後の室内も拝見させて頂き、新しいご家族様にもお会いすることができ、非常に心に残るお取引となりました。
また何か当社でお役に立てる機会がございましたら、ご用命いただけますと幸いです。
今後とも東急リバブルをよろしくお願い致します。
今後も、広く東急グループを利用したいと存じます
今回の件では東急さんに大変お世話になりました。
今後も、広く東急グループを利用したいと存じます。
支店の皆様も健康に留意してご活躍下さい。
センターからの返答
この度は、弊社の仲介をご利用いただき誠に有難うございました。
店舗へのご来店を頂き、ご相談を頂いてから1カ月程で成約までお話が進みました。
これもひとえにご売却にあたっての測量や、隣接地所有者とのコンタクトにご協力を頂いたおかげです。
これからいろいろとご家族内でのお打合せがあるかと思いますが、私にできることであれば何なりとご相談下さい。
引き続き、東急グループも含めて弊社をよろしくお願い致します。
担当者が途中で交代は、私自身やや動揺した
良かった点
・不動産の査定をお願いした際、最初の担当者Ａさんより即座に連絡があった→東急さん以外はリターンなし！
・２番目の担当者Ｂさんは、メールで問い合わせすると、即座に返信があり、取引に対する不安が和らいだ。
・担当者Ｂさんは、常に顧客目線で、途中トラブルはあったが、柔らかい物腰で対応してもらった。
・川口のセンター長、副センタ―長に面談を申し込むと、対応して頂いた。
又、遠方に帰る為、契約を急ぐ私に協力もして頂いた。
悪かった点
・担当者Ａさんより机上見積もり額を提示されたが、その後担当者Ｂさん、担当者Ｃさんより、「この地域のマンション市況が悪くなっており、値下げしての売却にやむ無し」的な発言があり（私にはそう聞こえた）、前任である担当者Ａさんとの見立ての金額の差異に驚いた→最終は値下げしての金額だった。
・早期より粗大ゴミを処理していた→後日粗大ゴミの経費は東急さんが持つと聞き、早めに言って欲しかった。
・担当者が途中で交代は、私自身やや動揺した→出来れば避けて欲しかった。
センターからの返答
このたびは弊社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
行き違いやご説明不足があり大変申し訳ございませんでした。
Ｔ様の各種ご協力があり、ご契約から短期間でのお引渡しまでスムーズに進みましたこと御礼申し上げます。
またの機会がございましたらぜひご利用くださいませ。
新天地でのＴ様のご多幸をお祈りしております。
大手の全国ネットワークを評価した
契約後２ヶ月での早期売却が可能となったのは幸運でした。
東急リバブルに依頼した理由の一つは、大手の全国ネットワークを評価したためです。
引越先の隣地の所有者との連絡がとれないため、リバブル担当者に購入交渉を依頼しました。
今後の交渉を期待しています。
センターからの返答
この度は、川口センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お客様の大切なお住まいのご売却を、微力ながらお手伝いでき、またお役にたてたこと大変光栄でございます。
また、弊社のネットワークを評価して頂き誠にありがとうございます。
ご期待に応えられるよう、引き続き頑張ります。
今後ともよろしくお願い致します。
本当に感謝しております
お返事が遅くなり申し訳ありませんでした。
担当者さんのおだやかな性格にプラスして、こちらの要望にも答えてくれて、本当に感謝しております。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度も東急リバブルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
至らぬ点も多々あり、ご迷惑をおかけすることもありましたがT様のご売却のお手伝い、また無事お引渡しを迎えることができたことに私自身も大変嬉しく思います。
また、どんなことでもお困りのことがございましたら、お気軽にお声掛け下さい。
今後とも東急リバブルをご愛顧頂きます様、宜しく御願い申し上げます。
分かりやすく丁寧な対応に感謝しています
初めての不動産購入でしたが、とてもスムーズな対応に満足しています。
途中で新たな希望物件を提示した際は、夜にもかかわらず現地物件を内覧させていただきその場で申込みを決断しました。
最初の来店から引き渡しまで、分かりやすく丁寧な対応に感謝しています。
センターからの返答
この度は、新居のご購入のお手伝いをさせていただき、誠にありがとうございました。
ご契約からお引渡しまでタイトなスケジュールであったかと思いますが、お忙しい中ご協力いただけたおかげで、無事にお取引が完了できたのだと思っております。
今後も何かご不明点等がございましたら、お気軽にご相談下さいませ。
今後とも、宜しくお願い申し上げます。
残代金の振込先の確認漏れは驚かされた
・残代金の振込先の確認漏れは驚かされた。
・同業の為、仕事の流れは理解出来るが、決済日にミスは考えにくい。
何よりも仲介のミスで決済の時間が大幅に延びたが、その後何の連絡もなかった事が一番悲しいと思う。
・振込先の確認漏れによる再度振込（振込手数料を買主が2度負担）の金額について言及するつもりは毛頭なかったが、決済後に謝罪のメール、電話がない事により大きく心証が悪くなった。
不動産屋はいい加減だという業界認識は、この様な事の積み重ねなのだと思う。
接客、営業姿勢が好印象だっただけに一層考えさせられた。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
Y様ご指摘の通り、残代金決済の振込先ミスは本来あってはならないことです。
結果として、大幅な時間延長となってしまい、当日のY様のお仕事へ多大なご迷惑をおかけした点についても、大変申し訳ございませんでした。
また、ご決済終了後のご連絡、謝罪等行わなかったことはひとえに私の不徳の致すところでございます。
本来、あたり前のことではございますが、改めて書類等のダブルチェックの徹底、不動産仲介のプロとしての在り方を見直し、業務改善、意識改善を行わせていただきます。
