売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
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疑問や調子の良さだけでとても不信感が湧きました
契約するまではとても愛想もよく、お話もうまく好印象でしたが、購入手続きのプロセスにて、疑問や調子の良さだけでとても不信感が湧きました。
まず最初の疑問は、低く見積もりすぎたお見積り額と値段が違いすぎました。
金額に関しては、センター北店に伺い何度も質問させて頂きました。
そのたびに、「見積もりは高く見積もりをしているので、これ以上になることはない」と言われつづけていました。
しかし、登記のことも全く知識がなかったようで、申し込みをして契約をしてから随分経った時期に、電話で司法書士に払う登記費用が●●万以上ちがう連絡がありました。
最初は「見積もりは●●万だけど建物だけなので●●万くらいです」と言われていましたが、「●●万ほどになる」と言われました。
火災保険の見積もりも●●万でしたが、●●万以上になると電話にて連絡がありました。
それに関して、火災保険について確認してほしいことをメールで連絡しても、後ほど連絡すると返信されたが１週間以上連絡がなかったので、直接、東急リバブルの保険部門の担当者に連絡したら、私の質問の話さえ保険の担当者に伝わっていませんでした。
色々なことが重なり、不信感でセンター北店に連絡しました。
新しい担当者Bさんが、担当者Aさんは「電話はしたが私が出なくて返事できなかった」と言われましたが、この時期、東急リバブルさんからの電話はとても大事だったので、見逃していません。
また電話履歴もなく、いつものメール連絡もありませんした。
店長からの一言もありません。
契約前に新居の近辺の情報やゴミの場所などで、ゴミの場所が近いので便利ですよと何度かアピールされたが、１０数年前の資料を渡されていました。
現地を見ればゴミの場所は明らかにわかることですので、契約後にいただいた資料の場所にゴミの場所がないことを質問すると、ハウスメーカーさんから１０数年前の資料だと連絡がありました。
担当者Bさんにしていただきましたが、今後の対応を話し合いした際、「（私の氏名）様クレーム」と示されていたノートを目の前で見えるように広げられた際も少しあきれてしまいましたが、担当者Bさんに代わりその後の引き渡しまではスムーズでした。
当初は東急リバブルさんで安心して満足していましたが、以上のことで信用がありません。
今回ハウスメーカーさんに途中から色々お世話になりました。
対応も早く満足しています。
センターからの返答
この度は、多大なるご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ありませんでした。
お引き渡しまでの様々な内容でK様にご不安な思い、不信感を抱かせてしまい、お引き渡しまでスムーズに進めることができず猛省しております。
今後このようなことが二度とないよう、K様からのご指摘を真摯に受け止め、社内においても至急情報共有させていただき、体制の改善をするよう努めてまいります。誠に申し訳ありませんでした。
親身にご対応いただいた点がとてもありがたかった
親身にご対応いただいた点がとてもありがたかったです。
センターからの返答
この度は、港北ニュータウンセンターをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご成約できましたのもK様のご尽力があったからこそかと思います。
ご内覧時には、お住まいになっているからこそのメリット、デメリットを丁寧にご説明いただき、ご購入いただいたお客様にもご満足いただけたご様子でございました。
お引渡しが完了いたしましたが、引き続き、よろしくお願いいたします。
信頼できる感じがします
気になる物件を問い合わせると、販売当時のパンフレットのコピーを用意してくれるのがありがたかったです。
何度か申し込みまでしましたがなかなか購入できず、沢山の物件を紹介していただき、とてもお手間を取らせてしまいました。
しかし、最終的にとても気に入った物件を購入することができて満足しています。
ありがとうございました。
総じてリバブルさんの営業は押しつけがましさがなく、いい意味で引いている方が多く、信頼できる感じがします。
今後も丁寧な接客を続けて欲しいと思います。
センターからの返答
Ｉ様、この度は当社に新居のご購入の相談をいただきまして、誠にありがとうございました。
お仕事でお忙しい中、いくつもの物件をご内見頂き、ご満足頂ける物件に巡り合えたこと、Ｉ様の担当として大変嬉しく思っております。
お客様に信頼され、お任せ頂けることは営業会社にとって大変有難いことです。
よりご満足いただけるよう、私自身精進すると共に、会社全体でこの意識を共有できるよう取り組んでまいります。
新居での生活が、Ｉ様にとってより良いものになるよう、心よりお祈り申し上げます。
顧客サイドにたった親身な対応
・申し込み～販促活動～売買契約～引渡しまで、顧客サイドにたった親身な対応。
・電話、メール、ＳＭＳなどを使ってのレスポンスの速さ。
・土地売買以外の新規購入物件探しの対応（これについては継続希望）。
希望地域である、都内東急リバブル店舗との協力体制を希望。
・境界標や私道部分の権利関係書類については、ご支援、ご配慮ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、港北ニュータウンセンターをご利用頂き誠にありがとうございました。
海外にいながらのお取引でしたので、コロナ禍ということもあり、Ｉ様も動きづらい局面が多かったと思いますが、無事にお取引が完了でき、こちらもホッとしております。
Ｚｏｏｍでの打ち合わせや書類面でのお手続き等、色々と迅速にご対応頂き、誠にありがとうございました。
また、帰国した際のお住替え先のご紹介等、都内の営業所と連携させて頂ければと思います。
引き続き、よろしくお願い致します。
私共によりそっていただきました
いつもお世話になっております。
この度は、購入・売却と２つをおまかせしましたが、どれをとっても、きめ細やかなご対応をいただきまして、本当に感謝しております。
私達の質問の１つ１つに、早急に、かつ、ていねいにお答えいただき、私共によりそっていただきましたこと、感謝しております。
ご担当者Ａさん、そしてご担当者Ｂさんとの出会いに、心から感謝しております。
本当にありがとうございました。
今後とも、どうぞよろしくお願い致します。
センターからの返答
S様、この度は、弊社をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お忙しいところ、アンケートにご協力頂きまして、誠にありがとうございました。
また、嬉しいお言葉を頂戴し、身に余る光栄でございます。
先日、S様のご新居を拝見させて頂きましたが、S様のこだわりが随所に見られる本当に素晴らしい邸宅でございましたので、今回お住み替えのお手伝いに携わらせて頂くことができ、光栄でございます。
私自身、S様との出会いに感謝しておりますので、末永くお付き合いさせて頂けますと幸いです。
S様のご新居での生活が素晴らしいものになりますように、いつも心よりお祈りしております。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
いつも迅速に対応していただき、大変助かりました
その節は、大変お世話になりました。
担当者さんには、私どもの要望にいつも迅速に対応していただき、大変助かりました。
そして無事に引越しも済みました。
築年数の古い中古物件で、リフォーム中問題も発生しましたが、東急リバブルさんのあんしん仲介保証もあり、素早く対応していただきました。
今後、住んでからの問題も色々出てくるかと思いますが、何かの時には担当者さんにご相談させていただきますので、どうぞよろしくお願い致します。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は数ある仲介会社より当社をお選び頂きまして、誠にありがとうございました。
決して外面からではわからない不具合が発生してしまいましたが、T様の費用負担がなく、お引越しまで完了したことを安堵しております。
また、お手続きは完了致しましたが、T様のご新居での生活は一つのスタートラインとなります。
今後のライフイベントの中で寄り添える存在であるように努めてまいりますので、なにかお困りごとがあればお気軽にご相談下さいませ。
うまく表現できないことも汲んでくださいました
数年前、別支店において売却相談をしていましたが、担当の方との意志疎通が充分ではなく、ご連絡も途絶えていました。
そんな中、売却募集のチラシがよく入る、市が尾支店の方へ査定の依頼をしたのが昨年末でした。
担当の方は、「若い方だなあ、大丈夫かしら」と思いましたが、こちらの要望を丁寧に聴いてくださり、また、うまく表現できないことも汲んでくださいました。
引渡し前の残置物の処理も、親切な業者さんをご紹介いただきました。
気持ちに寄り添ってくださる、とてもよい担当の方だったと思っています。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用頂きまして誠に有難うございました。
短い期間の中で、お住替え先のお探しや、ご売却のご契約のお手続き、必要書類のご準備、リフォーム会社とのお打合わせがあり、I様は大変だったことと存じますが、I様のご協力のおかげで無事にお取引を終えることができたと思っております。感謝申し上げます。
新しい生活にはご不安な点もあるかと思いますが、お困りのことなどがありましたら、いつでもお気軽にご連絡下さいませ。今後とも宜しくお願い申し上げます。
売却はスピーディに出来て満足しています
売却はスピーディに出来て満足しています。
買換をしたいと思っているのですが…
センターからの返答
Ｔ様、この度は東急リバブルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご売却についてもお手伝いさせていただきましたが、購入についても引き続きご検討されているかと思いますので、ご紹介させていただきます。
今後何かお困りの事がございましたら、いつでもお気軽にご相談ください。
引き続き、よろしくお願いいたします。
心地良い住みごこちに大変満足しています
この度は親身になって対応して下さり、ありがとうございました。
こちらの質問等にも迅速に対応して下さり、気持ちよく安心して購入することができました。
大きなトラブルもなく、物件申込みから購入までもスムーズにいき、希望日までに入居することもできました。
現在数日間住んでみても、とても環境も良く、心地良い住みごこちに大変満足しています。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社をご利用頂き誠にありがとうございます。
T様のご希望条件にあった物件をご紹介でき、とても嬉しく思います。
今後とも不動産に関するお悩みなどございましたら、お気軽にご相談ください。
宜しくお願い致します。
担当者様に感謝しています
迅速に買い主様を探して頂き、スムーズに気持ちよく売却できたことを、担当者様に感謝しています。
センターからの返答
この度は、当社にてご売却のご依頼とご契約を頂き、誠にありがとうございました。
お買い換えの為、ご購入とご売却を並行しての諸手続き等大変だったかと思いますが、多大なご協力を頂き、スムーズにお住み替えのお手伝いが出来たことを大変感謝しております。
些細な事でも結構です。
また、ご不明な点等ございましたらお気軽にお申し付け下さいませ。
今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
